人际关系课件PPT

赢家（职业人） 是帮助者 是一种考验
是可敬的教练 是灵感的源泉 是一种差异 有特别需要的人 公司的家庭成员
面对同样的事物，输家的心态和赢家的心态有着天壤之别，所 以在组织内部或组织外部进行交往的时候，首先要摆正自己的心态。
❖ 七、如何改善人际关系
1、摆脱三种观念
◇固执：不同于执着。 要抛除固执，学会接纳别人的意见。
①在任何情况下，一切争辩都应尽量避免。 ②用质问的口气说话最伤感情。 ③说服别人最好的方法是把自己的想法慢慢移植给他，让
他自己修正观点。 ④对于你不知道的事情，不要充内行。 ⑤别向陌生人夸耀你的个人生活。 （3） 倒霉的事往肚子里咽
• 2）．客户关系——采用“套近乎原则”
（1）了解客户的爱好。 个人情况、企业情况。 （2）少用专业术语。 （3）避免否定对方。 （4）了解对方的期望。 （5）注意自己和对方的表情。 （6）引导对方多谈他高兴或者得意的事情。 （7）给对方必要的回应。 （8）找出双方的共同点。 能迅速拉近感情 （9）征求对方的意见。 （10）记住对方“特别的日子”。 （11）表现出对对方的关心。 （12）选择合适的礼物。
说过的话。 □我今天穿了一件非常漂亮的衣服，或者新换了一条领带，得不到他
人的赞赏，大家对我无动于衷。 □给熟人或者朋友发Ｅ－ｍａｉｌ或打电话，往往都是我主动，而不
是对方主动联系我。
• 三、人际关系的分类 （1）组织外部的人际关系
①为你提供服务的人。如：供应商。 ②你的客户。 （2）组织内部的人际关系
• 4、改善组织内部的人际关系
1）．与上司相处的艺术 （1）首先要了解上司。
人品、爱好、工作能力、工作方式、 是否喜欢“摆官架”、价值观。 （2）和上司交往的原则 ①关系适度原则。不能太远也不能太近，关系要适度。 ②交流原则，或者叫做汇报原则。 ③服从原则。 ④尊重原则。 ⑤坚持原则。 （对的时候） （3）处理好同上司的私人关系 作为下属，在上司需要你帮助的时候，你要真诚地帮助他， 要处理好私人关系，不能过近，也不能过远。
改变的。
• 平常心 对那些现实条件下不能改变的事情，要用
平常心去对待。
上司、同事、下属。
• 四、人际冲突产生的原因 （1）个人的原因, 如不尊重他人， 只顾自己 （2）公司的使命不同 （3）部门组织的目标不同 （4）团队成员的性格不同
• 五、英雄无用武之地时的三种选择
（1）第一种选择：此处不留人，自有留人处， 但换到另一家公司之后问题依然存在
（2）第二种选择：认命了。 当组织内部的变革小于组织外部的变革时，危机即将
不是什么事都要别人帮 ，应该坚持自己能做自己做。
3）．与下级相处的艺术
比尔·盖茨曾说： 一个主管，不管他拥有多少知识，如果他不能带动人完
成使命，他是毫无价值的。
与下级相处的技巧： 授权、关心、激励、绩效考核
总结改善人际关系三法宝：
• 勇气 要有勇气改变身边可以改变的事情。
• 智慧 要分辨出哪些是可以改变的，哪些是不能
2）．与同事相处的艺术
（1）要乐于助人 要礼尚往来，你得到他人的帮助，也要主动帮助他人。
（2）指出他人的不足Fra Baidu bibliotek指出他人不足是需要技巧的。心直口快的人往往不受迎。
（3）多参加集体活动 （4）避免非正式团体的存在 （5）正确地寻求帮助（求人办事的原则）：
①有诚意， 要尊重对方，要有诚意。 ②有的放矢，选择那些急需别人帮助的工作
人 际关系
• 一．人际关系的定义 人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。
偏见：人际关系就是裙带关系。实际上这个观点是错误的，良好的人 际关系是我们职业发展以及成功必不可缺少的因素。
• 二、人际关系的重要性 美国斯坦福大学研究中心多年以来对世界五百强企业进行分析，
得出以下几组统计数字： 第一组数字：你所赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。 第二组数字：在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的 人际关系较差，5%是由于技能低下。
产生。 ——杰克·韦尔奇 以不变应万变最终将被淘汰。
（3）第三种选择：尝试着改变自己, 适应组织
❖ 六、交往心态
参照事物 看待周围的人 看待敌人
看待上司 看待对手 看待异己分子 看待抱怨者 看待雇员
输家（非职业人） 是竞争者 是一种威胁
是讨厌的工头 是摩擦的来源 是一种对立 是问题人物 公司赚钱的机器
任何一个成功人士，都有一个共同点：就是能够处理好人际关系。
• 究竟你的人际关系相处得如何？
□我已经长期没有接受新的任务，也没有得到提升. □在以前工作过的几家公司中，我总是不受重用。 □在公司内部召开会议的时候，很少有人询问我的观点。 □我在某个会议中缺席，事后几乎没有人问我为什么没参加。 □同事之间需要帮助配合的时候，几乎没有人主动邀请我。 □对我所说的笑话或者俏皮话，几乎没有人会做出反应。 □在会议或者讨论当中，同事很少提起我的名字，也几乎不会引用我
◇成见：不同于敏锐。 要抛掉成见这副有色眼镜。
◇骄傲：不同于自信。 要抛除骄傲，与他人平等相处。
2、改善自己
（1）尊重他人 （2）改善礼仪 （3）通过语言展现魅力（肢体语言） （4）掌握有效的沟通技巧 （5）学会欣赏和赞扬他人 （6）幽默感
3、改善组织外部的人际关系
1）．社交活动中的不变法则
（1）看准了再说 （把握时机） （2）该说的才说（嘴边儿有个“把门儿”的）