《宁夏建院物业服务方案》第五小组

宁夏建设职业技术学院

物

业

服

务

方

案

12物业管理

2013.12.19 宁夏建设职业技术学院物业服务方案

宁夏建设职业技术学院是经自治区人民政府批准，教育部备案的专科层次的公办高等职业技术学院，是一所函建工、建材、城建、城市规化、房地产、物业管理、道路桥梁、建筑装修、环境保护、建筑安装、工程预决算等学科，集函授本科、函授专科、高职、普通中专、职工中专和技工为一体的多专业、多层次、多渠道办学的综合性工科高等职业技术院校。

面向21世纪，充满活力与希望的宁夏建设职业技术学院，正向着创建一流高职院校的目标迈进，一所花园式、现代化、多功能的新型校园正敞开大门。

现针对宁夏建设职业技术学院，详细的对本校进行物业服务管理，特制订以下服务方案：

一高校物业服务的重要性

高校物业管理既包括管理又包括服务，管理的对象是物，包括高校的楼体，设备，设施，场地，公寓等等。服务对象是人，受雇于学校，服务于师生。高校物业管理公司要生存，就必须一学校师生的需求为导向。即业主的需求与导向，不断提高服务水平，满足业主需要，提供优质服务，是高校物业管理的关键。

…1…

高校物业管理一切为了学校，一切为了师生，这是高校物业管理服务的基本出发点和归宿，它不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务，更重要的是通过这种管理服务构筑起一个有利于人与人之间沟通，人与自然和谐，人与文化融通，健康，开放的工作和生活环境。高校物业管理还为维护学校稳定、构建和谐校园提供有力支持。

二物业服务管理思想

1.服务宗旨：依法管理业主至上以人为本优质服务

2.服务理念：科学管理务实求精诚信敬业优化创新

3.服务标准：管理无盲点业主无怨言服务无遗漏

4.经营思想：一切为业主着想，为业主的一切着想

5.质量方针：追求完善服务全心打造物业管理精品工程

6.企业精神：诚信服务拼搏奋进

三服务中心部门设置

服务中心下设安全防范部、宿舍管理部、保洁绿化部，形成以服务中心为核心、三个专业部门作为支撑的项目服务管理组织结构。

1. 安全部是维护项目正常生活、学习和办公秩序的重要职能部门，负责公共治安管理、消防管理、车辆与交通管理和突发事件处理以及整体形象礼仪的展示等工作。

…2…

2、宿舍管理部

宿舍管理部负责对学生宿舍实行24小时门卫值班，密切与学工部门的联系与沟通，按要求和标准做好宿舍楼区域内的公共安全防范工作，及时做好宿舍内的日常维修报修等工作。

3、绿化保洁部

绿化保洁部负责环境卫生管理和绿化景观管理工作。四各管理人员岗位职责

（1）保安人员岗位职责

1、疏通车辆和人员进出，维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。

2、严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入校区。

3、提高警惕，发现可疑人员和事情后应及时处理并迅速报告领导。

4、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。

5、积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工作，把好辖区的大门关。

6、为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位置)。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

（2）学生宿舍管理员岗位职责

1、严格制止闲杂人员、小商版、推销人员等进入学生宿舍。

2、认真履行值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况，并做好交接班记录。

3、积极配合其他保安员，做好防火、防盗等各项安全防范工作，把好宿舍的消防安全工作，掌握宿舍消防器材的分布情况，精通各消防器材的使用。

4、了解宿舍的物业常规和常识，有一定的物业管理知识。

5、为来访客人提供校内物业引导服务(指明方向位置)。

6、具有一定处理突发事件的能力。

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

（3）保洁员岗位职责

1、提前上班时间十五分钟到岗，确保校区(大厦)范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。

2、维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等违章行为。

3、保持沙井盖边、果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，定期清疏化粪池沙井，保持排水排污畅通。

4、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。

5、每天清扫公共楼梯、通道，上门收垃圾。定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。定期打捞水塘水面漂浮垃圾。

6、完成上级领导交办的其它工作任务。

（4）绿化工岗位职责

1、掌握绿地花草、树木生长情况，做好四季护理，及时施肥、除草、杀虫。

2、及时清除已枯死的花草树木并补种，根据季节每日喷

淋，定期喷洒农药。

3、每月修剪绿化、草坪、树木，每天清除绿地、树脚、花盆内的杂物垃圾。

4、制止破坏绿化设备设施、践踏绿地、花木的行为。

5、完成上级领导交办的其它工作任务

五物业管理具体措施

（1）保洁业

①每天7.00保洁工作人员着装就位、对教学楼进行清扫，包括楼层面的清洁与卫生间清洁。对教学楼外路面进行清扫，做到无烟头无纸屑杂物等垃圾。

②公寓楼的区域内环境，场地及公共部位要做到：地面无杂物，无尘土，无积水，无污渍，墙面干净整洁，无乱堆乱放，无卫生死角。

③楼道楼梯及公共设施设备，要做到：洁净，无污渍，无积水，楼梯扶手，护栏无污渍，门窗玻璃明净。

④公寓内卫生间，地面墙面干净，瓷砖无锈渍，室内无异味，便池内外无杂物无污渍，垃圾及时清理，无长流水，无