第七章 国际企业的跨文化管理

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3.打造优秀的双文化团队
1）增加双方文化群体成员之间的接触，尤其是正面积极的接 触 2）让双方关注高于自身文化群体的目标
4、打造多元文化团队
（1）了解彼此的文化背景，建立良好的人际关系 （2）确定任务结构并建立团队成员的交往规范 （3）建设跨文化团队的情商
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（2）双文化团队
一个团队的成员基本来自两种文化，且不同文化的人员数 量相当。
（3）多文化团队
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三、打造优秀的跨文化团队
1、贝雷（1980）的文化适应模型
贝雷从两个维度来描述文化适应，一个是人们是否保持自 己的文化特色，另一个是个体是否愿意接触异族文化。在 这两个维度上的不同反应就生成四种文化适应方法：
2．目光接触
央格鲁文化一定要有目光交流，东方人则不一定
3．空间距离
人与人之间保持多少距离。距离最近的是阿拉伯人，最远的 是日本人，欧美人处于二者之间
4.手势、触摸、身体导向
握手、身体接触、面对面
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第三节 跨文化的融合
一、跨文化团队的概念 1.团队的概念
团队是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员在某种程 度上有动态的相互关系。 团队有以下特征： *至少有两个成员； *团队中每个成员都充分了解并相互发生影响 *团队在时间上有一定的连续性 11
国际企业管理
开课院系：经管院 主讲教师：罗 倩
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第七章 国际企业的跨文化管理
第一节 跨文化管理概述 第二节 跨文化沟通 第三节 跨文化的融合
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第一节 跨文化管理概述
一．文化的内涵
1.文化的概念
文化可以被定义为由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的 物质和精神财富。 2.文化的层次性 （1）表层文化 表层文化通过外在物品表现。 3
是否保持自己的文化特色 是 否 愿 意 接 触 异 文 化
是 是
融合 同化
否
否
隔离
边缘化
பைடு நூலகம்
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在学习新文化时依然不放弃自己原来的文化价值观，而且能 将其有机的结合在一起指导自己的行为，这样的适应方式叫 做“融合”（intergration）。
为了使自己完全融入新文化，而抛弃了原来的价值理念“重 新做人”。这样的适应方式叫做“同化”（assimilation）。 坚持自己的传统文化习惯，不愿接触不愿理解和接受当地 文化，叫做“隔离”（separation）。 接触到新文化之后，不知所措，既不愿接受新文化的价值 观，也不再完全认同原来自己的文化，这样的适应方式被 称为“边缘化”（marginalization）。 16
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某中文期刊给美国投稿者的退稿信： “我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作 品，将无法再发表 水平更低的作品。以后我们要发表与你 文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所以我们非常 遗憾，不得不将您夺目的大作退还与您，并请您千万次地 饶恕我们的短视与懦弱。”
2.插嘴与沉默
我们将世界上的人分为三类央格鲁．撒克逊人（欧美人）， 拉美人和东方（亚洲人）。 美国人害怕沉默，沉默表示对方不满。在美国心直口快被认 为是反应快、思维敏捷，在中国被认为是不稳重。反之，沉 默在美国被看成反映迟钝。
2.团队的分类
（1）问题解决型团队 （2）自我管理型团队 （3）跨部门团队
（4）虚拟团队
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二、团队建设中文化的角色
1.跨文化团队的类型和特征
（1）象征性文化团队 指的是一个团队中，只有一个或两个队员来自不同的文 化，其他队员则来自同一种文化。 1）变成超人。在任何事情上都比X要表现出色，但并不是 所有的O都能做到。 2）尽量使自己像X，把自己淹没在Ｘ中而不受到注意。比 如穿Ｘ的服装，讲Ｘ的语言，像Ｘ一样行事 3）退出竞争，藏在Ｘ背后，只做幕后工作 13
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（2）中层文化
中层文化是一个社会的规范。
（3）核心文化 人为什么存在的假设，即价值观。
二、民族社会文化与公司文化
公司表层文化 公司中层文化 公司核心文化 5
第二节 跨文化沟通
一．口语中的跨文化差异
1.直接与委婉
美国人的直接与亚洲人的委婉 说话婉转的人，可能爱动脑子，可能胆小羞怯，可能爱操 纵别人。说话婉转的人同时也喜欢猜测别人话里行间的意 思。
文 化 习 俗
1.在日本，喝汤时发出很大吮吸声会被认为是——你喜欢这种汤的表现 2.在拉丁美洲，管理者一般会雇佣自己家族的成员。 3.在拉丁美洲，商人们身体身体接触次数比相似情况下北美商人要多。 4.马来西亚的主要宗教是伊斯兰教。 5.在泰国，男人之间手挽手同行很常见。 6.在印度，进食时恰当的举止是取食物和吃都是用右手。 7.在伊朗，管理者对下属评估绩效的基础是友情，而在美国则是工作表现。 8.在一些南美国家，出席社交约会的正常现象是迟到1-2个小时。 9.德国办公室和家里的门通常是紧闭着为了保护个人隐私和个人空间。 10.在印度，你告诉一个出租车司机你要去的地方，他摇头表示可以带你去。
2、打造优秀的象征性文化团队
认识到自己需要承受的压力，并想办法让自己得到放松； 与其他象征性成员沟通，分享自己的感受，得到他们的支持； 发扎自己的技术专长，并宣传自己的技术和能力，而不是突出自己与他人不 同的文化特征； 清楚地让别人知道自己再团队里是来解决问题的，并努力寻找机会表现自己 的能力； 主动与多数成员沟通，向他们请教问题，把他们当成专家和自己学习的资源； 学会一些外交手段来处理令人尴尬的象征性成员与多数成员交往的情境； 培养自己的幽默感，避免把每件事情都看的过于严重； 寻找机会与多数成员建立个人联系，以免自己每次都面对一个群体； 强调自己与多数人之间的共同之处，避免总是充当少数人群代表。
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3.高语境与低语境
语境：是指两个人在进行有效沟通之前所需要了解和共享的 背景知识。
东方人属于高语境环境，西方人属于低语境环境
二、非语言沟通中的跨文化交流 1.语音语调
央格鲁人说话抑扬顿挫，跌宕起伏；拉美人说话语调很高， 而且保持亢奋状态，情绪激昂。东方人，语调平缓单一，很 少起伏，不紧不慢。 9