深圳市义工联秘书组义工服务管理规定(确定版)

深圳市义工联秘书组义工服务管理规定

一、义工服务基本准则：

1，该规定适用于所有参加义工联义工服务的人员，不限于注册义工、团体义工、院校义工及体验服务人员。

2，义工联秘书组所有组长是为义工提供服务的人员，负责签到、安排服务内容、保管义工服、确认服务时间等工作

3，本规定如与《深圳市义工服务条例》相冲突及其他未尽事宜，以《深圳市义工服务条例》为准

二、考勤制度：

1、常规服务时间均为实际开始时间，只要在开始时间前到达均可

2、常规服务迟到15分钟内可豁免，避免因时间差导致的问题

3、义工服务活动时间不得提前结束服务，若有提前结束者，当天不计服务时

间

4、该天当值组长应按照相关工作安排，提前半小时在集合地点等候义工集合

5、每次参加义工服务活动应提前报人数、带队服务人员姓名及电话等信息给

相关服务组长知悉，以便安排工作。

6、所有义工参加服务不得迟到，若因此产生的一切后果，由该天当事义工自

行负责解释处理

三、义工服务规范：

1、义工应在有时间的情况下，积极参加组内各种义工服务活动。

2、禁止所有义工利用本义工服务活动从事任何商业活动

3、在义工服务活动期间，，义工不得向服务对象收取报酬或者借钱、借物、谋取其他利益；在服务期间不得接受服务对象的捐赠；对服务对象的隐私予以保密

4、义工服务活动期间所有义工应统一整齐穿好义工服，服务活动结束后，统一将义工服交回给该天当值组

5、义工服务活动期间所有义工应保持义工形象，举止文明，使用文明用语，不得出现任何服务内容以外不恰当的行为（如喝酒、跳舞、唱歌、聊天、看书等）

6、义工服务活动期间，所有义工应按照该天当值组长统一安排进行服务，不得私自串岗、长时间离岗，对于不服务安排者组长有权终止其服务安排，并同时上报大组长说明详情，情节严重者上报义工联，并可通过深圳义工网公示取消本组服务资格

7、义工服务活动过程中，所有义工应注意个人人身安全，同时请保管好个人随身物品（尤其钱包、手机等），并保留好存储凭证。

8、所有义工如遇到不懂的问题，请向该天当事组长或服务场所工作人员咨询，不得提供错误的信息给服务对象。

9、所有义工服务着装要求：长裤、平底鞋、统一义工服，禁止奇装异服、裙子、短裤、拖鞋、墨镜、吊带服装等。

10，、义工服务时间统计及义工证办理，每次服务义工应带上义工证或预备义工服务登记表，以便统一记录服务时间。预备义工注册满3个月服务满20小时及可申办义工证，需交一寸照片一张及预备义工服务登记表，交予服务组长免费办理。

11、对于组内积极参加活动，对秘书组提出建设性意见建议，维护秘书组利益的义工，工作认真负责、表现突出的组长，并可在义工联评奖时得到优先推荐，同时可优先参加各类提升培训

12、所有义工未经批准不得擅自代表义工联或秘书组公开发表言论

13、所有义工接受服务对象、义工及市民的监督，对于接到的投诉，情况属实的大组将进行严肃处理，并取消组内服务资格。

四、组长管理规定：

1、正组长由大组长任命、自荐、其他服务组推荐产生，副组长由正组长推荐产生

2、组长实行一个学期考核期，按照本规定相关条款考核合格后继续连任，考核不合格不留任，并重新由大组拟定新组长选。

3、所有义工必须严于律己，以身作则，积极带头参加组内及义工联举办的各种义工活动，不说有损义工名誉的话，不做有损义工形象的事

4、所有组长要不定期更新组内人员名单，向大组长汇报组内情况。

5、不定期举办组内联谊活动，原则上每3个月不少于1次，建立小组QQ群，并加组员飞信，建立顺畅的沟通渠道同时加强团队凝聚力。

6、按时高效完成大组活动通知及报名工作：

1、活动通知流程：大组长通知--> 小组长-->组员

2、活动报名流程：组员报名--> 小组长-->大组长

3、活动报名信息需包括：义工号、姓名、电话（短号）

4、报名通知方式：飞信、QQ、短号。

7工作认真，有责任心、不抱怨、不消极，遇到问题应及时提出并解决，仍无法解决可请求大组长或内阁协助。

五、会议规定：

1、会期间，组内成员除了特殊情况外，没有出席会议（没有请假）超过3次

以上，直接当退组处理。

2、会议开始前时，参与成员必须提前15分钟到场，除了特殊情况外，方便应对特殊情况处理。迟到者处理方案：凡是会议迟到者，负责打扫当天的义工联办公室。迟到20分钟以上者，书面检讨。

3、会议过程中，必须把手机设置为静音。凡是出现特殊情况者，必须与会议主持人表明情况，方可离席，或接电话。

4、会议举行时，每小组必须由2名成员参加。如有特殊情况，必须提前与大组长

表明情况，即可处理

5、结束，每小组参与此场会议的成员，必须把此场会议做的记录，如实把内容通知给

其他成员

6、员有任何问题第一时间反映到组长那里，不得越权反映组员想换组必须说明原因并

附带转组申请书，违反者严重警告并书面公开检讨。