万豪酒店品牌战略

万豪酒店品牌战略

万豪酒店品牌战略

一、万豪酒店简介

马里奥特(Marriott)又译”万豪”。马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，

其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。万豪国际集团是全球首屈一指的国

际酒店管理公司，万豪在美国和其它65个国家及地区拥有2,700多个业务单位。集团以

经营及特许经营的方式管理万豪、JW万豪、丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）、万丽（Renaissance）、ResidenceInn、万怡（Courtyard）、TownePlaceSuites、FairfieldInn、SpringHillSuites以及Bulgari酒店品牌；通过MarriottVacationClubInternational、Horizons、丽思卡尔顿俱乐部（TheRitz-CarltonClub）及MarriottGrandResidenceClub等品牌发展和管理产权经营度假式酒店；

此外经营万豪行政公寓，通过万豪ExecuStay业务部提供设备一应俱全的企业用户住宿服务，同时经营会议中心业务及高尔夫业务。万豪国际集团的总部设于美国首都华盛顿，雇

用约133,000名员工，并被《财富》杂志评为酒店行业中最值得敬仰的企的业和最理想工

作的企业之一。其2019财年的营业额达到100亿美元

二、万豪酒店品牌战略

通过市场细分来发现市场空白是“万豪”的一贯做法，正是这些市场空白成了万豪酒

店成长的动力和源泉。万豪一旦发现有某个价格点的市场还没有被占领，或者现有价位的

某些顾客还没有被很好地服务，她就会马上填补这个“空白”。位于亚特兰大市的Ritz Carlton（波特曼•丽嘉酒店，现在已经被引入上海等国内城市）经营得非常好而且发展得

很快，现在，该酒店甚至根本不用提自己是Marriott（万豪）麾下的品牌。

“万豪”的品牌战略基本介于“宝洁”和“米琪林”之间的多品牌战略――“宝洁”

这个字眼相对少见，而“米琪林”却随处可见。万豪酒店在旅馆、公寓、饭店以及度假地

等业务的次级品牌中使用主品牌的名字时遇到了困惑。与“万豪”相反，希尔顿饭店采用

的是单一品牌战略，并且在其所有次级品牌中都能见到她的名字，如“希尔顿花园旅馆”等。“万豪”也曾经使用过这种策略，这两种不同的方式反映了他们各自不同的营销文化：一种是关注内部质量标准，一种是关注顾客需求。像“希尔顿”这样单一品牌企业的信心

是建立在其“质量承诺”之上的，公司可以创造不同用途的次级品牌，但主品牌会受到影响。

一个多品牌的公司则有完全不同的理念――公司的信心建立在对目标顾客需求的了解

之上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。顾客的信心并不是建立在“万豪”

这个名字或者其服务质量上，其信心基础是“旅馆是为满足顾客的需求而设计的”。