试论“以人为本”的理念在护理工作中的实现

护 理人 员具有 可靠 的人 性化护 理理念 和可操 作 的护理举 措， 而且需要人性化护理相关 的制度为依托 。目前 ， 人性化 护理 的已探索出一些有效做 法 ， 但各行其是 ， 还没有上升 到
普遍适用的相对统一的制度层 面，各个 医院更要在职业用
我 国医疗事业 自建国后 ，特别是进入全面小康社会建
坚持 以病人为 中心 ， 以人 的健康为 中心 的服务 ， 高度 尊 重患者的生命价值 、人格尊严和个人隐私是实践 “ 以人 为 本” 理念的根本体现 。弘扬南丁格尔精神 ， 护理服务对象 从
的特点和个性 出发来开展优质的护理服务 。
参 考 文 献
［】 １陈秀云 ， 林珊瑚 ． 星级服务 在护理管理 中的应 用ｆ ． 学杂志 ， Ｊ护理 １
医疗系统护理现状作 出分析 ， 最后指 出“ 以人为本” 服务理念在医疗护理工作 中的实现途径 。
【 关键词 】 以人为本 ； 护理 ； 理念
医院是满足人们对健康需求 的服务性行业 。随着 医学 的进步和整体护理的开展 ，护理工作 的职责 和内涵发生 了 很大转变 ， 患者对护理工作的要求越来越 高。“ 以人 为本 ” 、
医环境 。护理服务人性化就是 要尊 重“ 以人为本 ” 的服务理 念 ，从护理服务对象的特点和个性 出发来开展优质 的护理 服务 。． ２ 现阶段我国护理工作 现状 简述
３２ 牢固树立“ ． 以人为本” 的护理理念 理念是行为的先导 。必须在管理人员和护理人员 中广
泛深入地学 习科学发展观 ， 持以人为本 ， 坚 树立全面 、 协调 、
神， 医护人员才能更多地关注 患者 的病情 ， 增加 自己的责任
感， 从而 自觉实行人性化 服务 。
４ 结束语
人员的身心健康受到影响 。 ３ “ 以人为本” 服务理念在医疗护理工作 中的实现途径
３１ 职业道德是护理工作 的永恒主题 ． 医护人员是 医患关系 中的起主导作用 的一方 ，开展人 性化服务 ， 改善医患关系 ， 首先要从 职工 的医德 医风建设 上 下工夫 。行 医讲求医德 ， 讲求 同情心 。就患者而言 ， 有病 求 医 ，实在是万不得 已，当然希望 得到医护人员 的温暖和帮
志 ，０ ５ ２ ２０ ，０
的冷淡 、不体贴很 可能使患者丧失治疗信心和对生活 的希
望 ，还可能引起医疗 纠纷 。在 曾经接触到 的许多 医疗纠纷
可持续 的发展观 ， 促进经济社会 和人 的全面发展 。 在护理实 践 中， 应以构建和谐为工 作中心 、 以增加和谐因素减少不 和 谐 因素 为工作 目标 Βιβλιοθήκη Baidu ３ 进一步完善 “ ． ３ 人性化护理” 的制度 人性化护理是一项系统工程 ，在 临床 护理中已实施 多
年， 绝非一个 口号 、 一个理念所能解决 的易事。它不仅需要
让患者在就医过程 中充分体验到医院的人性化服务 。
１ 解读 “ 以人为本” 服务理念的 内涵
护理工作是一 门与专业 实践紧密结 合的学科 ， 具有较强 的专业性和实践性 。 既是关怀照顾 的专业实践 ， 它 又是真诚 服务理念和责任 的体现 。优秀 的护理必须充分考虑到护理 者与被护理者 的人性 。护理服务模 式不 再是 以疾 病为 中心 的功能制护理 ， 而是更 注重 人的精神 、 心理 、 思想 、 绪 、 情 环 境、 社会等多方面因素的护理 。坚持 以患者为 中心 的服务 ， 高度尊重患者的生命价值 、 人格尊严和个人隐私 ， 加强护患 之间的沟通 ， 造一个 “ 创 优质 、 明、 文 舒适 、 便捷” 的现代化 就
２１ ０ ０年 ６月上 第 ２ 卷 第 １ 期 １
Ｊｎ ｕｅ ２ １ Ｖｎ ． ００ ｉ ２
Ⅳｏ １ ．１
中国 中医药咨讯
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ ｈｉａＴｒｄｔｏ ａ ｈ ｎ ｓ ｄｃｎ ｎｏｍ￣ｉｎ ｏ ｒ ａ ｎ ａ ｉｉｎ ｌＣ ｉｅ ｅＭｅ ｉｉｅ／ｆｒ ｏＣ ｏ
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助。 如果 医护人员医德高 尚， 治病 问诊 ， 不分贫富 ， 不论老少 美丑 、 关系远近 ， 一律平 等对 待 ， 具有慈悲同情的心 ， 下决 心 拯救病人的痛苦 ， 就不会搞不好医患关 系。反之 ， 医护人员
［ 曹乃美 ， ２ １ 陈建丽． 人性化 服务构 建和 谐护患关 系ｆ． Ｊ齐鲁护 理杂 Ｉ
试论 “ 以人为本 ＂ 的理念在 护理工作 中的实现
王晓培 洪 其军
（ 台州市中心 医院， 浙江
台州 ， １０ ０ ３ ８０ ）
【 摘要 】 医院护理工作其核 心是以人为本 ， 体现人文精神 ， 尊重患者 的生命价 值、 人格尊严和个人隐私 。通过倡导 “ 以人 为本” 的服务理念 ， 注重人性化护 理管理 ， 营造人性化服务环境 ， 能有效满足护 理对 象的需求 ， 提高护理人员 的素质 ， 提升护理 质量 ， 增强医院竞 争力 ， 步体现护理人员 的社会价值 。本文首先对 以人为本 的服务理念 内涵作 出阐述 ， 进一 在此基础上对我 国
取心 ，也没有 了为患者服务 的奉献精神 。只有提高敬业精
量。 当前各家医院面临着市场经济 的严 峻挑战 ， 受市场经济 意识的影响 ，医院的管理层都希望 以最小的投入换来最大 的产出 ， 以降低 医院成本又特别 以降低工资成本为主。 多 其
次， 护理人力的配备不足严重 影响病人 的护理需求。 由于护 理人力的不 足 ，护理工作 的中心 以完成治疗 、护理操作为 主， 无暇顾及病人 的需 求 ， 忽视对病人生活 照顾 ， 视与病 忽 人的沟通 ， 忽视对病人的心理 护理和康复指导 。最后 ， 护理
设 以来 ， 取得 的巨大 的进步和成就。 但我们也无法 回避其 中 存在这一些突出的问题 ， 如护理工作的现状 ， 存在着 以下几 个 主要 问题 ：首先是护理人力 的配备不足严重影响护理质
语 、 房环境 、 病 护理细节 等环节进行规范 。制度 的细化是为 沉淀 出文化。 ３４ 大力倡导敬业精 神和奉献精神 ． 由于 目前社会 环境 的变化 ，医院年轻 医护人员 的敬业 精神有所 降低。古语说 ： 医者 ， “ 仁术也 ”意思是说 ， ， 作为医 护人员 ， 要有一颗仁慈 、 奉献 的心 ， 为了人 民的生命 ， 赴汤蹈 火， 在所不惜 。 现在 ， 一些年轻医护人员盲 目追求经济收入 ， 只做 自己份内的事情 ， 时间就去休 闲娱乐 ， 有 提高 自己的技 术水平单 纯依靠去上级 医院进修 。 长此 以往 ， 不仅丧失了进
“ 以病人为 中心 ” 地关心 、 照顾患 者成了护理工作 的核心理
念 和 中 心任 务 。
中， 有一部 分就是 由于医护人员冷漠的态度引起 的。因此 ，
医院推行文 明用 语 、 微笑服务 、 亲情服务 ， 以诚心换放 心 ， 为
的就是拉近医患距离。 此外 ， 在设计就医流程 、 工作环节 、 医 疗环境等方面一定要 坚持 以人 为本 的原则 ， 体现人文关怀 ，