护理管理者的角色认知及自我修炼
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要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依 据。
精神科护理学-绪论
例：三类人
二、领导与管理
精神科护理学-绪论
8
领导与管理的区别
团队
领导是做对的事情； 领导是不让问题产生/发生； 领导=带领+指导（辅导）； 领导=创新； 领导基于价值观；
领导是做决策，监督执行； 领导是拉力；
管理激励机制 的建立
1. 设立明确的目标 2. 发挥人之所长 3. 了解需求 4. 授权
精神科护理学-绪论
1. 设立明确的目标
1
精神科护理学-绪论
研究人员－－分阶段目标的实验
前阶段
阶段1 形成
阶段2 震荡
阶段3 规范化
阶段4 成功
精神科护理学-绪论
2. 发挥人之所长
组织存在的唯一目的是发挥人的 长处
精神科护理学-绪论
岗位管理、绩效改革
激励的五种最佳方法
给一个 自由发展
的舞台
给予掌声
激励的五种 最佳方法
提供合适 的位置
精神科护理学-绪论
充分信任
设置明确的 目标
激励方法
工作受挫折时，表示理解 给予开会、进修等名额 当众表扬下属 生日祝贺 让下属主持会议 授权给优秀的部下 让部下诉苦 精神科护理学-绪论
领导者的任务就是利用每个人的 长处，作为共同取得成效的基础
用人原则：发挥人的长处，而非
精神科护理学-绪论
案例：刘邦得天下的秘诀
刘邦（汉）
治国：萧何
谋略：张良
带兵：韩信
精神科护理学-绪论
“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良” “管理国家，供应军需，我不如萧何” “率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，得治天下。
➢ 关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、 尊重和建立良好人际关系
➢ 成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要
精神科护理学-绪论
精神科护理学-绪论
激励的金字塔模型
价值型 责任型 畏惧型
价值型 责任型 畏惧型
精神科护理学-绪论
激励机制模型
员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让 员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目 标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决
） • 善用他人的长处（发挥潜能） • 坚持原则，贯彻承诺 • 心存感激 精神科护理学-绪论
向下沟通（与下 级协调）
• 向下沟通的方式 – 准确表达 – 乐于倾听 – 善于赞扬 – 恰当批评
帮助建立自我价值环境
▪ 喜欢自己 ▪ 感觉自己很重要
▪ 荣誉感 ▪ 热爱工作（让工作有趣）
精神科护理学-绪论
精神科护理学-绪论
士气低落的原因
1、需求长期得不到满足 2、控制过严 3、目标问题 4、老挨批 5、不公平
精神科护理学-绪论
以人为本的护理管理激励
管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发护理人员 的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注 重对护理人员的激励，建立以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内
精神科护理学-绪论
护理管理者扮演的三大角色
人际关系角色
在上级面前是被领导者,完成上级指令； 在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。
在同级面前是协作者的角色。 在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。
精神科护理学-绪论
护理管理者扮演的三大角色
决策者角色
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部下目标实施中遇到的问题。
在动力。
▪ 激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人 ▪ 积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲 ▪Байду номын сангаас激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西—潜能
精神科护理学-绪论
激励的概念
激励是指激发人的动机的过程。
绩效＝F（能力+激励） 哈佛大学的威廉·詹姆斯在一激励调查研究中发现，按时计酬的只
能发挥20％～30％的能力，如给予激励，他认为他们能力可以发 挥到80％～90％。
任者。
对院长来说
是命令及决定的贯 彻和执行者，同时 对院长的工作起着 辅助和补充的作用;
是院长与护理人员 交流和沟通的桥梁。
对护士来说
护理管理者是直 接领导者，是护 理人员的代言人;
是良师亦是益友。
精神科护理学-绪论
护理管理者扮演的三大角色
信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。
1
精神科护理学-绪论
内容大纲
护理管理 者的角色
定位
领导和管 理的区别
如何建立 管理激励
机制
精神科护理学-绪论
一、护理管理者的 角色定位
3
精神科护理学-绪论
护理管理者的角色认知
对医院来说
是各科室护理工作 的管理者，直接管
理护士及患者; 是服务品质、医疗 质量和安全、成本 控制等科室任务指 标达成的最直接责
三、如何建立管理激励 机制
精神科护理学-绪论
14
为什么希望总是落空?
人们只做所检查的、激励的、自己需 求的，而几乎不做管理者所希望的。
新理念 + 不结合实际 = 0 （缺少科学性） 好点子 + 无实施细则 = 0 （缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0 （缺少可行性）
布置工作 + 不检查 = 0 （缺少跟进）
管理是把事情做对； 管理是解决问题； 管理=管好+理顺；
管理=规范化， 管理基于事实； 管理是提供方案，执行决策； 管理是推力和支持力。
精神科护理学-绪论
护理管理者的职责
现
确定所要实现的工作目标
未
有 计
对工作进行计划和确认
来 计
划
监督、控制和支持
划
评估工作绩效
精神科护理学-绪论
组织好自己
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
精神科护理学-绪论
护理管理者的职责
组织好部下
目标 管理
绩效 管理
计划 管理
在职辅导 解决问题
授权
年终绩效评估
人员 管理
激励
沟通
护士 职业 生涯 规划
团队 管理
建立有 效的工 作网络
擅长领导的护理管理者
• 包容异己 • 给予他人的能力 • 善于沟通（用心听、敢于说出自己
的感受） • 学习、欣赏别人的优点（发现潜能
著名的木桶理论—— 一个木桶能装多少水,取决于最短的一块板。
精神科护理学-绪论
需要层次理论与人员管理
20% 控 制医院 80% 发 展的优 异者
80% 控 制医院 20% 发 展的普通 员工
自我实现 尊重需要 社会需要
安全需要 生理需要
➢ 生存需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如 报酬、福利、安全条件等
精神科护理学-绪论
例：三类人
二、领导与管理
精神科护理学-绪论
8
领导与管理的区别
团队
领导是做对的事情； 领导是不让问题产生/发生； 领导=带领+指导（辅导）； 领导=创新； 领导基于价值观；
领导是做决策，监督执行； 领导是拉力；
管理激励机制 的建立
1. 设立明确的目标 2. 发挥人之所长 3. 了解需求 4. 授权
精神科护理学-绪论
1. 设立明确的目标
1
精神科护理学-绪论
研究人员－－分阶段目标的实验
前阶段
阶段1 形成
阶段2 震荡
阶段3 规范化
阶段4 成功
精神科护理学-绪论
2. 发挥人之所长
组织存在的唯一目的是发挥人的 长处
精神科护理学-绪论
岗位管理、绩效改革
激励的五种最佳方法
给一个 自由发展
的舞台
给予掌声
激励的五种 最佳方法
提供合适 的位置
精神科护理学-绪论
充分信任
设置明确的 目标
激励方法
工作受挫折时，表示理解 给予开会、进修等名额 当众表扬下属 生日祝贺 让下属主持会议 授权给优秀的部下 让部下诉苦 精神科护理学-绪论
领导者的任务就是利用每个人的 长处，作为共同取得成效的基础
用人原则：发挥人的长处，而非
精神科护理学-绪论
案例：刘邦得天下的秘诀
刘邦（汉）
治国：萧何
谋略：张良
带兵：韩信
精神科护理学-绪论
“运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良” “管理国家，供应军需，我不如萧何” “率领将士，百战百胜，我不如韩信” 他任用了这三个比他强的人，得治天下。
➢ 关系需要（Relatedness）—— 指人与人之间建立友谊、信任、 尊重和建立良好人际关系
➢ 成长的需要（Growth）—— 指个人自我发展与自我完善的需要
精神科护理学-绪论
精神科护理学-绪论
激励的金字塔模型
价值型 责任型 畏惧型
价值型 责任型 畏惧型
精神科护理学-绪论
激励机制模型
员工职业发展计划、工作丰富化、工作扩大化，让 员工首创成功，看到自己的价值，工作成就感成为目 标向导，个人目标与组织目标一致，自我管理，解决
） • 善用他人的长处（发挥潜能） • 坚持原则，贯彻承诺 • 心存感激 精神科护理学-绪论
向下沟通（与下 级协调）
• 向下沟通的方式 – 准确表达 – 乐于倾听 – 善于赞扬 – 恰当批评
帮助建立自我价值环境
▪ 喜欢自己 ▪ 感觉自己很重要
▪ 荣誉感 ▪ 热爱工作（让工作有趣）
精神科护理学-绪论
精神科护理学-绪论
士气低落的原因
1、需求长期得不到满足 2、控制过严 3、目标问题 4、老挨批 5、不公平
精神科护理学-绪论
以人为本的护理管理激励
管理激励，就是要更新护理管理理念，坚持一切从人的需要出发，以调动和激发护理人员 的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注 重对护理人员的激励，建立以人为本的人性化护理管理激励机制，充分调动护理人员的内
精神科护理学-绪论
护理管理者扮演的三大角色
人际关系角色
在上级面前是被领导者,完成上级指令； 在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责。
在同级面前是协作者的角色。 在病人面前是医院形象的代表,代表医院履行各项职责。
精神科护理学-绪论
护理管理者扮演的三大角色
决策者角色
将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题。 帮助解决部下目标实施中遇到的问题。
在动力。
▪ 激励意味着向别人提供积极性或以积极性影响别人 ▪ 积极性是指促进一个人的内心动力、冲动或意欲 ▪Байду номын сангаас激励涉及如何激发一个人心灵深处的东西—潜能
精神科护理学-绪论
激励的概念
激励是指激发人的动机的过程。
绩效＝F（能力+激励） 哈佛大学的威廉·詹姆斯在一激励调查研究中发现，按时计酬的只
能发挥20％～30％的能力，如给予激励，他认为他们能力可以发 挥到80％～90％。
任者。
对院长来说
是命令及决定的贯 彻和执行者，同时 对院长的工作起着 辅助和补充的作用;
是院长与护理人员 交流和沟通的桥梁。
对护士来说
护理管理者是直 接领导者，是护 理人员的代言人;
是良师亦是益友。
精神科护理学-绪论
护理管理者扮演的三大角色
信息沟通角色
及时将上级指令传达到下级,变为部下的行动。 迅速将临床信息及部下情况反馈到上级,以供上级决策。 横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作。
1
精神科护理学-绪论
内容大纲
护理管理 者的角色
定位
领导和管 理的区别
如何建立 管理激励
机制
精神科护理学-绪论
一、护理管理者的 角色定位
3
精神科护理学-绪论
护理管理者的角色认知
对医院来说
是各科室护理工作 的管理者，直接管
理护士及患者; 是服务品质、医疗 质量和安全、成本 控制等科室任务指 标达成的最直接责
三、如何建立管理激励 机制
精神科护理学-绪论
14
为什么希望总是落空?
人们只做所检查的、激励的、自己需 求的，而几乎不做管理者所希望的。
新理念 + 不结合实际 = 0 （缺少科学性） 好点子 + 无实施细则 = 0 （缺少实用性） 制定制度 + 不具体 = 0 （缺少可行性）
布置工作 + 不检查 = 0 （缺少跟进）
管理是把事情做对； 管理是解决问题； 管理=管好+理顺；
管理=规范化， 管理基于事实； 管理是提供方案，执行决策； 管理是推力和支持力。
精神科护理学-绪论
护理管理者的职责
现
确定所要实现的工作目标
未
有 计
对工作进行计划和确认
来 计
划
监督、控制和支持
划
评估工作绩效
精神科护理学-绪论
组织好自己
角
时
自
色
间
我
认
管
认
知
理
知
精神科护理学-绪论
护理管理者的职责
组织好部下
目标 管理
绩效 管理
计划 管理
在职辅导 解决问题
授权
年终绩效评估
人员 管理
激励
沟通
护士 职业 生涯 规划
团队 管理
建立有 效的工 作网络
擅长领导的护理管理者
• 包容异己 • 给予他人的能力 • 善于沟通（用心听、敢于说出自己
的感受） • 学习、欣赏别人的优点（发现潜能
著名的木桶理论—— 一个木桶能装多少水,取决于最短的一块板。
精神科护理学-绪论
需要层次理论与人员管理
20% 控 制医院 80% 发 展的优 异者
80% 控 制医院 20% 发 展的普通 员工
自我实现 尊重需要 社会需要
安全需要 生理需要
➢ 生存需要（Existence）—— 关系到有机体生存的基本需求，如 报酬、福利、安全条件等