社会工作督导

第九章社会工作督导

本章重点：（9分）

一、社会工作督导的含义和对象

二、社会工作督导的功能和内容

三、社会工作督导的原则与方法

识点一：社工督导的含义和对象

一、社会工作督导的重要意义

（一）促进服务机构的正常运行

（二）提高服务质量

（三）促进服务人员成长

（四）促进专业发展

二、含义

社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者（督导者），对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者（督导对象），通过一种定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术（督导内容），以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动（目的）。

三、督导对象与督导者（重点）

(一)督导对象

1、新入职社工

2、服务年限短、经验不足的初级工作人员

3、实习生

4、志愿者

(二)督导者

一般由机构中资深的社会工作者担任：

1、具有丰富的实践经验；

2、接受过正规的社会工作专业训练（本科或研究生）；

3、拥有良好的专业知识和督导技巧；

4、尤其是具有对社会、对专业负责的精神

知识点二：社工督导的功能和内容

一、社会工作督导的功能（重点）

（一）行政功能：招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等（侧重于管理）

（二）教育功能：所学的知识和技能给予指导、协助专业上发展（侧重于专业）

（三）支持功能：提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感（侧重于情感）

二、社会工作督导的内容（重点）

（一）行政性督导内容（侧重管理）

1、社会工作者的招募和选择

2、安置和引导工作人员

3、工作计划和分配

4、工作授权、协调和分配

5、工作督导、总结和评估

6、督导者扮演多重角色

缓冲器：服务对象与被督导者、被督导者与机构之间、机构内各部门之间的缓冲倡导者：代表被督导者利益提出改善建议、向上级提出机构改善的建议

机构变迁推动人：影响行政者和社会工作者变迁，倡导服务。

（二）教育性督导内容

1、教导有关“服务对象群”的知识

2、教导有关“社会服务机构”的知识

3、教导有关“社会问题”的知识

4、教导有关“工作过程”的知识

5、教导有关“工作者本身”的知识

6、提供“专业建议和咨询”

此外，缓解压力方面：

一是时间管理技巧

二是沟通技巧

三是伦理价值抉择能力

四是压力管理培训课程

（三）支持性督导内容

1、社会工作者的压力源

服务对象的压力、工作的压力、服务机构行政压力、社会对社会工作的认识

2、缓解压力的原则

根据被督导者的特点有针对性地缓解压力

善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系

3、工作内容：

（1）疏导情绪：处理负面情绪

（2）给予关怀：给予关怀与支持

（3）发现成效：自我欣赏，激发士气

（4）寻求满足：满足感、价值感、专业认同

（四）志愿者督导

1.志愿者督导目的

协助志愿者认识自身价值，维持工作兴趣，提供技术和知识等

协助志愿者了解机构的知识和功能，遴选志愿者领袖

评估志愿者的工作效果，提出改善建议

2.志愿者督导的功能

行政性功能-培养有效的志愿者

教育性功能-培养能干的志愿者

支持性功能-了解和关怀志愿者

（结合教材P285,表9-2理解）

3.志愿者督导的工作态度

把志愿者当成与机构共同工作的伙伴

把志愿者作为机构应提供服务的对象

正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性

对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求

4.志愿者督导的工作内容

根据志愿者需求，协助建立适当的服务价值和工作态度（动机分为：自我取向和利他取向）把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系

确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好沟通

知识点三：督导的原则与方法

一、社会工作督导的原则

（一）有利于机构目标的实现：社会工作督导的目标是为服务的对象提供有效和高质量的服务

（二）支持与持续反思：一方面提升专业知识、技巧；另一方面提供情绪支持

（三）促进自我完善：不仅仅停留在专业上，还有情感上的投入

二、社会工作督导方式及其技巧

（一）督导方式（注意优劣对比）

个别督导

团体督导

同事督导

（二）督导方式的技巧要点（重点）

1.个别督导的技巧要点

（1）会谈技巧：一是聆听；二是补充；三是提出疑问；四是进行评价；五是提出建议。（2）态度和工作内容需注意：

诚恳地倾听社会工作者的诉说

仔细研究和披阅被督导者的工作记录

接纳被督导者感受，培养自主思考和批判反思能力

提出评价和建议时，语气要委婉

根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，提供示范性的方法和技术

2.团体督导的技巧要点

（1）督导团体组成与运作技巧

督导团体规模：2-7人

运作：1-2小时

成员、记录

（2）团体督导主持技巧

熟悉团体成员，建立良好关系

引导团体成员集中注意力和向心力

促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议

事先早有准备，但讨论时宜负有弹性地加以修正

敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导

对感性和理性的成员所表现的观点，善加引导与应对

作“段落结论”，并在结束时提出清晰和具体的归纳及结论

3.同事督导技巧

（1）同事督导团体组成的技巧