新客户关系管理办法1.doc

新客户关系管理办法1

1.0 目的：

为了更好地做好商户的服务与支持，从而达到公司市场最大化的有效运作。

2.0范围：

适用于公司所有商户

3.0管理办法：

3.1 客户等级评定标准：

3.2客户分级原则：

3.2.1 依据客户评定标准，针对我司商户进行以下分级，以便更好地对客户

进行服务和管理，具体分级原则如下：

A级：85分≤分值≤100分；

B级：70分≤分值＜85分；

C级：50分≤分值＜70分；

D级：40分≤分值＜50分；

E级：分值＜40分；

3.2.2 客户分级评定说明：

3.2.2.1 客户分级评定，每年进行分级核定一次并记录于《客户评定表》，

经执行董事审批后予以实施；

3.2.2.2 客户评定所有维度信息要求真实有效；

3.2.2.3 依据客户评定分级结果，对不同等级客户实施不同的政策支持

3.2.2.4 客户评定分级结果，对商户予以实施管理和维护

4.2.3 客户关系维护方式包括以下几种（但不限于）：

4.2.3.1 客服部每天对公司所有商户的短信及网络平台进行客户关系维护；

如：节日/生日祝福短信的编制与发送。

4.2.3.2 运营部每天对商户进行实地巡查，解决客户的具体问题

4.2.3.3 运营部/市场拓展部定期组织A/B/C类客户召开客户座谈会，安排合

理的会议流程，制定出具体的会议内容，与客户沟通市场运作方案，

汇总市场信息等，加强经销商关系管理，具体详见《客户座谈会方

案》

4.2.3.4 运营部/市场拓展部于每年春节前组织召开A级客户研讨会，具体

研讨会实施要求

4.0 相关文件：

4.1 《客户等级评定表》

拟定：审核：审批：

时间：时间：时间：