公司客户关系管理问题研究.doc

A公司客户关系管理问题研究1 A公司客户关系管理问题研究

伴随经济的不断发展,客户关系管理在公司界和学术界得到了广泛关注。我国经济经过多年的高速发展,市场环境发生了翻天覆地的变化,由原来供不应求转变为如今供过于求,客户的重要性日益明显。公司要想在愈发激烈的环境中保持健康稳定的发展,就必须重视客户,重视客户关系管理,将客户关系提升到一个更高的层次,对其进行全方位的重新认识,提出更高的管理目标,解决更深层次的阻碍客户关系管理顺利实施的问题。与客户建立长久稳定的合作关系是公司进一步实现健康发展,更好地融入市场经济,顺应市场经济发展的极为关键的一步。

论文以A公司作为研究对象,首先介绍了A公司客户关系管理的现状,并通过分析对比同行业其他竞争对手的客户开发模式,提出A公司在客户关系管理方面存在缺乏信息技术和营销思想的支撑,建立客户关系的客户选择不清晰,维护客户关系的工作不完善,提升客户关系的工作有待加强,挽回客户关系的工作不及时等问题。然后针对A公司出现的这些问题,提出通过加强信息技术和营销思想的支撑,引进客户关系管理信息系统,客户至上企业文化的建立,制定客户关系管理制度,强化人才队伍的建设;明确客户划分,对客户层次进行划分,对客户市场进行区分管理;完善客户关系的维护工作;加强客户关系的提升工作,加强与客户的交流沟通,尽力提高客户满意度,努力提高客户忠诚度;加大对流失客户的挽回力度等措施来提升A公司的客户关系管理能力。本文从理论与实践相结合的角度,对A公司客户关系管理问题进行

了研究,并提出了很有操作性的改进措施,旨在对我国化工类公司提供一定程度的借鉴意义。