银行服务管理经验交流

中山北路支行服务管理经验交流

在省行与**支行的关怀与指导下，在争创优质网点的鼓舞与推动下，中国银行中山北路支行认真学习贯彻上级行的各项服务精神，对照上级行各项服务的工作要求，认真履行实施，做好规范化服务管理，力求服务质量不断提高。

目前，中山北路支行客户服务情况良好。营业环境方面，我网点室内外卫生状况良好，各类硬件设施能够保证正常运行；员工服务方面，我网点员工仪容仪表整洁规范，能够正确使用服务用语，大堂经理、柜台员工和执勤保安均能遵守岗位规范，以优良的态度迎接客户、关怀客户、为客户排忧解难。我网点主要从以下四个方面着手进行服务管理，提升服务质量。

首先，创新服务理念。客户是为银行带来利润的基础和源泉，我网点进行了营销服务的服务理念创新。银行之间的竞争是全方位、多层次的，银行间产品的差异性小，决定了银行间的竞争很大程度上集中于服务的竞争，我们营销的不仅仅是单一的产品，服务也是我们营销的内容之一，通过不断推出规范化的服务，满足不同层次客户的需求，让服务成为客户选择我们的理由之一。

其次，提升员工的服务意识。