专卖店运营管理.doc

专卖店运营管理方案01

专卖店运营管理方案

目录

●自营专卖店定位、功能

●专卖店命名、选址标准

●专卖店装修流程及标准

●专卖店财务系统流程

●专卖店人员招聘、特定的管理制度

●专卖店库存管理制度及流程

●专卖店组合式营销方案

●专卖店联通沃业务引入、联通资源组合营销方案

●专卖店智能机俱乐部及VIP的建设、服务功能及定位

●开放体验式营销方案及标准

●专卖店线上线下，网络营销方案

●专卖店顾客信息数据库建设

1.自营专卖店定位、功能

定位：自营专卖店，定位于高档次的OPPO智能机体验中心。

整合优势资源，为消费者提供个性鲜明的高品质的智能机娱乐体验、销售引导、售后服务、应用下载、3G网络个人终端建设、线上线下、建议反馈等服务。从而增进顾客对品牌的满意度、认可度、忠诚度、是自营专卖店营销定位。

功能：提供精彩的娱乐及操作体验、销售及售后、下载、线上线下的载体、品牌高度的拉动、OPPO智能机体验俱乐部中心、3G网络个人终端建设。

2.专卖店命名、选址标准

专卖店命名

门头以“OPPO”LOGO树脂发光字居中，右下角为“官方专卖店”字样。

门头以下的LED显示屏、宣传单页、线上网络宣传中出现门店名称一律用：“OPPO Find More体验中心”

选址标准

专卖店的选址以核心商圈为主，包括步行街、东塘商圈、汽车西站、红星、定王台。在以上商圈中，重点选取人流集中区，及具备电子产品消费氛围区域为最佳。店面尺寸要求，门头宽3.5米以上，室内空间30㎡-60㎡规整，为最佳。

3.专卖店装修流程及标准

装修标准：在工厂没有推出更新方案之前，严格按照1.5代专卖店形象方案

进行装修。LOGO统一用树脂发光字，标准件尽量采用工厂制作发货。

装修时间标准：以门店大小，装修任务复杂程度而定，30㎡以下，6-8天以

内，30-60㎡装修时间10天以内、60㎡以上，装修时间10-15天以内。

备注：专卖店装修统一设计配件区、联通业务办理区。

店铺租约合同

签订

广告文员处下装

修建设单

带领广告公司设

计师实地测量

出效果图、平面

图、项目预算表

部门经理审核通

过

交由总部品牌部，

发至工厂审核通

过

铺面相关街道办事处或

城管，办理装修施工证

要求广告公司进

场施工

标准件及物料准备到位

跟进装修进度，及装修施工要

求，POSS机器刷卡系统的引入、

联通公司办卡系统的引入。

完工后工程验收

及结款

配合省公司品牌

部进行项目核销

4. 专卖店财务系统流程

为保证资金的安全性，尽量引导顾客进行刷卡消费，降低资金滞留风险。现金收入公司财务对账流程如下：

（此流程中存在的漏洞：若导购员在销售过程中，不提取保

险柜中的库存机进行销售，而是私自拿出机器进行销售，存在监控不到位的情况，所以专卖店有必要开通摄像头监控系统，交由财务进行定期检查）

公司为专卖店开通一个专用银行账户，该账户在财务及出纳处备档。

每天上晚班的导购员，收取整理当天营业资金，以个人

姓名，向指定账户打款，（打款凭证上注明当天销售的机型及总收支）并以手机拍摄打款凭证，发送彩信至公司财务或出纳，并保留打款凭证，每周礼拜天晚上由业务进行统一收取，次周星期一交由公司财务备档。

次日早晨，

步骤一：财务或出纳，通过网上银行查询前一天的打款款项明细与彩信中的打款凭证比对，确认无误。

步骤二：以POSS 机中的当天收入+打款收入=当天销售总金额，确认资金无误。注明：

星期六当天的资金与星期天的资金，仍然当天打入公司账户，财务出纳星期一上班进行比对。若财务与出纳，发现次日到账与打款凭证有出入，及时联系业务进行检查，处理。

库存中的资金管理：每周星期一上午，业务进行库存盘点，与新易迅系统库存进行比对，确认无误。计算出门店上周销售总金额，上报至财务或出纳处，与上周的打款总金额+POSS 机收入总额，进行对比，确认无误。若与实账不符，及时联系业务明

察，处理。

5. 专卖店人员招聘、管理制度

内部竞聘制度

自营专卖店对昊尚全体导购员进行内部竞聘上岗，竞聘要求：一、工龄为半年以上二、《智能机集中训练营》考试成绩在90分以上三、所在门店，连续三个月完成月销售任务四、坚决服从公司管理，执行力强。

五、内部竞聘，采取非公开，保密进行的原则。

流程如下：

专卖店店长及导购员招聘要求

一、外表清新，气质佳，亲和力强，具有一点的服务意识

二、有过半年以上的销售行业经验三、高中、中专以上文凭四、年龄18-28岁之间

专卖店人员管理制度：

严格按照公司《导购员手册》中的《导购员管理制度》进行管理。由于专卖店的特殊性，导购员必须承担如下责任：一、专卖店财产安全

二、专卖店销售资金安全

三、专卖店销售及服务形象维护

四、值班期间，必须统一着装工作服，佩戴“OPPO 销售助理”牌

各业务部向导购员发布内部竞聘制度及办法宣传纸

有意向导购员电话联系人资报名。

人资安排分两批，进行非公开竞聘会议，人资、督导主管、

智能机主管，进行初选。

未通过，电话通知。

通过，进入总经理复选面试。

未通过，电话通知。

通过，根据人员转店流程，安排人员后续转店。

处罚办法：

一、专卖店的财产丢失，由专卖店当天值班导购员承担赔偿责任。

二、专卖店资金出现人为问题，无理由延交或避交销售款或出现私人挪用等情况，一经查出，索回款项，并予以开除处罚。

三、未统一着装，佩戴工作牌，罚款30元一次。

坚守基本服务礼仪：严格遵守接待三声标准来有迎声（欢迎光临）

问有答声（耐心解答顾客的疑问）去有送声(谢谢您的光临)