管理学原理第三章-决策

问题的重要性（重视、支持、群体、慎重决策）
‥ 风险态度（确定性等值～厌恶、中立、偏好）
个人能力（认识问题、信息处理、沟通、组织等方面）
个人价值观（决策中的事实成分～价值成分）
决策群体的关系融洽程度（顺畅～阻碍折中） ‥
决策风格
对 模 分析型 糊 的
观念型
★ 决策风格是决策者对‥‥的综合表现。 ◇ 不同决策者思考问题的方式是不一样的
1. 令人心痛的股市 以20元买进的股票，3个月跌到10元，你可能不信邪，于是加码买进，可 不久股票再跌。这时，到底是再加码买进，还是认赔脱手呢？
2. 邪门的游戏 据报道，过去几年中，已有数十名内地官员栽在澳门赌场，他们输掉的钱 款少则几百万，多则上亿。从事后采访了解到，他们普遍存在一种侥幸的心 理，这次输了，我再投钱进去，说不定下次都给赚回来。正是这种心理作怪， 使他们越赌越眼红，越输越赌。
3.业务决策 业务决策是工作任务的日常分配与检查、工作日
程（生产进度）的监督与管理。
第二节 决策的分类 按决策起点分类
从决策的起点看，可以将决策分为初始决策与追 踪决策。
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表3-1 程序化决策与非程序化决策的比较 按照决策的重复程度分
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图3-1 不同管理层次面对不同数量的程序化决策
中国人将会问什么呢？你又会问什么呢？
2
管理视野：你会用粉笔划线吗？
◇ 福特公司曾有一台大功率发电机发生故障，始终找不出原因。后来 请了德国电机专家斯坦因门茨，他到现场看了看、听了听就回去了。
◇ 2天后，他在机器上用粉笔画了一条线说：“把划线地方里面的线圈 减去16圈。” 很快，这台电机就恢复了正常运转。公司为此支付1万美金。
3.当代决策理论 当代决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管
理过程，决策程序就是整个管理过程。 在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最
优化”准则。
既考虑人的局限， 又考虑了科学手段
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决策结果：选择满意方案
最优方案既不经济又不可行
决策结果是满意方案
– 最优方案是建立在完
全信息基础之上的
复活。 我听了人们的议论，也感到疑惑难决：
如果只能救活一人，究竟应该救妻子呢， 还是救孩子？于是我去拜访那个农民，问 他当时是怎么想的。他答道：“我什么也 没想。洪水袭来，妻子在我身过，我抓住 她就往附近的山坡游。当我返回时，孩子 已经被洪水冲走了。”
一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是
第二节 决策的分类
按照决策问题的可控程度分 确定型决策 风险型决策 非确定型决策
影响、风险、决定不一样的策略
非确定型决策与风险型决策的主要区别在于：风 险型决策虽然对两种以上的自然状态在未来究竟 出现哪一种情况不能肯定，但其出现的概率可预 先估计或预测出来；而非确定型决策则无法预先 估计或预测。
– 最优方案条件苛刻， 可遇而不可求
科学决 策遵循 的是满
– 人的理性是有限度的。 意原则
在诸多方案中，在现 实条件下，能够使主 要目标得以实现，其 它次要目标也足够好 的合理方案。
在“决策模拟”中，最优方
案是什么？在什么情况下成 立？
5.决策实质：是一个主观判断过程
决策的科学性体现在： 决策有一定的程序和规则。
小测试：你的个人决策风格如何？
★ 研究表明，大多数人一般有2～3种决策风格，不过，其中必有一种占据主导。
请根据平时表现，选择回答以下问题：（答案无对错之分）
1. 在完成课堂作业或工作时，我寻找（ ）
A.实用的结果 B.最好的方案 C.创造性的方法或理念 D.良好的工作条件
2. 在完成课堂作业或工作时，我寻找（ ）
4
第三章 决策
第三章 决策
学习目标：掌握决策的内涵，理解决策的原则， 掌握决策的各种类型，认识决策的地位和作用， 了解决策理论，掌握决策的过程与影响因素，
教学难点及重点： 掌握定性决策与定量决策的主要方法，并学会
运用不同的决策方法解决现实中的决策问题。
第三章 决策
1 第一节 决策的概念 2 第二节 决策的分类 3 第三节 决策程序 4 第四节 决策的方法
会不会再继续加高你们的笼子？”长颈鹿问。“很难说” 袋 鼠说∶“如果他们再继续忘记关门的话！”
登山还是救人——哈佛第一案例
一个著名的登山队多年来攀登了无数的高山，唯一的遗憾就 是从来没有登上玛拉雅山，因此他们把征服玛拉雅山当成了 最高的目标。他们经过多年的筹备，终于开始攀登玛拉雅山。 历经千辛万苦，终于距离顶峰不远了，但他们发现了一名奄 奄一息的登山人员，是另一个登山队遗留下的。这时这个登 山队长要做一个决定：我们这十几人走到半山腰了，是把这 个人抬下去，破坏我们登山队的计划，还是把这个人放在这 儿，继续登山？或者有更好的选择？
A.技术性、有明确界定的
B.有多样性的
C.能让我独立地、创造性地工作的 D.需要和其他人密切配合的
3. 我最愿意一起工作的人是（ ）
A.精力充沛、有理想的
B.能干、有组织的
C.容易接受新观念的
D.使人愉快的、可以信赖的
4. 当遇到问题时，我通常（ ）
A.依靠过去管用的方法
B.进行仔细分析
C.考虑各种各样的创造性方法 D.谋求与他人的一致
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决策是管理者从事管理工作的基础
决策贯穿 于管理过 程始终
决策正确 与否直接 关系到组 织生存与 发展
决策是一 项创造性 的思维活 动，体现 了高度的 科学性和 艺术性。
决策能力 是衡量管 理者水平 高低的重 要标志
决策是管理者 从事管理工作 的基础，在管 理活动中具有 重要的地位与 作用
西蒙：决策行为管理是的核心
决策条件：有若干可行的备择方案
一个方案无从比较其优劣， 也无选择的余地。
“多方案抉择”是科学决策 的重要原则。
在决策模 拟中每一 步有多少 个可行方
案？
多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定 性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。
第一节 决策的概念
1、古典决策理论的主要内容是：决策者必
决策的艺术性体现在：
决策受诸多价值观念和决策 者经验的影响。
决策是一个
分析判断的过程
对同一个问题不同的人有不同的决策结果， 是正常的现象。书上案例文理科
管理者要作出科学的决策，就必须不断 提高自己的决策能力。
决策的地位和作用
决策是管理的首要职能。 决策是各级管理者的主要工作。 决策正确与否决定着组织行动的成败。 决策是行为的依据。
开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以他们决定将
笼子的高度由原来的10米加高到20米。结果第二天他们发
现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到
30米。 没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理
员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到
100米。 一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，“你们看，这些人
3. 环环相扣的短信中奖骗局 一天，陈先生收到一条短信说中了5万元的三等奖。陈回拨，对方确认陈 已经中奖，但要求陈寄送1500元以支付个人所得税。陈汇款后，对方来电 称因工作失误，称实际中了35万的二等奖，但也要缴纳所得税。陈照办， 对方又来一次中奖升级‥‥‥直到对方杳无音信，方才确认自己上当受骗。
德国人问：“您能告诉我这种鱼的名称吗？它在生物学上是什么类别?有 什么习性？”
日本人问：“这种鱼我们国家能引进吗？在日本的气候、水温、水质条 件下，这种鱼能不能生存?”
美国人问：“你的鱼是不是从美国弄来的？因为只有美国才能有这样奇 特的鱼。”
法国人问：“你能不能把鱼卖给我？我想在我卧室里养这样一缸鱼，我 的女朋友一定会兴奋不已。”
【案例】有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。 美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人 说，他要一部与外界沟通的电话。
三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火， 给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人，只见他手里抱着一个小孩，美 丽女子手里牵着一个小孩，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住 监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了 200%，为表感谢，我送你劳施莱斯！”
（2）决策必须有两个以上的方案。
（3）决策要进行方案的分析比较，选择一个满意的方案。
（4）决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。
决策是管理的首要职能，直接关系到企业或一个组织的生存和发 展。

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第一节 决策的概念
二、决策的特征 （1）高速化。 （2）准确化。 （3）相关化。 （4）网络化。 （ 5 ） 两 极 化 。 ( 高 层 、 基 层 )
他的决策 是什么
一个农民从洪水中救起了他的妻子，他 的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。 有的说他做得对，因为孩子可以再生一个， 妻子却不能死而复活。有的说他做错了， 因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而 复活。
他的决策 是什么
一个农民从洪水中救起了他的妻子，他 的孩子却被淹死了。事后，人们议论纷纷。 有的说他做得对，因为孩子可以再生一个， 妻子却不能死而复活。有的说他做错了， 因为妻子可以另娶一个，孩子却不能死而
【点评】什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定 的，而今天我们的选择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解 最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。
哲理故事
国际列车上，有一位德国人、一位日本人、一位美国人和一位法国人。 途中上来一位端着鱼缸的客人，缸中的鱼甚为罕见。大家都很好奇：
第二节 决策的分类
一、 从决策的问题重要性看，可把决策分为战略决策
、战术决策与业务决策。 1.战略决策
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第二节 决策的分类
2.战术决策 战术决策是组织企业的生产计划、销售计划、更
新设备的选择、新产品定价、流动资金筹措等决 策。
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第二节 决策的分类
第二节 决策的分类 决策的类型
分类标准
类型
决策的对象的重要程度
战略决策、战术决策和业务决策
决策者的层次
高层决策、中层决策和基层决策
问题的重复程度和有无先例可循 程序化决策、非程序化决策
环境因素的可控程度
确定型决策、风险型决策、不确定型决策
需要解决的问题性质
初始决策、追踪决策
决策的主体的数量
集体决策、个人决策
须全面掌握有关决策环境的信息情报，目的经济 利益
经济人
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第一节 决策的概念
2.行为决策理论
行为决策理论的发展始于20世纪50年代。
行为决策理论的主要内容有：人的理性介于完全理 性和非理性之间，人的理性是有限的。
人对风险的厌恶：风险最小化！
人脑局限性
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第一节 决策的概念
◇ 对此，许多人都不理解，议论纷纷。斯坦因门茨听到后，在电机上 欣然写下一句话：“用粉笔画一条线1美元，知道在哪里划线9999美元。”
【启示】成功的界定问题就等于解决了问题的一半，必须学会透过现象 看本质，把握信息不能流于表面，要避免主观和盲目，以做出正确的决策。
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阅读材料：你是否也曾掉进类似的陷阱？
讨论： 如果你是这个登山队长，你将作何选择？这个案例对 你如何经营企业，如何做人，有何启示？
思考什么是决策？
决策是管理者为了实现组织 的某一目的，从若干方案中选择 一个满意方案的判断过程
第一节 决策的概念
一、决策的含义
（1）决策是为实现一定的目标服务的，在对决策方案做出选择 前一定要有明确的目标。
第三节 决策的影响因素
环境的稳定性（参考借鉴～适应调整）
环境因素
市场结构（竞争～垄断） 买卖双方在市场的地位 （出发点、意识的差异）
组织自身的因素
‥ 组织文化 （保守型～进取型） 组织的信息化程度（影响决策效率） 组织对环境的应变模式（制约～促进） ‥ 问题的紧迫性（时间敏感型～知识敏感型）
决策问题的性质 决策主体的因素
容 忍
指令型
行为型
◇ 不同决策者对模糊的容忍度是不一样的
度
★ 决策风格两个维度、四种类型的划分
思考方式（理性→直觉）
◇ 指令型：决策迅速、注重短期利益、习惯依靠现有规则或程序进行决策 ◇ 分析型：最为谨慎、适合应付新的、不确定环境下寻找唯一、最佳事件 ◇ 观念型：着眼于长远利益、努力寻找更具创造性的替代方案 ◇ 行为型：趋向于避免冲突和矛盾、易共事、习惯通过开会沟通解决问题