物流配送中心增值服务对策研究_王婷

映库存情况。物流配送中心提供库存信息 增值服务确保了客户能够随时掌握产品 在物流配送中心的库存状态， 保证了生产 经营活动的正常进行。 （二 ） 提供流通加工增值服务 １． 提供包装与组合包装的增值服务。 为客户延伸包装类的增值服务， 针对生产 原料的配送， 组合包装服务将收货厂商制 作产品的所需材料按照制成比例进行包 装， 不仅节省了收货厂商生产制造过程中 再次分配的时间，也为客户创造了价值， 并为其提高了品牌信誉。例如当一份产品 的生产制造需要 Ａ 材料一份 Ｂ 材料两份， 那么物流配送中心就将客户所交托的材 料按照一份 Ａ 材料两份 Ｂ 材料的组合包 装在一起， 再送达收货的厂商手中。 ２． 提供定尺化与定量化的增值服务。 对于规格有特殊要求的商品， 物流配送中 心可以提供定尺定量化增值服务。例如收 货方需布匹尺寸为 １ 米， 配送中心在收到 客户的整匹布后按照需要的规格定尺分 割后再进行配送； 对重量有特殊规格的商 品也同样如此。这种定尺定量化的增值服 务是一种特殊的流通加工增值服务， 是对 客户商品的二次加工， 使客户将企业中心 专注于自身产品的生产上，精化了部门、 人员的分工， 提高了生产效率。 ３． 提供简单的组装与加工增值服务。 为客户开发基本的生产支持服务， 如简单 的称重、 组装、 组配、 安装， 合并与加固， 为 商品打价格标签或条形码等成品标记扫 描等服务。物流配送中心将客户委托的各 种零部件进行组装成为半成品之后再将 其送达收货商手中， 对有需要的商品标上 价格或条形码， 提前完成了产品生产的部 分前置作业，为客户分担了生产压力， 大 大提高了生产效率。 （三 ） 提供代理类的增值服务 １．货款回收。物流配送中心可以针对 近几年内新兴的网上购物和电视购物等 购物方式的发展需要而推出代收货款等 增值服务，客户将货物交付配送中心， 配 送中心的派送人员在上门投递的同时， 代 其收取货款，再将代收的货款结付给客 户。这项服务使得物流配送中心起到了一 个中转作用， 客户可以通过物流配送中心 的这项服务跳过很多支付结算的繁琐步 骤， 大大提高了发货收货 （下转第 １４８ 页）
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●区域发展
加强监管， 提高服务质量 （三 ） 一是加强对虚拟养老院内部的监管，促使其完善各项规章 制度和工作程序， 加强培训力度， 全面提高管理人员及服务人员 的思想道德素质和工作业务水平；二是做好加盟企业管理扶持 工作， 重点做好老年餐厅和老年医疗机构的加盟工作。 制定并完 善加盟企业的准入标准与加盟企业管理考核制度，结合有效的 奖惩办法， 进一步调动加盟企业的工作积极性， 使其提高服务人 员业务水平， 保证服务质量， 从而增高老年人对社区的信任， 促 进老年人对虚拟养老服务的参与。 （四 ） 开拓养老资源， 提高资源整合效率 面对虚拟养老服务经费不足筹资渠道单一这一问题，本文 提出开拓养老资源提高资源整合效率， 以此解决该问题。 主要方 式如下： 一是引入社会组织拓宽资金来源， 并继续坚持虚拟养老 院引入加盟企业的 “公办私营” 运营方式， 缓解资金压力； 二是引 入专业的服务人员， 建立健全 “社区、 社会组织 、 社会工作 ” 三社 联动机制； 三是开拓更多的资源， 提高资源利用率， 进一步的增 强社区及居家养老服务的实施建设。 （五 ） 加强政策引导， 完善相关法律法规 虚拟养老在兰州市政府的政策支持和引导下形成的， 在 “公 办私营” 的运作方式下养老服务水平的作用得到了一定的提高， 但是目前虚拟养老服务业发展仍不尽人意。在完全市场化的局 势下， 养老服务受老年群体经济水平的影响和收费价格的制约， 利润微薄， 投资回收缓慢。若要达到较高的服务水平， 则收费较 （上接第 １４５ 页 ） 的效率。 ２．转交发票。销售方企业销售商品需 开具增值税等发票给购买方， 转交发票服 务就是指客户将该项发票由物流配送中 心转交给收货商， 简化了交货步骤， 为买 卖双方都提供了极大的便利。 ３．产品代销。由于媒体信息技术不断 发展， 如果客户生产的商品具有品质的稳 定及信用， 那么可以由物流配送中心通过 网络行销， 电视行销等方式代替客户销售 产品， 这种方式购买成本低， 广受消费者 喜爱， 例如国内的天猫超市， 就是消费者 在网络上下单， 由物流配送中心直接打包 配送的一个典例。 （四 ） 提供逆向物流增值服务 １．包装箱回收。 在逆向物流过程中， 物 流配送中心将客户自带的包装箱由收货 厂商回收给客户企业，使价值链连接起 来， 资源利用更加合理。物流配送中心可 以建立相应的回收机制， 将客户企业的包 装箱回收给客户以便重复使用。 ２．返修商品的回收。为客户提供返修 物品回收服务， 物流配送中心需先联系客 户并将问题样品寄回客户企业， 确认回收 后将物品返还给客户企业， 客户企业在内 部进行维修处理。若该批产品严重有质量 或其他问题， 已经构成给消费者带来一定 程度的影响了， 物流配送中心必须做快速 撤回，这样既提高了客户产品售后效率， 也节约了单独运送的成本。 ３．废弃物回收处理。对消费后的有特 殊处理要求的废品提供处理服务。如化学
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参考文献： 中国统计出版 ［１］ 民政部．２０１５ 年社会服务发展统计公报［Ｍ］．北京： 社， ２０１５ ［２］ 国 家 统 计 局 ． 年 度 数 据 ｈｔｔｐ：／／ｄａｔａ．ｓｔａｔｓ．ｇｏｖ．ｃｎ／ｅａｓｙｑｕｅｒｙ． ｈｔｍｃｎ＝Ｃ０１ ［３］ 刘同昌．社会化： 养老事业发展的必然趋势 — ——青岛市老年人入 ２００１ （２ ） 住社会养老机构需求的调查［Ｊ］．人口与经济， ［４］ 何香莲． “虚拟养老” 的困境与社会工作介入 —— —以苏州市虚拟 养老院为例［Ｄ］．２０１３ ［５］ 马斯洛．激励与个人［Ｍ］．北京： 中国社会科学出版社， １９８５ ［６］ 约翰· 罗尔斯．正义论［Ｍ］．北京： 中国社会科学出版社， １９８８ ［７］ 童星．正面应对人口老龄化， 积极探索养老新模式［Ｊ］．中国人力资 源与社会保障， ２０１５ （１２ ） ［８］ 张晓亚．北京市养老服务供需问题研究［Ｄ］．２０１６ （作者单位： 甘肃政法学院公共管理学院 甘肃兰州 ７３００００ ） （作者简介： 张举国， 甘肃政法学院公共管理学院副教授， 副院长， 硕 士研究生导师， 主要从事社会保障理论与政策研究。 ） （责编： 贾伟 ）
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●物流经济
物流配送中心增值服务对策研究
●王 婷 欧邦才 徐 铭
别 物流配送服务与增值服务的区别见 表 １ 所示。
表 １ 物流配送服务与增值服务的区别
三、 物流配送中心增值服务的对策 （一 ） 提供信息增值服务 １．帮助客户收集供应市场信息。客户 在采购原料之前需要收集诸多信息， 由于 物流配送中心常年接触各大供应市场， 经 常同供应商、 经销商及外界其他人士发生 交集， 熟悉内部规律， 可利用自身的优势 为客户收集供应市场的有效信息， 提供相 关增值服务，例如供应市场价格变动、 供 应商的基本信息等， 减少客户对于市场风 险要素不明确所带来的压力由此降低客 户 “走弯路” 的可能性， 提高配送服务效率。 ２．提供销售市场信息增值服务。相对 于客户而言， 由于物流配送中心在一线服 务， 直接接触销售市场， 了解消费者的欲 望需求， 对消费市场反应最为敏感， 所以 物流配送中心对销售市场行为规律的分 析、 主要经营者的变动及其它动向对其客 户企业未来发展方向的规划具有重要参 考价值， 例如客户需要哪种产品？需要多 少？有多少竞争者？了解这些信息对企业 而言是企业进行生产销售商品的关键， 这 也是物流配送中心发展为客户提供销售 市场信息增值服务的机会所在。 ３．为物流客户提供信息反馈服务。物 流配送中心将商品送达收获厂商或者收 货人手中后， 针对他们投诉回复， 以及对 物流客户产品额外的功能要求及时反馈 给物流客户， 使客户有意识的制定有效的 预防和纠正措施，尽快处理各种投诉， 从 而保证公司的信誉， 促进产品和售后服务 质量提高， 降低市场退货率。 ４．提供库存信息服务。客户将产品储 存在物流配送中心，再根据需求进行调 度， 由于配送中心需要精确、 及时、 灵活地 对客户的各种需求做出反应， 所以要对库 存中客户储存的产品定期进行库存查询、 库存补充、 库存控制等活动， 并向客户反
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《经济师》 ２０１６ 年第 １１ 期
高， 违背了养老服务业的初衷， 政府必须加以引导， 通过提供公 共场地、 制定相关优惠政策， 鼓励和扶持这些提供养老服务的机 构的长期发展。 一是建立健全的服务机制， 通过市场化运行的机 制提升服务的专业化质量； 二是完善服务体系， 梳理服务流程， 普及技术服务， 让有需要的老人掌握服务机制， 保障每个环节的 运作流畅。
《经济师》 ２０１６ 年第 １１ 期
摘 要： 文章在对物流配送中心增值 服务内容分析的基础上， 从信息、 流通加 工、 代理代销 、 逆向物流和其他等五个方 面提出了配送中心增值服务的对策。 关键词： 物流配送中心 增值服务 流通加工 对策 中图分类号： Ｆ２５２ 文献标识码： Ａ １００４－４９１４ （２０１６ ） １１－１４５－０２ 文章编号： 一、 引言 主要是 从传统的物流配送中心来看， 通过提供规范化与快速化的配送服务获 取盈利， 但这种模式获利相对有限。要想 进一步提升物流配送中心的利润空间， 必 须为客户提供多种形式的、 更能满足客户 需求的配送增值服务， 因此， 创新配送增 值服务是配送中心未来发展的一种趋势。 就目前研究来看， 物流配送中心的增 值服务可出现在储存、 分拣配货、 配送运 输、 配送加工等多个环节中。 二、 物流配送中心配送服务与增值服 务的内涵与区别 （一） 物流配送中心配送服务内涵及 内容 １．物流配送中心配送服务的内涵。我 国 《物流术语》 对配送的定义是： 在经济合 理区域范围内， 根据用户的要求， 对物品 进行拣选、 加工、 包装、 分割、 组配等作业， 并按时送达指定地点的活动。 ２．物流配送中心配送服务的内容。配 送中心配送服务的内容是在一定的时间 内将一定的物品送交到客户指定的收货 人手中， 大致包括了备货、 储存、 分拣及配 货、 配装、 配送运输、 配送与流通加工、 送达 后服务等等作业流程。 （二） 物流配送中心增值服务的内涵 与内容 １．物流配送中心增值服务的内涵。增 值物流服务， 是配送中心为了满足客户的 个性化需求， 在保证原单一物流功能和低 成本运作的基础上，进行的货物拆拼箱， 重新贴签 ／ 重新包装，包装 ／ 分类 ／ 拼货 ／ 零部件配套， 产品退货管理， 组装 ／ 配件 组装， 测试和修理以及更深层次的功能性 物流拓展服务。 ２．物流配送中心增值服务的内容。物 流配送中心增值服务核心内容是为客户 提供个性化的服务， 根据功能不同， 主要 可以分为仓储型增值服务、 金融担保增值 服务、 代收货款增值服务等等。在现实生 活中， 增值服务十分重要， 例如我们经常 使用的淘宝、 京东等购物软件， 背后靠就 是物流配送中心代收货款增值服务项目 的支撑。 （三） 物流配送服务与增值服务的区
品、 危险废物、 严控废物等有特殊管理规 定的物品以及处理过程会对生活垃圾处 理设施运行安全及社会公共安全造成危 害的物品。配送中心根据客户生产及消费 产品的过程中产生的各种废弃物自身物 质性质的不同，采取处理销毁的方式， 以 达到节约资源保护环境的作用。 ４．废旧材料的回收再利用。与废弃物 不同， 客户企业在产品生产过程中会产生 一些废旧材料包括老化的器械， 可重复使 用的零部件、 包装材料等， 客户想要回收 利用这些可再生资源费时费力，成本又 高， 十分不划算。物流配送中心通过接手 客户企业对于废旧材料的回收利用， 使客 户企业的生产降低了成本， 提高材料利用 率。 （五 ） 提供其他增值服务 １．提供简单性的质检增值服务。任何 公司的产品都有测试的相关要求和标准， 有的公司需要把产品先寄到厂商指定的 检测机构进行检测过后才能进行配送， 这 样的话不仅周期长，还增加了企业成本。 因此， 一些简单性的质检服务就可以在物 流配送中心直接进行， 包括一些肉眼可见 的瑕疵类之检、 产品规格测量等， 节省了 时间和成本， 降低了返修率。 ２．包装设计的增值服务。一件产品的 优秀的包装设计能给企业带来品牌效应， 刺激消费者的兴趣， 促进商品销售， 由于 客户企业本身不具备擅长包装设计的人 才和相关技术，对包装盒型结构也不精 通， 这样既耽误时间金钱， 严重时还会引