企业形象策划实务(第2版)
企业文化建设实务(第二版)
企业文化建设实务(第二版)企业文化建设是现代企业管理的重要组成部分，对于企业的发展和长远目标具有重要意义。
它是指企业在经营过程中，通过制定和执行一系列的文化理念、价值观和行为准则，塑造企业特有的文化氛围和组织品牌形象，以达到提高员工凝聚力、激发创新能力、增强竞争力的目的。
一、企业文化的重要性企业文化是企业的灵魂，它能够有效地引导员工的行为和决策，使其与企业的发展目标保持一致。
一个良好的企业文化能够激励员工的工作热情和创造力，增强企业的凝聚力和竞争力，提高企业的绩效和效益。
同时，企业文化还能够塑造企业的品牌形象，吸引和留住优秀的人才，提升企业的声誉和价值。
二、企业文化建设的原则企业文化建设应遵循以下原则：1.顶层设计：企业文化建设需要由企业的领导层起带头作用，明确企业的核心价值观和文化理念，并将其贯彻到企业的各个层面。
2.全员参与：企业文化建设需要全员参与，每个员工都应该成为企业文化的传播者和践行者。
企业应该通过培训和沟通等方式，增强员工的文化认同感和归属感。
3.激励机制：企业应该建立与企业文化相契合的激励机制，通过激励措施来鼓励员工积极践行企业的文化价值观，并将其融入到员工的日常工作中。
4.长期坚持：企业文化建设是一个长期的过程，需要企业持之以恒地坚持下去。
企业应该不断完善和调整企业的文化理念和行为准则，使其与企业的发展和变化相适应。
三、企业文化建设的实施步骤企业文化建设的实施步骤如下：1.制定企业文化目标：企业应该明确企业文化建设的目标和意义，制定相应的发展战略和计划。
2.明确核心价值观：企业应该明确企业的核心价值观和文化理念，将其贯彻到企业的各个方面。
3.培育文化氛围：企业应该通过各种途径，如内部培训、企业活动等，培育良好的文化氛围，增强员工的文化认同感和归属感。
4.建立文化传播平台：企业应该建立相应的文化传播平台，如企业网站、内部刊物等，用于宣传和传播企业的文化理念和成果。
5.激励员工践行文化：企业应该建立与企业文化相契合的激励机制，通过激励措施来鼓励员工积极践行企业的文化价值观。
市场营销策划实务(第三版)课后答案
课后答案【思考与练习】一、名词解释营销策划：是企业的策划人员根据企业现有的资源状况，在充分调查、分析市场营销环境的基础上，激发创意，制定出有目标、可能实现的解决问题的一套策略规划。
它主要包括营销目标、市场机会分析、营销定位、营销战略及策略、营销评估等内容。
简单地说，营销策划就是在市场营销中为某一企业或某一产品或某一活动所作出的策略谋划和计划安排。
点子：作为智慧火花的市场营销“点子”，不能说是营销策划，而只是营销策划中的创意。
营销策划是一系列“点子”、谋略的整合，是建立在它们之上的多种因素、多种资源、多种学科和多个过程整合而成的系统工程。
二、简答题1．市场营销与营销策划的区别与联系？1).二者的区别市场营销是在对企业内部环境予以准确地分析，并有效运用经营资源的基础上，对一定时间内的企业营销活动的行为方针、目标、战略以及实施方案与具体措施进行设计和计划。
营销策划是一种运用智慧与策略的营销活动与理性行为，营销策划是为了改变企业现状，达到理想目标，借助科学方法与创新思维，分析研究创新设计并制定营销方案的理性思维活动。
这是为实施营销目标而对营销策略进行实际运用的活动，是营销管理全过程的重要组成部分严格意义上来说是不行的，一般来说，市场营销是指个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程，其主体是以消费者为导向。
而策划是指策略方案的思考与计划编制这两个过程，是一种具体的程序或者思路，以销售产品为导向，细节突出。
2).二者的联系营销与策划与市场营销学都是关于营销的决策活动，可以说企业离不开营销，营销离不开策划。
菲利普科特勒曾讲过，对于市场营销学来讲，经济学是其父，行为学是其母，而营销策划可以说：市场营销学是其父，策划学是其母。
2.营销策划有何特点？1)．创新性2)．系统性. 3)．可操作性4)．灵活性3.关于对营销策划认识有哪些误区？1).策划“万能论”------“包治白病”的良方2).策划“实践论”----有实践经验就可以做好策划3).策划“模仿论”------ 可以模仿着做4).策划“文案论”------方案写得好就是好策划5).策划“造势论”-----所谓是一些花样文章、吹牛4.学习营销策划误区对我们有什么启示？1).要有良好的经营理念2).策划要善于寻找“盲点”3).加快企业营销策划人才的培养4).广普营销知识,力荐优秀策划案例5.营销策划的内容有哪些？营销策划按市场营销内容划分可分为：产品策划、价格策划、分销策划、促销策划等。
企业形象升级策划书3篇
企业形象升级策划书3篇篇一企业形象升级策划书一、策划背景随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业形象已经成为企业赢得竞争的重要手段之一。
为了适应市场变化，提升企业形象，我们制定了本次企业形象升级策划书。
二、策划目标1. 提高企业知名度和美誉度。
2. 增强员工凝聚力和归属感。
3. 提升企业产品和服务质量。
4. 塑造企业独特的品牌形象。
三、策划内容1. 企业理念升级：重新审视和提炼企业的核心理念，确保其与企业的发展战略和市场需求相契合，并通过多种渠道进行宣传，让员工、客户和社会公众都能深入了解和认同企业的核心理念。
2. 企业视觉形象升级：设计新的企业标志和视觉识别系统，包括企业名称、标准色、标准字体、标志图形、标志组合、办公用品、企业环境、交通工具等，以提升企业的品牌形象和辨识度。
3. 企业行为形象升级：规范员工的行为准则和服务标准，加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和专业素养，塑造企业的良好形象。
4. 企业文化建设：加强企业文化建设，营造积极向上的企业文化氛围，增强员工的凝聚力和归属感，提高企业的核心竞争力。
5. 品牌传播推广：通过多种渠道和方式，如广告、公关活动、社交媒体等，加强品牌传播和推广，提高品牌知名度和美誉度。
四、策划实施1. 成立策划小组：成立由企业领导、相关部门负责人和专业策划人员组成的策划小组，负责策划书的制定和实施。
2. 制定实施计划：根据策划目标和内容，制定详细的实施计划，明确各项任务的时间节点、责任人、资源需求等。
3. 组织实施：按照实施计划，组织开展各项任务，确保策划目标的实现。
4. 监督评估：建立监督评估机制，对策划实施过程进行监督和评估，及时发现问题并进行调整和改进。
五、策划预算本次企业形象升级策划预算共计[X]万元，主要用于企业理念升级、企业视觉形象升级、企业行为形象升级、企业文化建设、品牌传播推广等方面。
六、通过本次企业形象升级策划，我们将全面提升企业的品牌形象和市场竞争力，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
赵丽芬《管理理论与实务》(第2版)章节题库(第十章 组织文化与组织变革——第十二章 领导理论)【圣才
第十章组织文化与组织变革一、名词解释1．组织精神（中财2011年研）答：组织精神是组织经过共同奋斗和长期培养所逐步形成的认识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是现代意识与组织个性相结合的一种群体意识，往往以简洁而富有哲理的语言形式加以概括，通常以厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式表现出来，是组织经营宗旨、价值准则、管理信条、发展规划的综合体现，是构成组织文化的基石。
组织精神是指导组织运作的哲学思想和主导意识，通过领导者的引导、宣传、教育、示范以及员工的积极参与配合，在长期的管理实践中逐渐形成，它反映了一个组织的基本素养和精神风貌，是凝聚组织成员的精神动力。
2．核心价值观（中财2010研）答：核心价值观又称企业哲学，是规定如何兴办企业的一小部分不随时间而改变的行为规范和指导原则，是一个企业重要和永恒的信条。
核心价值观无需外界的评判，对于企业内部成员有着内在的价值和重要性。
确立核心价值观主要把握四个方面：①出自内在的信念、立场和主张；②自己决定；③直言不讳；④抓住真正的核心。
3．组织文化（华科2013研；电子科大2013研；深圳大学2013研；武大2012研；厦门大学2012研；首都师范大学2011研；北二外2010研；中山大学2009研）答：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
组织文化的基本要素包括：①组织精神；②组织价值观；③组织形象。
组织文化的特征主要有：①成员的一致性；②团体的重要性；③对人的关注；④单位的一体化；⑤控制；⑥风险承受度；⑦报酬标准；⑧冲突的宽容度；⑨手段—结果倾向性；⑩系统的开放性。
组织文化的类型主要有：①硬汉式组织文化；②“拼命干、尽情玩”文化；③攻坚文化；④过程文化。
组织文化的功能主要表现在：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我调控功能；④自我完善功能；⑤自我延续功能；⑥激励功能；⑦辐射功能。
企业文案的策划书7篇
企业文案的策划书7篇企业文案的策划书（篇1）1、负责集团与各项目企业文化的宣传方案和集团大事记文案的整理编写工作;2、保证各项促销方案的实用性和可行性，能促进公司销售和提升企业形象;3、在各项活动实施前和实施过程中，做到有计划、有目的;4、能为集团经营决策提供全面、有力的数据和资料;5、积极配合其它部门的各项宣传、策划工作;6、根据项目需要，配合完成相关工作，并能做到不断创新;7、协助集团完成行政管理细节落实到位;8、主要寻找开发具有生命力的项目，为集团扩展新利润渠道。
企业文案的策划书（篇2）人生很像一部电影，它的情节总是跌宕起伏，它的结局总是让人难以捉摸。
人的发展和建树永远给人以遐想的空间，给人以成功的诱惑。
对成功的追求就是每个人工作的动力源泉。
从8月17日我到公司入职以来，从事公司的策划工作，倍感责任重大，同时也非常感谢公司领导的充分信任，给予我这样的舞台以发挥所长。
在此，我对自入职以来，在本职工作岗位上取得的一些成绩和一些思考或者说想法以及一些自身的问题，做出简要的述职汇报，望公司各位领导予以批评与指导。
首先我作为拥有将近5年的职场闯荡经验，从事了3年文案策划工作的职场老鸟，对文案的写作、策略的选择是有自己独到见解的。
我有一系列被业界认同的操作模式在文案中得到了体现，文案策划贵在心思细腻，能想人所不想，能打破常规出奇制胜。
一份优秀的文案作品与普通文案作品的差别仅仅在于亮点的多少而已。
现实情况中很多时候为了迎合客户的实际需求，部分内容会做出删减甚至与之前的设想大相径庭，这些都是出于为公司谋取利益的正常考虑，并不是个人能力的缺失。
当然个人的不足肯定是存在的，人无完人嘛。
每个人的知识层面、工作经历、价值观、世界观都有着明显的区别。
一个公司的存在就是把这些不同个性的人完美融合在一起创造价值实现自我成就的共性需求。
在我入职2个多月以来，我深深的感到本人的眼界还需提高，对于社会资讯的吸收还有所欠缺，策划理论知识也不够丰富。
企业形象策划的目的与内容
企业形象策划的目的与内容企业形象策划的目的与内容企业形象策划是为了提升企业在目标市场中的形象和信誉，从而增加竞争力。
它是通过一系列有计划的活动和措施来塑造和管理企业形象的过程。
企业形象策划的目的是使企业在消费者心目中建立积极的形象，增强其在市场上的吸引力，并实现企业的目标和愿景。
本文将介绍企业形象策划的具体内容和目的。
一、企业形象策划的内容企业形象策划的内容主要包括以下几个方面：1.市场调研和分析：企业需要对目标市场进行深入的调研和分析，了解消费者的需求和偏好，了解竞争对手的情况，以便为企业形象策划制定合理的目标和策略。
2.品牌定位和价值主张：企业需要明确自己的品牌定位和价值主张，以便在市场中树立独特的形象和价值观。
品牌定位决定了企业在消费者心中的地位和位置，价值主张表达了企业对消费者的承诺和价值。
3.宣传和传播策略：企业需要通过各种宣传和传播手段来宣传和传达自己的品牌形象和价值观。
如广告、公关活动、社交媒体营销等。
宣传和传播策略要根据目标市场的特点和消费者的喜好来选择合适的方式和渠道。
4.员工培训和管理：企业形象的传播和塑造不仅仅是由营销部门来完成的，每个员工都会对企业形象产生影响。
所以企业需要进行员工培训和管理，使员工充分理解和认同企业形象和价值观，做到内外一致。
5.客户关系和服务：企业形象的塑造也离不开与客户的良好关系和优质服务。
企业需要与客户建立和维护良好的关系，提供满足客户需求的产品和服务，解决客户的问题和困扰。
6.社会责任和公益活动：企业通过积极参与社会责任和公益活动，可以树立起良好的企业形象。
这些活动不仅可以提升企业的知名度和声誉，还可以赢得消费者对企业的好感和信任。
二、企业形象策划的目的企业形象策划的目的是多方面的，主要包括以下几个方面：1.树立良好的企业形象：通过企业形象策划，可以树立起良好的企业形象，增加消费者对企业的认同和好感。
良好的企业形象可以提高企业的市场竞争力，吸引更多的客户和合作伙伴。
企业形象策划总结范文（三篇）
企业形象策划总结范文一、绪论企业形象是企业在市场竞争中所展现的形象，它直接关系到企业的品牌价值和竞争力。
因此，企业形象策划是企业市场营销活动中非常重要的一环。
本次企业形象策划旨在提升公司品牌形象和市场影响力，增强消费者对产品的购买意愿，进而实现增量销售和市场份额的提升。
二、市场分析在市场分析环节中，我们对行业情况、竞争对手和目标消费群体进行了深入研究。
1.行业情况我们分析了目标行业的发展趋势、市场规模和增长率，并了解到该行业存在一定的竞争压力和一些挑战。
2.竞争对手通过对竞争对手进行SWOT分析，我们了解到他们的优势和劣势，并找到了我们在企业形象上的差异化策略。
3.目标消费群体通过市场调研和消费者行为分析，我们对目标消费群体的需求、购买习惯和偏好进行了了解，为后续形象策划提供了依据。
三、目标设定基于市场分析的结果，我们制定了以下几方面的目标：1.品牌形象目标：提升企业品牌形象，树立专业、可信赖和优质的形象。
2.市场影响目标：增加品牌知名度和市场份额，扩大消费者群体，提高消费者购买意愿和忠诚度。
3.销售目标：实现销售增长，提高产品销售额，提升市场竞争力。
四、策略和措施为了实现设定的目标，我们制定了以下策略和措施：1.品牌定位策略通过对市场定位和竞争对手的分析，我们将公司品牌定位为高品质、可信赖和客户导向，全面满足消费者的需求。
2.品牌传播策略我们将采用多种传播方式，包括广告、公关活动、线上线下推广等，通过全媒体的传播渠道，提高品牌知名度和影响力。
3.形象塑造策略我们将通过企业文化建设、员工培训和社会责任等措施，打造公司独特的企业形象，体现公司的核心价值观和使命。
4.客户体验策略通过提供优质的产品和服务，建立与消费者的良好关系，增强消费者对产品的满意度和忠诚度，进而扩大市场份额。
五、实施与评估为了确保策略的有效实施，我们制定了实施计划和评估机制：1.实施计划我们将明确各项工作的时间表和责任人，并制定具体的实施方案和活动计划，确保策略得到有效执行。
市场营销策划实务(二版)习题参考答案
第一章复习思考题1、什么是市场营销策划？所谓市场营销策划，就是策划人员根据企业现有的资源状况，在充分分析市场营销环境的基础上，激发创意，制定出能够实现企业营销目标的具体的实施方案的活动。
2、为什么说市场营销策划是一门创新思维的学科？因为营销策划人员在长期的市场活动中逐渐意识到，营销活动的中心是购买者而不是销售者。
为了理解购买者，营销人员必须研究组织行为学。
营销学研究者们必须运用有关人口统计学、心理学、文化和社会的影响来理解客户的需要、认知、偏好和行为，以找到更有效的营销战略。
营销人员通过营销调研、市场建模、预测分析会得到很多有用的数据。
营销人员通过营销建模做出决1存在法律空白的情况，则以合理性为其指导原理。
2、背景的合理性：策划目标的外部环境和行业的基本情况，为策划目标的背景。
对背景数据和信息的搜集、统计、分析、筛选、结果，要尽可能贯彻真实合理的原则，其中搜集要全面、统计要真实、分析要合理、筛选要慎重、结果要明确。
蒙牛在事件策划过程中，既彰显个性，又合理采用战略战术，如在1999年，蒙牛一出生便打出了第一块广告牌：蒙牛向伊利学习，做内蒙古第二品牌。
在其产品包装上，蒙牛也信誓旦旦：为民族工业争光，向伊利学习。
3、方案的科学性：制订策划方案，从头至尾都要讲科学，包括个人的预感，都要提出来尽可能进行集体研讨，形成成熟的策划方案。
“蒙牛神话”的创造，在很大程度上得益于其营销策划，特别是在事件营销方面的运作能力，蒙牛的策划值得许多企业和策划人士学习和思考，创造市场热点、嫁接典型性的活动、介入社会活动、历史事件、体育赛事、国际展会等，通过事件策划提升影响力和注意力，快速打造品牌，占领消费者的心智。
4、实施程序化：策划方案一旦制订，实施要尽可能严格按照程序进行，同时要即时调整方案以适应新的变化。
例如2001年北京申奥，蒙牛第一个站起来，“我们捐赠1000万”。
语惊中华，待群情稍稍平覆，蒙牛策划进一步深入，“一厘钱精神，千万元奉献”，即在每根雪糕、每袋牛奶的销售收入各提取1厘钱，7年延期付清，“真情”流露一目了然；二、策划方法1、目标：选择策划目标要从两方面着手，一是客户的要求，二是策划分析后作出的调整，两者结合形成最后的目标。
企业形象策划CIS导入第二版章后习题参考答案
附录1 章后习题参考答案与提示□技能题参考答案1.1 企业形象策划是对市场营销学的延伸、拓展和丰富。
从学科的本源看，企业形象策划主要是市场营销学母体的衍生。
企业形象策划与市场营销学的亲缘关系体现在以下几方面：（1）企业形象策划与市场营销具有互补性。
（2）企业形象策划与市场营销具有互融性。
（3）企业形象策划与市场营销具有一致性。
二者的一致性表现在如下方面：①都为了增强竞争力；②都为了扩大市场份额；③都为了赢得社会的青睐。
但是市场营销不等同于企业形象策划，二者负有不同的使命。
市场营销是研究以消费者为中心的企业整体行为为目标和研究对象，企业形象策划则是以对企业的视觉、理念和行为的整合和美化为研究对象。
1.2 企业形象与企业文化是两个不同的范畴，尽管二者在其内涵上有许多交叉之处，但二者所涉及的使用范围和侧重点都是不同的。
不同之处主要表现在：（1）着眼点不同。
企业形象着眼于企业给社会公众产生的印象和影响，企业文化则着眼于企业内蕴力量的聚集；企业形象可进行理性策划、强力推行，企业文化则是在潜移默化中逐步形成的。
（2）形成历史不同。
企业形象通过关键时机的重大调整和重新设计，就可以推出新的形象；企业文化则是企业行为长期沉淀的结果，它不可能一朝一夕即造就一个企业的文化，它具有历史的长期性。
企业形象面向未来，企业文化关联着传统。
（3）认知顺序不同。
企业形象引起社会公众的注意往往是由表及里，由具象到抽象的过程；企业文化的辐射则是从里向外的过程。
（4）评价层面不同。
企业形象的评价多从企业的社会反映层面来考核，企业文化则要从企业的深层管理及经营业绩来进行评价。
前者的评价依据易于流于表层，后者的评价依据则要深入里层。
1.3 不是，因为企业精神是指企业在其营销活动中所形成的，并为全体员工所认同和信守的理想目标、价值观念等意识形态的概括和总结。
企业精神是企业文化的灵魂。
企业精神一般具有鲜明个性、激励鞭策性、持久传承性。
而以上三例则是这些公司的广告标语。
企业提升形象策划书3篇
企业提升形象策划书3篇篇一企业提升形象策划书一、前言二、企业现状分析1. 对企业目前的品牌知名度、市场份额、客户群体等进行评估。
2. 分析企业在形象方面存在的优势和不足，如品牌标识的辨识度、企业文化的传播等。
三、目标设定1. 明确在一定时间内要达到的具体形象提升目标，如知名度提高百分之多少。
2. 确定目标客户群体对企业形象的认知和评价提升指标。
四、策略制定1. 品牌重塑优化企业标志、色彩、字体等视觉元素，使其更具现代感和辨识度。
统一企业的宣传物料风格。
2. 企业文化建设提炼企业核心价值观和使命，通过内部培训和宣传活动，让员工深入理解和认同。
举办各类文化活动，增强员工的归属感和团队精神。
3. 公关与宣传制定公关策略，积极参与行业活动和社会公益，提升企业的社会形象。
利用各种媒体渠道进行宣传推广，包括线上线下广告、社交媒体等。
4. 客户服务提升培训员工的服务意识和技能，确保提供优质的客户服务体验。
建立客户反馈机制，及时处理客户投诉和建议。
五、实施计划1. 明确各项策略的具体实施步骤和时间节点。
2. 分配资源和责任，确保每个环节都能得到有效执行。
六、效果评估1. 建立评估指标体系，定期对企业形象提升效果进行评估。
2. 根据评估结果及时调整策略和计划，确保达到预期目标。
七、预算安排列出形象提升所需的各项费用，包括设计费用、宣传费用、活动费用等。
篇二《企业提升形象策划书》一、前言在当今竞争激烈的市场环境中，企业形象对于企业的成功至关重要。
一个积极、正面且独特的企业形象能够吸引客户、合作伙伴和优秀人才，增强企业的竞争力和市场份额。
本策划书旨在为企业提供一套全面的提升形象方案，以帮助企业塑造更具吸引力和影响力的形象。
二、企业现状分析1. 对企业目前的品牌知名度、美誉度和市场定位进行评估。
2. 分析企业在产品或服务质量、企业文化、社会责任等方面的表现。
3. 了解企业在公众心目中的形象，包括消费者、合作伙伴、媒体等。
企业笼统策划
三．企业形象策划导入的原因与意义
（一）导入企业形象策划的原因
第一，竞争的挑战。 第二，传播的挑战。 第三，消费者的挑战。 第四，改变陈旧、落后的企业形象，树立崭新的企业
形象。 第五，强化产品差异与品牌差异。
（二）导入企业形象策划的意义
第一，它能使企业信誉、知名度等无形资产迅速增值。
第二，导入CIS,可大大提高企业的信息传播效率，使 广告具有倍增的扩散效果。
其次，CIS是一项系统性的工程，其中要涉及企业内部各 个环节以及企业与外部环境的种种关系，如企业在自 身的运作过程中，需要做好生产工作并不断开发与研 制出能满足市场需求的新产品，需要建立系统的管理 思路并完善企业的管理工作，需要有广告对市场发展 的支撑和促销工作跟进等等。
（二）企业形象策划导入的时机
大CI战略，或称“中国型”CI的诞生，并非指中国已 成为CI大国的标志。相反，它只说明中国刚刚踏上 通往CI大国的征途，前途光明，任重道远。
图1—6 大CI战略构成
二、企业形象策划的对象和特点
（一）企业形象策划的含义与学科性质
1. 形象的含义
所谓形象，按《现代汉语词典》的解释是“能引起人 的思想或感情活动的具体形状或姿态” 。也就是说， 形象本身既是主观的，又是客观的。其主观性是由 于人的思想和感情活动是主观的，是人们对事物的 具体形状或姿态的印象、认识、反映及评价；其客 观性在于形象是事物本身具有的具体形状或姿态， 是事物的客观存在，是不以人的主观评价为转移的。 （见图1—7）。
品牌战略指的就是以树立企业产品的品牌为核心的一种 企业经营策略。
CIS与品牌战略存在着密不可分的关系，企业在塑 造企业形象和品牌价值的过程中，需要注意以下 几个方面：
第一，在导入 CIS 战略和塑造品牌的时候,应注意塑造企 业的健康形象,使企业的形象符合公众认知的标准。
现代企业管理实务课件项目十一企业文化与形象策划
3、企业文化与企业形象的关系？
企业形象和企业文化毕竟是两个相对独立的 概念，一个是从内部管理的角度反映企业优势。 一个是从社会评价的角度反映企业的好坏，从这 一点看二者的关系。
3、企业文化与企业形象的关系？
其一，企业文化决定企业形象。表现在两个方面： 一方面决定企业形象的总体状况，如给人们的大 体印象是很好、一般或是较低等，这种总体状况 主要表现为企业知名度与美誉度的大小。另一方 面决定企业形象的特色，不同的文化追求凝结在 企业的商品上、环境上、职工精神面貌上以及经 营管理、服务活动中，形成不同企业千差万别、 各具特色的形象。
• （3）英雄人物，即把企业价值观人格化，且自身 为职工提供具体楷模；
• （4）礼节和仪式，指企业日常生活中的惯例和常 规，向职工示意对他们所期望的行为方式；
• （5）文化网络，即组织主要的（但非正式）沟通 手段，它是企业价值观和英雄人物神话的“载体”。
2、企业文化的结构？
• 企业文化的结构主要包括三个部分，即企 业整体价值、价值观念及企业精神、企业 伦理道德、企业风貌。
2、企业形象的概念？
• 企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整 体印象和综合评价。
• 一个企业的形象如何，不仅表现为它在社会公 众心目中的地位及吸引程度，通过企业知名度 和美誉度的大小得到证实，而且表现为它在本 企业职工心目中的地位及吸引程度，通过企业 的凝聚力和向心力的大小得到检验。
• 社会公众对企业的印象和评价形成企业的外部 形象，职工对企业的印象和评价形成企业的内 部形象。企业形象是外部形象与内部形象的有 机统一体。
3、企业文化与企业形象的关系？
其二、企业形象对企业文化也具有促进作用。企 业形象决定于企业文化，它是相对滞后的，但企 业形象也可以超前塑造。
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2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
第一节 组织形象的定位与设计
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
一、企业形象构成要素
1、商品要素：质量、外观、性能、价格
花色、品种、包装、商标 2、服务要素：时间、方式、人员 3、员工形象： 内在：素质、精神风貌、职业道德 外在：仪表、仪容、仪态 4、外观形象：地理位置、建筑、装饰、环境
训练题：
请提炼索尼公司
推广“walk man”公共关系 活动的主题句
三）分析公众
1、确定目标公众
2、确定目标公众的权利要 求
-----目标公众权利要求分析法
目标公众权利要求分析法
员工
受到尊重； 合理的工资福利 工作安全 培训和上进的机会； 人际关系和谐 参与和表达 晋升的机会
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
2.优势表现的定位 方法
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
3.公众引导的定位方法
感性引导定位法
“百事可乐，新一代的选择”
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
理性引导定位法
------艾维斯出租车公司 的“我们 仅是第二，我们更为卖力”
信息沟通和网上公众协调关系。 2、操作； 网上调查； 网上推广： 参加网络资源索引； 虚拟 公共关系室； 网上传播、交 流
第三节
策划方案的评估
一、评估的涵义：
根据特定的标准，对策划方案计 划、实施及效果进行衡量、检查、评价 和估计。以判断其优劣。
二、评估的意义
自提 觉高 性决 策 层 公 共 关 系 的
1、含义：企业与公众发生冲突时，以积 极主动的方式改造环境，创造新局面而 采取的公共关系活动方式。 2、特点：主动 3、方式：开拓新市场；开创新局面
（四）防御型公共关系
1、含义：防止自身公共关系失调而
采取的公共关系活动模式。 2、目的：防患于未然 3、方式：积极的防御
案例：美国电报电话公司
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
5、实力形象
6、人才形象 7、营销形象 8、社会形象 9、文化形象 10、品牌形象
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
二、、形象的定位：
组织形象定位是指企业根据环境变化的要 求、本企业的实力和竞争对手的实力，选择 自己的经营目标及领域、经营理念，为自己 设计出一个理想的、独具个性的形象位置。
第二节、策划方案实施的活动模式
一、策划活动模式：
工作方法系统 公共关系目标 公共关系任务 公共关系技巧 公共关系方法
公共关系功能
二、类型：
（一）建设型公共关系
1、 采用高姿态的传播方式，以求迅速在 公众心目中中形成良好印象的活动 2、目的：形成良好的第一印象 3、形式：开业庆典、开业广告 新产品展销、赠送新产品
缺点 文化水平限制； 不够迅速及时
文化水平限制； 周期长
存贮性差，缺乏形象性，
成本高，不易储存
2、把握原则
公关目标
目标公众
原则
传播内容
经济条件
3、 通过组合的方式，优势 互补、
交相辉映的整合性传播效果。
七）经费预算
1、公共关系活动
经费开支组成：
固定经费
专项经费 变动经费； 临时经费
预见性
创意性
进攻性
方案特征
完整性
灵活性
时间性
（二）策划方案的制订
(一）确定公共关系的目标： 1、公共关系目标：公共关系要
解决的问题。
2、公共关系目标类型：
长期目标 时间上
一般目标
中期目标
对象上
近期目标
特殊目标
3、确定目标的要求
（1）具体的 （2）可测量的 （3）可行的 （4）可控的
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
(三)公众认识
万宝路香烟
女人烟:男人不能忘记女人的爱 男人烟 555香烟:以高贵不凡 KENT香烟:浪漫、休闲 沙龙（Salem）香烟:清新和淡雅
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
四、 企业形象定位的方法
1.个性张扬的定位方法
（十二）文化型公共关系：
1、涵义：社会组织在公共关系活动中有意识地进
行文化定位，展现文化主题借助文化载体，进行文 化包装，提高文化品位的公共关系活动。 2、原由： 文化对公众观念、行为的调控规范作用 文化对形象的形成和完善巨大促进作用 文化促进人类文明进步
（十三 ）网络公共关系
1、社会组织借助网络实现组织与内外公 众
（二）维系型公共关系 1、含义：在企业稳定发展之际，持续采用低姿态
的传播方式，以巩固企业良好企业形象的公共关系 。 2、目的：巩固形象 3、方式：低姿态传播方式： 硬维系；目的明确 软维系：目的明确，但不具体 强化维系：进一步巩固和发展 既有形象，消除潜在危机
（三）进攻型公共关系
2015年5月13日 浙江外国语学院 周朝霞主编
案例(一)
杜邦:
生产优质产品 开创美好生活
创造科学奇迹
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
案例二)
广州商务酒店的新定位
公务酒店
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
第四章企业形象策划 的工作程序
一、策划方案的特征：
“文王贡酒，自家酿造” 乐百氏纯净水 :“27 层净化”
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
感性与理性相结 合的引导定位
------ “开心无价，麦当劳 ”
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
三、形象定位的宣传：
（一）对组织内部的宣传
组织形象的内部传播就是要让全体员工 充分理解和认同组织所设计的组织形象，切 实落实到员工的行动中。 组织内部传播方式：内部刊物、员工通讯、 广播、黑板报、会议、讲座、学习、讨论等 方式。
2015年5月13日
浙江外国语学院 周朝霞主编
三、定位要素
(一)主体个性:
日本的五大电器公司都是以各自的个性来表现其企业形象定
位的。 索尼：冒险、创新的精神作为其形象定位； 东芝：尽量满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品为其 形象定位； 松下：在为生产像自来水一样廉价的家电用品而努力； 日立：以不断改革自身技术来发展企业形象； 三洋则在薄利多销上狠下功夫。
2、具体策划活动项目开支
原则：精打细算
（1） 开列出详细的开支预算清单，保 证所有的项目是必要的，可检测的。 （2）项目包括：宣传广告费、调查活 动费、人员培训费、场地租用费、赞助费、 办公、布展、接待参观费等。
八）审定方案；
1、方案优化、论证 目的性、 可行性、 降低消耗 2、报告书
总 结 公 关 活 动 经 验 教 训
衡 量 公 共 关 系 活 动 效 果
保 证 公 共 关 系 的 实 施
三、评估程序
根据目标编制预算
确定统一的评估标准
收集整理资料
对比分析
评估报告
四、评估的方法
（一）自我评估 （二）专家评估 （三）公众评估法
（四）新闻媒介评估法
（十）服务性公共关系
1、含义：社会组织通过向公众提供优
质服务来赢得公众支持与信赖。 2、特点：实在性、特色性、周到性 个体性。
（十一）危机型公共关系 1、含义：社会组织在处理危机事件的过
程中所开展的公共关系活动。 2、处理程序： 调查情况---制订方案—有效行动—处理 善后 3、原则： 及时性；诚实性；积极性；有效性
1、统计新闻报道的数量 2、分析新闻媒介的级别层次 3、研究报道的方法 4、了解报道后的反响程度和方向
5、表现形式：一句话
6、要素：
（1）目标公众 （2）目标 举例说明：精工表奥运公关（案例集163） 公关目标：让全世界的的人都了解精工的计 时是世界一流的技术与产品
技能实训：确定公共关系目标
训练题：
请确定索尼公
司推广“walk man”公共关系 活动的公关目标
技能实训：提炼主题句
问题：
公司接线员改
用年轻女性对改 善公司形象的作 用？
案例：亨氏婴儿米粉
思考：
亨氏征询型公 共关系的独到之 处？
（七）宣传型公共关系
1、含义：利用各种传播媒介和传播途径传播 社会组织形象，提高社会组织知名度。 2、形式：发布新闻、宣传广告、出黑板报、 演讲、记者招待会、展览会等 3、特点：主导性强、时效性强、面广、 效果快。 4、种类：新闻宣传；广告宣传。
2015年5月13日 浙江外国语学院 周朝霞主编
（二）对组织外部的宣传
组织形象外部传播的目的是要让更多的 外部公众知晓和了解组织的形象定位，从而 产生对组织的好感、认同感和信心，支持组 织。 组织形象外部传播方式：广告、刊物、 会议、新闻发布会、沟通、公共关系活动等 。 相对于内部传播，外部传播不论在空间和方 式上使公共关系有了广大的运作空间。
四、项目的设计：