【李高栓】组织导入卓越绩效模式的步骤

第八步：与外部的交流和学习
当组织进行卓越绩效模式的导入或开始自我评价和 改进行动时，可以借助申报质量奖进行学习和交流。 （1）学习借鉴质量奖获奖单位的经验材料，这些都 是十分有益的学习资源；
（2）参加政府机构、质量协会举办的培训、专题研 讨会，学习更多有关卓越绩效模式的知识；
（3）通过专业的卓越绩效顾问或咨询机构，来为组 织提供专业的指导和培训； （4）推荐组织的专家申请成为一名质量奖评审员， 向组织所在的产业或其他产业的优秀单位学习。
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第七步：进行持续改进
组织通过导入卓越绩效模式，开展自我评 价，形成实施卓越绩效模式的自评报告，从而开 展持续改进行动，这是一个循环渐进和再循环的 过程，并且在这一个循环的每一个过程中，通过 内部充分的讨论，不断制定各种改进措施、进行
各项改进活动，使组织的经营管理质量得以提高
，实现卓越绩效的最终目标。
开展从上至下的动员，组织对标准的全员培训和学习。
第三步：建立推进和评价组织
建立卓越绩效推进委员会或领导小组、综合协调机构 和强有力的跨职能项目组。综合协调机构一般设在企管部 门，也可以建立专门的卓越绩效推进办公室。跨职能项目 组一般由办公室、企业管理、发展与规划、市场营销、人 力资源、质量与技术、生产运营、财务等职能部门的领导 或骨干组成。项目组成员对组织的运营和所处的内外部环
使其更好地理解和掌握标准、评价方法。有的组
织采用请外部专家进来培训的方式，也有组织采
用派出去参加外部权威机构举办的自评师培训班 的方式。
第五步：编写组织概述
• 开展自我评价一般从“组织概述”开始，然后再逐渐 上升到更为详尽的自评行动。通过编写组织概述，组织可 以更好地了解自己，发现存在的差距。当识别出明显的问 题和差距时，例如：组织的“使命、愿景和价值观”没有 明确规定，缺乏竞争对手的信息，对战略挑战、战略优势 缺乏一致的认识，没有明确的绩效改进系统等，就可以直 接制订改进计划。 通过编写组织概述，可以帮助组织就运营的关键因素 以及正在向何处去等问题达成共识。当对已经完成的组织 概述感到满意时，应与员工进行分享，这对于在组织内部 沟通什么是组织的重要信息，以及对此建立和保持关注， 是很好的方法。
组织导入卓越绩效模式的步骤
组织导入卓越绩效模式的途径很多，
根据组织各自不同的需要可以采取不同的
导入路径。目前，多数成功导入并持续推
行卓越绩效模式的组织采用的方法是：
第一步：领导做出决策
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卓越绩效模式是一个覆盖组织经营管理方方
面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式 是个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义 ，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资 源的分配，起模范作用和激励其他人员。 • 这一步的关键问题是要解决高层领导对卓越 绩效模式是否适用的疑虑并承诺导入。
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第六步：实施自我评价
• 我国古代思想家、教育家曾子有一句格言“吾日三省吾身”，意 思是说，我每天要对自己的言行省思多次，客观地认识自己，以约束自 己的缺点，发扬长处，不断地完善自身。这一格言流传至今，成为很多 人的成功之道。组织与人一样，也存在优势与不足。要想在日趋激烈的 竞争中占有一席之地，组织必须不断地进行“自我省思”。只有在充分 认识自我的基础上，发挥优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和 持续发展。而自我评价正是组织审视自我，明确优势和发现改进机会的 一个有效方法。 组织依据卓越绩效标准进行的自我评价是一种诊断式的评价，既 包括对企业的优势和改进机会的定性评价（汉堡包），又包括总分为 1000分的定量评价，以达到全方位、平衡地诊断评价一个组织经营管 理的成熟度。一个完整的自我评价过程包括确定评价范围、编制“组织 概述”、识别和确定关键优势及改进机会、制定和实施改进计划等十个 步骤（自评十步法）。
境要有深刻的理解，具有较丰富的专业知识和实wenku.baidu.com经验，
有较强的沟通和文字、语言表达能力，并参加卓越绩效模
式自评师培训，掌握自评技巧，获得自评师资格。
第四步：开展自评师培训
除了导入培训之外，组织还需要培训一批自 我评价的骨干，即卓越绩效模式自评师，培训对 象主要是跨职能项目组成员，一些组织还对职能
部门业务骨干、中高层领导等进行自评师培训，
第二步：开展评价标准培训
• 由于大家对卓越绩效模式的理解尚不深入，认知程度 也不尽一致。为此，组织要开展培训、专家讲座、参观学 习等多种形式，宣传卓越绩效模式对组织发展的重要意义 ，在内部不断营造学习和应用卓越绩效模式的氛围，特别 是各级领导要不断强化对卓越绩效管理知识的学习和领会 ，大胆实践，不断创新，真正成为卓越绩效管理的领导者 和实践者。 • 众多成功经验表明，首先应从对标准的学习和理解开 始，并且要求高层领导的高度重视及亲自参与，要把导入 卓越绩效模式作为一项重大管理变革来进行决策，在组织