导游服务第三章同步练习

导游服务第三章同步练习

一、填空题（每空0.5分，共20分）

1、旅游团队导游服务集体是由_______________、_______________和_______________组成的，这个集体是_______________、_______________的组织。

2、接待计划是_______________委托各地方接待社组织落实旅游团活动的_______________文件，是导游人员了解______________________________和_______________的主要依据。

3、地方导游人员要做好心理准备：一是面临_______________的准备，二是承受_______________的准备。

4、导游服务集体的人员彼此都应认识到，相互之间建立良好关系的前提是__________、__________。

5、用餐后，地陪应严格按实际用餐__________、__________、_________________，如实

填写《________________》，与餐厅结账。

6、旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在_____________以前办理退房手续。

7、地陪带团到达机场必须留出充裕的时间，出境航班提前__________；国内航班，提前

__________；乘火车，提前__________。若是散客乘国内航班离站，导游应使游客提前__________到机场；若是国际航班，应使游客提前__________到机场；若是乘火车，应使游客提前__________到达车站。

8、首次沿途导游主要介绍当地的__________、__________以及__________。

9、导游讲解要有声有色，情景交融，富有表现力，给人以__________、__________、

__________、__________的感觉。

10、全陪自始至终参与旅游团队全部旅程的活动，要做好____________________之间、

____________________之间、____________________之间的联络，协调工作。

11、散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有

____________________、____________________和____________________。

12、对于个体散客，沿途导游服务可采取__________的形式进行。

13、对于个体散客，导游人员应向其提供游览路线的_______________，由游客

_______________。

二、单项选择题（每题2分，共30分）

1、各类导游服务的规程中，（）导游服务是最具有规范性和典型性的。

A、出国旅游领队

B、全陪

C、地陪

D、定点导游人员

2、下列导游人员既有组织调节任务,又要进行导游讲解或翻译任务的是（）。

A、出国旅游领队

B、全陪

C、地陪

D、定点导游人员

3、旅游团乘国际航班出境的，地陪应在（）方可离开。

A、下车后

B、隔离区后

C、上飞机时

D、飞机起飞时

4、全程的服务准备阶段主要是（）、物质准备、与地方接待社的联系。

A、制定旅行团的活动日程

B、熟悉接待计划

C、了解不熟悉的景点

D、做好语言、知识的准备

5、导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。

A、对其采取果断措施

B、阻止并告之中国人的道德观念

C、向其他旅游者求助

D、报告旅行社

6、旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。

A、领队、全陪和行李员

B、行李员

C、全陪和行李员

D、领队和行李员

7、团队游客入住酒店时，由（）分发住房卡

A、地陪

B、领队

C、全陪

D、酒店人员

8、若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。

A、12

B、24

C、48

D、72

9、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。

A、与全陪分头陪同前往

B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

C、劝阻旅游者不要前往

D、告诉旅游者如误机，责任自负

10、旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。

A、半小时

B、1小时

C、1个半小时

D、2小时

11、全陪和地陪接站，应提前（）分钟迎接旅游团。

A、30

B、50

C、60

D、90

12、迎接的是乘飞机来的游客或小包价旅游团，导游人员应提前（）分钟到达机场。

A、20

B、30

C、40

D、60

13、接待团队和接待散客有所不同，例如出发去旅游景点前，导游人员应分别提前（）分钟到达集合地点。

A、10、20

B、10、15

C、20、15

D、20、30

14、全陪的联络工作不包括（）

A、领队与地陪

B、游客与地陪

C、组团社与接待社

D、旅游线路上各站间的联络工作

15、导游人员在致欢迎词，导游讲解时一般多采用的语言形式是（）

A、独白式的口头语言

B、对话式的口头语言

C、态势语言

D、对话式与独立式相结合

三、多项选择题（每小题2分，共24分）

1、在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。

A、彼此尊重，平等相待

B、互谅互让，共担责任，

C、相互学习，取长补短

D、主动配合，建立友情

2、地陪迎前业务准备有（）

A、组成人员的情况

B、所乘交通工具情况