5W2H与PDCA

优先等级
事情---
重要 紧急 不重要 紧急
重要 不紧急 不重要 不紧急
举例说明：
今天下午开质量会议
why 汇报质量改进状况，分配改进工作
what
where
开质量会
1楼1号会议室
when
who how How much
3：00－5：00
各单位质量部长及总经理参加，精益促进部部长主持 各单位质量部长汇报，精益促进部部长总结，总经理 提出要求 会上只汇报两周内的重大质量问题
第七步、总结经验。对检查出来的各种问题进行处理，正确的加以 肯定，总结成文，制定标准。 第八步、提出尚未解决的问题。通过检查，对效果还不显著，或者 效果还不符合要求的一些措施，以及没有得到解决的质量问题，不要 回避，应本着实事求是的精神，把其列为遗留问题，反映到下一个循 环中去。 处理阶段是PDCA循环的关键。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经 验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准
5W2H与PDCA
5W2H是什么
5W2H是管理工作中对目标计划进行分解和进行决策的思维程 序。它对要解决问题的目的、对象、地点、时间、人员和方法 提出一系列的询问，并寻求解决问题的答案。这7个问题是：
（1）What——是什么？目的是什么？做什么工作？（对象） ； （2）Why—— 为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成这样的结果为 什么？（目的） ； （3）Where——何处？在哪里做？从哪里入手？（地点）； （4）When——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（时间）； （5）Who——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？（人员）； （6）How——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（方法）； （7）How much—多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？（数量）
纠偏调整优化，持续改善处理的效率。
总结成功经验，制定相应标准 。
把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环。
PDCA循环，也称戴明环，是由美国著名质 量管理专家戴明(W、E、Deming)首先提出 的。这个循环主要包括四个阶段：计划 (Plan)、实施(Do)、检查(Check)和处理 (Action)，及八 个步骤。八个步骤是四个阶段的具体化。
ISO 9001：2000的条款0. 2之PDCA诠释如下：
Plan 计划
建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作之相关 处理程序。
分析现状，找出问题。
分析各种影响因素或原因 。
找出主要影响因素。 针对主要原因，制定措施计划。
ISO 9001：2000的条款0. 2之PDCA诠释如下：
Do 执行
实作定义之处理程序。
检查计划执行结果。
ISO 9001：2000的条款0. 2之PDCA诠释如下：
Check 检查
依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需 求之目标进行。
分析现状，找出问题。
ISO 9001：2000的条款0. 2之PDCA诠释如下：
Action 行动
二、实施(D)阶段
该阶段只有一个步骤，即第五步
第五步、执行计划或措施。
三、检查(C)阶段
该阶段只有一个步骤，即第六步
第六步、检查计划的执行效果。通过做好自检、互检、工序交接 检、 专职检查等方式，将执行结果与预定目标对比，认真检查计划的执行 结果。
四、处理(A)阶段
包括两个具体步骤。
PDCA循环
此PDCA之概念认为无论是任何专业事务、生活事物， 正式、非正式、有意识、无意识等，任何一切活动都会 在这个永不停止的循环下运作。 PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和Action(行动)的第一个字母，PDCA循环就是按照这 样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科 学程序。
Байду номын сангаас
一、计划(P)阶段
计划是质量管理的第一阶段。通过计划，确定质量管理的方针、 目标，以及实现该方针和目标的行动计划和措施。计划阶段包括 以下四个步骤：
第一步、分析现状，找出存在的质量问题 第二步、分析原因和影响因素。
针对找出的质量问题，分析产生的原因和影响因素
第三步、找出主要的影响因素。 第四步、制定改善质量的措施，提出行动计划，并预计效果。 门执行(Where)?4)什么时候执行(When)?5)由谁负责执行(Who)?6)用什 么方法完成(How)?以上六个问题，归纳起来就是原因、目的、地点、时间、 执行人和方法，亦称5W1H问题。 在进行这一步时，要反复考虑并明确回答以下问题：1)为什么要制定这些措 施(Why)?2)制定这些措施要达到什么目的(What)?3)这些措施在何处即哪个 工序、哪个环节或在哪个部
对经常发生的问题，对目标执行都可以采取这个思路思考！ 确认后以流程文件固定起来，用以培训，检讨，考核之用！ 管理人员往往直接去做了，只解决了眼前问题！ 没有为团队以后不出问题做长期系统的工作！
5W2H法应用10法则
在运用5w2h质问法之后，已分析得到问题之 原因，以及改善的基本方法。但这还是不够的， 应该有一些产生创意的方法或技巧。这些方法， 技巧可归纳成下列10项法则 （可产生创意的思考法则）： (1) 相反法则 (6)更换法则 (2) 并图法则 (7)替代法则 (3) 大小法则 (8)模仿法则 (4) 例外法则 (9)水平法则 (5) 集合法则 (10)定数法则