营销基础知识竞赛试题库

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一、必答题

1. 公司推出的“333”工作思路是指什么？

答：三推进、三提高、三建设。

2. 什么是单一制电价？

答：单一制电价是仅以计量装置计量的实际用电量多少为计费依据的电价类别。

3.坚强智能电网的内涵包括哪五个方面？

答：坚强智能电网的内涵包括：坚强可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、和友好互动五个方面。

4. 国家电网公司服务理念是什么？

答：共谋发展、真诚服务

5. 供电企业对电力客户按月考核的加权平均功率因数，其标准值为多少？

答：分为三个不同标准值，分别为0.90、0.85、0.80。

6.柜台办理客户用电业务的时间每件不超过多少分钟。

答：20分钟。

7. 客户重要负荷应配备什么？

答：客户重要负荷应配备自备应急保安电源和非电性质保安措施。

8. 严格依法签订供用电合同，供用电合同中应明确哪些条款？

答：应明确交费时间、交费方式、违约责任、违约金收取等约定条款。

9. 计费电能表应安装在什么地方？

答：计费电能表应装在产权分界处，否则变压器的有功、无功损耗和线路损失由产权所有者负担。

10. 大工业电价由哪几部分组成？

答：基本电价、电度电价、功率因数调整电费。

11. 什么是用电容量？

答：是指客户的用电设备容量总和。

12. 什么是售电量：

答：在统计期内，销售给电力客户的电量总和。

13. 什么是电费违约金？

答：对不按合同规定交费期限而逾期交付电费的客户所加收的款项，叫电费违约金。

14. 高压电气设备指什么？

答：电压等级在1000V及以上的电气设备。

15. 什么是部分停电的工作

答：部分停电的工作，系指高压设备部分停电，或室内虽全部停电，而通至邻接高压室的门并未全部闭锁。

16. 哪一段线路叫进户线？

答：由入户线引到用户室内第一支持点的一段线路。

17. 客户投诉或举报处理的时限是怎样规定的？

答：投诉在5天内，举报在10天内答复。

18. 供电营业场所应公开什么内容？

答：应公开电价、电费标准和服务程序。

19.与客户沟通时，对自己拿不准的问题，应尽量回避，不急于下结论。这句话对吗？为什么？

答：不对。与客户沟通时，对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，应及时向领导汇报后再答复客户。

20. 什么叫一户一表？

答：所谓一户一表是指供电企业对居民用电户按户装设计费电能表，客户按户对供电企业直接结算电费。

21. 一户一表实施的“四到户”是什么？

答：供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。22. 什么是供电方式？是供电方式是指供电部门向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。

23. 什么是违约使用电费？

答：违约使用电费是用户违章用电应承担的违约责任。

24. 为客户提供服务时对服务态度有什么要求？

答：应礼貌、谦和、热情。

25. 什么是供电点？

答：是指受电装置接入供电网的位置。

26.供电质量包括哪些内容？

答：供电频率、电压质量、供电可靠性三方面

27. 因窃电或违约使供电设施损坏的，如何处理？

答：因违约用电或窃电造成供电企业的供电设施损坏的，责任者必须承担供电设施的修复费用或进行赔偿。

28. 什么是接装容量？

答：所谓接装容量是指接入计费电表内（即供电企业低压网络内）的全部设备额定容量之和，其中也包括已接线而未用电的设备。

29. 何谓线损电量？

答：是指供电量与售电量之差。

30. 在业扩报装中应主要禁止哪些行为？

答：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

31. 何谓新装用电？

答：是指客户因用电需要，初次向供电企业申请报装容量的用电。

32. 什么是电费回收率？

答：统计期内实收电费占应收电费的百分比，叫电费回收率33. 关于农村乡（村）从事油料加工的小型榨油机报装容量在10千瓦以下，含10千瓦的用电，应执行哪种电价？

答：不分营业性质均执行农业生产价格。

34. 城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格有什么规定? 答：城市污水处理生产用电和垃圾处理用电价格应执行非普工业用电价格。

35. 基建用电应执行何种电价？

答：根据《甘肃省电网电价说明（试行）》（甘价商【2003】11号）规定，基建用电的用户不分动力、照明统一执行非工业电价。

36. 什么是改类？

答：由于客户用电容量及电力用途发生变化而改变其用电电价类别的业务，称为改类。

37. 什么是首问负责制？

答：无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。38. 什么是功率因数？

答：功率因数是反映电力用户用电设备合理使用状况、电能利用程度和用电管理水平的一项重要指标。

39. 什么是“用电性质”？

答：用电性质指用户用电所具有的属性的统称。如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合及目的、允许停电时间等。40. 对用户回访制度有何要求？

答：对用户用电咨询查询在1天内，投诉在5天内、举报在10天内答复。对故障报修，修复后及时回访，听取意见和建议，回访率不低于100％。

41. 业扩报装管理的"四个原则"是什么?

答：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。