最新金融行业服务礼仪满分试题答案资料

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分。恭喜您顺利通过考试！100.0测试成绩：单选题）1. 对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是（√服务是一种

修行A B 吃苦耐劳奉献C

坚守岗位D

正确答案： A 2. √以下关于银行女性服务人员佩戴饰物说法不正确的是（）女职员手上的饰品不要过于繁复A

不能使用指甲油B C 可以用透明的或者淡粉红色的指甲油 D 鲜红的指甲油不适合正确答案： B“顾客：对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子？服务员：自己拿，我给了你几次，你还写错，你到底会不会写字？”服务3.

人员的这种服务态度属于哪种类型（√）

专业素质缺乏型 A漠视顾客型B

C自我调节能力低下型耐心缺乏型 D 正确答案： C ）√ 4. 银行服务人员的专业素质是（着装、仪态上的专业 A B对银行业相关知识的掌握 A C两者之和和B精品文档．

精品文档以上都不对D

正确答案： C √ 5. 当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时（） A 停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作 C两位顾客的工作一起进行 D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客正确答案： B 以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是（）√6.

女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜A B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜裤袜要以灰色为主C

鞋必须是包鞋或凉鞋 D 正确答案： D 银行的服务人员的“财神爷”是（）√7.

富翁 A B上级行政人员 C投资者 D 客户 D正确答案： 8. 以下不属于专业素质缺乏型的服

务态度是（）√ A以貌取人 B缺乏耐心 C 言谈粗俗无礼 D工作效率低下正确答案： B精品文档．

精品文档 9. 客户不喜欢的服务态度分为（√）

漠视顾客型、专业素质缺乏型、自我调节能力低下型A

漠视顾客型、专业素质缺乏型B C 专业素质缺乏型、自我调节能力低下型冷漠、清高、粗心D

正确答案： A ）10. 以下不属于“软性服务”的范畴的是（√当客户进门时，服务人员应为其拉开门，并请的动作A

B 当客户等待得不耐烦的时候，走动人员要上前表示关怀，比如可以送上一杯茶水冬天送上一杯热茶，夏天送上一杯凉开水C

D 指导顾客如何填写表单正确答案： D ）√以下关于银行女性服务人员的制服说法正确的是（11.

可以穿短袜配裙装A

可以穿半截袜配裙装B

可以穿裤袜配裙装，但要以黑色为主C鞋必须是包鞋，不要穿凉鞋或拖鞋D

正确答案： D 银行的男性服务人员要特别注意自己的（12. √）

发型A

制服B

发型和制服 C以上都不对D

正确答案： C 13. √）漠视顾客型的服务态度不包括以下的哪种（ A假装没有看见客户接近、精品文档．

精品文档 B 一副爱理不理的面孔问话不答理、C

D 无精打采正确答案： D

14. 目前最常见的一种令人反感的服务态度是（）√

A 问话不答理假装没有看见客户接近B

C 同事聊天边应答客户问题

D 以貌取人

B正确答案：

15. 以下不属于服务的八大目标的是（）√

微笑A

B 服务 C关怀

迅速D

D正确答案：

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