客户关系管理参考文献

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

客户关系管理参考文献

1、李兵.客户关系管理研究[M].北京:机械工业出版社,2015.

2、李杰.客户关系管理[M].上海:复旦大学出版社,2016.

3、邱恩元.客户关系管理:CRM实施方法与实践[M].上海:华东师范

大学出版社,2016.

4、陈津津.客户关系管理:构建忠诚客户关系[M].北京:人民邮电出

版社,2015.

5、蒋介石.客户关系管理实战[M].上海:复旦大学出版社,2015.

6、杨宏明.客户关系管理与营销[M].北京:高等教育出版社,2016.

7、熊寐寐.客户关系管理概论[M].上海:上海交通大学出版社,2016.

8、李慧.客户关系管理实务[M].北京:北京大学出版社,2015.

9、钱辉.客户关系管理:提高客户忠诚度与收益[M].上海:复旦大学

出版社,2017.

10、赵玉桃.CRM客户关系管理实务[M].北京:中国人民大学出版社,2016.

相关文档
最新文档