管理沟通期末试卷A

考试《管理沟通》（A卷）

一、简答题（每题5分，共40分）

1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？2．简述管理沟通的作用。

3．建设性沟通的含义和特征是什么？

4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？5．请简述如何激发受众的兴趣。

6．简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。7．面谈计划包括哪五个阶段？

8．请简述整合性谈判策略的内容。

二、论述题（每题10分，共40 分）

1．请论述管理沟通的主体策略和客体策略。2．请分析建设性沟通的信息组织原则。3．请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。4．请论述正式沟通的渠道和形态。三、操作题（每题10分，共10 分）

1．如果要你组织一次会议，请把会议组织的过程与重点列举出来。

四、案例题（每题10分，共10 分）

1．如果你是一名管理者，在一次绩效考核结束之后，你要与你的一位下属小王进行绩效面谈。在面谈之前，你应该怎样列出面谈准备的问题清单（5W1H）？

《管理沟通》(A卷)试卷参考答案及评分标准

一、简答题（每题5分，共40 分）

1．管理沟通包括哪七个方面的基本要素？

（1）目标：要解决的最终问题（1分）；（2）信息源：谁发起沟通的行为；（3）听众：听众的态度和类型（1分）；（4）环境：沟通的内部环境和外部环境；（5）信息：信息的长度、组织信息的方式（1分）（；6）媒介：口头、笔头、电话等方式（1分）；（7）反馈：对各种可能结果作出反应（1分）。

2．简述管理沟通的作用。

（1）在高层管理者的核心任务上（2分）；（2）在对变革的支持上（1分）；（3）既指组织信息的正式传递，也包括人员、群体间的情感互访（2分）。

3．建设性沟通的含义和特征是什么？

建设性沟通：是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式（2分）。特征：（1）目标是为了解决现实问题（1分）；（2）实现信息的准确传递（1分）；（3）有利于改善和巩固双方的关系（1分）。

4．如何理解建设性沟通中的尊重他人原则？（1）表里一致（1分）；（2）价值认同（2分）；（3）积极倾听（2分）。5．请简述如何激发受众的兴趣。

（1）以明确受众利益激发兴趣（1分）；（2）通过可信度激发受众（2分）；（3）通过信息结构激发受众（2分）。

6．简述沟通者可以采取的四种不同的沟通形式。

（1）告知策略（1分）；（2）说服策略（1分）；（3）征询策略（2分）；（4）参与策略（1分）。

7．面谈计划包括哪五个阶段？

（1）确立面谈的目的（1分）；（2）设计好的问题以鼓励信息共享（1分）；（3）安排面谈信息结构（1分）；（4）安排好环境以增进关系（1分）；（5）预期对方的问题并准备回答（1分）。

8．请简述整合性谈判策略的内容。

（1）建立信任与共享信息；（2）询问诊断性问题；（1

分）（3）提供信息；（4）对问题进行分类（1分）；（5）做一揽子交易；（6）同时做出多项提议（1分）；（7）利用差异缔结或有合同；（8）提醒便签（1分）；（9）协议前协议；（10）寻求协议后的协议（1分）。

二、论述题（每题10分，共40 分）

1．请论述管理沟通的主体策略和客体策略。

主体策略包括：（1）我是谁；（2）我在什么地方;(3)我能给受众什么。（5分）

客体策略包括：（1）受众是谁；（2）他们了解什么;(3)他们感觉如何；（4）如何激发他们。（5分）

2．请分析建设性沟通的信息组织原则。

（1）全面对称（2分）；（2）简明清晰（2分）；（3）注重礼节（2分）；（4）具体生动（2分）；（5）谈话连贯（2分）。

3．请论述与下属沟通的障碍和沟通的策略。

障碍：（1）对下行沟通的不重视；（2）上下级之间信息不对称；(3)具体沟通方式不恰当。（5分）沟通的策略：（1）根据下属的能力-意愿特征选择沟通的策略；（2）主动有效与员工沟通；（3）运用赞扬与批评的技巧；（4）下行面谈计划。（5分，各要点1分）

4．请论述正式沟通的渠道和形态。

渠道：（1）下向沟通；（2）上向沟通；（3）横向沟通（5分）。形态：（1）链式沟通；（2）环式沟通；（3）Y式沟通；（4）轮式沟通；（5）全通道式沟通。（5分，各要点1分）

三、操作题（每题10分，共10 分）

1．如果要你组织一次会议，请论述一下会议组织的过程与重点。（1）明确与会者的角色。主席：会议控制；过程引导；促进讨论；应付隐秘议程；做出决定（2分）；一般与会者责任：态度、准备（2分）。工作人员的职责（1分）。（2）会议开始（1分）。（3）讨论主题（1分）。（4）会议收尾（1分）。（5）会议备忘录（2分）。

四、案例题（每题10分，共10 分）

1．如果你是一名管理者，在一次绩效考核结束之后，你要与你的一位下属小王进行绩效面谈。在面谈之前，你应该怎样列出面谈准备的问题清单（5W1H）？

（1）为什么（Why）：面谈的主要类型，目标，解决问题的性质，传递信息的类型；（2）与谁面谈（Who）：对方的可能反应，对方是否有能力进行这项面谈；（3）何时（When）：面谈的时间，面谈是否会被打断；（4）何地（Where）：面谈的地点，面谈环境的布置；（5）谈什么（What）:确定主题和问题，提问的类型；（6）怎样谈（How）：如何实现面谈的目标，你如何表现，以何种方式切入主题。（每个要点2分）