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不同的人，对待同一事物会有不同的心态 不同的人：同样遭遇+不同态度=不同人生 同一个人：同样遭遇+不同心态=不同的局面
16
2009-7-11
Email:
16
“人与人之间只有很小的差异，但这 种很小的差异却往往造成了巨大的差 异！很小的差异就是所具备的心态是 积极的还是消极的；巨大的差异就
是——成功与失败。”
•积极倾听 •幽默
•正向思考
•良好沟通 •拒绝的艺术 •赞美
良好EQ特质 •良好内在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
EQ管理技能
(-)消极情绪
2009-7-11
愤怒
悲伤
•且慢发作 •正视逆境 •包容 •纾解压力 •面对心情低潮
恐惧
Email:
厌恶 轻蔑
突破。 积极的心态能激发高昂的情绪，帮助人们忍受痛苦，
克服抑郁、恐惧，化紧张为精力充沛，并且凝聚坚忍 不拔的力量。这就从生理学（精神药理学）的角度解 释了为什么成功者都是心态积极者，为什么他们能够 拿得起放得下，忍辱负重，乐观向上，义无反顾走向 成功。
2009-7-11
Email:
23
影响态度的主要因素
但当救援人员把她从废墟 中 救 出 来 仅 仅 10 余 分 钟 后，她的生命之火却骤然 熄灭，留下的最后一句话 是：“我饿得想吃泥土” 。
“她刚走，身体还柔软，火烤一烤，要是她意志坚强， 兴许还能活过来”
2009-7-11
Email:
21
"积极的心态，就是心灵的健康和营养。 这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐 和身体的健康。消极的心态，却是心灵 的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥 财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走 生活中已有的一切。“
经验 压力
背景
认知 态度 行为
信息 目标
情绪
人际
信念
期望
2009-7-11
Email:
24
人来到这个世界上究竟是为了什么？
2009-7-11
Email:
25
人有九类基本情绪
爱 愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧
2009-7-11
Email:
2266
愛
(+) 积极情绪
沟通技能
愉快
惊奇
2009-7-11
Email:
6
5、你的带薪年假还有两天，你会怎么说 ：
A、只有两天时间了，我得开始收拾 了。
B、还有两天，看看我还能做些什么 。
2009-7-11
源自文库
Email:
7
培训目标
帮助学员正确认识和理解积极 心态
掌握一些调整和维持积极心态 的技巧
提高工作中的适应能力，创造 积极的工作态度
2009-7-11
Email:
3
2、最近有人搬到你的隔壁住。你从第一 眼起就不喜欢这个人。这时你会：
A、尽量避开他，同时开始找新的房 子准备搬走。
B、很希望认识此人，努力与其友好 相处。
2009-7-11
Email:
4
3、单位有一个新的岗位，待遇优厚、前途远大 、受人尊敬。你由于没有相应的工作经验， 虽经争取，但没有能够获得这份差使。单位 从外部聘请了一位空降兵过来。空降兵来了 ，并且成了你的上司。这时，你会：
Email:
11
留意你的“态度箱子”
知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
怎么干？ 技能
2009-7-11
态度
知识 是什么？
愿意干 Email:
12
受伤的兔子和猎狗
➢ 请你设想一下追逐的结果。
2009-7-11
Email:
1133
一只牧羊在旁讥笑说
你们两个之间小的 反而跑得快得多 ！
A、不想听他调遣，每次接受命令都心中不 情愿。
B、对空降兵非常亲切，用加倍的决心想在 将来某天得到这份工作。
2009-7-11
Email:
5
4、你穿了一件新衣服去上班，但在公交 车上被人群弄得又皱又脏。你会：
A、整整一天都不爽，穿着这件衣服 ，做什么都没情绪。
B、一笑了之。下次要秀新衣服早点 起床早点上路，光鲜地出现在同事面前 。
－－拿破仑·希尔
2009-7-11
Email:
17
心态具有多大力量呢？
2009-7-11
Email:
18
过桥试验
2009-7-11
Email:
19
死囚试验
2009-7-11
Email:
20
57小时和10分钟-08.5.12 ·汶川
北川县曲山小学四3班10 岁女生范泉滟，在废墟中 坚持了57小时。
创 造创积 造极 的积工 作极态 度的工 作态度
2009-7-11
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11
标题添加
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总体概述
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课前测验
认真阅读下列问题，并选出你自己的答 案：
1. 身高170CM、体重100KG的你开始了一个新 的饮食与健康计划，期望在45天内把体重降到 80KG。采取的措施主要包括节食与运动。但 一周后你感到全身酸痛、眼冒金星，每天都想 着抢劫卤菜摊。这时你会： A、放弃拥有漂亮体型的想法，认为这样想 这样做不应该。 B、承认这可能是一个过于激进的计划，想 办法找到一个适合于自己的做法。
2009-7-11
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8
做个游戏
＋两笔＝？
2009-7-11
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9
田 甲 由 申 电 目 旧 可 古 占 司 叵 囚 巴 右 石 另 兄 台 史 句 叹 叨 叼 叻 叱 叮 叶 叭 叽 叫 叩 召 只 号 ……
2009-7-11
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10
我们生活在什么样的时代
2009-7-11
我仅仅为了一顿饭而 跑，他却是为了性命而 跑呀！
猎狗回答说
2009-7-11
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14
什么是态度
态度：指人的举止动作；对于事物的立 场或看法 态度：是向他人表达心情的方式 态度：是对具体做法、反应的取舍。 态度：是一切行动的内在因素。
2009-7-11
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15
心态的三种体验
心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事 情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、 对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持 的观点和态度。
——拿破仑.希尔
2009-7-11
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22
医学研究发现：人体会自行制造一种叫做脑啡 (endorphins)的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在 脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤令 人不快的刺激物，使人内心祥和安乐。
临床研究还发现，忧郁症患者都严重缺乏脑啡。 这项发现为人们了解沮丧与喜乐的根源，带来了重大
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2009-7-11
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“人与人之间只有很小的差异，但这 种很小的差异却往往造成了巨大的差 异！很小的差异就是所具备的心态是 积极的还是消极的；巨大的差异就
是——成功与失败。”
•积极倾听 •幽默
•正向思考
•良好沟通 •拒绝的艺术 •赞美
良好EQ特质 •良好内在修养 •均衡处世态度 •真诚待人 •积极热忱
EQ管理技能
(-)消极情绪
2009-7-11
愤怒
悲伤
•且慢发作 •正视逆境 •包容 •纾解压力 •面对心情低潮
恐惧
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厌恶 轻蔑
突破。 积极的心态能激发高昂的情绪，帮助人们忍受痛苦，
克服抑郁、恐惧，化紧张为精力充沛，并且凝聚坚忍 不拔的力量。这就从生理学（精神药理学）的角度解 释了为什么成功者都是心态积极者，为什么他们能够 拿得起放得下，忍辱负重，乐观向上，义无反顾走向 成功。
2009-7-11
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影响态度的主要因素
但当救援人员把她从废墟 中 救 出 来 仅 仅 10 余 分 钟 后，她的生命之火却骤然 熄灭，留下的最后一句话 是：“我饿得想吃泥土” 。
“她刚走，身体还柔软，火烤一烤，要是她意志坚强， 兴许还能活过来”
2009-7-11
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"积极的心态，就是心灵的健康和营养。 这样的心灵，能吸引财富、成功、快乐 和身体的健康。消极的心态，却是心灵 的疾病和垃圾。这样的心灵，不仅排斥 财富、成功、快乐和健康，甚至会夺走 生活中已有的一切。“
经验 压力
背景
认知 态度 行为
信息 目标
情绪
人际
信念
期望
2009-7-11
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人来到这个世界上究竟是为了什么？
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人有九类基本情绪
爱 愉快 惊奇 悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧
2009-7-11
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2266
愛
(+) 积极情绪
沟通技能
愉快
惊奇
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5、你的带薪年假还有两天，你会怎么说 ：
A、只有两天时间了，我得开始收拾 了。
B、还有两天，看看我还能做些什么 。
2009-7-11
源自文库
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培训目标
帮助学员正确认识和理解积极 心态
掌握一些调整和维持积极心态 的技巧
提高工作中的适应能力，创造 积极的工作态度
2009-7-11
Email:
3
2、最近有人搬到你的隔壁住。你从第一 眼起就不喜欢这个人。这时你会：
A、尽量避开他，同时开始找新的房 子准备搬走。
B、很希望认识此人，努力与其友好 相处。
2009-7-11
Email:
4
3、单位有一个新的岗位，待遇优厚、前途远大 、受人尊敬。你由于没有相应的工作经验， 虽经争取，但没有能够获得这份差使。单位 从外部聘请了一位空降兵过来。空降兵来了 ，并且成了你的上司。这时，你会：
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留意你的“态度箱子”
知识、技巧、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
怎么干？ 技能
2009-7-11
态度
知识 是什么？
愿意干 Email:
12
受伤的兔子和猎狗
➢ 请你设想一下追逐的结果。
2009-7-11
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1133
一只牧羊在旁讥笑说
你们两个之间小的 反而跑得快得多 ！
A、不想听他调遣，每次接受命令都心中不 情愿。
B、对空降兵非常亲切，用加倍的决心想在 将来某天得到这份工作。
2009-7-11
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4、你穿了一件新衣服去上班，但在公交 车上被人群弄得又皱又脏。你会：
A、整整一天都不爽，穿着这件衣服 ，做什么都没情绪。
B、一笑了之。下次要秀新衣服早点 起床早点上路，光鲜地出现在同事面前 。
－－拿破仑·希尔
2009-7-11
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心态具有多大力量呢？
2009-7-11
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18
过桥试验
2009-7-11
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19
死囚试验
2009-7-11
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20
57小时和10分钟-08.5.12 ·汶川
北川县曲山小学四3班10 岁女生范泉滟，在废墟中 坚持了57小时。
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2009-7-11
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课前测验
认真阅读下列问题，并选出你自己的答 案：
1. 身高170CM、体重100KG的你开始了一个新 的饮食与健康计划，期望在45天内把体重降到 80KG。采取的措施主要包括节食与运动。但 一周后你感到全身酸痛、眼冒金星，每天都想 着抢劫卤菜摊。这时你会： A、放弃拥有漂亮体型的想法，认为这样想 这样做不应该。 B、承认这可能是一个过于激进的计划，想 办法找到一个适合于自己的做法。
2009-7-11
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8
做个游戏
＋两笔＝？
2009-7-11
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田 甲 由 申 电 目 旧 可 古 占 司 叵 囚 巴 右 石 另 兄 台 史 句 叹 叨 叼 叻 叱 叮 叶 叭 叽 叫 叩 召 只 号 ……
2009-7-11
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我们生活在什么样的时代
2009-7-11
我仅仅为了一顿饭而 跑，他却是为了性命而 跑呀！
猎狗回答说
2009-7-11
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什么是态度
态度：指人的举止动作；对于事物的立 场或看法 态度：是向他人表达心情的方式 态度：是对具体做法、反应的取舍。 态度：是一切行动的内在因素。
2009-7-11
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15
心态的三种体验
心态就是我们对自己、对他人、对社会、对事 情、对问题的看法和观点，就是我们对工作、 对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持 的观点和态度。
——拿破仑.希尔
2009-7-11
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22
医学研究发现：人体会自行制造一种叫做脑啡 (endorphins)的天然体内镇静剂，由大脑分泌，在 脑部和脊髓等特定的部位活动，能减轻痛感，过滤令 人不快的刺激物，使人内心祥和安乐。
临床研究还发现，忧郁症患者都严重缺乏脑啡。 这项发现为人们了解沮丧与喜乐的根源，带来了重大