运营统计指标

网站运营统计指标及相关术语
内容指标/术语
网站转换率T ake Rates(Conversions Rates)
计算公式：网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量
指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果指标用法：当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员，你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等，看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升，说明相关性增强了，反之，则是减弱。

回访者比率Repeat Visitor Share
计算公式：回访者比率=回访者数/独立访问者数
指标意义：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。

指标用法：基于访问时长的设定和产生报告的时间段，这个指标可能会有很大的不同。

绝大多数的网站都希望访问者回访，因此都希望这个值在不断提高，如果这个值在下降，说明网站的内容或产品的质量没有加强。

需要注意的是，一旦你选定了一个时长和时间段，就要使用相同的参数来产生你的报告，否则就失去比较的意义。

积极访问者比率Heavy User Share
计算公式：积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数
指标意义：衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣指标用法：根据你网站的内容和大小，去衡量N的大小，比如内容类的网站通常定义在11~15页左右，如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。

如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升。

忠实访问者比率Committed VisitorShare
计算公式：访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数
指标意义：和上一个指标的意义相同，只是使用停留的时间取代浏览页数，取决于网站的目标，你可以使用两个中的一个或结合使用。

指标用法：其中的N也通过网站的类型和大小来定义，比如大型网站通常定位在20分钟左右。

这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用，应该结合其它网站运营的数据指标一起使用，例如转换率，但总体来说，较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站，高的忠实访问率当然是较好的。

同样的，访问时长也可以根据不同的需要自行设定。

忠实访问者指数Committed VisitorIndex
计算公式：忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数
指标意义：指的是每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

指标用法：这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分，也许访问者正好离开吃饭去了。

如果这个指数较低，那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。

通常都希望看到这个指数有较高的值，如果你修改了网站，增加了网站的功能和资料，吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容，这个指数就会上升。

忠实访问者量Committed VisitorVolume
计算公式：忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数
指标意义：长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量指标用法：网站通常都是靠宣传和推广吸引用户，这个指标的意义就显得尤为重要了，因为它代表了总体的页面访问质量。

如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率，这意味着你可能吸引了错误的访问者，这些访问者没有啥价值，他们仅仅看一眼你的网页就离开了。

这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。

访问者参与指数Visitor EngagementIndex
计算公式：访问者参与指数=总访问数/独立访问者数
指标意义：这个指标是每个访问者的平均会话(session)，代表着部分访问者的多次访问的趋势。

指标用
法：与回访者比率不同，这个指标代表着回访者的强烈度，如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站，这个指数将大大高于1;如果没有回访者，指数将趋近于1，意味着每一个访问者都有一个新的会话。

这个指数的高低取决于网站的目标，大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。

回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate计算公式：回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数指标意义：代表着访问者看到的仅有的一页的比率指标意义：这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义，因为流量就是从这些页面产生的，那么在网站策划和网站规划时，你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时，尤其要注意到这个参数。

总而你是希望这个比率不断地下降。

回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate计算公式：回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数指标意义：这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率指标意义：这个指标是所有内容型指标中最重要的一个，通常我们认为首页是最高的进入页面(当然，如果你的网站有其他更高的进入页面，那么也应该把它加入到追踪的目标中，如推广广告等)。

对任意一个网站，我们可以想象，如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过，说明网站策划时在某一方面有问题。

如果针对的目标市场是正确的，说明是访问者不能找到他想要的东西，或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的，网站的内容可以很容易地找到，那么问题可能出在访问者的质量上，即市场问题。

浏览用户比率Scanning VisitorShear
计算公式：浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数
指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟，如果这个指标的值太高，那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单，网站的导航菜单是否需要改进。

浏览用户指数Scanning VisitorIndex
计算公式：浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数
指标意义：一分钟内的访问者平均访问页数指标用法：这个指数也接近于1，说明访问者对网站越没兴趣，他们仅仅是瞄一眼就离开了。

这也许是导航的问题，如果你对导航系统进行了显著的改进，应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降，应该是网站的目标市场及使用功能有问题，应该着手解决。

将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用，可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。

浏览用户量Scanning VisitorVolume
计算公式：浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数
指标意义：在一分钟内完成的访问页面数的比率指标用法：根据网站的目标的不同，这个指标的高低有不同的要求，大部分的网站希望这个指标降低。

如果是搞广告驱动的网站，这个指标太高对于长期的目标是不利的，因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者，产生很高的访问页数，但是访问者的质量却是不高的，所能带来的收益也就会受到影响。

商业指标/术语
平均订货额Average Order Amount(AOA)
计算公式：平均订货额=总销售额/总订货数
指标意义：用来衡量网站销售状况的好坏指标用法：将网站的访问者转化为买家当然是很重要的，同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。

跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。

订单转化率Conversion Rate (CR)
计算公式：订单转化率=总订货数/总访问量
指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况指标用法：通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。

如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单，那么就可以细化这个指标，对新旧客户进行分别的统计。

每访问者销售额Sales Per Visit(SPV)
计算公式：每访问者销售额=总销售额/总访问数
指标意义：这个指标也是用来衡量网站的市场效率指标用法：这个指标和转化率差不多，只是表现形式
不同。

单笔订单成本Cost per Order(CPO)
计算公式：单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数
指标意义：衡量平均的订货成本指标用法：每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。

营销成本的计算各人有不同的标准，有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中，有些则不这么做，关键要看那种最适合自己的情况。

如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率，这个指标就应该会下降。

再订货率Repeat Order Rate(ROR)
计算公式：再订货率=现有客户订单数/总订单数
指标意义：用来衡量网站对客户的吸引力指标用法：这个指标的高低和客户服务有很大关系，只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。

单个访问者成本Cost Per Visit(CPV)
计算公式：单个访问者成本=市场营销费用/总访问数
指标意义：用来衡量网站的流量成本指标用法：这个指标衡量的是你的市场效率，目标是要降低这个指标而提高SPV，为此要将无效的市场营销费用削减，增加有效的市场投入。

订单获取差额Order AcquisitionGap (OAG)
计算公式：订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)
指标意义：这是一个衡量市场效率的指标，代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异指标用法：指标的值应是一个负值，这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。

有两种方法来降低这个差额，当你增强了网站的销售能力，CPO就会下降，这个差额就会缩小，说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的，CPV可能升高而CPO保持不变或降低，这个差额也会缩小，表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率，这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。

订单获取率Order AcquisitionRatio (OAR)
计算公式：订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)
指标意义：用另一种形式来体现市场效率指标用法：用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解，尤其是财务人员。

每笔产出Contribution perOrder (CON)
计算公式：每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本
指标意义：每笔订单给你带来的现金增加净值指标用法：公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的，代表了你花了多少钱来赚多少钱。

投资回报率Return on Investment(ROI)
计算公式：投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本(CPO)
指标意义：用来衡量你的广告的投资回报指标用法：比较你的广告的回报率，应该把钱分配给有最高回报率的广告，但是这个回报率应当要有时间段的限制，比如“25% RIO/每周”和“25%RIO/每年”是有很大差别的。

统计指标/术语
页面浏览数（page view s）
PV(page view)，即页面浏览量，或点击量;通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

高手对PV 的解释是，一个访问者在24 小时(0 点到24 点)内到底看了你网站几个页面。

这里需要强调:同一个人浏览你网站同一个页面，不重复计算PV 量，点100 次也算1 次。

说白了PV 就是一个访问者打开了你的几个页面。

PV 之于网站，就像收视率之于电视，从某种程度上已成为投资者衡量商业网站表现的最重要尺度。

PV的计算:当一个访问者访问的时候，记录他所访问的页面和对应的IP，然后确定这个IP今天访问了这个页面没有。

如果你的网站到了23点，单纯IP有60万条的话，每个访问者平均访问了3个页面，那么PV表的记录就要有180万条。

影响PV 的因素新闻发布的时间、访问的周期、突发事件。

独立访客数（unique visitor）
UV(unique visitor)：指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP 地址的人数。

在同一天内，UV 只记录
第一次进入网站的具有独立IP 的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。

独立IP 访问者提供了一定时间内不同观众数量的统计指标，而没有反应出网站的全面活动。

每个访问者的页面浏览数（Page V iew s Per User）
Page Views per user: 这是一个平均数，即在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量。

这一指标表明了访问者对网站内容或者产品信息感兴趣的程度，也就是常说的网站“粘性”。

重复访客者数（repeat visitors）
repeat visitors：重复访问者。

是指在一定时期内不止一次访问一个网站的独立用户。

浏览数Page Views：网页(含文件及动态网页)被访客浏览的次数。

Page View 的计算范围包括了所有格式的网页，例如：.htm、.html、.asp、.cfm、asa、cdx、htmls、shtm、shtml、txt等等，可以由用户根据实际情况自己设定。

*访问数Visits：也称为登陆数，一个登陆是指客户开始访问网站到离开网站的过程。

其中：相邻两次点击页面时间间隔在30 分钟以内（系统默认30 分钟，用户可以修改默认值）为一次登陆，大于30 分钟为两次登陆。

*用户数Unique Visitors：也称为唯一客户数，是指一天内访问本网站的唯一IP 个数。

*点击数Hits：是指日志文件中的总记录条数。

*停留时间Visiting Times：也称为访问时长，是用同一个访问过程中最后一个页面的访问时间减去第一个页面的访问时间，得到此访问在网站上的停留时间。

*首页浏览数：网站首页被访客浏览的次数。

*过滤浏览数Filter Page Views：网站中的某些页面并不是独立的页面，而是附属于某个页面，如滚动条页面就是附属于首页的页面，用户可以将这些附属页面设置为过滤页面，过滤页面被访客浏览的次数即为过滤浏览数。

*有效浏览数Effective Page Views：去除过滤页面后的其他所有页面被访客浏览的次数，即有效浏览数=浏览数-过滤浏览数。

*平均访问浏览数：一次访问平均产生的浏览数，即平均访问浏览数=浏览数/访问数。

*重复访问数Returning Visits during a day：一天内访问两次以上的用户数。

*曝光数：广告弹出次数。

*广告点击数：用户点击弹出广告的次数，即Click 数。

*返回数：通过电子邮件进行市场推广时，用户通过点击邮件中的链接地址访问网站的次数。

*注册数：用户通过电子邮件和广告访问本网站，并最终转换为注册用户的数量。

*返回率：广告弹出后，被用户点击的程度，即返回率=点击数/曝光数x100%。

*客户转化率：客户转化率包含两方面含义：用户通过广告访问本网站，并最终转化成注册用户的程度，即客户转化率=注册数/广告点击数*100%；用户通过邮件上的链接地址访问本网站，并最终转化成注册用户的程度，即客户转化率=注册数/返回数*100%。

*发送字节数：从服务器端向客户端发出的字节数。

*接收字节数：服务器端从客户端接收的字节数。

*总字节数：是发送字节数和接收字节数的总和，即总字节数＝发送字节数＋接收字节数。

*行为/路径：在一个访问过程中，客户访问过的所有页面的轨迹称为路径，或称为行为。

*特定行为：由用户自行定义的行为，包含若干行为步骤，其中行为步骤不受限制，即可以
任意设定行为步骤。

进而分析出满足设定行为的发生次数及各个步骤之间的转化率。

*特定行为转化率：在特定行为中，两个步骤之间的转化率。

*行为入口：客户开始访问网站的第一个页面。

在W eb-IA 中，根据入口给出典型行为分析。

*行为出口：客户访问网站的最后一个页面。

在Web-IA中，根据出口给出典型行为分析。

*沉默时间：注册用户最后一次访问网站到分析日的天数。

*沉默用户：在沉默时间内未访问网站的注册用户。

*重复访问用户比例：一天内访问两次以上用户占总用户数的比例，该值越大表明用户品质
越高，理想值为100%。

*用户粘着度指数：一天内的总访问数与总用户数之比，该值越大表明用户品质越高。

*重度访问用户：按每次访问的停留时间划分，把停留时间超过20 分钟的用户归为重度访问用户；也可以按照每次访问产生的浏览数划分，把一次访问浏览超过10 个页面的用户归为重度访问用户。

对于重度访问用户，包括以下四个指标，每个指标值越大，表明用户品质越高。

重度用户比例（次数）=（浏览数≥11 页面的访问数）/访问数
重度用户比例（时长）=（>20 分钟的访问数）/访问数
重度用户指数=（>20 分钟的浏览数）/(>20 分钟的访问数）
重度访问量比列=（>20 分钟的浏览数）/浏览数
*轻度访问用户：按每次访问的停留时间划分，把停留时间不超过1 分钟的用户归为轻度访问用户。

对于轻度访问用户，包括以下三个指标，每个指标值越小，表明用户品质越高。

轻度用户比例=（0-1 分钟的访问数）/访问数
轻度用户指数=（0-1 分钟的浏览数）/(0-1 分钟的访问数）
轻度访问量比例=（0-1 分钟的浏览数）/浏览数
*拒绝率：一次访问只访问一个页面的访问次数占总访问数的比例，比例越小，表明用户品质越高。

拒绝率（一个页面）=只访问1个页面的访问数/访问数
拒绝率（首页）=只访问首页的访问数/访问数
*地区：访问客户的来源地区，是根据IP 地区对照表，查询访问客户的IP 地址落在哪个IP区段内，而得到其对应的地区。

地区包括国内地区和国外地区，国内地区以省为单位，国外地区以国家为单位。

*时段：按照一天24 个小时自然时间段进行划分。

趋势：趋势分为两种，第一种是以时段为单位的一天24 小时发展趋势。

第二种是以日为单位的周、月、以及指定区间发展趋势。

*IP 地址：IP 地址由 4 个数组成，每个数可取值0～255，各数之间用一个点号"."分开，例如：202.103.8.46。

页面：网站中的所有格式的网页(含文件及动态网页)，例如：.htm、.html、.asp、.cfm、asa、cdx、htmls、shtm、shtml、txt 等等，可以由用户根据实际情况自己设定属于页面的文件格式。

*特定页面：对于需要特殊分析的页面，通过设置，从众多页面中独立出来，进行特定分析的页面。

*过滤页面：网站中的某些页面并不是独立的页面，而是附属于某个页面，如滚动条页面就是附属于首页的页面，用户可以将这些附属页面设置为过滤页面。

过滤后的浏览数方能真正反映网站的访问情况。

*离开页面：客户访问网站的最后一个页面。

*未定义页面：页面功能没有定义的页面，即没有归类到任何频道的页面。

*频道/栏目：将网站中的各种内容根据功能归类，划分出若干逻辑上的频道或栏目。

*网站：网站是由Web Server 组成，专业版一个网站只有一个W eb Server，企业版和商务版一个网站至少由一个Web Server组成。

*热点：将一个网页中包含的各个链接根据功能归类划分出若干板块，比如新闻板块、财经板块、体育板块、科技板块等，每个板块成为一个热点。

进而分析出该页面上的各个热点板块被点击的情况。

*汇总：对多网站的分析进行汇总。

*同期比较：对任意两个日、周、月、以及指定区间的浏览数（或访问数、或用户数、停留时间）进行比较。

比较对象可以是页面、频道、栏目、广告、地区等。

*聚合：对日期的聚合，比如周聚合就是将7 天的数据合在一起为一个分析项，聚合目的就是以聚合项为单位分析网站发展的趋势。

*环比：在趋势分析中，当前日期数据与上一日期数据的比成为环比。

*跳转：状态代码为302 的访问请求。

*热门：最受欢迎的页面或频道，即浏览数排名前若干位（可由用户自行定义）的页面或频道。

*冷门：最不受欢迎的页面或频道，即浏览数排名后若干位（可由用户自行定义）的页面或频道。

*广告：通过在别的网站上弹出窗口等方式介绍本网站的一种商业活动。

*邮件：通过发送电子邮件，邮件中包含链接地址，吸引用户通过点击邮件中包含的链接地
址访问本网站，实际上也是广告的一种。

*搜索引擎：在互联网上为您提供信息"检索"服务的网站。

*关键字：通过搜索引擎"检索"的内容。

*Excel输出：将分析结果以Excel 表格形式输出。

*网站拓扑结构：网站的拓扑结构是由网站汇总、网站分析和频道分析三类节点构成。

其中，网站汇总下可以有部门汇总，网站分析下可以有子网站，频道分析下可以有子频道。

用户根据网站拓扑结构，来查询所需要的分析结果。

*匿名用户：登陆网站不用确认身份，便可访问网站内容的用户。

*认证用户：通过身份认证后，方可访问网站内容的用户。

一般情况，用户通过注册成为认证用户。

*日志文件：在Web-IA中，日志文件是指被分析网站的工作日志。

*浏览器：客户端通过什么浏览器访问网站。

*操作系统：客户端通过什么操作系统访问网站。

*运营商：客户端接入互联网的服务提供商，比如中国电信、中国网通、教研网等。

*接入方式：客户端接入互联网的方式，比如拨号、专线、ISDN、ADSL 等。

*状态代码：也称作错误代码，是为服务器所接收每个请求（网页点击）分配的3位数代码。

其他指标/术语
【AU】活跃用户
活跃天指用户当天登陆游戏一定时间、认定用户当天为活跃、活跃天数加1天。

当天0：00-23：59登陆游戏时间0.5小时至2小时、活跃天数累积0.5天
当天0：00-23：59登陆游戏时间0.5小时以下、不为其累积活跃天数
1、按照登录账号计算（UV），用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，80%工作任务是由20%关键行为完成的,抓住20%的关键行为，进行分析和衡量就能抓住业绩评价的重心。

2、平均在线付费率= ACU / APA
3、每日总收入/ 日付费用户数等(日ARPU)。

4、每月总收入/ 月付费用户数(月ARPU)
5、活跃用户付费率= UV / APA
【ACU】平均同时在线用户= 24小时每小时同时在线总和/ 24小时
【PCU】最高同时在线人数= 24小时内同时在线最高达到人数
【ARPU】用户每月平均消费
【PU】付费用户
【APA】活跃付费账号
【TS】用户平均在线时长
【AccRu】累积注册用户
【AccAu】累积活跃用户
【AccPu】累积付费用户
【PRAPA】指从推广用户开始到用户最终付费的整个过程
【CB】游戏封测、内测
【OB】游戏公测、开放性测试
【PR】公关、市场营销
【PR值】谷歌网页评级分值
【CPA】按注册成功支付佣金
【CPC】每次点击费用根据广告被点击次数收费、关键词广告采用CPC模式
【CPM】每千次印象费用广告条每显示1000次印象费用、常用在网络广告定价
【CPS】营销效果指销售额
【PPC】根据点击广告或电子邮件信息用户数量付费模式
【PPS】根据网络广告产生直接销售数量付费定价模式
【用户流失率】游戏当前活跃用户规模/ 历史注册总量。