天猫发货流程

天猫发货流程

一.天猫客服客服人员接到单后将订单的全部信息用截图的方式通过制定QQ 传给售后客服，并自己做好书面登记（下午4点前(以付款时间为准)的订单在当天之内要全部发出，特殊情况除外）

①截图信息包括收货人的姓名、电话、地址、订单编号、下单产品的价格、折扣价格等

②一定要用指定的QQ来传订单信息

③传订单时要注意，先传收货和物流信息，后传订单信息

④除活动以外的赠品要附在订单后面一起发给客服

⑤所以订单都默认发圆通快递，如有订单需要其它快递，需要特别注明

二．售后客服收到信息后要及时做好书面登记，并将订单信息输入天思软件，然后开票给仓库备货

①客服在登记订单时要细心，挨个登记，不得重复订单或者溜掉订单，有不懂的要及时跟售前客服进行沟通，不得有错

②登记完毕后要和售前客服核对下订单数量

③由于网络原因，截图无法打开时，要及时跟售前客服沟通

三．仓储部收到订单后要及时进行配货

①要核对好产品的种类规格和数量

②有货物不够的情况要及时通知生产，特殊需要购买的产品要及时通知采购去购买，不得耽误发货时间

③货物配好之后好及时转交给售后客服进行打包

四，收到仓库的配货之后，要及时进行打包发货

①收到货后按照一定的顺序逐个对订单进行装箱，装箱前要在核对一下产品的重量数量种类和规格

②认真写好物流单据，写好后要在核对下信息

③封箱时要上下左右把有缝隙的地方全部封好

④打包完毕后要将整个单的重量登记在物流单上，自己也要做好登记

⑤打电话叫快递公司，发货完成后将所有的物流单据移交给售前客服，特殊原因没有发货的要说明原因

五．售前客服在晚上9点之前必须将所有已经发货的单子在网上确认发货，特殊未发货的订单要给客户打电话沟通