浅谈跨国公司的跨文化人力资源管理

人力资源管理课论文

题目：浅析跨国公司的跨文化人力资源

管理

姓名：***

专业：10化学

[摘要]随着经济全球化和信息技术的快速发展，越来越多的企业跨出国门投入到世界市场的竞争中。目前，世界上多数企业的业务都与其他国家的企业有直接或间接的关系，国际间企业的合作促进了区域和世界经济的发展，跨国企业的发展推动了全球化的进程，世界经济的全球化趋势使各国之间的经济竞争日益加剧，在这过程中，必须清楚的认识到跨国企业是在特殊环境下的产物，具有管理的复杂性和多变性，管理过程中也会存在各种各样的冲突，文化差异是其最主要的冲突。跨国文化冲突由传统文化积淀不同造成，在民族风俗、面子观、时间观念、思维方式、语言障碍上有很多不同。文化冲突不利于跨国公司的可持续稳定发展，只有通过了解双方文化、尊重文化多元化、实施战略本土化、进行跨文化培训等措施，才能有效改善跨国公司文化冲突，促进跨国企业更好的发展。跨国公司在制定经营政策、人力资源管理和推行企业文化时应对文化差异因素予以高度重视。本文拟对跨国企业文化冲突产生的原因与表现进行分析，并提出跨国企业文化冲突的解决策略。

[关键词]跨国公司文化沟通跨文化管理文化冲突人才本土化人力资源管理

随着跨国公司队伍的不断壮大，企业国际化进程中必然会面临文化差异等带来的风险和挑战。外资企业母公司与子公司、跨国公司与东道国、跨国公司内部员工之间出现的文化冲突也日益显现。在跨文化交际活动中由于受文化背景、民族传统与风俗等影响，管理者与员工之间常常感受到不同的国家和民族之间的文化冲突。随着企业更多和越来越深入的走向国际市场，其人力资源管理问题也日益突出地摆在跨国企业经营管理者的面前。因此，如何对待企业中不同国度员工的不同文化，如何消除员工心理上产生的距离，已经成为跨国企业国际化道路中的一个经常要面对的课题。

文化冲突，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产生的冲突。

一．产生文化冲突的原因

产生文化冲突是因为各个国家的文化的起源和认知存在一定层面上的差异。这个差异就是所谓的跨文化差异，它包括三个层次的差异，主要是：①宏观层面：双方母国（或民族）文化背景的差异。②中观层面：双方母公司自身特有的“公司文化”风格差异。③微观层面：个体文化差异，比如年长者和年轻者，男性和女性，上级和下级等。

二．文化冲突在跨国人力资源管理层面的表现

1.由于跨国公司经营业务内容与要求，公司管理哲学与组织文化的差异性，不同国家的跨国公司在人力资源管理上有不同的标准与实践，从而容易产生文化冲突。

2.员工在时间观念，劳动习惯，性别角色，心理期望，遵从态度，工作目的等诸多方面存在的冲突导致跨国人力资源管理的复杂性。

3.劳动力的教育和培训，对选拔方式的法律与文化预期，劳动方面的法律和传统等方面亦会产生冲突。

4.跨国经营企业中最常见和最公开的文化冲突是显性文化的冲突，即来自于行为者双方象征符号系统之间的冲突，也就是通常所说的表达方式（语言、神态、手势、举止等）所含的意义不同而引起的冲突。

5.跨国公司管理者的种族优越感，管理习惯，沟通误会等往往会导致管理者与当地东道国员工之间发生冲突，从而导致人际关系紧张。

6.企业在国外经营，遇到东道国的不同法规时，如果处理不当，也会导致员工之间，员工与管理者之间的冲突。

三．文化冲突对跨国人力资源管理的影响

1.不同文化背景的经营管理人员难以达成一致协议，由于人们的不同价值取向，必然导致不同文化背景的人采取不同的行,为方式，而同一公司内部便会产生文化冲突，使跨国公司的决策活动变得更加困难。因为决策者往往根据自身文化，对来自不同文化背景的信息作出价值判断，都希望实现自己的期望目标，以致产生分歧，增加决策难度。

2.不同文化背景的职员有着不同的需求和期望，从而增加了工作意义的不明确性和复杂性，容易导致跨国公司管理中的混乱和冲突。文化冲突容易导致员工对决策方案和管理制度的不满，从而使跨国公司的决策实施和统一行动变得更加困难。

3.文化冲突影响着跨国公司管理者与当地员工之间的和谐关系。如果沟通双方有不同的文化背景，则往往增加交往障碍。如有的差异表现得比较缓和，企业内部成员之间可以感受彼此的文化差异，相互的沟通交流比较少，会发生一些不愉快的体验等等；有的则表现为激烈的冲突，企业成员之间关系冷漠、紧张，沟通中断，甚至终止。跨国企业管理中的文化冲突会造成管理者和职工关系的疏远和社会距离的增加，导致相互之间的不理解和不信任，破坏他们之间的和谐关系，影响他们之间的正常沟通。

4.文化冲突使跨国公司全球战略的实施陷入困境。从一般的市场战略、资源战略向全球战略的转变，是跨国公司在世界范围内提高经济效益、增强全球竞争力的重要步骤。全球战略是国际企业发展到高级阶段的产物，它对跨国公司的经营管理提出了更高的要求。

四．跨国公司解决跨文化冲突的策略

1.持固有文化，接受及尊重外来文化，跨国企业文化的融合与创新。跨国企业员工来自不同的国家和地区，有着各自不同的价值和行为准则，是一个多元文化的集合体。语言和文化上的冲突阻碍了不同国家和地区之间的沟通，但并不能成为人们互相了解和渴望沟通的障碍，相反，更多地人愿意接触与自己文化背景不同的事物，愿意通过另外一种方式达到沟通的目的。

2.加强跨国企业文化培训是解决跨国企业文化冲突的有效途径。跨国企业文化培训分为两类，一是对来自母国的管理人员的培训，而是对东道国员工的培训。⑴对来自母国的管理人员的培训，其目的是获得国际经营管理的知识和经验此外针对文化敏感性经行培训使雇员对自己的文化属性和环境做到自觉和自

知同时提高管理人员对异国文化在知识和情感上的反应能力。例如：认识和了解对方民族文化和母公司文化的；学习对方先进的管理方法及经营理念；开展文化的敏感性、适应性训练；进行语言沟通、风俗习惯及冲突处理能力的培训等。

⑵对东道国员工的培训，鼓励员工通过学习，深入体会文化的差异，有利于员工彼此了解各国文化，尊重他人文化，也能促进员工更加了解彼此，合作愉快，营造一种真诚、团结、互助的内部环境。只有获得了内生的自主学习的力量，员工才能真正从行动上有所改变。

最后一个策略，我个人认为是比较两全其美的方法，也是全球跨国企业应用最多的方法，即跨国公司人才本土化。例如：肯德基是全世界最大的鸡肉餐厅连锁店，在1973年进驻香港开设第一家分店惨淡经营了两年之后，以与中国日常生活习惯和语言相似的新加坡为试点，钻研适合在中国经营的跨文化管理方式，最终积累丰富经验，也储备了懂中国经营方式的后备人才，为在中国开拓市场奠定了人才基础。在品牌文化上，肯德基采取本土化战略，更容易取得中国人的认可。例如，2003年2月17日，肯德基的山德士上校开始在中国170个城市的800余家分店统一换上具有中华文化底蕴的唐装迎接顾客。

3.跨国公司的人才本土化。何为人才本土化？通常被定义为由当地人才替代外方人员的职位的过程。在经济全球化的趋势下，面对地理范围的扩张和更加复杂的环境，跨国公司需要采用新的措施来解决特有的人力资源管理问题，包括改善其功能，观念和战略。将人力资源的作用与组织目标的整合战略有益于企业充分利用海外的有利因素。因此在世界各地寻求最优秀的人才，实施人才本土化，逐渐成为跨国公司最主要的人力资源策略。

参考文献:[1]跨国公司的人才本土化——机械出版社；

[2]跨国企业人力资源管理——社会科学文献出版社；

[3]跨文化管理——中国人民大学出版社；

[4]跨国公司的人力资源管理——清华大学出版社&北京交大出版社；