第3讲-仪容仪态礼仪

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目录

商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
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表情神态礼仪

主要规则

表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 眼神 笑容
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重在面部

表情神态礼仪—笑容

笑容要求

真实 适度 合乎适宜

“三度”微笑及其运用

“一度”浅笑 “二度”含笑 “三度”灿烂
目录

商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
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仪态的概念
仪态是指人在行为 中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈 现的样子，而风度则 属于内在气质的外化 ，是人际交往中个人 素质修养的一种外在 表现。
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商务仪态

站姿 行姿 蹲姿 坐姿
优雅 亲切
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商务仪态—站姿
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商务仪态—坐姿
坐的注意事项
（8） 与人谈话时不要用手支着下巴。 （9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。 （10）双手不要放在两腿中间。 （11）脚尖不要指向他人。 （12）不要脚跟落地、脚尖离地。 （13）不要双手撑椅。 （14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
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商务仪态—坐姿
3、 施眼影
强化面部立体 感，使双眼明 亮传神。 突出或改善个 人眉形以烘托 容貌 使面颊更加红 润，轮廓更加 优美，显示健 康活力。 改变不理想唇 形，使双唇更 加娇媚。
①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选用浅咖啡色眼影。
4、 描眉形 5、 上腮红
①使眉形具有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下 边深。 ①使腮红与唇膏或眼影属于同一色系；②注意腮红与面部肤 色过渡自然。
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仪容的基本要求
１.头发：整洁、无头屑。 男士前发不过眉，侧发不过 耳、后发不过领。 ２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ４.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 ５.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。 ６.男士的胡子：每日一刮、干净。 ７.饰物：检查有否污损或被碰歪了。 ８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。 ９.勤洗澡，身体无异味。
侧身步
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商务仪态—行姿
行姿运用的特例
2．告别：后退步 向他人告辞时，应先向后 退两三步，再转身离去。退步 时，脚要轻擦地面，不可高抬 小腿，后退的步幅要小。转体 时要先转身体，头稍候再转。
后退步
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商务仪态—行姿
不雅的走姿 （1）方向不定，忽左忽右。 （2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3）扭来扭去的“外八字”步和“内 八字”步。 （4）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5）与多人走路时，或勾肩搭背，或 奔跑蹦跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
正坐式 曲直式 交叉式 侧斜式 正身重叠式
正坐式：庄重
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商务仪态—坐姿

女士常见的坐姿
侧斜式：较随意
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商务仪态—坐姿

女士常见的坐姿
插叉式：优雅并贤淑
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商务仪态—坐姿

女士常见的坐姿
重叠式：若要腿叠放，尊者请先 行。两腿须紧靠，并拢莫走光。 脚尖向下压，礼貌且美观。
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商务仪态—坐姿

走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户

告别步伐

商务仪态—行姿
行姿运用的特例
1．陪同引导：侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量 走在宾客的左前方。髋部朝向前行的 方向，上身稍向右转体，左肩稍前， 右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保 持两三步的距离。当走在较窄的路面 或楼道中与人相遇时，也要采用侧身 步，两肩一前一后，并将胸部转向他 人，不可将后背转向他人。

实训方法：走直线
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商务仪态—坐姿
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商务仪态—坐姿
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商务仪态—坐姿

坐姿：端庄，稳重，大方

入座


离座

在客人之后 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 背对座椅入座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
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商务仪态—坐姿

女士常见的坐姿

调整面部肤色， ①选择粉底霜；②用 使之柔和美化。 海棉，取适量粉底、 涂抹细致均匀。 使眼睛生动有 神，并且更富 有光泽。 ①笔法先粗后细，由 浓而淡；②上眼线从 内眼角向外眼角画； ③下眼线从外眼角向 内眼角画。 ①选择对个人肤色适 中的眼影；②由浅而 深，施出眼影的层次 感。 ①修眉，拔除杂乱无 序的眉毛；②对逐根 眉毛进行描眉形。 ①选择适宜腮红；② 延展晕染腮红；扑粉 定妆。

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表情神态礼仪—眼神

不当眼神


忌眼睛向下俯视对方或有眼角侧目看人 忌交谈中眼神飘忽不定，不看对方 忌长时间直视、盯着对方 忌咄咄逼人、上下打量、审视对方 忌对自己不喜欢的人或物，用轻蔑、鄙视的眼 神 忌左顾右盼，东张西望 忌看人时频繁地眨眼，挤眉弄眼
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目录

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引导手势----（“请”的手势）
中位手势

横摆式－（请进）
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曲臂式－（里边 请）
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双臂横摆
－（大家请）
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高位手势
直臂式 （请往前走）

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低位手势
斜臂式（斜摆式） （请坐）

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小手势
用于介绍
手势实训：请座位相临的同学组 成小组,自己设计场景或对白，根 据不同需要运用恰当的手势。
6、 涂唇彩 7、 喷香水
①以唇线笔描好唇线； ①先描上唇，后描下唇，从左右两侧沿唇部轮廓向中间画； ②描完后检查一下牙齿上有无唇膏的痕迹。 ②涂好唇膏；③用纸 巾吸去多余的唇膏。 ①香水切勿使用过量；②香水类型应气味淡雅清新。 6
掩盖不雅体味， ①选择适宜的香水类 使之清新怡人。 型；②喷涂于腕部、 耳后、颌下、膝后等 适当之处。
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3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
4、单臂后背式站姿①
左臂后背式站姿：
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4、单臂后背式站 姿②右臂后背式站姿
前曲式站姿：
5、单臂前曲 式站姿①左臂
5、单臂前曲式站姿
②右臂前曲式站姿：
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商务仪态—站姿

不良站姿

身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
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表情神态礼仪—眼神

不同场合运用不同的目光




见面时的目光：眼睛大睁，以闪烁的目光正视 对方片刻；初次见面还应微微点头。 交谈时的目光：保持目光接触，但不能逼视的 目光；随着话题的变换作出恰当的反应。 道别时的目光：道别时仍注视对方的眼睛，目 送对方离开，要待对方走出几米之外再收回目 光。 学会阅读目光语言。
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商务仪态—站姿

实训方法



在老师的指导或他人的帮助下，或自己对着镜子 进行训练，这样才能纠正不良姿势，在找准规范 动作时的感觉后，再坚持每次20分钟左右的训练， 开始时间可短一点，以后再慢慢延长训练时间。 背靠背站立：两人一组，要求两人后脚跟、小腿、 双肩、脑后枕部相互紧贴。 顶书训练：头顶上平放一本书，保持书的平衡， 以检测是否做到头正、颈直。
男士常见的坐姿

正坐式 重叠式
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商务仪态—坐姿
双手的摆法：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放， 放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍 放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
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商务仪态—来自百度文库姿
坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。 （2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。 （3）坐下后不可随意挪动椅子。 （4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。 （5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 （6）腿、脚不停抖动。 （7）不要猛坐猛起。
坐姿训练 （1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正， 重点检查手位、腿位、脚位。 （3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。
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商务仪态—蹲姿

蹲姿礼仪

蹲姿注意事项

不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 说明：一脚在前，一脚在 不要蹲着休息 后，两腿向下蹲，前脚全
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目光视线的区别
视线向下 表示权威 或者优越 感。 视线向上 表示服从 或者不够 自信。 视线平 视表现 客观和 理智。
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表情神态礼仪—眼神

眼神运用的具体要求
视线接触的时间：视线相互接触的时间应占交 往时间的30%-60%； 视线接触三区： 上三角区（额头至两眼间） 中三角区（两眼至嘴唇） 下三角区（嘴唇至前胸） 瞳孔的变化：与光线刺激及心理活动有关，无 法自觉地和有意识地加以控制。
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商务仪态—行姿

行姿运用的特例


进出电梯

陪同引导

本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位

要使用专用的电梯 要牢记住“先进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 先后退两三步 再转身离去 步伐要小 “先转身后转头”
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上下楼梯

着地，小腿基本垂直于地 面。腿跟提起，脚掌着地 ，臀部向下。
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1、高低式蹲姿
2、交叉式蹲姿
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商务仪态—手势

手势礼仪

常用手势

正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别
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商务仪态—手势

指示手势
手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍 稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线 ，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌 与地面成45度。
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表情神态礼仪—笑容

不当笑容



忌夸张的捧腹狂笑、表情僵硬的傻笑、不怀好 意的阴笑等 忌不分场合，见人就笑，一些庄严、悲伤、尴 尬的场合不宜笑 忌一笑即收，突如其来的笑，让人摸不着头脑 忌缺乏真诚的、强颜欢笑 忌仅为情绪左右的笑
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表情神态礼仪—笑容

笑容实训方法




学生个人对着镜子自我训练，调整和纠“三度” 微笑； 多想想微笑的好处，回忆美好的往事，发自内 心的微笑； 发“一、七、茄子、威士忌”等音，练习嘴角 肌 含筷子训练； 同学之间通过打招呼、讲笑话来练习微笑，并 相互纠正。
商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
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案例：屠格涅夫与乞丐
俄罗斯作家屠格涅夫有一次正在街 上散步，一个穷人走过来向他乞讨。 他伸手到口袋摸了好一会儿，抱歉 地说：“兄弟啊，对不起，实在对 不起，我没带吃的东西出来，钱袋 也丢在家里了。”那人突然紧紧地 拉住了他的手，连声说：“谢谢您， 谢谢您！”屠格涅夫即惭愧又惊奇 地问：“你谢我什么呢？”那人回 答：“我原来只是想找点东西吃了 以后就去自杀，没有想到你称我兄 弟，给了我活下去的勇气！”

站姿礼仪：笔直、挺拔、向上的感觉。
（1）头要正、脖颈挺直； （2）两肩平齐，并且稍微用力向下沉，人体有向上的感 觉； （3）挺胸、收腹、立腰、提髋、收臀； （4）两腿靠拢，膝盖伸直，小腿往后发力，重心在两脚 之间； （5）脚尖展开，或双脚与肩同宽，双臂自然下垂； （6）精神饱满，表情自然。
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美容与化妆

粉底 眉笔 眼影 眼线 睫毛膏 腮红 唇线唇膏
看视频，学化职业妆
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步骤 1、 打粉底 2、 画眼线
目的
操作要点
注意事项 ①粉底霜与肤色反差不宜过大；②切记在脖颈部位打上粉底， 以免面部与颈部“泾渭分明”。 ①一气呵成，生动而不呆板；②上下眼线不可在外眼角处交 会。
商务仪态—站姿

常见的几种站姿：
（1）肃立：双臂自然下垂于身体两侧，手指并拢、自然弯曲， 中指贴拢裤缝；脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈 45-60度。 （2）直立： 男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘 米为宜，两手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴在腹 部；或两脚跟相靠，脚尖展开呈60-70度，两手叠放在背后。 女士：呈右丁字步（右脚在前，将右脚跟置于左脚内侧）， 两手四指并拢，大拇指分开，双手虎口交叉，右手叠放在 左手上，轻贴在腹前。
仪容仪表仪态礼仪
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商务仪容仪表
１.仪容的概念： 仪容是指个人 的容貌，它是由发 式、面容以及所有 未被服饰遮掩、暴 露在外的肌肤构成 的。 ２.仪表的概念： 仪表即人的 外表，一般包括人 的容貌、服饰、个 人卫生和姿态方面 。
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商务仪态—行姿

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重

基本要求

以端正的站姿为基础 双臂摆动：前摆幅度为30°-35°，后摆为15° 身体协调：上身直、头正、挺胸、收腹、立腰、提臀 注意步位：双脚内侧落地的线迹为一条直线 步幅适当：两脚之间相距一只到一只半脚 速度均匀：男士108-118步/分，女士118-120步/分