领导力与沟通技巧教学版

课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
领导力应用：案例讨论
1-调动全员的积极性； 2-尽量降低消耗； 3-发挥科技人员的创新； 4-尽量降低成本； 5-提高市场竞争力和占有率； 6-开发新产品； 7-确保质量；8-加强领导班子团结。
领导力认知
（五） 学习 人才
在整个组织范围内支持人才管理文化： • 令业务领导者对人才管理负责，发展业绩管理文化 • 树立榜样，不断发展自我和他人 • 投入时间与人才进行互动，共同合作
培养组织能力： • 投入时间和精力培养员工以满足未来工作的需要 • 推动跨界限最佳惯例的分享 •促进跨区域和跨职能/事业部增长
建立跨界限合作网络： • 与公司内部其它部门和公司外部建立有效的网络 • 寻找机会，与他人开展协同合作，并付诸行动 • 打造强大而多元化的团队，充分利用个体能力和经验
鼓励同事积极参与，展现团队合作： • 与他人合作 • 考虑他人的建议、专长、关注点及其感受 • 巩固现有的关系，积极寻求机会建立新关系 • 严格管理自身行为，以对他人产生积极影响
领导力认知
思考： 1、如何与上级进行沟通？ 2、如何对待合作伙伴和下属？ 3、如何控制自身的情绪？ 4、如何能够不忘初衷？
领导力认知
管理 关注现在 保持现状和稳定 源于正式职位的权威 对下属冷漠客观公正 可授权他人 对组织目标负责 实施政策和程序
领导 关注未来 引起变化 源于跟随者认可的权威 建立与追随者的情感纽带 不能将权威转授他人 对追随者的目标负责 创造一种共同价值观的文化
沟通力提升
“观察力”训练 （组织沟通中的微表情）
思考： 为什么很多人动作会做错？
沟通力提升
“听力”训练
Empathize 同理心
Acknowledge 理解
Responses 回应
Summarize 汇总
沟通力提升
“表达力”训练
Audience 对象
Condition 条件
Behavior 行为
领导力应用：学以致用
状况3、你的下属遇到挑战性的问题，显得有些 信心不足，过去也有过类似情形，不过在你的鼓 励下，他们都能自行解决，人际关系也正常。 A-加入进来和他们一起解决问题； B-让他们自行解决； C-尽量纠正他们的行为； D-鼓励他们针对问题自行解决，并适时给予意见。
领导力应用：学以致用
后续的建议
习惯、性格和命运的关系：习惯管理 另一支手=左手
后续的建议
美国4D天生性格测试和解读
A= B=
后续的建议
美国4D天生性格测试和解读
C= D=
后续的建议
A+C
直觉得分：C
情感分值：A
培养型 包融型
展望型 指导型
B+C
逻辑得分：B
A+D
感知得分：D
B+D
后续的建议
1、您最喜欢怎样的沟通方式？ 2、您平时的口头禅是什么？ 3、遇到人际冲突如何解决？ 4、如何选择日常用品？ 5、从工作的角度上讲，（四选一）
使家人行 使命七：通通强调共同目标和建立信任来促进合作
使命八：通通分享权力与自主权来增强他人的实力
源自文库
激动人心
使命九：通通表彰个人的卓越表现来认可他人的贡献 使命十：通通创造一种集体主义精神来庆祝胜利
领导力认知
墨攻剧情简介
领导力认知
讨论： 1、革离为何出力不讨好？ 2、梁王为何众叛亲离？ 3、怡悦为何没能善终？ 4、巷淹中为何选择自尽？
Degree 标准
沟通力提升
沟通技巧之： 对于描述性和感性两种语言切换自如
沟通力提升
如何使对方地接受自己的建议或意见？ 何谓肥皂水效应？ 何为汉堡包原理？
沟通力提升
如何有效表达自身的不满情绪？
FA I
课程框架
1
课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
5
后 续 的 建 议
通过他人实现业务目标： • 定义明确的职责和目标，建立评估架构 • 授权员工，让他们承担责任 • 制定具有挑战性但可以实现的目标，并付诸实际行动 • 当目标可能无法实现时，应迅速有效地介入其中
实现绩效目标： • 发现机会和挑战，坚定地执行 • 无论是否存在阻碍、挫折或不确定因素都能保持个人有效性 • 脚踏实地，保质保量地完成目标
5
后 续 的 建 议
领导力认知
Stogdill的观点： Cashman的观点：
Cuephy的观点：
领导力认知
管理力
领导力与 管理力结合
1990
企业经营变革
经济增值学说
不断改善
1980 学习型组织
1970
授权理论 全球化 企业文化
企业内部创业
1960
“零库存”、看板的“Z”理论
1950
投资组合管理、价值链、追求卓越
帮助员工看到更大的业务蓝图，激励他们作出更多的贡献： • 帮助员工令其业绩目标与组织的战略相一致 • 营造积极投入、群策群力的环境 • 解决工作方式上的差异，相互包容，增进团队合作
凝聚并培养员工对工作的承诺： • 就业务机会、挑战和变革战略达成共识 • 鼓励员工参与，并给予认可 • 邀请而且尊重不寻常、非传统的观点 • 管理自我行为表现，创造他人信任度 兑现个人的承诺： • 理解变革的需要并接受变革 • 建立双向对话，清晰沟通，积极聆听 • 言行一致，做对公司正确的事 • 开诚布公，实事求是
领导力应用：学以致用
状况2、你的下属经过一段时间的培训，已经基 本了解了岗位内容和流程，由于实际工作比预期 更困难，所以工作热情明显下降。 A-友善地加强互助，但继续留心他们的表现； B-让他们按照自己的方式工作； C-做出一些让他们感觉自己重要且有参与感的安 排； D-强调工作完成的重要性和期限。
培养团队： • 打造强大而多元化的团队，充分利用个人资源 • 帮助团队成员分析错误并从中学习 • 合理调配工作，培养员工，致力于挖掘和辅导人才
亲自培养他人： • 指导员工以创造最佳业绩 • 通过在职培训等方式，为员工创造学习和发展的机会 • 提供及时具体的反馈意见
培养业务专长，发展自我： • 接受新方法 • 了解自身的优势和发展需求，采取相应的行动 • 积极寻求反馈意见，提升自身业绩 • 在自身的职能领域中发展专长
领导力认知
（六） 创新 授权
逐步灌输结果导向的理念： • 成为行业标杆 • 制定用以衡量成功的标准 • 严格执行，减少无价值的复杂事项或流程
重新设计业务惯例来实现业绩的突破： • 引入能够带来突破性成果的创新业务惯例 • 灌输紧迫感 • 加速决策的制定与执行
改进业务惯例，提高业绩： • 通过简化流程实现卓越运营 • 对出色业绩给予肯定、表彰 • 处理业绩欠佳的员工
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
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后 续 的 建 议
沟通力提升
了解沟通的科学模型
反馈
信息
编码
通道
接收
译码
噪音
沟通力提升
拉宾原理
观察力 倾听力 表达力
• 对方的需要 • 对方的状态
• 谈话背景 • 谈话意图
• 主观愿望 • 重点明确
沟通力提升
沟通能力的四大要素
学习新知
巩固关系
解决问题
沟通应有的心态
领导力认知
太上，不知有之；
抵制 被迫 心悦 其次，亲而誉之；
反感
接受
诚服 其次，畏之；
其次，侮之。
领导力认知
1、旅游行业发展的四个阶段
财务资 本
社会资 本
人力资 本
心理资 本
领导力认知
（一） （二） （三） （四） （五） （六） 市场 战略 激励 合作 学习 创新 客户 目标 信念 跨界 人才 授权
（四） 合作 跨界
领导力认知
通过创新的合作伙伴关系发展业务： • 发掘与外部合作的机会 • 精简组织并实施全新的运营模式 • 为业务创新寻找新的合作伙伴
跨界限建立合作伙伴关系： • 寻找市场赢家，与之建立长期战略合作关系 • 在整个价值链管理合作伙伴关系 • 整合资源以促进跨界限合作
协调跨界限合作： • 帮助他人建立网络，跨越界限（部门）相互连接 • 善于发现跨界限（部门）冲突来源并采取行动予以解决 • 影响并充分调动员工的积极性，即使没有正式授权
熟谙市场，善于取悦客户： • 与客户一起寻找新的商机 • 设计产品、服务及相关流程以提升股东利益 • 灵活应对市场环境和客户需求的变化
熟知市场的基本要素，满足客户需求： • 对产品和服务的创新提出建议并加以影响，以更好地满足最终客户的需求 • 询问客户反馈并对反馈采取行动，提高客户满意度 • 知晓市场的基本要素：客户、产品、竞争对手和供应商
领导力应用：思考的技术
原因8
原因1
原因2
根本原因
原因7
原因3
原因6
原因5
原因4
关键环节 中间因素 无关现象
领导力应用
思考： 如何评判员工优劣？
思考： 如何有意识地管理？
领导力应用：学以致用
状况1、一位新员工，正在接受岗前培训，他很 想把事情做好，也非常自信，只是还没有多少工 作方法和经验。 A-指导下属按标准步骤完成工作； B-提出工作要求，也听听下属的建议； C-询问下属对目标的想法，并予以鼓励和支持； D-尽量不干扰他的正常工作。
领导力认知
（一） 市场 客户
塑造市场： • 发展以市场为核心的文化，培养适应性 • 独特的业务定位，实现品牌承诺 • 创造新市场和品牌价值
积极寻求并确认新出现的商机： • 从外（外部市场）到内（公司内部）审视，融合客户的意见 • 识别市场发展的动力所在 • 简化产品/服务组合以提升股东利益
拥有市场洞察力，提升竞争优势： • 运用创造力和市场洞察力来寻找确认新的业务机会 • 产品/服务创新紧紧围绕客户的需求 • 积极洞察市场及其今后的发展趋势，善于沟通
（二） 战略 目标
领导力认知
将市场洞察力转变为企业远景战略： • 变通思维，重新定义“游戏规则” • 平衡全球与本地机会，以实现长期成功 • 营造鼓励有计划冒险的环境
制定业务战略： • 把握机会改进方法 • 制定降低风险战略 • 将公司战略转化为在组织中可付诸实施的战略
超越自身领域为战略作贡献： • 利用对市场趋势的理解来制定业务日程 • 鼓励有计划的冒险，想办法控制冒险带来的各种后果 • 完善规划流程，为公司战略作出贡献
状况4、你正计划做一项日常工作程序的细节调 整，而你的下属在这方面有丰富的经验，并期待 着尽快按新方案实施。 A-让他们共同参与变革，适时提供意见； B-宣布变革并严密地予以监督； C-让他们自行调整，将结果向你汇报； D-听取他们的意见，但决定权在于你。
课程框架
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课 程 的 背 景
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领 导 力 认 知
领导力与沟通技巧
2015年7月27日 北京富华大厦 杨文利
课程框架
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课 程 的 背 景
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领 导 力 认 知
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领 导 力 应 用
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沟 通 力 提 升
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后 续 的 建 议
课程的背景
成长Y理论
全球经 向管理 彼得原 济一体 要效益 理的悖 化趋势 的市场 论逻辑
课程的背景
Develop Others 发展他人
领导力认知
（三） 激励 信念
逐步灌输必胜的理念，始终表现高度的热情： • 以身作则，树立榜样，赢取他人的信任 • 在变革过程中领导员工并始终保持凝聚力 • 对公司远景和战略展现热情，使员工积极乐观
建立组织内部变革的动力： • 令人信服地传达业务战略 • 建立高度信任和高效的团队合作 • 推动一种氛围的形成，所有员工都能感到真正投入，有贡献的空间
根据战略目标制定自我计划： • 和团队成员一起将业务战略转化为行动计划 • 根据市场趋势和业务目标判断业务机会并安排优先顺序 • 富有企业家的实干精神，与团队一起发展新的业务机会
理解并执行战略范围内的计划： • 提出非传统方法的建议 • 即使在不熟悉的领域中也能勇于承担责任 • 理解业务战略，并加以执行
SELF Leadership
自我领导
S 自我管理，以身作则 T 运用情境，切换自如
Motivate People 激励下属
TOP-DOWN Leadership
M 洞察人性，满足需求
领导他人
D 总结梳理，培养人才
课程框架
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课 程 的 背 景
2
领 导 力 认 知
3
领 导 力 应 用
4
沟 通 力 提 升
多元化经营、决策权、多种任务加权平均法、质量管理小组、 全面质量管理、目标管理
领导力认知
以身作则
使命一：明确自己的理念，找到自己的声音 使命二：使行动与共同的理念保持一致，为他人树立榜样
共启愿景
使命三：展望未来，想象令人激动的各种可能 使命四：诉诸共同愿景，感召他认为共同的愿景奋斗
挑战现状
使命五：通通追求变化、成长、发展的道路来猎寻机会 使命六：进行试验和冒险、不断取得小小成功并从中学习
和谐、人性、创新、流程哪个更重要？
后续的建议