销售业务流程图
销售业务流程图2
销售业务流程图
托收
现款
厂发
直直发
厂发 特殊 正常
合格 不合格
销售流程 评审销售 顾客信息分析 确定经营收益 发料单 发料单签字 销售形式 签订销售合同 销售评审 工作内容
接口选择
质量记录
流程转换
顾客 特殊销售审批单 交付方式 执行采购 销售形式 结算方式 验证货款 应收应收预收
预收
厂发
厂发 预收
应收 发料单回联
结算方式 业务记帐
销售流程 结算 销售流程 评审销售 厂栈作业 厂发作业 直发
厂发 财务结算记帐 顾客 出具发票 结算方式
收付实现制考核记录单 预收款台帐 业务记帐 结算方式
销售业务流程图
托收
现款
厂发
直
直发
厂发
特殊
正常
合格 不合格
销售流程 评审销售 顾客信息分析 确定经营收益
发料单 发料单签字 销售形式
签订销售合同
销售评审
工作内容
接口选择
质量记录
流程转换
顾客 特殊销售审批单 交付方式
执行采购 销售形式 结算方式 验证货款 应收
应收
预收
厂发
厂发
预收
应收 发料单回联 结算方式
销售流程 结算 销售流程 评审销售 厂栈作业
厂发作业
直发
厂发 财务结算记帐 应收款明细帐
顾客 出具发票 收付实现制考核记录单 预收款台帐
接收货款 回款通知单
收款种类
业务记帐 结算方式
应收
应收预收
业务记帐
应收款明细帐
结算方式
接收货款 回款通知单
收款种类。
销售部市场组业务流程图
流程图包括市场调研、市场分 析、市场策划、市场推广、销
售支持等关键步骤
每个步骤都有明确的输入、 输出和责任人，确保流程顺
畅进行
流程图还包括异常情况的处理 和反馈机制，确保问题得到及
时解决
02
市场调研与分析流程
确定调研目标
明确调研目的
了解目标市场的现状、竞争态势、消费者需求等。
确定调研对象
针对目标客户群体、竞争对手、行业专家等进行 调研。
宏观环境分析
分析政治、经济、社会、技术等宏观环境对 市场的影响。
市场需求分析
分析目标市场的消费者需求、购买行为、消 费趋势等。
竞争态势分析
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销 策略等。
市场机会与威胁分析
识别市场中的机会和威胁，为制定市场策略 提供依据。
制定市场策略
市场定位策略
根据市场调研结果，明确产品在目标 市场中的定位，包括目标客户群体、 产品特点、品牌形象等。
在问题解决后的一段时间内，对客户进行回访，了解问题是否得到彻底解决以及客户对解决方案的满 意度。
定期开展客户满意度调查，收集客户对售后服务和支持的意见和建议。
对回访和调查结果进行分析和整理，找出服务中的不足和改进空间。
持续改进服务质量
根据客户反馈、回访和调查结果 ，制定针对性的改进措施，提高 服务质量。
经过审批后，与客户正式签订合同， 双方签字盖章确认。
合同执行与跟进
合同执行
按照合同约定的条款，执行合同内容，包括产品交付、服务提供等。
进度跟进
定期与客户沟通，了解合同执行情况，及时解决执行过程中的问题。
合同变更与续签
合同变更
在合同执行过程中，如需对合同条款进行变更，需与客户协商一致，并签订补充协议。
销售业务流程图
板块
序号
加工业务
贸易业务
前期导入
1
开拓市场发掘客户（做好每日工作记录，特别注意汇总市场价过看效果图等方式，了解客户在外观效果、节能参数、配置、交货期等方面的不同要求）
3
确定推荐品牌[HD（亨达)、SGH(圣戈班)、SYP(上海耀皮)、CFG(台玻长江）]
4
送样品（选样品-样品下单-送达）
5
考察（参观亨达公司的，由部门经理陪同接待；重要客户需宴请或高层领导出面的，需提前书面申请）
考察（参观HD、SGH、SYP、CFG的,需填写《考察申请表》并发传真给对口销售经理,提前约定）
6
收集市场价格信息，为报价作准备（搜集同行业、竞争对手的报价）
7
书面报价（统一报价单格式，按照《价格表》规定的级别、权限，并逐级审核批准）
24
尾款回收（做好台帐、对帐工作，严格按合同约定回收货款，如遇障碍，须立即向领导汇报寻求解决方案）
尾款回收（为业务员提供准确、清楚的台帐，并及时提醒欠款情况）
后期服务
25
开具质保书（根据合同约定向管理部申请开具，并回收《回执单》）
开具质保书（根据合同约定，代客户收取并签收转交）
26
投诉处理（先仔细询问做好解释，填写《投诉单》送管理部，并积极配合处理，查明责任）
16
采购到位（确定原片到位时间，确定采购计划。）
17
下单（无合同、无预付款或结算方式不明、无合同编号不下单；最优排料、打印标签、注明下单时间、质量要求、交货期。字迹准确、工整）
下单（接受客户提供的图纸、料单等资料，确认清楚后，整理成下单计划，用传真或网络形式发送给厂家对口内勤）
18
来料业务（对正常来料、附框、外协加工、转科技、返回入库的必须提供明细，并提前书面通知生产卸货，并与仓库沟通入库质量要求，协助检验入库）
销售业务流程图
销售业务流程图销售业务流程一、销售业务流程企业强化销售业务管理，应当对现行销售业务流程进行全面梳理，查找管理漏洞，及时采取切实措施加以改正；与此同时，还应当注重健全相关管理制度，明确以风险为导向的、符合成本效益原则的销售管控措施，实现与生产、资产、资金等方面管理的衔接，落实责任制，有效防和化解经营风险。
以下综合不同类型企业形成的销售业务流程图，具有普适性。
企业在实际操作中，应当充分结合自身业务特点和管理要求，构建和优化销售业务流程。
二、各流程的主要风险及管控措施企业销售业务流程，主要包括销售计划管理、客户开发与信用管理、销售定价、订立销售合同、发货、收款、客户服务和会计系统控制等环节。
一）销售计划管理销售计划是指在进行销售预测的基础上，结合企业生产能力，设定总体目标额及不同产品的销售目标额，进而为能实现该目标而设定具体营销方案和实施计划，以支持未来一定期间销售额的实现。
该环节主要风险是：销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。
主要管控措施：第一，企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。
第二，定期对各产品（商品）的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划需履行相应的审批程序。
二）客户开发与信用管理企业应当积极开拓市场份额，加强现有客户保护，开发潜在目标客户，对有销售意向的客户进行资信评估，根据企业自身风险接受水平确定具体的信用等级。
该环节的首要风险是：现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，大概导致客户丢失或市场拓展不利；客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，大概导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。
首要管控措施：第一，企业应当在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标完成，不断提高市场占据率。
房地产销售业务流程图
房地产销售业务流程第一节寻找客户一、客户的来源渠道要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。
客户的来源有许多渠道，如：咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。
客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。
一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会来现场参观；而通过朋友介绍来的客户，则是、对项目已经有了较多的了解，并摹本符合自己的要求，购房意向性较强。
二、接听热线电话1．基本动作(1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切。
一般先主动问候：“X X花园或公寓，你好”，而后再开始交谈。
(2)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
(3)在与客户交谈中，设法取得我们想要的资汛：第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
其中，与客户联系方式的确定最为重要。
(4)最好的做法是，直接约请客户来现场看房。
(5)挂电话之前应报出业务员自己的姓名(有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号、呼机号，以便客户随时咨询)，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
(6)马上将所得资讯记录在客户来电表上。
2．注意事项(1)接听电话时，要注意按公司的要求做(销售人员上岗前，公司要进行培训，统一要求)。
(2)广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。
(3)广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长。
(4)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
(5)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。
(6)应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
销售业务流程图 (3)
销售业务流程图引言销售业务流程图是用于描述一个企业或组织中的销售流程和相关步骤的图形表示。
通过这个流程图，可以清晰地展示销售团队如何开展业务，并且可以帮助各个部门协调合作，提高销售效率和业绩。
本文将介绍销售业务流程图的基本结构和常用符号，以及一些常见的销售流程图示例。
销售业务流程图的基本结构销售业务流程图通常包含以下几个基本组件：1.开始/结束节点：用于表示销售流程的起始和结束点。
开始节点通常使用一个圆圈表示，结束节点通常使用一个双圆圈表示。
2.决策节点：用于表示流程中需要做出决策的地方。
决策节点通常使用一个菱形表示。
3.过程节点：用于表示流程中的具体操作步骤。
过程节点通常使用一个矩形表示。
4.连接线：用于连接不同节点之间的关系。
连接线通常使用箭头表示，并通过箭头的方向来表示流程的顺序。
5.数据存储节点：用于表示流程中的数据存储点。
数据存储节点通常使用一个平行四边形表示。
6.注释：用于解释流程图中的各个节点或连接线的作用。
注释通常使用文本框表示，并放置在相应的节点或连接线旁边。
下面是一个基本的销售业务流程图的示意图：+-------+| 开始 |+-------+|V+------------+| 决策节点 |+------------+|+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 过程节点 |+------------+|V+------------+| 结束节点 |+------------+销售业务流程图的符号和示例符号在销售业务流程图中，常用的符号有：•=> : 表示箭头，用于连接不同节点和表示流程的顺序。
•● : 表示开始节点，代表流程的开始。
•○ : 表示结束节点，代表流程的结束。
•▲ : 表示决策节点，代表流程中的决策分支。
•⬛ : 表示过程节点，代表流程中的具体操作步骤。
•⧠ : 表示数据存储节点，代表流程中的数据存储点。
房地产销售部工作流程图
销售部工作流程管理目录
一、销售流程总图
二、接待流程
三、房源确定流程
四、定房流程
五、换定流程
六、退定流程
七、折扣审批流程
八、合同流转流程
九、合同签订流程
十、合同款收款流程
十一、按揭办理流程
十二、合同审核流程
十三、回款核对流程
十四、客户领取合同流程
十五、工程质量监督流程
十六、补充协议签订流程
十七、工程变更流程
十八、合同变更流程
十九、交房流程
二十、产权证办理流程
流程图三：房源确定流程
人
员
流程图四：定房流程
流程图六：退房流程
流程图七：折扣审批流程
流程图九：合同签定流程
流程图十：合同款收款流程
按揭流程。
销售部工作流程图
销售部工作流程图（注：这是一个示例，实际情况可以根据公司具体情况进行调整。
）销售部工作流程图如下：1. 市场调研阶段：市场调研是销售部门重要的工作之一，它是整个销售过程中的关键环节。
在市场调研阶段，销售部门需要做如下工作：（1）收集竞争对手产品信息和市场趋势信息；（2）分析竞争对手的优势和劣势，制定相应的销售策略；（3）确定市场需求和客户需求，准备潜在的客户名单；（4）根据市场实际情况，制定销售计划和销售预算。
2. 客户招募阶段：客户招募是销售部门的重要任务之一，这个阶段是销售部门开始与客户接触的时候。
在客户招募阶段，销售部门需要做如下工作：（1）筛选客户名单，给潜在的客户发送产品资料和公司介绍；（2）安排销售人员与潜在客户进行沟通，了解客户需求；（3）提供产品介绍和销售方案，解答客户疑问；（4）参加商业活动，拓展销售渠道。
3. 销售接洽阶段：销售接洽是整个销售过程中的关键步骤之一，成功的销售接洽需要销售人员具备较高的业务素质和良好的交际能力。
在销售接洽阶段，销售部门需要做如下工作：（1）针对客户需求制定详细的销售方案；（2）与客户进行面对面接洽，详细介绍产品性能、质量等；（3）了解客户的具体需求，为客户提供量身定制的服务；（4）解答客户的疑问，与客户建立良好的合作关系。
4. 销售谈判阶段：销售谈判是销售部门与客户达成合意的关键阶段之一。
在销售谈判阶段，销售部门需要做如下工作：（1）针对客户提出的要求，制定最优化的销售方案；（2）承担着最后的讨价还价和决策的职能；（3）根据公司的策略和销售计划，协商和客户达成合适的价格；（4）明确双方的责任义务，并签订具有法律效力的协议。
5. 确认订单阶段：确认订单是整个销售过程中的重要环节。
在此阶段，销售部门需要做如下工作：（1）按照双方协议确认订单的详细信息，包括货物的数量、型号等；（2）确保客户的付款方式和付款时间；（3）在发货前，确认客户的发票信息和运输方式；（4）转交合同履行部门跟进执行订单。
销售流程图
销售流程图（总流程）程序代码：M1—01 程序全称：销售流程图主管部门：市场部售前准备工作程序程序代码：M1—02 程序全称：售前准备工作程序主管部门：市场部注：销售相关手续包括销售许可证的办理、协助房地局测绘室审定销售面积、小区管理公约的审批等工作接待、谈判程序程序代码：M1—03 程序全称：接待、谈判程序主管部门：代理公司下定程序程序代码：M1—04 程序全称：下定程序主管部门；代理公司签约申请程序程序代码：M1—05 程序全称：签约申请单的填写、报批程序主管部门：市场部契约制作审核程序程序代码：M1—06 程序名称：契约制作、审核程序主管部门：市场部—客户部有错误签约、生效程序程序代码：M1—07 程序名称：签约、生效程序主管部门|：客户服务部贷款办理程序（1）程序代码：M1—08—F1 程序全称：商业贷款办理程序主管部门：客户服务部程序说明：1、市场部—客户服务部应作好准备工作，在签署购房合同之前，由业务员将按揭所需资料一览表提供给客户2、客户签署购房合同后携所需资料到律师事务所填写相关表格并接受审查，律师5个工作日后向银行提交法律意见书3、银行审核确认后，通知客户、我公司到银行签署借款合同，客户同时与保险公司签署保险合同、交保费4、银行划款之后，客户服务部到银行拿回进帐单、借款合同等资料及时向财务报帐，并通知客户来办理相关手续5、热销期应协调律师、银行、保险公司约好客户到销售中心现场办公贷款办理程序（2）程序代码：M1—08—F2 程序全称：市、区公积金贷款办理程序贷款办理程序（3）程序代码：M1—08—F3 程序全称：中直、国管公积金贷款办理程序主管部门：客户服务部契约保管程序程序代码：M1—09 程序名称：契约保管程序主管部门：客户服务部契约借入、借出程序程序代码：M1—10 程序名称：契约借入、借出程序主管部门：客户服务部收款程序程序代码：M1—11 程序名称：收款程序主管部门：客户服务部催款程序程序代码：M1—12 程序名称：催款程序主管部门：客户服务部交房程序程序代码；MI—13 程序全称：验收、交接房屋程序主管部门：客户服务部问题：1、集中交房时，客户多、工作量大，考虑销售代表参与，配合交房中心带领各自客户验收、交接房屋。
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建立有奖瓶 盖数据库
向销售兑奖 瓶盖奖兑奖票 号明细表 员打印 验收有奖瓶 瓶盖实物入库 单 盖 凭瓶盖实物 兑奖票号明细 入库单勾兑 表 票号
凭瓶盖实物入 库单和兑奖票 瓶盖奖验收单 号明细表开具
三方签字
瓶盖奖验收单
勾兑票号、确 瓶盖奖验收单 认签字
审核签字 瓶盖奖验收单
结束
开始结束标志
ERP系统内单据
动作事务说明
ERP系统外单据
判断条件标志
<现金<财务>
<登记员>
<销售部长>
开始
跟客户 确认款项类别、金额 及开票品种、数量
开票单
现金开票 通知单 审核款项与现金 开票通知单 提货单 当日开票明 细表
核对报表数据 当日开票 及系统数据维 明细表 护 现金回款 收入报表 审核 核对 现金票随货同行 当日开票 明细表
返利结算表 打印并签字 返利结算明细 表
办理交接 当月发货明细 表 手续
结算返利
返利结算审核 表
审核返利结 返利结算明细 表 算
返利结算单编号 录入系统 返利结算数据录 入系统
通知经销商办理 手续
经销商签字确认
将客户结算信息 录入费用结算系 统 审核签字 录入系统 费用结算明细 表
签字 询问结算满 意度
返利结算单
结束
<促销赠酒流程>
<费用结算专员>
开始
<费用管理专 员>
<销售内勤>
促销活动登记 表
<财务>
<销售管理部长>
签字
促销活动申请 核对促销执 行情况 集中逐份结算本 月促销赠酒
赠酒结算单 促销申请表
审核促销结算资 料有无遗漏
促销活动执行 明细表
财务经理审核 签字确认
赠酒结算单
促销申请表
结算资料交财务 集中结算、 办理交接手续
办理运费结算 配送单（运费 结算联） 手续
结束
<运费结算流程>
<物流审核员>
开始
<司机>
<销售部长或管 理专员>
<财务>
<销售总经理>
配送单（一式 四联）
审核收到条是 否由内勤审核
注明“收到条 已交” 审核回收“收 收到条明细表 到条联”完整 性 配送单（收到 条联）
配送单（运费 结算联）
审核收到条明 细表及收到条
将结算资料交 当月开票明细 表 费用结算专员
结算审核电子 表格
审核赠酒结算 促销赠酒结算 资料、签字确 单 认 赠酒结算资料 报报送总经理 审核签字
核对财务结算 促销赠酒结算 事宜，签字确 单 认
将审批后的赠 酒结算单交内 勤
开票单
将结算资料录 入费用结算系 统
开票明细表
凭费用开票明 细表和赠酒结 算单 开票明细表 审核 签字
结束
<费用开票流程> <开票人>
开始
<销售内勤>
<费用管理专员>
<财务>
<销售部长>
开票凭证 确认客户品种 开票单 、数量 费用登记 表
根据开票 单和费用 登记表打 印
费用开票 通知单 保留费用开票通知 单和随货同行联 提货单
和财务核 对数据
开票通知 单 费用开票 明细表
维护系统 数据
费用日报 表 审核每日 费用开票
结束
<发货流程>
<销售内勤>
开始
<物流审核员>
保管>
<司机>
<客户>
审核发货 票据
发货票据
提货单签 发货登记表 字
签字确认
根据提货单 办理配送单
配送单
签字确认
注明“配送 单已开”
配送单
注明发货产品 日期、批次
配送单
注明车号，发 配送单（提货 联） 货日期，
核对名称、数 量
出门证
客户签字
配送单
配送单 审核 配送单（运费 条联和运费结 结算联） 算联 备注栏签字 发货登记本
提货单
赠酒结算单
审核单据是否 完整
提货单
签字确认
费用开票明细 表
将提货单票号 录入费用结算 系统 导入费用管理 系统
随货同行 审核装订 费用开票明细 表
通知客户到公 司领取赠酒结 算提货单
签字确认保 费用开票明细 表 存
结束
<瓶盖奖结算流程>
<销售管理部>
<财务>
<仓库>
<销售兑奖员>
开始
瓶盖奖投放方 案 瓶盖奖投放方 案
运费结算明细 表
运费标准 结算运费 运费结算统计 表
运费结算明细 表 复核 运费结算统计 表
运费结算明细 表 签字 运费结算统计 表
运费结算通知 单 签字 运费结算统计 表
结束
<返利结算流程>
<费用结算专员>
开始
<销售管理部长>
开始
<财务>
<费用管理人员>
审核
返利结算标准
审核
返利结算标准 返利结算标准 结算返利 当月结算明细 表