公关人员素质初论

关键字：素质内涵；素质要求；必要素质；四个方面

公关人员素质初论

随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质做出出色的成绩。

一、现代公关人员素质内涵

公共关系，简称“公关”，是指社会组织为了协调自身和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会关系。公关人员的素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中，所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质。优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用；良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效；自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定；优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。

二、现代公关人员应具备的素质要求

1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。

2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥；二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、

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自然科学及外语等。

3.良好的身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件；二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能；三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强

。

三、现代公关人员应具备的必要素质

1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。

2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。

3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。

公关人员的定义有广义与狭义之分。狭义的公关人员是指那些部门专门从事公共关

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系工作的职业人员，而广义的公共关系人员，除了包括狭义的公共关系人员外，还包括那些从事公关教学和相关理论研究的人员，以及公共关系社团的从业人员。我国劳动和社会保障部对公共关系人员的定义是：专门从事组织机构公共信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。

1. 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：

（1）公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。

（2）公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。

（3）与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。

2. 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：

（1）思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。

（2）政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。

3. 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1）组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。

（2）语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，