导游实务第五章

第五章导游服务核心与技能第一节

一单选

1.（）是在旅游景点所使用的，以说明文文体简单介绍景点基本情况的一种导游词。

A．景点说明词 B.书籍介绍词 C.导游讲解词 D.导游介绍词

2.（）是导游人员对游客进行口头讲解之前准备的文字稿件。是书面导游语言。中可操作性最强、使用频率最高的一种，也是人们习惯称的导游词。

A．景点说明词 B.导游讲解词 C.导游讲解词 D.导游介绍词

3.（）是导游人员对游客进行口头讲解之前准备的文字稿件。是书面导游语言。中可操作性最强、使用频率最高的一种，也是人们习惯称的导游词。

A．景点说明词 B.书籍介绍词 C.书籍说明词 D.导游讲解词

4.导游词作为一种（）的文字基础，起写作有一定的规律可循。

A．书面表达 B.口头表达 C. 书面描写 D.口头描述

5.导游词的写作可以分为几个步骤（）

A．1个 B.2个 C.3个 D.4个

6.（）指的是旅游景点的地域范围，规定、结构、色彩、音响等方面的资料。

A．景点至关属性资料 B.景点文化内涵资料 C.景点背景知识资料 D.景点相关知识资料

7.（）指的是旅游景点的历史沿革、景观类型、形成原因、相关人物与典故等方面的资料。

A．景点至关属性资料 B.景点文化内涵资料 C.景点背景知识资料 D.景点相关知识资料

8.指的是旅游景点所包含的思想意识美感、特色、人文风情等方面的资料。

A．景点至关属性资料 B.景点文化内涵资料 C.景点背景知识资料 D.景点相关知识资料

9.（）指的是与旅游景点相关的科学概念,专业理论,名人名言等。

A．景点至关属性资料 B.景点文化内涵资料 C.景点背景知识资料 D.景点相关知识资料二多选

1.下列导游词根据具体的使用地域和写作风格分类的有（）

A．景点说明词 B.景点讲解词 C.书籍介绍词 D.导游讲解词

2.下列属于导游词创作的特点有（）

A．紧密联系景点 B.周密计划 C.口语化 D.辅助内容多

3.下列导游词创作的四个步骤有（）

A．收集经典资料 B.分析景点特征 C.开展文字创作 D.实地检验成果

4.下列属于经典范围资料的有（）

A．景点直观属性资料 B.景点文化内涵资料 C.景点背景知识资料

D.景点相关知识资料

E.景点开展文自创资料

5.景点文化内涵资料包括（）

A．历史沿革 B.景观类型 C.形成原因 D.相关任务 E.思想意识 F.人文风情

6.景点相关知识包括（）

A．科学概念 B. 人文风情 C.名人名言 D.专业理论 E.景观类型

7.景点背景知识资料包括（）

A．思想意识 B.美感 C. D.

第二节

一、单选题。

1.认真研究带团技能和方法,( )地运用导游策略,是每个导游不可忽视的工作.

A.因地制宜.

B.因人而异.

C.因材施教.

D.灵活多变.

2.按照我国陆行社的现行做法,旅游团分为两种形式是( )和( ).

A.包价旅游团;散客旅游团 B包价旅游团;半包价旅游团. C全包价旅游团;半包价旅游团.

D.半包价旅游团;小包价旅游团

3.旅游协议它既是旅行社制定的旅游接待计划的( ),也是导游人员向旅游者提供服务的( ).

A.准则;依据

B.根据;准则

C.依据;基础

D.准则;依据

4.凡是旅游团都具有共性,一般都包括( )和( )两个基本方面.

A.行;游

B.食;住

C.娱;购

D.食;游

5.导游人员在带团中既要重视其共同的要求,也要注意研究其个性特征,一边提供具有( )的服务.

A.灵活性

B.复杂性

C.针对性

D.个性化

6导游人员带团除了要坚持导游服务的基本准则之外,就带好旅游团而言,还应遵守( )原则.

A.宾客至上

B.合理而可能

C.履行合同

D.合理安排

7.下列属于导游人员带团原则的有( )

A.宾客至上原则

B.等距离交往原则

C.引导和调控相结合原则

D.ADIA原则

8.引导和调控相结合的原则中,属于直接引导的是( )A.反问引起注意 B.劝说 C.昭示 D.类比

9.对于那些游客要求不合理或虽合理但难以办到的游客有不好言行,导游人员除了进行必要的解释外,还可采取( )

A.舆论调控

B.直接劝说

C.间控引导

D.果断调控

10.旅游活动是一项动态的( )和( )的活动.

A.自然美;社会美

B.社会美;艺术美

C.欣赏美;创造美

D.社会美;创造美

11.导游语言是一种综合性的语言,它几乎包括了所有的语言类型,具体而言不包括( )

A.口头语言

B.书面语言

C.态势语言

D.图文语言

12.导游的( )包括导游人员与游客的交往技能,导游人员与导游服务集体的协作技能以及导游人员与相关接待单位的协作技能.

A.沟通技能

B.带团技能

C.服务技能

D.交往技能

二、多选

1.按照我国旅行社的现行做法,旅游团分为两种类型,分别是( )和( )

A.包价旅游团

B.半包价旅游团

C.零包价旅游团

D.散客旅游团

2.导游人员带团的特点包括( )

A.服务性

B.契约性

C.整体性

D.差异性

3.按照我国旅行社的现行做法,旅游团分为两种类型,其中包价旅游团又包括( )

A.零包价旅游团

B.半包价旅游团

C.小包价旅游团

D.全包价旅游团

4.凡是旅游团都具有共性,一般都包括( )和( )两个基本方面.

A.行

B.住

C.游

D.食