两期之间-不同凡讲的品牌专家高韬老师两进春城讲服务品牌感受昆明机场之变

两期之间

——不同凡讲的品牌专家高韬老师两进春城讲服务品牌感受昆明机场之变■文/高韬

百年前，石碾子压出通天路；一年前，惜别巫家坝转场新长水。

一月的大雾、六月的雷雨；春运、昭通地震、A380验证飞行、南博会，昆明机场在变迁中成长，不变的是传承百年的品牌精髓——长水精神。

我在变

（第一期课中，高韬老师在放视频）

能为历尽铅华蜕变自新的昆明机场讲品牌是我的荣幸，因为并非所有的机场都有良好的品牌发展根基，而昆明长水国际机场品牌战略发展具在得天独厚的优越背影。

如何让昆明机场获得巨大的商业成功？如何让昆明机场获得可持续地发展？品牌战略健康地发展起到致胜作用。无疑昆明长水国际机场在此深具远见，并早已启航扬帆，大力推进品牌建设，并首先从全体员工教育入手，培养品牌意识和方法。让企业发展战略与品牌战略同步，让品牌战略思想带动日常工作，让品牌创新思维引领服务创新。变化点滴中慢慢从人开始。

受昆明长水国际机场之邀，我于4月1、2日和7月23、24日两次来春城为昆明机场人讲授《品牌之上-机场篇》。课程进行过程中，作为老师在台上确实能感受到学员的品牌态度发生微妙变化，更能感受到听众极佳地专注、互动与渴望。课中的诸多测验与问答他们都接近完美地应对。看着他们在《明天会更好》的钢琴旋律里迈着春天的脚步离开教室，我的小小成就感由然升起，与人分享的幸福冲淡了身上疲倦。

两期之间的三个月时间里，我在持续地学习中不断有新发现、新感悟、新教训、新经验，所有的一切都涌向《品牌之上》当中。作为一生的作品，《品牌之上》是我全神贯注的焦点。我的课程的变化，早已过了一味做加法的阶段。做加法易做减法难。删减了60多页内容，由六章到四章，有减有加，使之结构更合理，案例更精确，理论更科学，画面更完美。争取更相通机场行业实践内容，更接近昆明机场运营实际。走过国内外很多机场，昆明长水机场是我喜欢的一款，不是因为她有多么优异，而是因为对她了解越来越多，也因为为她付出越来越多，更欣喜地看到她一点点成长。真是过程最让人寻味。

（高韬老师在与学员互动中）

长水在变

（高韬在昆明巫家坝机场）

转场一年，从运行效率来看，长水机场的放行正常率从最初的80%逐步提升至目前的93.23%；在长水机场运营的各航空公司航班正常率从转场最初的不到30%，逐步提升至79.21%，并保持在71%的水平；机场单日航班起降架次从日均500架次逐步提升至686架次的水平，最高达到了787架次，超过上海虹桥、成都、深圳等机场，名列全国第四。

抛开管理者最喜欢的枯燥数字，更大的触动往往发生在无数细节之中。

总体来说，昆明长水国际机场在机场促“五风”活动中的“学习之风”、“创新之风”和“为民之风”尤为显著。两期培训经过昆明长水机场，过程中用心观察了一名普通旅客能去的任何一方，并通过其它公开渠道，共发现十几项问题，其中下列问题已经发生积极的改变：*对儿童娱乐区及老年人、残疾人候机区进行改造升级；

*增设固定饮水机，替换了之前的小型饮水机，解决了喝开水难的问题；

*加大人力对行李手推车及时回收，规范手推车摆放区域和点位；

*机场各商户商品价格有明显下降，普通矿泉水价格不超过3元/瓶，普通饮料不超过5元/瓶，普通方便食品不超过6元/桶；

*机场有了失物招领微博；

*启用了母婴候机区；

*卫生间洗水液变浓了；

*卫生间的地面不粘鞋了；

*开电动车的帅哥车技变柔了；

*广告牌多了；

当然，在我的课里希望昆明长水机场变得更出众出色，课中提到的国际优秀机场的诸多创新作法希望长水尽快得以借鉴，更希望长水发展出科学的品牌战略。

乔布斯曾说，“要想成功吗？那就把梦做大点”。希望昆明长水机场品牌美梦早日成真。