网购消费者的行为习惯调查报告

哈尔滨广厦学院

专业电子商务

班级专科一班

学号16252134

学生姓名李斌

题目网购消费者的行为习惯调查报告

2017年3月15日

网购消费者的行为习惯调查报告

一、调查目的

随着网络营销的发展，电商行业的壮大，人们不再排斥网购，越来越多的人们为了能买到适合自己的商品选择网购，那么在网购的过程中消费者总会遇到很多问题，那么又会遇到什么问题呢？又是怎么解决的呢？为此我开展了一次网购消费者的行为习惯调查。本次调查的总目的是了解网购消费者的行为,具体目的为1.了解网购消费者购买心理。2.分析影响网购消费者购买的因素。3.为促进网络购物的良好氛围的形成提出切实可行的建议。

二、调查报告情况简介

本次调查持续三天，一共收录了66份反馈。为调查消费者在网购过程中表现出的消费习惯，分别从性别、年龄、月收入额、月消费额对消费者进行了划分，并主要调查了消费者在网购东西的频率、网购所使用的平台、网购的商品以及考量的因素，还有消费者遇到侵犯自身权利的事件时的应对办法等方面的信息，得到了不错的反馈。调查对象面向所有网络中的用户，但由于实际传播范围受限，以周边朋友及同学为主。调查方法即采用问问卷的形式。

1．问卷题目设计思路

为调查网络消费中消费者的行为习惯，设计问卷。并通过数据暴露购物系统的问题，提出可以改进的方法。

2．问卷发放或回收情况分析

本次调查共得到反馈问卷66份，从各个方向设置题目20个（较多）。平均完成时间4分46秒。微信来源问卷占比84.8%，QQ来源问卷占比15.2%。3．调查结果统计分析

人口细分部分的反馈结果中，性别方面，男性占比22.7%，女性占比77.3%；年龄方面，40岁及以上、21-25岁、31-40岁的占比比较突出，分别为30.3%、28.8%、19.7%；月收入额方面，3001-5000元、1001-2000元、1000元以下的占比较多，分别为36.4%、25.8%、12.1%，其中在2001-3000元和5001-8000元区间的占比相同，为10.6%；月消费额方面，在201-500元区间的人数最多，占比24.4%，紧随其后的是在501-1000元区间，占比22.7%，另外在1001-2000元区间占比18.2%。

从以上数据中作交叉分析还可以得出：月消费在201-500元的40岁及以上消费者最多；月收费在201-1000元的21-25岁消费者最多，还有部分21-25岁消费者月消费在2001-5000元，数量仅次于在201-1000元的消费者！

在网购调查数据显示，有需求才进行网购的消费者占比31.8%，每周都会看和每天都会看的分别占比25.8%，21.2%；选择网购的原因大多是因为方便，种类丰富，价格便宜，分别占比77.3%，57.6%，42.4%；选择的平台淘宝和天猫居多，占比81.8%，69.7%；而最近这两个月购买项显著集中在服装，包，鞋和时尚配饰上，占比84.8%；消费者更多通过手机进行购物，因为手机端更加便捷，移动支付也很方便；网站品质高低和商品种类是否丰富成为消费者考量的重要因素，占比48.5%；而在网购体验中，1-5打分，打的分数处于3和4的消费者较多；遇到和没遇到侵权行为的消费者基本上呈对半状态；而普遍认为发生侵权行为的责任人一般为卖家或供应商；而产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务、网络安全是网络购物急需改善的方面；在选择卖家时，卖家的信用等级和产品的价格是最多人考虑的因素；促销手段方面，包邮和打折更受欢迎；填写评价方面，选择“除非是很好或者很坏的经历，否则不会填写”和“会仔细好好填写”的人数最多；而大多数人如果网购经历好的话，会推荐给其他人，不过以口头方式的居多。

三、网购中出现的问题及解决办法

1．网购拉动居民消费

网购在改变人们消费模式和消费习惯的同时，也已成为拉动居民消费的重要渠道。消费者在使用网购后，无论是购买商品数量、消费支出还是未来预期消费都发生了明显变化。调查显示，使用网购后，49.3%的网购用户增加了购买商品的数量，53.7%的网购用户增加了消费支出，并有48.4%的网购用户表示在今后一段时期会提高网购消费支出在生活消费总支出中的比重。从不同类型消费群体使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例等三个指标看，具有以下几点特征。

2．城镇居民消费大于农村

调查显示，使用网购后增加购买商品数量和消费支出的人数比例城镇居民均高于农村，分别高出8.5个和5.7个百分点，但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例比较接近。

3．女性对网购的兴趣比男性浓厚

从性别看，使用网购后增加购买商品数量的人数比例女性高于男性7.4个百分点;增加消费支出的人数比例女性高于男性7.3个百分点。但预期未来网购消费支出占比提高的人数比例男性则高于女性2.4个百分点。4．教育程度越高对网购越青睐

调查显示，使用网购后增加购买商品数量的人数比例、增加消费支出的人数比例以及预期未来网购消费支出占比提高的人数比例，与网购用户教育程度的散点图均为向右上方倾斜的折线。三个指标与教育程度均高度相关。

5．青年网购用户消费变化最明显

从不同年龄消费群体看，20-29岁的网购用户消费支出变化最大，53.5%的受访者因使用网购增加了购物数量，58.3%的受访者因使用网购增加了消费支出。但在20岁及以上的消费群体中，随着年龄的增长，增加网购消费支出的人数比例总体呈下降趋势。从预期未来提高网购消费支出占比的人数比例来看，30-49岁的消费群体超过总体平均水平，50岁及以上人群占比最低，仅有44.4%。

5．消费者女性偏多。

在年轻消费者中，购买力还是很强的，少数的月消费可以达到2001-5000元！而且各个年龄层购买力都有分布，证明网购市场需求很大。虽然消费者还是偏理性的，有需求才会浏览购物网站的居多，但每周都会浏览的还是占比不少，有25.8%。

6．商家应着重于提高自身的服务品质

商家应尽量将店开在淘宝和天猫等仍旧具有较大影响力的平台上，且建议经营鞋包，衣服，首饰等项目。且商家应着重提高自己的信用等级和丰富商品种类，而如果能在产品质量、售后服务、诚信经营、和退换货服务等方面进行增强，将会成为与其他商家进行竞争的一大利器。建议促销手段以打折，降价，发红包的方式，和物流公司达成良好的合作关系，大部分地区包邮。

四、调查总结

1．成就