京东到家APP用户体验分析

•一、视觉设计

1. 搜索框问题

【体验问题】搜索输入框默认文案和背景色对比度不够，导致文字看不清楚

【优化方案】输入框内的底色跟首页一直，但是底色背景调整为浅灰或白色。比如：微信、百度外卖、爱鲜蜂的搜索框默认底色均为纯白（255,255,255）

【设计原则】一款APP应以同色配色做辅助，中间无色或灰色做协调，对比色做点缀。

2. 首页图标

【体验问题】图标颜色太淡、整体偏小，视觉上压不住标题，需要用户花时间去反应底部的文案。

【优化方案】首页图标风格整体以纯色为主，颜色搭配可以选择少量冲突色做点缀（见下图）

【设计原则】“Don't make me think”建议图标形状固化，特殊节日（比如：双十一）换下样式，但整体布局保持统一

3. 图片拉伸/模糊

【体验问题】图片存在被拉伸、模糊的情况，促销活动的视觉设计比较粗糙

【优化方案】一般产品/活动上线前产品经理、QA、运营等各角色需要确认后才能上线的，如果这是确认后的效果，本人只能“呵呵”了。

比如：

1）领取优惠劵页“京东到家”的背景图片是拉伸的；

2）首页默认弹窗的推广促销图片是模糊的，且设计粗糙；

【设计原则】C端产品全是细节堆砌起来的，非常考验产品经理产品细节的把控能力，建议产品经理每天花10分钟把用户反馈过一遍，每周去客服部门轮岗一次，坚持三个月用户感觉会有一次很大的提升（本人坚持了8年）

4. 入口和标示不分

1）“满59减12”文案意思和视觉设计都是状态，但实际情况是可点击的，为一个入口；

2）“加入购物车”文案意思是一个动作，竟然又是不可点；3）“点击领取优惠劵”文案意思同样为动作，但是我点，我点，我点点点，真的没反应的哦~

4）“鲁海”点击后打开的是一个店铺，大家是不是也觉得应该是个状态呢？

【设计规则】

1) “加入购物车”“点击领取优惠劵”为“动作引导型文案”，一般点击后是有后续行为的；

2) “满59减12““2小时内送达”为“转态型文案”，一般是告诉用户一个结果，无后续行为；

以上规则在视觉设计、交互设计时都应该特别注意。

•二、交互设计

1. 低频操作放在一级入口，且容易误操作

1）“删除”为低频操作，用户需要的时候能找到就行，没必要做成一级按钮

2）删除放在编辑右侧，单手操作手机很容易误操作的，这道理大家都懂；

3）“删除”按钮放在“编辑”入口里面，用户使用的时候能找到即可；

2. 默认未定位当前城市（数据经验）

【体验问题】新增收货地址页，需要用户手动选择城市

【优化方案】根据本人的经验，LBS产品91%以上的用户会选择当前所在城市，新建地址时默认显示当前地址就能满足绝大部分用户的需求

3. 商品详情页右上角的“…”，不符合APP交互设计规则【体验问题1】“消息中心”收在二级目录，新消息提醒（比如：小红点）无法展示

【体验问题2】该页面返回首页，有两种途径：

1）连续点击两次左上角的”返回“按钮；

2）点击右上角的“…”选择“回到首页”；

两种方式基本无区别，以本人多年经验来分析，该页面通过“…”返回首页的用户应该不超过5%，消息中心的点击肯定小于1%

【优化方案】根据“步骤最简原则”，商品详情页右上角直接放一个“Home”标示，点击后一键回到首页

4. 弹窗尽量少使用（干扰用户）

【体验问题1】优惠劵顶部的“i”用户不容易注意到

【体验问题2】优惠劵的使用规则需要点击图标后，才展示优惠劵“仅限在线订单”

【设计规则】能直接给用户结果时，不要让用户操作，尽量少使用弹窗（干扰用户）

5. 文案少使用负面词语

【体验问题1】优惠劵已领完，直接告诉用户就行了，没必要点击后出弹窗

【体验问题2】“领取失败”的文案也不合适

【设计原则】负面的词语（比如：失败/超时/崩溃等），技术术语（比如：服务器/系统异常/繁忙/任务出错等）应该尽量少用或不用

6. 交互最简原则

【体验问题】在线客服层级太深，步骤过于繁琐

【优化方案】依据仍然是“步骤最简”原则，中间的两步操作可以合并，具体请见下图

•三、细节体验1. 交互不一致

【体验问题】同层级页面，同样的位置，部分轮播图是入口（打开新页面），部分仅是信息展示（无法点击）

【设计原则】同层级同位置是交互设计应该一致

2. 用户引导不明确

点击“小红心”进行评价，真心没有找到哪儿有红心啊

3. 系统适配bug

系统时间显示不全的问题，这个应该是第三方的bug吧

4. 商品评价太假

商品的评价真心是有点假，咱们至少也人工审核一下或者控制下概率吧

5. 文案语法错误

“部分商品8折起”有语法错误，应是“促销商品8折起”“部分商品低至8折”

6. 商品折扣价混乱

“部分商品8折起”“超市商品7折起”“实际是4.5折”，小编已经迷茫了。作为电商类APP，不都是展示最优惠的价格么，京东真土豪啊，做好事不留名的哦。

7. 中英文文字混用

作为一个细节强迫症的产品经理，本人是绝对忍不了“中英文符号混用”“中英文混用”的，而在京东到家对这种细节完全不关注。

8. 活动图片缺失

此处后台没有配图，作为一家上市公司，咱是不是稍微专业一点点呢