企业微博注意事项

1.企业微博应避免的行为

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针对网友较为反感的企业微博行为我们做了一下梳理，企业微博在日常运营中可考虑避免下列行为：

1）微博定位不清，一会官方口吻，一会个人口吻，显得不够专业。

2）微博VI设置过于简单，显得微博使用不够熟练。

3）微博内容过于单调或没有营养，对网友吸引度不够。

4）微博纯发布内容，不理会网友反馈，让网友感到冷冰。

5）发布微博内容太过频繁，很容易“扰民”。

6）内容中多为不加企业观点的纯“转发微博”，这样会让网友觉得你是个“传声筒”。

7）频频发布过时的网络热门段子来“炒冷饭”。

8）发布转载内容而不写明出处，被指出抄袭可是很尴尬的。

9）经常举办@几位好友的活动，这样网友会被打扰。

10）利用求关注、私信等形式向用户发送广告。

2.企业微博安全管理规范

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企业在注册时的信息属于企业的机密，需要企业慎重对待。如果流失有可能会对企业的品牌形象造成较严重的影响：

1）使用企业公共邮箱作为注册企业微博的用户名：避免利用个人邮箱或代理公司人员邮箱注册企业微博。避免由于个人离职或更换代理运营公司后原邮箱不可继续为企业所用而带来的问题。

2）完善微博密码的管理：企业微博需有专人运营，避免密码的共享。在微博运营中应定期更换微博密码，防止密码的外泄。当运营人员因离职或工作范围调整而不再管理官方微博时，需要及时收回并修改微博密码。避免官方微博的失控。当官方微博由多人维护时，请及时通知相关人员密码的调整，并注意规范运营人员的行为，防止密码的外泄。

3）企业应注意保留用户名、密码等核心信息：为保证企业官方微博用户名、密码等核心信息的安全，如企业将微博交由代理运营公司操作的，可考虑使用企业公共邮箱注册好微博后再交与运营公司运营。有必要的话可和代理运营公司签订微博信息保密协议。同时企业方应保存好用户名和密码等注册信息。企业中设立微博负责人，定期登录微博查看微博情况。如因密码错误而无法登录可根据用户名等注册信息申请找回密码。如忘记用户名等信息将无法找回密码。

4）运营权限的收回：当企业更运营人员或换代理公司时应注意通过及时修改微博密码和绑定手机，收回官方微博运营的权限。

5）使用一个清晰明了的微博昵称，不要轻易调整：微博昵称是用户认识和记住企业的最重要信息，用一个清晰明确反映企业名称和经营范围的名称作为微博昵称，不要轻易更改。6）慎重修改个性化域名：企业的个性化域名和昵称一样是网友记住企业的重要元素，并且只能修改一次，因此请您慎重修改个性化域名。用企业名称的英文形式，拼音形式等和企

业容易联系并被记忆的方式都是推荐的形式。

7）请制定并贯彻企业微博运营人员行为规范：制定并贯彻企业微博运营人员行为规范，将会帮助企业避免由于个人操作而带来的运营风险，使微博运营更加安全。

3.运营团队行为规范

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微博的传播速度和影响力要求对运营人员的管理更加规范化，出现问题时才引起重视往往造成不能逆转的后果：

1）区分个人账号和官方账号：在发布内容时必须区分个人和官方账号，个人信息不可发布到官方账号。

2）密码保护：企业和运营人员应该妥善管理密码，企业应及时收回密码，及时修改密码。而运营人员应保护密码不外泄，员工离职或工作换岗时应及时交回密码。

3）发布内容时反复校对：在发布内容前必须反复校对，特别是对于数据、图片、链接、微博昵称等重要信息。

4）发布经过确认和证实的信息：在内容的管理上要求运营人员发布的必须是经过确认和证实的信息，错误的信息会影响企业的诚信度。

5）站在企业立场，不带个人色彩：运营人员在编辑内容、回复评论、转发信息时必须站在企业的立场，不能带有个人色彩。

6）像朋友一样交谈：不论是发布内容，评价还是转发内容，都应该像真人一样交谈，多发布开放性话题，也可以邀请他人参与，鼓励评论，并允许你的内容被大家分享。

7）提供带有企业特点的内容：为人们提供价值是让你所写的东西能被人阅读最好的办法。发布的内容应该帮助企业的粉丝、合作伙伴以及同事。当谈及本企业以及相关行业的情况时，尽量能提出自己独特的观点。

8）错了，勇敢一点：承认它，坦率并快速的进行修正，承认远比逃避简单得多。