化解矛盾纠纷创新社会治理经验做法
运用调解化解矛盾纠纷的经验做法
运用调解化解矛盾纠纷的经验做法全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：一、重视调解的作用调解在解决纠纷中的作用是十分重要的，首先对于当事人来说，通过调解可以缓解紧张情绪，减少矛盾的扩大和升级；调解可以帮助双方达成共识，找到最合适的解决方案；调解可以节省解决纠纷所需的时间和金钱成本。
各级政府、社会组织和企业等应当充分重视调解工作，为推动纠纷调解提供有力支持。
二、建立完善的调解机制建立完善的调解机制是化解矛盾纠纷的基础。
各地区应当设立专门的调解机构，配备专业的调解员，建立健全的调解流程。
调解机构应当注重调解员的培训和素质提升，确保调解员具有良好的调解技能和专业水平。
调解机构应当依法独立行使职能，确保调解的公正性和中立性。
三、注重调解的原则在进行调解工作时，应当遵循一些基本的调解原则，如自愿原则、平等原则、公开透明原则等。
调解是基于当事人自愿参与的，不能强制进行；调解双方应当在公平、平等的基础上进行协商和达成协议；调解过程应当公开透明，确保当事人的合法权益得到保障。
四、灵活运用调解方法在具体的调解工作中，应当根据不同的矛盾纠纷采取灵活的调解方法。
对于一些简单的矛盾纠纷，可以通过电话、网络等方式进行调解；对于一些复杂的矛盾纠纷，可以组织双方当事人进行面对面的调解。
调解员应当根据矛盾纠纷的具体情况，采取不同的调解策略，确保调解工作顺利进行。
五、强化调解的监督和评估为了确保调解工作的有效性和规范性，应当建立健全的调解监督和评估机制。
监督部门应当对调解工作进行定期检查和评估，对调解机构和调解员的工作进行监督和指导。
应当加强对当事人的反馈和评价，及时了解调解效果，为调解工作提供科学依据。
第二篇示例：矛盾纠纷在生活中时常发生，不同意见、利益冲突、情绪碰撞等都可能造成矛盾，而如何有效化解这些矛盾成为了一项重要的工作。
在实际工作中，调解被广泛运用作为化解矛盾纠纷的经验做法，下面我们来探讨一下如何运用调解化解矛盾纠纷。
一、建立调解机制建立调解机制是非常重要的。
创新推动基层矛盾纠纷多元化解法治化经验交流材料
创新推动基层矛盾纠纷多元化解法治化经验交流材料一、引言基层矛盾纠纷是社会发展中不可避免的问题，如何通过创新推动基层矛盾纠纷多元化解法治化，成为当前社会治理的重要议题。
本文将从实践角度出发，分享一些经验和思考。
二、多元化解1. 多元调解机制传统的调解方式往往由政府或法院主导，而多元调解机制则强调社会参与。
例如，建立村民委员会、居民委员会等组织，在基层矛盾纠纷中发挥作用。
此外，还可以引入第三方机构或人员进行调解。
2. 普法宣传教育普法宣传教育是预防和化解基层矛盾纠纷的重要手段。
通过开展普法宣传教育活动，提高群众的法律意识和素质，增强群众对于维权的信心和能力。
3. 信访工作信访工作是政府与民众沟通的重要渠道之一。
在处理基层矛盾纠纷时，政府应该积极回应群众诉求，并及时处理问题，避免问题扩大化。
三、法治化1. 法律依据法律是处理基层矛盾纠纷的重要依据。
政府应该建立健全相应的法律制度，明确权利和义务，规范行为。
2. 专业化队伍政府应该建立一支专业化的队伍来处理基层矛盾纠纷。
这些人员需要具备一定的法律知识和调解技能，能够客观公正地处理问题。
3. 信息公开政府应该及时公开相关信息，包括处理结果、程序等。
这样可以增加透明度，让群众更加信任政府，并监督政府是否依法行事。
四、创新推动1. 科技手段随着科技的发展，可以利用互联网、智能手机等科技手段来处理基层矛盾纠纷。
例如，在线调解平台、微信公众号等工具都可以提高效率和准确性。
2. 制度创新政府应该不断创新制度，例如建立社会信用体系、实行激励机制等。
这些措施可以促进人们自觉遵守法律和规章制度，减少基层矛盾纠纷的发生。
3. 民主参与民主参与是创新推动基层矛盾纠纷多元化解法治化的重要手段。
政府应该积极倾听群众意见，建立民主决策机制，让群众参与到决策中来。
五、结语创新推动基层矛盾纠纷多元化解法治化需要政府和社会共同努力。
政府需要建立健全相应的制度和机制，社会需要积极参与和监督。
矛盾纠纷调解工作方案集合3篇
矛盾纠纷调解工作方案集合3篇【篇一】矛盾纠纷调解工作方案黄牛铺镇长滩坝村位于凤县东北部，距镇政府2公里，宝成铁路和212省道穿村而过，交通便利，区域优势明显。
近几年来，在县委、县政府的领导下，长滩坝村正确处理改革、发展、稳定的关系，积极探索新形势下依法化解人民内部矛盾的途径和方法，一直把矛盾纠纷和不稳定因素排查调处工作作为维护社会稳定的一项治本措施来抓。
在矛盾纠纷排查方面，长滩坝村主要有以下经验做法。
一、编织“三大网络”，夯实矛盾排查调处工作基础一是成立组织机构网。
将“排调”纳入村社会治安综合治理领导责任制，实行支部书记负总责，成立了“排调”领导小组和办公室，配备了专职矛盾纠纷排调员。
二是组建信息联络网。
明确“排调”联络员，建立了信息联络、收集汇报制度，及时掌握基层出现的各种矛盾苗头，采取针对性措施及时了解和上报村上社会治安动态。
三是构建两级调处网。
按照“巩固中心户基础、发挥村为主职能”，构建了调处的中心户、村委会两级网络。
全村共有矛盾纠纷调解中心户长29户，村级调解室1个，为各项“排调”措施的落实奠定了坚实的基础。
二、创新“五项机制”，健全矛盾纠纷化解长效机制根据矛盾纠纷发生变化的特点和规律，本着抓早、抓小、抓苗头的宗旨，建立健全了控制矛盾纠纷激化的“五项机制”，切实达到了把矛盾纠纷消除在基层、消除在萌芽状态的目标。
一是预防机制。
坚持把主体下移、重心前移，以中心户长为主，发挥基层党员、群众代表、村民小组、青妇干部作用，实现群防群控的目标，及早发现矛盾纠纷。
对于调解的重大纠纷，实行专人包案定期回访，督促协议履行，防止纠纷出现反复。
二是排查机制。
制定了并坚持落实矛盾纠纷定期排查制度，坚持定期排查和集中排查相结合，每月发放矛盾纠纷排查表，要求每月开展一次“拉网式”排查，针对重大活动、重大节庆日和特殊事项，组织大规模集中排查。
建立了村情、矛盾调处回访、不安定因素排查等台帐，做到年初建帐、年中查帐、年底交帐，逐月登记、逐月汇报、逐月落实。
基层矛盾纠纷调处化解工作经验材料
基层矛盾纠纷调处化解工作经验材料1. 背景介绍基层矛盾纠纷调处化解工作是一项重要的社会治理工作，是解决人民群众实际问题的重要途径。
为了有效化解矛盾纠纷，需要丰富的经验材料来指导和推动工作的开展。
本文将介绍一些基层矛盾纠纷调处化解工作的经验材料，以供参考和借鉴。
2. 持久的宣传教育宣传教育是基层矛盾纠纷调处化解工作的重要环节。
通过持久的宣传教育，可以提高群众的法律意识和社会责任感，促进和谐稳定的社会氛围的形成。
在工作中，可以采取多种方式进行宣传教育，如举办宣传讲座、制作宣传资料、开展法制知识竞赛等。
这些举措旨在引导群众正确理解法律法规，并增强他们主动解决矛盾的意识和能力。
3. 坚持公平公正原则在进行矛盾纠纷调处化解工作时，必须坚持公平公正原则，以公正的态度对待各方当事人。
无论矛盾纠纷的性质如何，都应该以事实为依据，依法处理，不偏袒任何一方。
在处理工作中，调处人员应当做到客观公正、公正无私，杜绝一切可能导致不公正处理的行为。
4. 深入调查研究在进行矛盾纠纷调处化解工作前，需要对矛盾纠纷的具体情况进行深入调查研究。
只有准确了解问题的来龙去脉，才能找到解决问题的方法和途径。
在调查研究中，可以与当事人进行面对面的交流，听取双方的诉求和意见，了解他们的实际情况。
同时，还可以调取相关证据材料，进行事实的核实和分析。
5. 推动双方对话基层矛盾纠纷调处化解工作的核心是推动双方当事人进行对话。
通过对话，可以增进双方的相互理解，消除矛盾冲突的根源。
在对话过程中，调处人员应做到耐心倾听，尊重当事人的权益，引导他们找到共同利益的点，并寻求妥协和解决的办法。
同时，也可以就相关法律法规进行解释，指导当事人合理维权。
6. 协调解决问题基层矛盾纠纷调处化解工作的目标是协调解决问题，让各方当事人达成一致意见。
在进行协调解决时，调处人员应当以公正的原则进行公正处理，并充分尊重当事人的意愿。
在取得一致意见后，可以制定行动计划，并进行跟踪和落实，确保问题得到圆满解决。
社会矛盾纠纷化解保护措施
社会矛盾纠纷化解保护措施随着社会的不断发展，各种矛盾和纠纷也随之增多。
为了维护社会的稳定和谐，必须采取有效的措施来化解和预防这些矛盾和纠纷。
本文将从多个方面介绍社会矛盾纠纷的保护措施，并详细阐述每个措施的具体实施方法和效果。
一、法律保护措施法律是社会治理的根本依据和保障。
针对社会矛盾纠纷，法律保护措施是至关重要的一环。
包括：1. 加强法律教育普及，提高社会公民的法律意识和法律素养；2. 完善法律法规体系，保证司法公正和法律适用性；3. 健全法律援助制度，确保弱势群体能够平等获得法律援助；4. 提高司法公正性，加强审判程序的公平与透明。
二、互助与协商保护措施互助与协商是处理社会矛盾纠纷的重要手段。
主要包括以下方面：1. 鼓励纠纷当事人进行互助协商，积极寻求和解；2. 设立社区调解中心，提供矛盾纠纷调解服务，减轻法院工作压力；3. 推广和培训专业化调解人员，提高调解的质量和效率；4. 鼓励相关机构和企业建立纠纷处理机制，健全内部调解方式，减少外部纠纷。
三、宣传教育保护措施宣传教育是预防和化解社会矛盾纠纷的基础。
以下是具体措施：1. 开展大众传媒宣传，加强社会各界对矛盾纠纷的认知；2. 加强新闻报道的公正与中立性，避免煽动和误导舆论；3. 加强学校教育，培养学生的法治观念和社会责任感；4. 鼓励公民参与社会公益活动，增强社会凝聚力。
四、组织自律保护措施组织自律在一定程度上可以预防、化解矛盾纠纷。
主要包括以下方面：1. 各行各业自律组织加强行业管理，制定自律规范，引导从业人员遵守；2. 加强政府与企业之间的合作与协调，健全劳动关系，减少劳资矛盾；3. 加强驻村干部和社区工作者的培训，提高基层治理水平，帮助化解基层矛盾；4. 加强社会组织的管理和监督，对违法违规行为进行严肃查处。
五、社会公益保护措施社会公益活动对于化解社会矛盾纠纷起着重要作用。
以下是具体实施方法：1. 支持和鼓励社会组织和志愿者开展公益活动，关注弱势群体和社会问题；2. 加大对贫困地区和弱势群体的扶贫扶弱力度，减少社会不公；3. 明确和加强环境保护法律法规的实施，防止环境矛盾的产生；4. 推动社会各界共同参与社区建设，提高社区的自治能力和发展水平。
经验交流XX市以创新社会治理为引领提升矛盾纠纷多元化解实效经验简报
经验交流XX市以创新社会治理为引领提升矛盾纠纷多元化解实效经验简报[经验交流]__市以创新社会治理为引领提升矛盾纠纷多元化解实效经验简报近年来，__市深入贯彻__和我省关于完善矛盾纠纷多元化解机制的相关要求，紧紧围绕打造全省“社会治理样板区”的目标定位，强化措施手段，扎实推进机制建设，有效提升社会治理能力水平，切实维护社会大局和谐稳定，全市矛盾纠纷调处率和调处成功率连续两年位居全省前列。
一、强化机制保障，打造特色品牌。
一是注重顶层设计。
__市委市政府高度重视矛盾纠纷多元化解工作，去年底中办、国办下发后，市委书记姚晓东专门批示“两办”印发了。
市综治办会同市中级法院、市司法局、市政府法制办分别制定、和，并以市综治委名义印发，着力打造具有__特色的社会矛盾纠纷多元化解工作制度体系。
二是强力推进实施。
市委政法委把构建“一综多专”矛盾纠纷化解体系建设，作为20__年度全市政法重点项目之一予以推进。
推动县乡两级调处中心年内全部进驻同级综治中心实体化实效化运行，明确要求市县两级公安、住建、民政等行政机关和基层政府建立行政调解工作机制，成立行政调解委员会，设立行政调解室并提供人员及经费保障；各县区人民调解委员会要在各乡镇（街道）公安派出所设立“派驻式”人民调解工作室，并在村（居）推行警务室与人民调解委员会一体化运作模式；要求各级人民法院及派出法庭设立诉调对接人民调解工作室并规定了12种应当先行调解的案件类型及工作流程。
前不久，市委、市政府在洪泽区召开全市矛盾多元化解机制建设推进会，推广洪泽“无讼村居”创建经验，全面推进社会矛盾纠纷多元化解工作。
三是强化责任落实。
市综治委把矛盾纠纷排查化解工作作为综治与平安建设的重要内容纳入年度目标考核，与各县区及各相关综治成员单位签订目标责任状，将责任层层落实、压力层层传递。
加大对各地各部门的督促检查和考核力度，今年先后两次对各地各部门相关工作开展情况进行专项督查并通报。
二、拓宽平台载体，凝聚强大合力。
村排查化解矛盾纠纷典型经验材料
村排查化解矛盾纠纷典型经验材料村排查化解矛盾纠纷是当前社会稳定工作的重要组成部分，也是基层治理工作中的重要环节。
在这里，我想分享几个我们村排查化解矛盾纠纷的典型经验材料，这些经验方法在我们镇中村的实践中已经取得了很好的效果，我希望这些经验可以对其他村庄有所启发和帮助。
一、尽早干预我们村有一家养猪场，猪场旁边是一家农家乐，两家之间的关系一直不好，而且经常发生互相投诉。
一次，我们听到猪场的工作人员正在向乡里投诉农家乐的疑似违法行为，我们马上找到了猪场和农家乐的当事人，聚在一起协商，妥善处理问题，最终达成了一致协议。
这个例子告诉我们，出现矛盾纠纷时，我们要及时介入，寻求和解，防止问题升级。
同时，我们还要有耐心，细心地倾听双方的委屈，发挥好中间协调的作用，帮助他们妥善解决问题。
二、以评为重我们村有一户农民家，在种植黄瓜时，因为技术不过关，致使黄瓜长得不好，受到了市场的冷落。
这家农户特别失落，甚至陷入了情绪低落。
我们村采取了一种“以评为重”的方法，组织专家现场指导，在技术和操作上提出了很好的建议，帮助这家农户解决了困难。
之后，我们还按照惯例举行“三评”活动，对农户的努力和成果给予了高度评价，鼓舞了他们的士气。
这个例子告诉我们，“以评为重”的方式，可以在较短时间内提高农民的幸福感和归属感，促进社会和谐，产生良好的示范效应。
三、注重法治我们村也经常遇到一些法律纠纷，比如田地边界不清、合同纠纷等等，我们一般都会建议当事人向当地司法机关提起诉讼。
之后，我们会派出负责人，主动关注案件的进展，及时传达双方的意见和意图，促进案件得到公正裁决。
这个例子告诉我们，法律是解决矛盾纠纷的重要手段之一，我们需要尊重法律，依法治理。
同时，我们也能够发挥着引导和疏导的作用，从而协助各方得到公正的裁决。
四、强化宣传我们村的公共宣传栏和微信群里发布了大量的信息，宣传政策、安全文明和优秀人物的故事，还开展了各种形式的宣传活动，比如“法制宣传日”、“清洁行动日”等等。
化解矛盾纠纷可供借鉴的经验做法
化解矛盾纠纷可供借鉴的经验做法一、引言随着社会的不断发展，人们的生活水平不断提高，但与此同时，各种矛盾纠纷也愈演愈烈。
如何有效地化解矛盾纠纷成为了亟待解决的问题。
本文将探讨一些可供借鉴的经验做法，希望能够为化解矛盾纠纷提供新的思路和方法。
二、构建和谐社会的重要意义构建和谐社会是每个国家和地区的共同任务，而化解矛盾纠纷是实现和谐社会的关键一环。
下面将从以下几个方面阐述构建和谐社会的重要意义：2.1 社会稳定矛盾和纠纷是社会不可避免的存在。
解决矛盾纠纷可以及时消除潜在的社会危机因素，维护社会的稳定。
只有社会稳定，人民才能生活得更加安定、幸福。
2.2 经济发展矛盾纠纷对经济发展会产生负面影响。
通过及时化解矛盾纠纷，可以避免经济发展受到过多干扰，推动经济迅速发展。
2.3 人民满意度提升只有人民的利益得到保障，人民才会对社会充满信心和期待。
通过化解矛盾纠纷，可以提升人民的满意度，增强社会凝聚力。
三、化解矛盾纠纷的经验做法为了有效地化解矛盾纠纷，各国不断探索和实践出了一些经验做法。
以下是一些可供借鉴的经验做法：3.1 强化调解机构建设调解是化解矛盾纠纷的一种重要方式。
各国可以借鉴建设调解机构的经验，加强调解能力和水平。
通过培训专业的调解人员和建立高效的调解机构，可以更好地解决矛盾纠纷，提高调解的成功率。
3.2 推动法制建设法制建设是保障化解矛盾纠纷的基础。
各国可以借鉴完善法制建设的经验，加强对法律法规的宣传和普及，提高人民的法律意识，减少矛盾纠纷的发生。
同时，加强司法审判机构的建设，提高司法公正度，确保矛盾纠纷得到妥善处理。
3.3 加强社会矛盾预警和调查研究通过加强社会矛盾预警和调查研究，可以及早发现社会矛盾的脉络和矛盾纠纷的症结所在。
各国可以借鉴开展全面、深入的社会矛盾预警和调查研究的经验，提早预防和化解矛盾纠纷。
3.4 建立多元化的矛盾纠纷解决机制各国可以建立多元化的矛盾纠纷解决机制，充分发挥政府、非政府组织、专家学者和各界人士的作用，形成合力解决矛盾纠纷。
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化解矛盾纠纷创新社会治理经验做法
以真情解心结以实招促和谐
XX是江苏的“北大门”，因其东部沿海、中部平原、西部丘陵山区的地形地貌，就像一幅“微缩版的中国版图”。
丰富的资源禀赋，造就了XX既有市民、农民，也有山民、渔民、盐民。
利益主体的多元化，导致利益诉求的多样化、社会治理的差异化。
面对诸多矛盾，我们坚持以“钉钉子”精神抓社会治理，以“解扣子”方法抓矛盾化解。
今年以来，进京访、到省访数量同比下降33.7%和65.1%，安全生产事故下降29.2%，群众安全感和满意度上升到96.3%。
重点抓了四项工作：第一，进村头抓源头，派驻民情助理，变上访为下访。
了解情况才能有的放矢，弄清症结才能化解矛盾。
今年初，我们按照省委的部署，扎实开展“大走访”活动，聚焦30个经济薄弱村、42个沿海渔业村、767家工业企业，梳理出贫困群众“六大类”需求，需要就地打工7719户、医疗救助7084户、助学贷款1887户、小额贷款6654户、改造房屋4547户、技能培训4501户，企业需求1695件。
针对这些问题，区、镇分级负责、分类指导，做到件件抓落实、事事有回音。
目前，我们正在对全区34.8万户家庭开展家家到走访活动。
为推进“大走访”活动由集中走访向常态走访延伸，我们选调优秀机关干部全覆盖到全区463个村（社区）担任民情助理，推行“五五”民情工作法，重点关注“弱势群体、边缘地带、真空部位、薄弱环节、矛盾焦点”，做到“贫困户、留守老人妇女儿童、外来租房户、社区矫正对象、工
矿企业”必到，“突发事件、安全隐患、不稳定因素、重点人头异常情况、损害群众利益行为”必报，动态掌握基层存在的突出问题和潜在隐患，推进工作阵地前移、管理重心下沉。
为“发现在萌芽、处理在及时”布下“千里眼”“顺风耳”和社情民意“体温表”。
我们还通过“微信公众号”、“民情”APP，搭建民情收集、跟踪处理、结果反馈平台，把
民情工作做实。
第二，建平台搭舞台，强化多元调处，变单打为混打。
多用真情沟通，少用强制手段，是我们的一条基本理念。
我们高度重视多元化调处在化解矛盾中的重要作用，注重访调结合、法调结合、纵横结合，织密“369”立体调解网，纵向建立以区级调处中心为龙头、以镇级调处中心为主干，以村级调解委为基础的3级调解平台，横向强化综治牵头、司法为主、公检法访6部门衔接联动，派驻调解工作室，全领域推动医患矛盾、交通事故、劳动争议、住宅建设等9个专业调解委员会，通过公调对接随警调、诉调对接配合调、检调对接筛选调等制度，在各个阶段嵌入调解元素。
目前，全区设立基层调解组织534个，配备专兼职调解员1903名，实现了区、镇、村调解网络全覆盖，近三年累计成功调处案件近2.2万件，一大批矛盾纠纷得到有效化解。
为此，涌现出了“全国优秀法官”姜霜菊、“全国模范人民调解员”卢干景、钱鹤飞等一批“金牌调解员”、“专家调解员”和“草根调解员”。
第三，化怨气解怒气，夯实基层基础，变治标为治本。
县里不抓村，工作没有根。
基层矛盾纠纷大多是由干部不作为、乱作为引发的，不抓好村级治理，就不能从根本上减少矛盾。
我们在全区推行以村党
组织为领导主体，村民议事会为议事主体、村民委员会为执行主体、村务监督委员会为监督主体的“一委三会”村级治理模式。
开展以“三资管理、三调联动、三线齐抓”为主要内容的基层基础工作专项行动，比如“三资管理”不规范、不公开是造成干群之间相互猜忌、关系不和的一大焦点，对此我们坚持“把资产资源理清楚，把财务管理抓紧实，把产权交易统筹好，把‘三资’明细亮出来”，让群众做明白人，达到解惑、释疑、顺气的目的。
我们还学习省委举办“县委书记工作讲坛”的做法，在区里开办“村支部书记讲坛”，让村支部书记轮番打擂台、赛做法，在全区深入开展学习钟佰均、争做“吴仁宝式优秀村书记”活动。
我们还将中组部部署的“主题党日”活动延伸到村级治理，把“党员活动日、村务公开日、村民议事日、矛盾调解日”以制度形式固定下来，使村务活动早知道、村级工作规范化。
第四，化民风树新风，弘扬乡贤文化，变他律为自律。
乡风好，矛盾少。
钝化矛盾、构建和谐，一方面靠治理，另一方面还要重视春风化人。
今年，我们把“新乡贤文化建设”与抓“工业项目”一样列为区级重点工程，开展新乡贤荐评、示范、传承等“六大工程，评选出爱乡睦邻、勤劳致富等1100多名新乡贤，编印《XX乡贤录》，深化“晒家训、比家风、讲传承”等活动，村树乡贤榜、镇建乡贤广场、区设乡贤馆，建立80多个乡贤会，组建纠纷调解“和事团”、乡风文明“督导团”等群众组织，开展“凤还巢”系列活动，有效实现了资金回流、企业回迁、信息回传、人才回乡，让“东南飞的孔雀筑巢家乡”，拓展了乡贤人士“乡情粘合剂”“和谐疏导阀”“发展
新引擎”的空间，较好地发挥了新乡贤在乡村治理的“桥梁”、乡村发展的“智库”、乡风文明的“榜样”作用。
26年如一日扶贫助困、教化乡邻的方敬教授正候选全国道德模范；不忘初心、创业富民的好支书钟
佰均荣获江苏“时代楷模”称号。
我们深知，社会治理不可能一蹴而就，矛盾化解不可能一劳永逸，服务群众、化解民怨、维护稳定是一项永不竣工的工程。
我们将以这次会议为新的动力，认真贯彻落实李书记、吴省长讲话精神，动真情、用细功、重实干，切实抓好社会治理，不断化解各类矛盾，扎实推进“两聚一高”新实践、全面建好“江苏北大门”，以优异的成绩迎接党的
十九大胜利召开。