4S店员工手册

员工手册

（东风标致4S店）

汽车销售服务有限公司

二O一一年八月一日

目录

前言董事长、总经理致辞……………………………………. 第一章公司简介…………………………………………………第二章公司管理基本原则………………………………………. 第三章主要岗位职责规定………………………………………第四章招聘与解聘…………………………………………….. 第五章考勤制度……………………………………………….. 第六章劳资制度…………………………………………………. 第七章福利制度…………………………………………………第八章培训制度…………………………………………………. 第九章奖惩制度…………………………………………………. 第十章行政文秘管理……………………………………………第十一章行为守则………………………………………………

第十二章机动车辆安全管理和使用规定…………………….

第十三章安全生产卫生管理…………………………………. 第十四章投诉与建议管理规定…………………………………

前言董事长、总经理致辞

尊敬的各位员工：

欢迎您加入汽车销售服务有限公司（以下简称“”），共同参与东风标致轿车事业的发展，标致品牌及公司的每一步成长，与您今后努力工作密切相关！

无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，公司将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。

作为公司董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！

就让我们从现在开始，为了东风标致事业、为了公司的美好明天，一起努力工作吧！

祝您工作愉快！

我们庄严宣誓：

信守公司理念维护企业形象

遵从员工手册执行规章制度

服从上级指挥积极完成工作

努力学习提高廉洁务实上进

做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的人！

董事长：

总经理：

二O一一年八月一日

第一章公司简介

一、公司简介

汽车销售服务有限公司是地区最大的东风标致旗舰店。是集标致品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应、二手车置换及信息反馈于一体的综合性配套服务的4S店。

公司位于惠山区高力国际汽博城1555号，占地面积约8000平方米，展厅面积2000平方米，车间面积3000平方米。东风标致云集于，说明了有着广袤的市场空间，

为我们参与市场竞争、展示自我价值提供了条件。

二、企业宗旨

在我们可以改变的方面—努力工作，提升自己的管理水平，提升服务水平，在有价值的营销中让市场认可、买账、籍以实现我们的价值。

三、管理理念

管理目标，就是提高利润；

管理手段，就是增收、节支；

管理的核心，提升客户满意度；

管理的要素，做到人力资源管理、服务流程管理、客户关系的统一。

四、经营模式

由以产品为中心转化为以客户为中心的经营管理模式。以服务客户为中心，开展集整车销售、精品装饰、维修服务、零配件供应和信息反馈、二手车置换及汽车后市场服务于一体的经营模式。

五、企业精神

团结奋进!争先创优！

第二章公司管理基本原则

一、执行力原则

公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。

二、层级管理原则

上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。

1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。

2、部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。

3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。

三、目标管理原则

各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。

四、管理思想原则

赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。

五、有章必循、违规必究原则

每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必

将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。

六、量才而用、竞争上岗原则

公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。

七、思想作风、工作作风原则

1、言必信、行必果，处事雷厉风行；

2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；

3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。

八、文化教育原则

体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文化教育原则。

使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现“外化于形”的作用；降低员工离职率，体现“内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。

九、时效制原则

各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。

十、饱和工作量原则

部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。

第三章主要岗位职责规定

（一）市场和客服部部门职责

1.根据公司经营总体目标，制订市场拓展方案，细化市场调查、合理市场定位，把顾客吸引到店里来；

2、负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传策划、促销活动，广告投放、试乘试驾会、大客户拜访，公关、车展等各种形式的企业形象宣传；

3、负责销售店CIVI（视别系统）管理及店内品牌形象建设，和POP（卖点广告）管理，通过他的摆放、更换和维护，突出产品的卖点，有效地吸引顾客的视点，唤起购买欲；

4、始终贯彻“服务提升价值“的经营理念，负责顾客投诉的处理，并就所存在问题分析并改进；

5、负责销售网络的建设与维护，负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用，维护重要客户；

6、负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门共享；

7、负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立；

8、负责建立与构筑体系相应的客户信息管理体制，进行客户档案、信息的管理并能有效利用；

9、负责客户满意度建设管理，包括流程执行、服务质量、