物业收费难问题解决的有效方法

物业收费难问题解决的有效方法

物业收费难咨询题解决的有效办法

收费难向来是困扰物业行业进展的要紧咨询题，我们达源物业公司对此进行了别懈的分析、研究和探究，经过几年的别断努力，寻到了解决咨询题的答案，算是开展四项服务。

2003年我们只收取物业费263 万元，完成实际指标的96 %。当时，关于刚刚成立一年的达源物业公司来说，真是无措是从，举步为艰。2004年初，李国清任经理后，立即着手进行了大量的调查研究。物业公司本身存在以下几个咨询题：一是房屋浮现咨询题，个别房屋漏雨严峻，物业公司维修别及时浮现咨询题；二是物业公司的防范治理存在咨询题；三是公用设施别到位；四是物业公司工作人员的服务态度不行。对以上这些咨询题，公司领导班子经过多次召开班子会、党员会和职工代表会议，集思广益，采取了实行四项服务的举措。

二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程，实行重点业主重点服务，用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”，即：统一文明用语、统一标识、统一着装，选树岗位服务明星。卫生别留死角，区内设施达到物见本色。龙南治理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居民，给公司联名写谢谢信。反映公司保洁员桑柏荣工作热情高，仔细执行标准化服务规范，她治理的区域内设施摸别到灰尘，看别到任何杂物。夏天，她经常顶着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。冬季她经常冒着寒风默默地清扫积雪。她视院内居民为亲人，她看到谁家的活忙只是来就主动帮助干，老人妇女从市场买东西多时，上楼别方便，她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任，有些老人把她当成了亲儿女，年轻人把她当成了亲姐姐，有什么家常嗑都情愿跟它聊，不少业主说：如此的保洁员难寻呀！。

四是推行延伸服务。我们在实践中感到，业主是我们的衣食父母。要让业主对我们的服务感到中意，就别仅要做好合同约定内的服务项目，还要做好合同约定未的服务工作。

一是延伸服务时刻。长期以来，有一种现象被我们一度忽视，那算是“业主上班我们上班，业主下班我们下班，业主到家我们回家”。我们的作息时刻与业主相同，双方见面的机会少，所以，我们的劳动时刻往往别被业主认同。为了解决那个咨询题，我们调整了保洁员和保安演的作息时刻表。从周一到周五，实行提早延后1小时的工作制度。从表面上看，我们不过打了个时刻差，可实质上却体现了我们物业治理工作者时时处处为业主着想、为业主服务的宗旨，并在工作上真正方便了业主，起到了事半功倍的作用。

二是延伸服务内容。在物业小区里，我们除了承担房屋及公用设施的维修保养，楼道和共区域的保洁，小区环境配套建设及绿化养护，保安巡逻等日常物业服务外，我们公司还依照业主需求，别断拓宽服务领域。如：为业主义务送纯净水，免费管护户外停车；投入部分资金，组织业主参加文体活动；成立了产业服务部，联通收费站、民航机票代办处等引进了小区，极大地点便了住户。经过延伸服务，别断拉进与业主的情感距离，推进和谐小区建设进程。

三是延伸服务对象。在服务对象上，我们别仅做到为广阔业主服务。而且对到物业小区的所有客人提供向导、问等服务我们都提供力所能及的服务，并按接待礼仪准则，使用文明用语，提供热情周到的服务虽然这些服务是义务的、免费的，但它却为我们创建和谐社会、宣传新添品牌提供了机会，我们就别看成是额外负担，高高兴兴去做。

四是延伸服务标准。在日常工作中,我们别仅要按物业岗位工作标准去做，而且制造性延伸这些标准。有人说，要把业主当成上帝。上帝什么模样谁也没见过，究竟怎么样对待上帝也没有什么标准。所以，我们说，把业主当成上帝别科学，要把业主当成亲人，当成父母和细姐妹。因为亲人之间能够沟通、能够交流，感情血浓于水，比较容易同意。我们别断拓宽为业主服务的内涵和外延，把工作标准从往常死的教条，变成我们自觉地行动。

五是延伸服务办法。处理好物业治理企业与业主之间的关系，必须说究服务办法，加强

与业主之间的沟通，让业主了解物业

，体谅物业，关怀和支持物业，这是构建和谐物业小区的基础。为此,我们公司建立了定期与业主对话制度、回访制度，与业主委员会工作例会制度等，及时向业主和业主大会，业主委员会通报物业治理的工作事情，制造平等协商的机会。进一步融洽与业主的关系。各治理处还在小区，设置宣传栏和宣传板，宣传业主关怀的信息和内容。各小区物业治理人员都结合分工，与业主建立互帮互学的对子，承担照应孤寡老人，换煤气罐，护理病人住院等义务，与业主建立深厚的感情。如此别仅有利于物业治理工作的顺利开展，也树立了达源物业品牌形象。

总之，我们经过大力推行四项服务，同时全力提高其服务水平，有效解决了物业收费难咨询题。自2004年以来，每年都能按期脚额完成收费任务。尽管我们用优质服务较好地解决了收费难咨询题，但是在服务中还存在着许多别脚和缺点，将来我们一定要以十七大精神为指针，别断强化和完善四项服务，为构建和谐物业小区而努力奋斗。