技能训练1-3-分析出色和糟糕的客户服务体验知识交流
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
技能训练1-3分析出色和糟糕的客户服务体验1
回想近3个月中你所受到的最好和最差的客户服务，各举一例。回忆一下当时发生了什么：对方说了什么或做了什么，用什么样的语调，以及采取了哪些积极的或消极的行动，并将相应的内容填入表1-7。
表1-7 出色和糟糕的客户服务体验分析
班级电商0931班姓名鲜思曼学号 04
技能训练1-3分析出色和糟糕的客户服务体验2
回想近3个月中你所受到的最好和最差的客户服务，各举一例。回忆一下当时发生了什么：对方说了什么或做了什么，用什么样的语调，以及采取了哪些积极的或消极的行动，并将相应的内容填入表1-7。
表1-7 出色和糟糕的客户服务体验分析
班级电商0931班姓名施兰
26
学号
技能训练1-3分析出色和糟糕的客户服务体验3
回想近3个月中你所受到的最好和最差的客户服务，各举一例。回忆一下当时发生了什么：对方说了什么或做了什么，用什么样的语调，以及采取了哪些积极的或消极的行动，并将相应的内容填入表1-7。
表1-7 出色和糟糕的客户服务体验分析
班级电商0931 姓名许深根学号0918053138
技能训练1-3 分析出色和糟糕的客户服务体验4
回想近3个月中你所受到的最好和最差的客户服务，各举一例。回忆一下当时发生了什么：对方说了什么或做了什么，用什么样的语调，以及采取了哪些积极的或消极的行动，并将相应的内容填入表1-7。
表1-7 出色和糟糕的客户服务体验分析
班级电商0931 姓名谭媚学号41