物业品质管理培训资料PPT
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01 安全方面
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
1
全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
— 13 —
绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
周末一回到家，你就趁老妈不注意，悄悄地躲在卫生间，一支接着一支的猛烈地吸着烟。看着你吸
烟的神态，好像要跟香烟溶为一体似得。小小的卫3生、间找被到你搞图得片烟来雾弥源漫，，找毛巾到上本，地浴巾文上件都并是一点击上传。
股浓重的烟味。不一会儿，比
狗鼻子还要灵敏的妈妈，扯着大嗓门又作文:..要说1你、了单。爸击爸“！文请你件不”要。在卫生间抽烟了。把烟戒
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
1
目录页
Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
爸爸你戒烟吧作文600字-满分
PPT幻灯片 亲爱的老爸，我想跟你好好谈谈心，讨论一下，关于吸烟这件事。
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户Baidu Nhomakorabea观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
了吧！抽烟对你自己的身体不好。我们也吸着你的二手烟，对身体更不好。
记得，有一次你生病去看医生，医生也叫你慢慢地把烟戒了。那次，你真的听了医生的话，慢慢地
如何去掉嵌入字体? 把烟给戒掉了。我和妈妈为此都高兴了好几天，可惜2好、景找不到长。”当选我项们认”为,单你戒击烟成功时，你又吸
上了。说明，你是有毅力戒掉烟的。
我知道你工作忙，要应酬，应酬免不了要吸烟。但1吸、烟找真到的不顶好部，的看！工吸具烟栏的人，身点体击不好插，入肺。不好，
怎么插入图片? 最重要的是形象也不好。看你的那副大黄牙，一说话就露馅了，别人就知道你是个烟鬼。还有说话
时手一去股散子步烟，味不从一口会中儿，我鼻的子手中上冲也出会来染。上熏香得烟我的，味头道2昏。、脑单涨击。看图你片的手。，也是焦黄焦黄。每次牵你的
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
04 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
1
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
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03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
唉里！，为或了是让直你接少把抽烟点扔烟到，垃我圾和桶妈里妈。想可尽是各当种你办发法现。香把烟3你和、的打单打火击火机机不保和见存香了。烟，藏就起趿来拉，着把鞋你出的了烟门浸，泡到到小水店
去买香烟。还在外面抽好了，带着一身烟味才回家。
爸爸为了你的身体
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
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02 公共设施维护
— 8—
设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护
— 5—
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
01
客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
02 增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；
03 每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；
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全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
1
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾。
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04 绿化养护
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绿化养护
重点提升客户观感
01
开拓思维，外出学习， 在小区内做一些标志
性的植物造型；
02
可保持客户集中区域和重点区域 （如：主出入口、大堂、广场等 区域）有时季节花美化；
04
每年制定乔木修剪 计划，避免乔木过 于茂盛而影响业主 的日常生活；
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05 交通秩序
— 16 —
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
01
高峰期安排专人引导客户的进出 与车辆停放，减少客户等待时间， 及时处理冲突；岗位间形成互动， 确保车辆驶入、引导、停放均有 岗位跟进，缩短客户寻找车位的 时间，规范车辆停放；
周末一回到家，你就趁老妈不注意，悄悄地躲在卫生间，一支接着一支的猛烈地吸着烟。看着你吸
烟的神态，好像要跟香烟溶为一体似得。小小的卫3生、间找被到你搞图得片烟来雾弥源漫，，找毛巾到上本，地浴巾文上件都并是一点击上传。
股浓重的烟味。不一会儿，比
狗鼻子还要灵敏的妈妈，扯着大嗓门又作文:..要说1你、了单。爸击爸“！文请你件不”要。在卫生间抽烟了。把烟戒
二 大客户关键信息和分析
80个提升物业服务品质的小措施
物业品质提升方案
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Contents Page
01 安全方面 02 公共设施维护 03 环境卫生 04 绿化养护
05 交通秩序 06 家庭维修 07 客户服务 08 物业增值服务
— 2—
爸爸你戒烟吧作文600字-满分
PPT幻灯片 亲爱的老爸，我想跟你好好谈谈心，讨论一下，关于吸烟这件事。
05
改造，都及时通过公示栏知会客户
实行片区责任制，片区管家、安管人
员和维修人员对所辖片区公共设施负
02
责；对各片区公共设施维护状况进行
评比，较好的进行鼓励，形成片区间
的良性竞争氛围；
公共设施维护责任到人，
04
建立日常巡查和维护机制；
03
以客户Baidu Nhomakorabea观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公 共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
了吧！抽烟对你自己的身体不好。我们也吸着你的二手烟，对身体更不好。
记得，有一次你生病去看医生，医生也叫你慢慢地把烟戒了。那次，你真的听了医生的话，慢慢地
如何去掉嵌入字体? 把烟给戒掉了。我和妈妈为此都高兴了好几天，可惜2好、景找不到长。”当选我项们认”为,单你戒击烟成功时，你又吸
上了。说明，你是有毅力戒掉烟的。
我知道你工作忙，要应酬，应酬免不了要吸烟。但1吸、烟找真到的不顶好部，的看！工吸具烟栏的人，身点体击不好插，入肺。不好，
怎么插入图片? 最重要的是形象也不好。看你的那副大黄牙，一说话就露馅了，别人就知道你是个烟鬼。还有说话
时手一去股散子步烟，味不从一口会中儿，我鼻的子手中上冲也出会来染。上熏香得烟我的，味头道2昏。、脑单涨击。看图你片的手。，也是焦黄焦黄。每次牵你的
03
对不同特定区域可选择叶子颜色 不同的植被搭配栽种，也可选择 价格较便宜的开花植物栽种；
绿化养护
重点提升客户观感
01
对路面左右草坪进行 砍边、切边修饰；针 对季节制定绿化养护 计划，并落实到位；
02
为客户免费提供绿化养 护知识的咨询，并对有 需求的客户家中枯萎的 花草进行施肥养护指导。
03
加强专业技能培训， 掌握小区内植物的生 长属性与养护要求， 做好病虫害预防工作；
04 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
05 上门统计出租户信息，消除安全隐患； 06 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导； 07 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应； 08 对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控； 09 片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
4 每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；
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定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
过渡页 TRANSITION PAGE
03 环境方面
— 10 —
环境方面
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
1 外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2 标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
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物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工 作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区；
唉里！，为或了是让直你接少把抽烟点扔烟到，垃我圾和桶妈里妈。想可尽是各当种你办发法现。香把烟3你和、的打单打火击火机机不保和见存香了。烟，藏就起趿来拉，着把鞋你出的了烟门浸，泡到到小水店
去买香烟。还在外面抽好了，带着一身烟味才回家。
爸爸为了你的身体
4、右下角找到取消嵌入文字选项。
过渡页 TRANSITION PAGE
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02 公共设施维护
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设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
制定公共设施保养计划，实施预防性管理， 在公共设施出现问题前及时整改；制定夜
01
间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护
人员和片区安全主主管参与其中，重点检
查夜间照明的完好性；
对小区内实施的各项公共设施维护