酒店信息部工作手册

酒店信息部工作手册默认分类 2010-01-30 14:53:56 阅读44 评论0 字号：大中小




第一章 岗位工作说明书



第一节 管理人员岗位工作说明书



一、信息部主管岗位工作说明书

【工作关系】

直接上级：财务部经理

直接下级：信息部领班、信息部员工

联系部门：酒店各部门

对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、网络公司

【岗位职责】

1. 协助电脑部经理对各电脑系统进行维护和保养，确保酒店各电脑系统正常运行。

2. 掌握设备的运行情况，认真做好巡检工作，做到有问题，早发现、早解决。

3. 带领员工及时处理使用部门上报的电脑问题。

4. 根据工作的需要及时做好下属员工的技术培训工作。

5. 贯彻上级精神，听取下属意见，对工作中出现的问题及时协调解决。

6. 指导下属做好绩效目标的制订。

7. 协助电脑部经理做好电脑机房的日常安全、消防以及卫生等工作。

8. 负责安排员工的日常工作并履行检查、督导职责。

9. 协助电脑部经理检查下属员工日常维护工作的完成情况、交接班情况及工作日志的记录情况，负责部门考勤。

10.完成电脑部经理交办的其他工作。

【任职要求】

文化程度：大专以上文化程度。

外语水平：持有旅游局颁发的初级证书或达到其它同级英语水平。

工作经验：具有三年以上高星级酒店电脑部工作经验。

身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。

素质要求：熟知酒店各项电脑管理系统的原理，具有较强的分析和解决专业技术问题的能力、管理班组日常事务的能力和语言文字表达能力：秉公办理，坚持原则，不断创新。

服务和专业技术人员岗位工作说明书







第二节 服务和专业技术人员岗位工作说明书



一、信息部领班（技术级）岗位工作说明书

【工作关系】

直接上级：信息部主管

联系部门：酒店各电脑使用部门

对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、网络公司

【岗位职责】

1. 负责酒店所有电脑设备的日常维护和保养。

2. 及时解决各种电脑故障，不能解决的问题要查明原因及时向上级领导汇报。

3. 指导、帮助使用部门或个人正确操作，确保各计算机系统的正常使用。

4. 认真做好各电脑系统的日常检查、安全自查以及数据备份工作。

5. 严格执行门禁制度，严格遵守各项保密制度，严格遵守机房管理制度，严格遵守操作规程。

6. 做好工作日志，认真进行交接班，做到“谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责”。

7. 认真制订个人绩效目标并付诸实施。

8.

保持电脑机房良好的卫生环境，所有设备清洁有序。

9. 完成上级领导交办的其他任务。

【任职要求】

文化程度：中专以上文化程度。

外语水平：有一定的语言会话能力。

工作经验：具有三年以上高星级酒店电脑部工作经验。

身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。

素质要求：熟知电脑系统的工作原理，具有独立、熟练解决电脑方面技术问题的能力、坚持原则、勤奋好学，有创新意识。

二、信息部员工岗位工作说明书

【工作关系】

直接上级：信息部主管

联系部门：酒店各电脑使用部门

对外联络：与酒店电脑系统有关的各电脑软件、硬件、网络公司

【岗位职责】

1、负责酒店所有电脑设备的日常维护和保养。

2、及时解决各种电脑故障，不能解决的问题要查明原因及时向上级领导汇报。

3、指导、帮助使用部门或个人正确操作，确保各计算机系统的正常使用。

4、认真做好各电脑系统的日常检查、安全自查以及数据备份工作。

5、严格执行门禁制度，严格遵守各项保密制度，严格遵守机房管理制度，严格遵守操作规程。

6、做好工作日志，认真进行交接班，做到“谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责”。

7、认真制订个人绩效目标并付诸实施。

8、保持电脑机房良好的卫生环境，所有设备清洁有序。

9、完成上级领导交办的其他任务

【任职要求】

文化程度：中专以上文化程度。

外语水平：有一定的语言会话能力。

工作经验：具有一定的专业技术知识。

身体要求：身体健康，仪表端庄，精力充沛。

素质要求：熟知电脑的工作原理，具有一定的解决专业技术问题的能力、坚持原则、勤奋好学，有创新意识。



第二章 工作程序与标准说明书



第一节 电脑系统日常维护程序与标准说明书



一、电脑服务器的停机工作程序与标准说明书
项目

标准


1、退出所有用户

1.1所有使用者退出使用状态.

1.2断开所有与本系统连接的系统.


2、停机

2.1以管理员身份登录系统。

2.2在系统中键入停机命令，正确停止系统的各项服务。

2.3关掉电源开关。







二、电脑服务器日常维护工作程序与标准说明书
项目

标准


1、外观检查

1.1外观无破损、无污垢。

1.2各固定螺丝禁锢。

1.3表面温度不超过人体温度。

1.4各按键灵活有效。


2、线路检查

2.1各数据连线连接牢固。

2.2网线接插牢固。

2.3电源线接插牢固。


3、系统检查

3.1御载多余的应用程序。

3.2磁盘数据优化（删除临时文件和数据整理）。

3.3校对系统

时钟。

3.4查看系统日志文件。

3.5升级各安全程序（“防火墙”软件和病毒定义库）

3.6查杀本机病毒。





三、电脑终端设备日常维护工作程序与标准说明书
项目

标准


1、外观检查

1.1外观无破损、无污垢。

1.2各固定螺丝禁锢。

1.3表面温度不超过人体温度。

1.4各按键灵活有效。


2、线路检查

2.1各数据连线连接牢固。

2.2网线接插牢固。

2.3电源线接插牢固。


3、系统检查

3.1御载多余的应用程序。

3.2磁盘数据优化（删除临时文件和数据整理）。

3.3查杀本机病毒







四、电脑数据拷贝工作程序与标准说明书
项目

标准


1、退出所以用户

1.1所有使用者退出使用状态。

1.2断开所有与本系统连接的系统。


2、数据压缩

2.1以管理员身份登录系统。

2.2在系统中执行数据压缩命令，正确压缩所有要保存的各项数据。

2.3以当前日期作为文件名命名压缩的文件。


3、

3.1把压缩的数据文件保存到相应的数据存储器中。





五、处理上网问题工作程序与标准说明书
项目

标准


1、测试线路

1.1用侧线仪测试网络接口到网络设备的连接情况.

1.2用侧线仪测试网络接口到电脑终端设备的连接情况.


2、电脑操作系统检查

2.1检查网络设备的驱动程序.

2.2检查网络应用协议的配置情况.


3、网络应用程序检查

3.1检查应用程序的代理连接情况.

3.2检查应用程序的其他设置情况.





第二节 USP电源日常维护程序与标准说明书



一、USP电源的开机工作程序与标准说明书
项目

标准


1、闭合低压配电盘的开关。

1.1所有开关处于ON的位置。

1.2一次到位。


2、将电池开关QF1和输入电源开关QM1置于ON的位置。

2.1蜂鸣器鸣响。

2.2红色的“负载不受保护”指示灯亮。

2.3整流器和充电器启动。

2.4显示屏显示信息代码“41”。


3、按下绿色“逆变器启动”按键

3.1“逆变器”的运行状态亮起绿色指示灯。

3.2检查应用程序的其他设置情况。





二、USP电源的关机工作程序与标准说明书
项目

标准


1、按下“逆变器”按键持续三秒钟

1.1绿色的“负载受保护”指示灯灭。

1.2红色的“负载不受保护”指示灯亮。

1.3蜂鸣器鸣响。


2、将电池开关QF1和输入电源开关QM1置于OFF的位置。

2.1先关闭电池QF1后关闭输入交流电源QM1。


3、断开低压配电盘的开关。

3.1所有开关处于OFF的位置。

3.2一次搬到位。





第三章 管理制度

第一节 电脑设备管理

一、电脑设备使用管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常使用制定此制度。

1．2本制度适用于酒店所有部门的电脑设备操作人员。

2 职责

2．1电脑设备归使用部门保管，要经常进行表面的清扫，出现故障及时通知电脑部，不得擅自拆御。

2．2接插电源要细心，不要插错方向，清洁卫生、移动位置、连接附属设备时一定要关掉电源，禁止带电操作。

2．3电源设备要求提供的电流是平稳的、不间断的，所以要切忌把电脑、吸尘器、电冰箱、空调机、电热水器等高功率、大电流的电器使用同一个电源插座。

2．4水杯、书钉要远离电脑设备摆放，使用时要防止洒进、掉入导电物质。

2．5按照顺序开、关机。（开机时先开显示器后开主机；关机时先关主机后关显示器）

2．6操作电脑设备禁止用力敲击、转动、拍击设备，操作力量要轻缓适当。

2．7长时间报表输出时要有人看管，防止卡纸。

2．8不要随意拷贝、下载、查看无关和可疑的文件、邮件，要有防病毒意识。

2．9要在自己的授权范围内操作，未经允许不准使用他人权限，对电脑中存储的内容要有保密意识。

2．10严禁用电脑做与本职工作无关的事项，严禁私自安装、删除电脑中的软件、程序等内容。



二、电脑设备维护管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常运转制定此制度。

1．2本制度适用于电脑部设备维护人员。

2 职责

2．1对各电脑设备进行常规系统检查。（包括线路连接、系统日志记录、磁盘数据整理、系统软件升级）

2．2对各系统之间的接口机进行检查，确保各系统之间连接通畅。

2．3对USP电源设施进行检查，确保应急供电时能够正常使用。

2．4根据各电脑系统的使用情况，在系统停止使用后做好系统的数据备份工作。

2．5对设备的外观、卫生和温度进行检查，保证设备运转稳定。

2．6使用电源不过载，按规定接插设备。

2．7严格按照设备的操作规程和标准进行正确的操作。

2．8需外修的设备要认真填写《电脑设备外修单》，并对维修情况进行全程跟踪。

2．9认真做好设备的维护、维修记录。



第二节 电脑机房安全管理

一、电脑机房操作安全管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常运转制定此制度。

1．2本制度适用于电脑部设备操作人员。

2 职责

2．1根据治安保卫工作实行“谁主管，谁负责”的原则。各部门行政负责人即为本部门治安保卫第一责任人，应采取因地制宜、自主管理、积极防范、保障安全的方针，需严格执行此安全管理制度并负责监督、检查、落实，做到发生问题有人管，出事责任有人负。

2．

2操作机器要正确，不得违反操作规程。

2．3严格电脑用户管理，未经部门主管同意，不得随意改变权限。

2．4电脑内的各项数据，未经店领导同意，不得向他人提供，历史记录要按规定时间保留，不得随意清除。

2．5认真遵守国家法规、店纪，不允许利用因特网、企业局域网从事危害国家安全、企业利益的活动。

2．6定期对服务器、工作站的电脑防病毒软件进行升级。确保数据安全。

2．7严格执行外来客人登记制度。



二、电脑机房劳动安全管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常运转制定此制度。

1．2本制度适用于信息部设备操作人员。

2 职责

2．1维修电脑硬件设备要按正确的程序，防止电伤和工具打伤。

2．2接插电源要小心、电线要整齐，防止电伤和电击发生火灾。

2．3搬运电脑、打印机等多件物品使用手推车，防止咂伤和设备使坏。

2．4上夜班前要注意休息，保证有良好工作状态，防止由于精神不集中造成误操作伤及自身和使坏设备。

2．5要按日常工作要求定时巡视工作区，及时检查设备的运行状态，防止设备损坏和电器火灾。

2．6每日早班对电脑设备进行清洁，防止灰尘引发电打火。

2．7电脑房严禁烟火，禁止吸烟。

2．8安全责任落实到人，谁主管谁负责，谁当班谁负责。

2．9每位员工要知道火灾报警程序，会使用灭火器。

2．10员工平时要不断学习各种安全知识，提高自己的防患意识，增长自己处理突发事件的能力。



三、电脑机房防火管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常运转制定此制度。

1．2本制度适用于电脑部设备操作人员。

2 职责

2．1室内禁止吸烟，不得使用明火。

2．2各种设备和机房地板严禁使用易燃液体擦试。

2．3严禁任意安装临时灯和活动插头等，防止超负荷，插头、插座损坏应及时修理更换，不得将线头代替插头，以防短路或打出火花。

2．4必须经常性地进行电器设备和电器线路的安全检查，发现过热现象及时处理，值班人员要监守岗位，不得擅离职守。

2．5保持通道的畅通无阻，不得堆放废纸、杂物和机械设备。

2．6工作人员必须熟知报警程序和灭火器的使用方法。

2．7一旦发生火灾要沉着冷静，及时报警和扑救。



四、电脑机房门禁管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常运转制定此制度。

1．2本制度适用于电脑部设备操作人员。

2 职责

2．1非电脑机房人员，严禁进入电脑机房内。

2．2经允许进入机房的人员，必须认真、仔细地填写《来客登记表》。

2．3电脑机房大门必须保持24小

时上锁。

2．4如果有人员未经允许强进入电脑机房的情况，及时通知保安部。



五、电脑机房卫生管理制度

1 总则

1．1为保障电脑设备的正常运转制定此制度。

1．2本制度适用于电脑部设备操作人员。

2 职责

2．1电脑房的卫生由机房每个员工负责清洁、保持，谁当班谁负责。

2．2每天早班要检查机房的温度，保证室内有清新的环境。

2．3每天早班要对检查机房内的电脑设备的表面进行清洁除尘。

2．4每班要注意玻璃、墙面、垃圾桶的卫生，发生污染要及时清洁，打扫。

2．5修理完机器后，要及时清理操作台，保证台面、地面及设备的清洁。

2．6每班下班前要对办公区内的桌面、文具、工具进行清洁和整理。

2．7电脑房为无烟室，室内禁止吸烟。

2．8个人卫生要做到“四勤”，3． 并要掌握基本的卫生防疫知识。



第三节 音响设备维修保养制度



1. 操作员要严格按照规程操作

2. 当班人员要做好设备运作工作记录

3. 当班人员每天定时对设备线路情况进行检查，营业前一小时要调试好设备，发现故障及时排除

4. 音响设备按照使用说明书定期对设备进行检修

5. 音响在设备使用时，当班人员要在现场看护，如发现违章使用或操作情况，要及时予以制止







第四章 工作表格



内部设备巡检表
日期

时间

检查人员

捷信达服务器

捷信达软件

电话接口服务器

网络机柜

电话程控交换机

UPS电源

配线架

卫星电视接收机柜

卫生情况





























































































































































检查人： 复查人：



注： 内部设备巡检表规定每天巡查两次，由早晚班一起完成。软件运行包括杀毒软件的升级，每天由当班人员检查，接班人员同时复查。









音响设备巡检表


日期

时间

检查人员

EQ

调音台

效果器

均衡器

混响

处理器

功放

音箱

投影机

无线话筒

同声传译

电脑设备维修单
部门



日期



当事人




设备名称




对卫生问题的描述



检查人




建议



建议人




维修单位



送还日期




费用



使用部门验收


确认



验收人