首批家用电器售后服务领域通用性国家标准发布实施
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准 不 但 将 为 家 电企 业 的售 后 服务 提供 行 为 准 则 ，还 将 彻 底 改
服务标 准缺失 、服务水平参差不齐 的现状下 ，这样的标准集
中 出 台 并 实 施 ，将 有 利 于 规 范 我 国 的 家 电售 后 服 务 市 场 ，促
变行业对家电售后服务无法评 价等 现状 。
罪 的 ，要 及 时 立 案 ，依 法 采 取 有 效 的刑 事 强 制措 施 ，快 速 侦 破 ，并 及 时 移送 审 查 起 诉 。检 察 机 关 要 切 实 做 好 审查 批 捕 和
起诉工作 ，充分 履行 法律监督职责 ，依法对行政 执法机关移
送 涉 嫌 犯 罪 情 况 实 行 监 督 ，进 一 步 强 化 对 立 案 、起 诉 、审
谐社 会的高度 ，进一步统一思想 ，充分认识 到危害食品安全
犯 罪 活 动 的 严 重 危 害 性 ，打 击 的重 要 性 、紧 迫性 以 及 任 务 的 长 期 性 、艰 巨性 ，始 终 把 打 击 危 害 食 品安 全 犯 罪 活 动 摆 在 突 出位 置 ，始 终 保 持 对 危 害 食 品 安 全 犯 罪 活 动 的 高压 态 势 。
现的食品安全监管方面存在 的漏洞 和隐患 ，要 及时提出司法
建 议 ，提 醒 和 督 促 有 关 部 门 和单 位 健 全制 度 ，加 强 管 理 ，防
患于未然。
判 、执行等 环节 的法律监督 ，确保侦查 、起诉 、审判 、执行 工作依 法有序进 行 。人 民法 院要 准确理解 、严格适用 法律 。
首批 家用电器售后服务领域通用性国家标准发布实施
９月 ７ 日， 国家 标 准 委 在 北 京 发 布 了 ９大 家 电售 后 服 务 标 准 。据 悉 ，这 是 我 国家 电服 务 领 域 首 批 “ ” 字 头 通 用 标 国 准 ，其 内 容 涵 盖 家 电 行 业 售 后 服 务 的通 用 要 求 和 冰 箱 、空 调 、热 水 器 等 ８个 品 类 的特 殊 要 求 。业 内专 家 表 示 ，在 家 电
《 通知》 强调 ，依 法遏 制和从严 打击危害食品安全犯罪
活 动 必 须 依 法 严 惩 相 关 的 职 务犯 罪行 为 。 对 于 包 庇 、纵 容 危 害 食 品安 全 违 法 犯 罪 活 动 的腐 败 分 子 以及 在 食 品 安 全 监 管 和 查 处 危 害 食 品安 全 违 法 犯 罪 活 动 中 收 受 贿 赂 、玩 忽 职 守 、滥
脚 声速 ・递◎
中 央 政 法 部 门 ：依法 严惩 危 害 食 品安 全 犯 罪 活 动 对 危 害 食 品 安 全 犯 罪 分 子 的 定 罪 量 刑 ，不 仅 要 考 虑 犯 罪 数 额 、人 身 伤 亡 情 况 ，还 要 充 分 考 虑 犯 罪 分 子 的 主观 恶性 、犯
最高人 民法 院、最高人 民检察 院 、公安部 、司法部 ９月 １ ５日正式 对外公 布了 《 关于依 法严惩 危害食 品安全 犯罪 活 动的通知》 《 。 通知》 要求依法严惩危害食 品安全犯 罪活动 ， 切实保 障广大人 民群众生命健康安全 ，维护社会主义市场经
尘 、低噪音安装 ，对用 户服务信息进行保密 、定期对用户进
行 回访 等 都 是 站 在 用 户 的 角度 为提 升 满 意 度 而 采 取 的 举 措 。
６ Ｐ０ ＮＤＴ １ ２Ｕ９ ＤＩ０ ＯＬＳ ＡＺＮ ０Ａ ＲＡ ＰＲＡ １ １０ ／Ｔ
用职权 、徇私枉法 、不履行法定 职责 的国家工作人员 ，要排
（ 口 Ｇ 》要求 ，全国各级公安机关 、检察机 关 、人 民法 厦矢
院 、司 法 行 政 机 关 要 在 分 工 负 责 、依 法 高 效 履 行 职 责 的 同
除一切阻力和干扰 ，加大查处力度 ，依法从 重处 罚。对 与危
害食品安全相关 的职务犯罪分子一般不得适用缓刑 或者判处 免予刑事处 罚。 《 通知》 还要求 ，大力宣传 国家保 障食 品安全的政策和 法律法规 ，提高广大人 民群众运用法律保 障和维护 自身合法
据 了解 ， 恿 要 求》 等 国 家标 准 对 售 后 服 务 企 业 的行 用
进 家电服务整体水平 的提升 。
长期 以 来 ，我 国 的 家 电售 后 服 务 市 场 对 服 务 企业 、从 业 人 员 以及 安 全 要 求 等 都 没 有 明确 的规 范 ，相 关标 准 的 缺 失 使 得 家 电 企业 服 务 各 自为 政 ，服 务 水 平 良莠 不 齐 。 服 务 企 业 资 质 低 、人 员 知识 技 能 较 差 等 不 但 给 家 电维 修 带来 较 大 的 安 全 隐 患 ，也严 重 影 响 了 消 费 者 对 家 电行 业 的信 心 ，给 家 电 领 域 的 健康 发 展 带 来 极 为 不 利 的影 响 。
为进行 了明确 的规 范 ，如售后服务企业必须设立有效的售后
服 务 电话 ，同 时有 专 人 进行 接 收 和 记 录 ， 以随 时 满 足 用 户 需
求 ；对于超过保修 范围需要 收费的维修服务必须提前告知收
费 项 目，上 门后 出示 收 费标 准并 进 行 报 价 等 。另 外 ，诸 如 无
权 益 的意 识 和 能 力 ，形 成 社 会 各 界 共 同抵 制 、打击 危 害 食 品 安 全 违 法 犯 罪 活 动 的强 大 舆 论 声 势 。对 在 查 处 案件 过 程 中发
时 ，进一步加强 沟通 协调 ，密切配合 ，切实形成 打击 危害食 品安全犯 罪活动的合力 。公安机关对 于涉嫌 危害食品安全犯
济 秩序 ，促 进 社 会 和 谐 稳 定 。
罪手段 、犯罪行为对市场秩序 的破坏程度 、恶 劣影 响等 。对
于危 害食 品安 全 犯 罪 的 累 犯 、惯 犯 、共 同犯 罪 中 的 主犯 、对
人体健康造成严重 危害以及销售金额 巨大 的犯罪分子 ，要坚
决 依 法 严 惩 ，罪 当 判处 死 刑 的 ，要 坚 决 依 法 判 处 死 刑 ；要 加 大 财 产 刑 的适 用 ，彻 底 剥夺 犯 罪 分 子 非 法 获 利 和 再 次 犯 罪 的 资 本 ；要 从 严 控 制 对 危 害食 品 安 全犯 罪 分 子 适 用 缓 刑 和 免 予
刑事处罚。
《 通知》 指出 ，危害食品安全犯罪 活动严 重危害人 民群 众 生命健康 安全 ，严重破坏社会主义市场经 济秩序 ，人 民群
众 对 此 深 恶 痛 绝 。 全 国 各 级 公 安 机 关 、检 察 机 关 、人 民法 院 、司 法 行 政 机 关 要 从 加 强 党 的执 政 能力 、构 建 社 会 主 义 和
ห้องสมุดไป่ตู้根据 国家有关法规 ，本 次发 布的 《 家用和类似用途 电器
售 后 服 务 通 用 要 求》 （ 以下 简 称 《 通用 要 求 》 及 ８大 产 品 ） 特 殊 要 求 是 我 国家 电服 务领 域 的 最 高 标 准 ，所 有 家 电 企 业 必
须统一参照执行 。由于明确 了售后 服务的基本要求 ，这些标
服务标 准缺失 、服务水平参差不齐 的现状下 ，这样的标准集
中 出 台 并 实 施 ，将 有 利 于 规 范 我 国 的 家 电售 后 服 务 市 场 ，促
变行业对家电售后服务无法评 价等 现状 。
罪 的 ，要 及 时 立 案 ，依 法 采 取 有 效 的刑 事 强 制措 施 ，快 速 侦 破 ，并 及 时 移送 审 查 起 诉 。检 察 机 关 要 切 实 做 好 审查 批 捕 和
起诉工作 ，充分 履行 法律监督职责 ，依法对行政 执法机关移
送 涉 嫌 犯 罪 情 况 实 行 监 督 ，进 一 步 强 化 对 立 案 、起 诉 、审
谐社 会的高度 ，进一步统一思想 ，充分认识 到危害食品安全
犯 罪 活 动 的 严 重 危 害 性 ，打 击 的重 要 性 、紧 迫性 以 及 任 务 的 长 期 性 、艰 巨性 ，始 终 把 打 击 危 害 食 品安 全 犯 罪 活 动 摆 在 突 出位 置 ，始 终 保 持 对 危 害 食 品 安 全 犯 罪 活 动 的 高压 态 势 。
现的食品安全监管方面存在 的漏洞 和隐患 ，要 及时提出司法
建 议 ，提 醒 和 督 促 有 关 部 门 和单 位 健 全制 度 ，加 强 管 理 ，防
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判 、执行等 环节 的法律监督 ，确保侦查 、起诉 、审判 、执行 工作依 法有序进 行 。人 民法 院要 准确理解 、严格适用 法律 。
首批 家用电器售后服务领域通用性国家标准发布实施
９月 ７ 日， 国家 标 准 委 在 北 京 发 布 了 ９大 家 电售 后 服 务 标 准 。据 悉 ，这 是 我 国家 电服 务 领 域 首 批 “ ” 字 头 通 用 标 国 准 ，其 内 容 涵 盖 家 电 行 业 售 后 服 务 的通 用 要 求 和 冰 箱 、空 调 、热 水 器 等 ８个 品 类 的特 殊 要 求 。业 内专 家 表 示 ，在 家 电
《 通知》 强调 ，依 法遏 制和从严 打击危害食品安全犯罪
活 动 必 须 依 法 严 惩 相 关 的 职 务犯 罪行 为 。 对 于 包 庇 、纵 容 危 害 食 品安 全 违 法 犯 罪 活 动 的腐 败 分 子 以及 在 食 品 安 全 监 管 和 查 处 危 害 食 品安 全 违 法 犯 罪 活 动 中 收 受 贿 赂 、玩 忽 职 守 、滥
脚 声速 ・递◎
中 央 政 法 部 门 ：依法 严惩 危 害 食 品安 全 犯 罪 活 动 对 危 害 食 品 安 全 犯 罪 分 子 的 定 罪 量 刑 ，不 仅 要 考 虑 犯 罪 数 额 、人 身 伤 亡 情 况 ，还 要 充 分 考 虑 犯 罪 分 子 的 主观 恶性 、犯
最高人 民法 院、最高人 民检察 院 、公安部 、司法部 ９月 １ ５日正式 对外公 布了 《 关于依 法严惩 危害食 品安全 犯罪 活 动的通知》 《 。 通知》 要求依法严惩危害食 品安全犯 罪活动 ， 切实保 障广大人 民群众生命健康安全 ，维护社会主义市场经
尘 、低噪音安装 ，对用 户服务信息进行保密 、定期对用户进
行 回访 等 都 是 站 在 用 户 的 角度 为提 升 满 意 度 而 采 取 的 举 措 。
６ Ｐ０ ＮＤＴ １ ２Ｕ９ ＤＩ０ ＯＬＳ ＡＺＮ ０Ａ ＲＡ ＰＲＡ １ １０ ／Ｔ
用职权 、徇私枉法 、不履行法定 职责 的国家工作人员 ，要排
（ 口 Ｇ 》要求 ，全国各级公安机关 、检察机 关 、人 民法 厦矢
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害食品安全相关 的职务犯罪分子一般不得适用缓刑 或者判处 免予刑事处 罚。 《 通知》 还要求 ，大力宣传 国家保 障食 品安全的政策和 法律法规 ，提高广大人 民群众运用法律保 障和维护 自身合法
据 了解 ， 恿 要 求》 等 国 家标 准 对 售 后 服 务 企 业 的行 用
进 家电服务整体水平 的提升 。
长期 以 来 ，我 国 的 家 电售 后 服 务 市 场 对 服 务 企业 、从 业 人 员 以及 安 全 要 求 等 都 没 有 明确 的规 范 ，相 关标 准 的 缺 失 使 得 家 电 企业 服 务 各 自为 政 ，服 务 水 平 良莠 不 齐 。 服 务 企 业 资 质 低 、人 员 知识 技 能 较 差 等 不 但 给 家 电维 修 带来 较 大 的 安 全 隐 患 ，也严 重 影 响 了 消 费 者 对 家 电行 业 的信 心 ，给 家 电 领 域 的 健康 发 展 带 来 极 为 不 利 的影 响 。
为进行 了明确 的规 范 ，如售后服务企业必须设立有效的售后
服 务 电话 ，同 时有 专 人 进行 接 收 和 记 录 ， 以随 时 满 足 用 户 需
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费 项 目，上 门后 出示 收 费标 准并 进 行 报 价 等 。另 外 ，诸 如 无
权 益 的意 识 和 能 力 ，形 成 社 会 各 界 共 同抵 制 、打击 危 害 食 品 安 全 违 法 犯 罪 活 动 的强 大 舆 论 声 势 。对 在 查 处 案件 过 程 中发
时 ，进一步加强 沟通 协调 ，密切配合 ，切实形成 打击 危害食 品安全犯 罪活动的合力 。公安机关对 于涉嫌 危害食品安全犯
济 秩序 ，促 进 社 会 和 谐 稳 定 。
罪手段 、犯罪行为对市场秩序 的破坏程度 、恶 劣影 响等 。对
于危 害食 品安 全 犯 罪 的 累 犯 、惯 犯 、共 同犯 罪 中 的 主犯 、对
人体健康造成严重 危害以及销售金额 巨大 的犯罪分子 ，要坚
决 依 法 严 惩 ，罪 当 判处 死 刑 的 ，要 坚 决 依 法 判 处 死 刑 ；要 加 大 财 产 刑 的适 用 ，彻 底 剥夺 犯 罪 分 子 非 法 获 利 和 再 次 犯 罪 的 资 本 ；要 从 严 控 制 对 危 害食 品 安 全犯 罪 分 子 适 用 缓 刑 和 免 予
刑事处罚。
《 通知》 指出 ，危害食品安全犯罪 活动严 重危害人 民群 众 生命健康 安全 ，严重破坏社会主义市场经 济秩序 ，人 民群
众 对 此 深 恶 痛 绝 。 全 国 各 级 公 安 机 关 、检 察 机 关 、人 民法 院 、司 法 行 政 机 关 要 从 加 强 党 的执 政 能力 、构 建 社 会 主 义 和
ห้องสมุดไป่ตู้根据 国家有关法规 ，本 次发 布的 《 家用和类似用途 电器
售 后 服 务 通 用 要 求》 （ 以下 简 称 《 通用 要 求 》 及 ８大 产 品 ） 特 殊 要 求 是 我 国家 电服 务领 域 的 最 高 标 准 ，所 有 家 电 企 业 必
须统一参照执行 。由于明确 了售后 服务的基本要求 ，这些标