导游学概论试卷

导游学概论2011年上期试卷（A卷）

满分100分时间120分钟学号姓名得分

一、填空题（每小题2分，共20分）：

1、导游是导游服务人员的总称，按活动范围划分，可把导游分为____________、________________和____________。

2、导游服务是沟通__________和__________的中介性服务，是旅游各项服务中最为重要的内容。

3、导游学的研究对象包括______________、____________以及____________三个方面。

4、对于一名优秀的导游员来说，应具有良好的______素质、______素质、______素质和_______素质。

5、仪表就是人的外表，主要包括_______和________两个方面。

6、旅游团包括_________、_________和__________三种类型。

7、从需要共性来考察，导游需要具有________、__________和__________的特点。

8、导游审美的过程包含_________、_________、___________和_________四大要素。

9、导游管理的主要内容包括_______________、_______________和_______________三个方面。

10、导游培训大致分为_____________和___________。

二、选择题（1-6单选，7-12多选，每小题2分，共24分）。

1、在旅游活动六要素中，（）是旅游者最重要的旅游需求。

A、食

B、住

C、行

D、游

2、美国心理学家马洽斯在行为科学理论中提出（）。

A、人际关系理论

B、需求层次理论

C、双因子理论

D、期望理论

3、下列哪个不属于旅游安全事故（）。 A、错接旅游者 B、治安事故 D、交通事故 D、食物中毒事故

4、下面哪一个不是体态语的表达方式（）。

A、表情语

B、动作语

C、口头语

D、空间语

5、能够使成员继续留在群体中的力量称为（）。

A、群体规范

B、群体凝聚力

C、群体领导

D、群体认同

6、下面哪一项不是导游员外在职业形象（）

A、仪态仪表

B、行为礼节

C、形象气质

D、能力素质

7、导游学具有（）的特点。

A、综合性

B、边缘性

C、应用性

D、以上都不是

8、导游员的表情主要包括（）。

A、站姿

B、目光

C、微笑

D、容貌

9、导游员的形象塑造包括（）。

A、仪表美

B、风度美

C、心灵美

D、气质美

10、导游情感的内容包括（）。

A、道德感

B、理智感

C、美感

D、创造性

11、导游质量管理的内容主要有（）。

A、服务形象

B、服务内容

C、服务技能

D、服务过程

12、导游激励的方式有（）。

A、工作激励

B、情感激励

C、奖罚激励

D、角色激励

三、名词解释（每小题5分，共20分）

1、导游：

2、旅游团：

3、散客旅游：

4、导游人际关系：

四、简答题（每小题10分，共20分）。

1、导游接待服务中最重要的原则是什么？

2、导游艺术的原则有哪些？五、论述题（16分）

试述导游员的从业素质。