物业保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案 - 制度大全
保安服务人员基本服务意识培训教案-制度大全保安服务人员基本服务意识培训教案之相关制度和职责，保安服务人员基本服务意识培训课程培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点:七大服务意识培训对象:所有从事物业管理的保安服务人员培训教...保安服务人员基本服务意识培训课程培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点:七大服务意识培训对象:所有从事物业管理的保安服务人员培训教师:课时安排:共60分钟教学方法:讲授、案例分析教课内容:一、物业管理的性质:物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。
更具体说是"服务行业"。
职业的分类:按产业----行业----职业分:第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;第二产业:工业和建筑业;第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识:(一)、如何理解"顾客至上"1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便,创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵(二)、如何理解"顾客永远是对的"1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错(三)、100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
保安服务人员基本服务意识（中）
保安服务人员基本服务意识（中）第一篇：保安服务人员基本服务意识 (中)保安服务人员基本服务意识（中）培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：服务态度、仪容仪表培训对象：所有物业保安服务人员培训主持：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、员工行为规范（一）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（二）服务态度1、接听电话（1）所有来电，务必在三响之内接答。
（2）拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。
（3）通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。
（4）必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。
（5）通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。
（6）班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）2、服务用语（1）当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”（2）对违章行车者说“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶”“谢谢您的合作”（3）对违章行车应说“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”（4）对车场内闲杂人员说“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”（5）当车辆进车时应说“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内（6）对车辆出车时应说“您好，您的车位使用费用× ×元”“这是您的收据，祝您一路顺风” “再见”。
3、充实语汇（1）巧说“不”字。
在一般情况下，“不”字不能出口，但是，有时商户、顾客会提出一些难以实现的要求，这是老谋深算要学会婉转地拒绝，语气要诚恳，含有歉意，耐心解释本人、本单位处境，说明你的拒绝是万不得已，以求得对方的谅解。
保安部服务意识培训
Part
04
如何提升服务意识
增强职业认同感
职业荣誉感
让保安员认识到他们的工作对于保障公共安全和秩序至关重要，增强他们的职业荣誉感 和自豪感。
职业操守
强调保安员应具备的职业道德和职业操守，如忠诚、守信、尽责等，以提升他们的职业 认同感。
提高沟通技巧
有效沟通
培训保安员如何进行有效沟通，包括倾听、表达、询问等技巧，以便更好地了解 客户需求和解决问题。
细致周到
总结词
保安人员应关注细节，为客户提供全 面、细致的服务，确保客户安全和舒 适。
详细描述
关注客户的需求和反馈、及时解决客 户问题、提供个性化服务方案。
勇于担当
总结词ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
保安人员应具备责任感和担当精神，勇于面对挑战和承担责任。
详细描述
积极应对工作中的困难和挑战、主动承担责任、维护公司形象和利益。
增强团队协作能力
通过培训，加强员工之间的沟通 与协作，提高团队协作能力。
Part
02
服务意识的重要性
对客户的重要性
提升客户满意度
良好的服务意识能够增强客户对企业 的信任感和满意度，从而提高客户忠 诚度。
创造良好口碑
发现和解决客户需求
具备服务意识的工作人员会主动了解 客户需求，并及时解决客户问题，有 助于提升客户体验。
语言礼貌
教导保安员使用礼貌用语，避免使用带有攻击性或歧视性的言语，以建立良好的 沟通氛围。
关注客户需求
客户需求调研
定期开展客户需求调研，了解客户对 保安服务的需求和期望，以便更好地 满足客户需求。
个性化服务
根据客户需求提供个性化的服务，如 提供夜间巡逻、安全监控等服务，以 满足客户的特殊需求。
物业保安服务人员基本服务意识培训教案
物业保安服务人员基本服务意识培训教案一、培训目标本次培训的目标是通过提供基本服务意识培训，提升物业保安服务人员的专业素养和服务质量，以更好地满足业主和租户的需求。
二、培训内容1. 什么是基本服务意识要求服务人员理解基本服务意识的定义和重要性。
•基本服务意识是指服务人员具备的了解和尊重客户需求的认识和态度。
•基本服务意识的重要性在于能够提供优质的客户服务，增强客户满意度，提升企业形象。
2. 服务态度培养培养良好的服务态度，提高客户满意度。
•尊重客户：始终以客户为中心，尊重客户的需求和要求。
•耐心倾听：虚心听取客户意见和建议，积极倾听客户的需求。
•贴心服务：提供周到、细致的服务，尽力满足客户的需求。
•诚信守约：保持诚信，遵守公司规定，并按时完成工作。
3. 解决问题的能力提高服务人员解决问题的能力，以应对常见问题和突发情况。
•善于沟通：加强与客户的沟通能力，及时了解客户的需求和问题。
•快速反应：对突发情况能够迅速做出反应，采取适当的措施解决问题。
•灵活处理：对于复杂问题，能够灵活应对，合理处理，寻求最佳解决方案。
4. 服务质量管理加强服务质量管理，确保服务达到标准。
•提升产品知识：对所提供的物业保安服务的产品知识进行学习，掌握相关知识和技能。
•完善工作流程：了解公司的服务流程和标准，按照流程规范操作。
•反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时进行改进，提高服务质量。
三、培训方法1. 理论教学通过讲座和课堂讲解，传授基本服务意识培养的理论知识。
2. 案例分析通过分析真实案例，让学员了解服务人员如何应对各种情况，培养解决问题的能力。
3. 角色扮演组织角色扮演，让学员模拟客户和服务人员的场景，锻炼服务态度和解决问题的能力。
4. 讨论交流组织小组讨论和互动交流，让学员分享彼此的经验和观点，增加学习的互动性。
四、培训评估1. 测验进行培训结束后的知识测验，评估学员对基本服务意识的掌握程度。
2. 角色扮演评估对角色扮演环节进行评估，评估学员在模拟场景中的表现和解决问题的能力。
保安服务意识培训计划方案(2篇)
第1篇一、背景与目的随着社会治安形势的变化和保安服务行业的快速发展，保安人员的素质和服务意识显得尤为重要。
为了提高保安队伍的整体素质，增强保安服务意识，确保服务质量和安全水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保安人员的职业道德和服务意识，使其树立正确的职业观念。
2. 增强保安人员的法律意识，使其熟悉并遵守相关法律法规。
3. 提升保安人员的专业技能，提高应急处置能力。
4. 培养保安人员的团队协作精神，增强凝聚力。
5. 提高保安人员的服务水平，为客户提供优质、高效、安全的服务。
三、培训对象1. 新入职的保安人员。
2. 在职保安人员进行定期培训。
3. 特殊岗位或技能需求较高的保安人员。
四、培训内容1. 职业道德与职业素养培训- 保安职业道德规范- 职业礼仪与沟通技巧- 保安服务理念与宗旨2. 法律法规与政策知识培训- 相关法律法规知识- 政策解读与行业动态- 保安服务行业规范3. 专业技能培训- 武术技能训练- 使用防卫器械技能- 应急处置与安全防范技能- 安全检查与巡逻技能4. 服务意识与客户沟通培训- 客户服务理念- 服务态度与技巧- 客户投诉处理5. 团队协作与凝聚力培训- 团队建设与协作- 情绪管理与压力释放- 团队活动与团队精神培养五、培训方法1. 集中授课：由专业讲师进行系统讲解，结合案例分析，提高保安人员的理论水平。
2. 实操演练：通过模拟现场，让保安人员亲身体验，提高实战能力。
3. 互动交流：组织讨论和交流，促进保安人员之间的经验分享和互相学习。
4. 考核评估：通过考试、实操考核等方式，检验培训效果。
六、培训时间与安排1. 新入职保安人员：入职前进行为期一周的集中培训。
2. 在职保安人员：每年至少进行一次集中培训，每次培训时间为2-3天。
3. 特殊岗位或技能需求较高的保安人员：根据实际情况，进行专项培训。
七、培训师资1. 邀请公安、司法、安全等相关领域的专家和学者授课。
2. 选派具有丰富实践经验的老保安人员担任培训讲师。
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介本教案旨在通过培训，使保安服务人员充分认识到服务意识的重要性，掌握基本的服务技巧和服务规范，提高保安服务的质量和水平。
二、培训目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。
2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。
3. 提升保安服务人员对客户的沟通能力和服务水平。
三、培训内容1. 保安服务人员的基本服务意识1.1 保安服务的定义和意义1.2 保安服务人员的基本职责和义务1.3 保安服务人员的基本服务意识2. 保安服务中的基本服务技巧和服务规范2.1 保安服务人员的仪容仪表规范2.2 保安服务人员的语言沟通技巧2.3 保安服务人员的行为举止规范2.4 保安服务中的突发事件处理3. 保安服务人员的沟通能力和服务水平提升3.1 保安服务人员与客户的有效沟通技巧3.2 保安服务人员的服务态度和服务技巧提升3.3 保安服务人员的团队协作能力培养四、培训方法1. 理论讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。
2. 案例分析：分析保安服务中的实际案例，讨论如何处理突发事件。
3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员进行角色扮演，提升服务技巧。
4. 小组讨论：分组讨论如何提升保安服务人员的沟通能力和服务水平。
五、培训时间安排1. 第一课时：保安服务人员的基本服务意识2. 第二课时：保安服务中的基本服务技巧和服务规范3. 第三课时：保安服务人员的沟通能力和服务水平提升六、教案案例分析1. 案例一：保安人员在处理客户投诉时的情景。
2. 案例二：保安人员在处理突发事件时的沟通失误。
3. 案例三：保安人员在与客户互动中的优质服务表现。
七、角色扮演练习1. 情景一：模拟接待客户咨询的场景。
2. 情景二：模拟处理客户投诉的场景。
3. 情景三：模拟应对突发事件的场景。
八、小组讨论1. 讨论如何更好地处理客户投诉，提升客户满意度。
2. 分享在实际工作中遇到的困难及解决方法。
保安服务意识培训计划
保安服务意识培训计划一、培训目的保安作为安保服务的重要一环，对于保安人员的服务意识和专业素养要求较高。
为了提高保安人员的服务意识和专业素养，加强保安队伍建设，提升保安服务质量，我们制定了保安服务意识培训计划，希望通过培训提升保安人员的工作素质，增强其服务意识，提高服务水平。
二、培训内容1. 服务意识培训2. 专业知识培训3. 应急处理培训4. 团队协作培训三、培训对象所有入职不满一年的保安人员、所有保安人员的服务人员四、培训时间预计为期5天，每天8小时，共40小时。
五、培训地点公司培训室六、培训方式1. 理论教学：通过讲座、PPT、教材等方式进行理论教学。
2. 实践演练：通过模拟演练、案例分析等方式进行实践培训。
七、培训宗旨1. 提高保安人员的服务意识和专业素养，增强其服务意识。
2. 加强保安队伍建设，提升保安服务质量。
八、培训目标1. 提高保安人员的服务意识和专业素养。
2. 增强保安人员的应急处理能力。
3. 提升保安队伍的团队协作能力。
4. 提高保安服务质量，提升客户满意度。
九、培训内容和计划第一天：服务意识培训上午：开班仪式下午：服务意识培训内容及要求1. 服务宗旨和理念2. 服务技巧和方法3. 服务态度和素质4. 服务规范和标准晚上：个人服务意识培训第二天：专业知识培训上午：保安业务知识1. 巡逻防范知识2. 安全防范知识3. 火灾应急处理知识下午：法律法规知识1. 安全保卫法规2. 突发事件应对法规晚上：讲解案例分析第三天：应急处理培训上午：应急处理流程和要点1. 火灾应急处理2. 民事纠纷处理3. 安全事故处理下午：模拟演练1. 火灾逃生演练2. 安全事故处置演练晚上：案例分析第四天：团队协作培训上午：团队建设和沟通技巧1. 团队意识培训2. 团队协作技巧3. 团队沟通技巧下午：团队演练1. 团队合作演练晚上：团队合作案例分析第五天：考核和总结上午：培训考核下午：总结和交流1. 培训心得交流2. 培训效果总结3. 经验分享4. 保安队伍建设规划和布置十、培训考核1. 课堂考核：对每次培训内容进行小结或小测验，对学员的学习程度进行考核。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案一、培训目标通过本次培训，希望能够提高保安服务人员的服务意识，增强其对服务工作的重视，提升服务质量，达到以下目标： - 理解基本的服务意识概念； - 掌握基本的服务技巧和礼仪规范； - 培养积极主动的服务态度； - 提升团队协作能力。
二、培训内容1.服务意识的重要性–什么是服务意识？–为什么要重视服务意识？–服务意识的核心内容。
2.服务礼仪规范–穿着整洁、仪表端庄的重要性；–礼貌用语和表达方式；–如何与用户进行有效沟通；–处理矛盾和纠纷的技巧。
3.服务技巧培训–如何主动为用户提供帮助；–熟练掌握基本的服务技能；–在工作中如何保持专业态度；–提升服务效率的方法。
4.积极主动的服务态度–提升服务意识的方法与技巧；–如何始终保持微笑并给予用户温暖；–善于察言观色，提前预测用户需求；–在工作中如何保持耐心和细心。
5.团队协作能力–理解团队合作的重要性；–如何与同事有效配合，共同提升服务质量；–如何处理团队内部矛盾和冲突；–如何建立团队凝聚力和向心力。
三、培训方法1.理论讲解：通过讲解服务意识的概念、重要性和核心内容，帮助保安服务人员建立正确的服务观念。
2.案例分析：结合实际案例，让保安服务人员分析解决过程，培养他们处理问题的能力。
3.角色扮演：通过角色扮演训练，模拟真实的服务场景，让保安服务人员实际操作，提升服务技巧和应变能力。
4.小组讨论：组织小组讨论，让保安服务人员分享经验、交流心得，促进团队建设。
四、培训效果评估1.学员考核：通过培训结束后的考核测试，考察学员对服务意识的掌握情况。
2.实际案例应用：观察学员在实际工作中应用培训内容的情况，评估培训效果。
3.反馈问卷：收集学员对培训内容、方式的反馈意见，不断改进培训方案。
五、总结通过本次培训，希望保安服务人员能够深刻理解服务意识的重要性，掌握基本的服务技巧和礼仪规范，培养积极主动的服务态度，提升团队协作能力，最终实现服务质量的整体提升，为用户提供更加优质的服务。
物业管理保安员培训方案(含内容)
物业管理保安员培训方案(含内容)随着现代社会的发展，大型物业管理行业的需求也随之增加，物业管理保安员培训成为了越来越受关注的话题。
物业管理保安员是保障业主生活安全和维护社区秩序的重要力量，其培训方案的质量直接影响到物业管理工作的质量。
本文就物业管理保安员培训方案进行讨论，包括培训目标、培训内容和培训方法等方面的内容。
一、培训目标1.提高保安员的工作素质，进一步强化业主的安全意识。
2.提高保安员的业务水平和实战能力，增强其应对突发事件的能力。
3.提高保安员的服务意识和业务水平，提升业主满意度。
4.加强法律法规、安全保卫和管理知识的培训，从而规范物业管理工作。
二、培训内容1.安全知识和应急处理包括防火、安防、消防、多灾害等方面的安全知识，以及安全操作和应急处理的技巧。
通过模拟演练等方式加深保安员对各种情况的反应能力。
2.法律法规和管理知识包括物业管理相关法规、治安管理等方面的知识，并针对实际工作中出现的问题进行讲解。
同时，对保安员职责和权利的界定也需进行详细阐述。
3.服务意识和礼仪培训保安员是物业服务的一员，需要具备良好的服务意识和专业的礼仪。
在培训中需要加强此方面的培训，包括人际关系、沟通技巧等方面的知识，提高保安员在服务工作时的素质。
三、培训方法1.课堂教学通过专业教师的指导，讲授安全知识、法规知识和服务意识等相关课程，加深保安员对各方面的理解。
2.模拟演练以突发事件处理、火灾疏散等方面为例进行模拟演练，检验保安员应对突发事件的能力，提高其应急处理的水平。
3.实地考察通过实地考察，让保安员深入了解业主的需求和管理现状，从而更好地了解自身的服务方向。
4.培训后续跟踪进行培训后，还需要对保安员的学习效果进行跟踪和评估，通过对学习效果的评估，制定出下一阶段的培训计划和措施，不断提高保安员的工作水平。
综上所述，物业管理保安员培训方案的制定可以帮助保安员全面提高工作技能和应对策略。
通过设置科学合理的培训目标和内容、多种培训方法，能帮助保安员提高工作能力、完成工作任务，提高物业管理的整体水平。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案第一章：保安服务人员职业素养1.1 保安服务人员的职业定义与职责理解保安服务人员的职业定位明确保安服务人员的职责与义务1.2 保安服务人员的职业素质要求遵守职业道德与职业纪律1.3 保安服务人员的仪容仪表要求穿着规范、整洁的保安制服第二章：保安服务礼仪与沟通技巧2.1 保安服务礼仪的基本要求掌握问候、介绍、名片交换等基本礼仪遵守服务过程中的行为规范2.2 保安服务中的沟通技巧学会倾听与理解客户需求表达清晰、礼貌的回应与指导2.3 处理客户投诉与紧急情况的方法了解客户投诉的处理流程掌握紧急情况的应对措施第三章：保安服务法律法规3.1 保安服务相关法律法规的基本概念熟悉保安服务行业的相关法律法规理解法律法规对保安服务人员的要求3.2 保安服务人员的法律权益与责任了解保安服务人员的权益保障明确保安服务人员的法律责任3.3 常见法律法规案例分析分析违反法律法规的案例，提高法律意识学习正确处理工作中的法律问题第四章：保安服务技能与操作规程4.1 保安服务基本技能学习防卫技能与应急处置方法掌握安全检查与守卫操作规程4.2 保安服务操作规程熟悉门卫、巡逻、守卫等岗位操作流程掌握安全设备与工具的使用方法4.3 突发事件应对与处置学习应对恐怖袭击、火灾等突发事件的方法提高保安服务人员的安全防范意识第五章：保安服务团队管理与领导力5.1 保安服务团队管理的基本原则建立高效协调的团队管理体系5.2 保安服务人员的领导力培养学会激励与引导团队成员提高领导能力与团队协作能力5.3 保安服务团队建设与培训制定合理的团队建设计划开展针对性的培训活动，提升团队综合素质保安服务人员基本服务意识培训教案第六章：客户服务与满意度提升6.1 客户服务的重要性理解客户服务的核心价值明确保安服务与客户满意度之间的关系6.2 客户需求的识别与满足学习观察和识别客户需求提供个性化服务以提升客户满意度6.3 客户投诉处理与反馈机制掌握客户投诉的处理流程建立有效的客户反馈和改进机制第七章：安全意识与风险管理7.1 安全意识的重要性培养保安服务人员的安全意识理解安全工作的预防和控制意义7.2 风险评估与管理学习进行风险评估的方法制定相应的风险管理措施7.3 应急处理与自救互救能力掌握应急处理的基本步骤学习自救互救的基本技能第八章：职业道德与心理素质8.1 职业道德的内涵与要求明确保安服务人员的职业道德标准8.2 心理素质的培养提高抗压能力和情绪管理能力培养积极乐观的工作态度8.3 职业道德与心理素质的实践应用将职业道德与心理素质应用于日常工作提升整体服务质量和工作效率第九章：信息技术应用与智能化9.1 信息技术在保安服务中的应用理解信息技术在保安服务中的重要性学习使用相关技术工具和软件9.2 智能化设施与管理掌握智能化安防系统的操作和维护学习智能化安防设施的应用和管理9.3 信息安全与保密工作了解信息安全的基本知识加强保密意识，做好信息安全工作第十章：职业规划与发展10.1 保安服务人员的职业规划明确个人职业发展目标制定实际可行的职业发展计划10.2 继续教育与职业提升认识继续教育的重要性掌握职业提升的途径和方法10.3 终身学习与职业发展培养终身学习的理念实现个人职业生涯的持续发展重点和难点解析：1. 第五章中“保安服务团队管理与领导力”的环节需要重点关注。
物业保安培训方案(精选5篇)精选全文
可编辑修改精选全文完整版物业保安培训方案（精选5篇）物业保安篇1根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。
全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。
第一、培训内容一、保安管理制度1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定2、行为规范3、对讲机使用规定4、保安人员奖惩制度5、各二、消防知识1、消防安全知识2、灭火器及灭火方法3、义务消防队的任务4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序三、治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求2、正当防卫3、保安类各种问题的处理方法4、保安员交接班管理标准作业规程5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故的11个部位强化防范措施四、军体素质1、单列考核标准2、擒敌应用技术动作五、物业管理专业知识1、物业管理的概念2、物业管理的分类3、物业管理的主要内容4、物业管理人员的素质要求与职业道德5、物业管理的基本原则第二、培训方案根据领导指示和实际情况。
各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。
因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。
培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间1、全程培训时间为个月。
2、具体时间按排详见《培训时间表》3、培训以操练和理论交叉进行，时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点选择我公司项目较集中的地方。
第三、培训目标一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。
第四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律，详见附则。
物业保安培训方案篇2一.岗位职责1. 根据所签物业管理，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。
物业保安培训课程
保安培训课程第一课礼仪标准——仪容仪表、服务规范用语课时：2 小时目的：规范保安员的日常工作行为。
要求：通过学习掌握保安仪容仪表规定、服务规范用语，并应用到日常工作中。
内容：一、仪容仪表规定；保安人员是直接反映物业管理水平的一面镜子，保安员必须保持良好的精神面貌和高昂的斗志。
1、仪容仪表①在日常生活、工作中，不许留长发、胡须、长指甲等。
讲究个人和宿舍公共卫生，勤洗换衣服，养成讲究卫生的好习惯。
②上岗执勤前，必须检查衣帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿带整齐和规范。
严禁歪戴帽和斜挎腰带。
③上岗值勤时，必须按规定着保安服(大衣)、衬衣、戴治安帽、扎领带、武装带，持对讲机警棍等装备，配带公司和派出所工作证。
④在值勤过程中，要保持高度警惕，斗志昂扬，随时准备同违法犯罪份子作斗争，严禁背手或者将手插入裤袋，禁止闲聊、嬉戏、看书看报、会客、吸烟、吃东西等。
⑤集体活动时，要统一着装，穿戴整齐，整队集合，指挥员要下达整理服装及检查装备口令。
⑥队员之间要团结、友爱、互相匡助，对待业主及住户要礼貌、热情，对领导前来检查工作，要立正敬礼，简明扼要说明值班情况。
2、服务规范用语①日常礼貌用语：您好、早上好(早晨)、晚上好、晚安、谢谢、再见、对不起、您请进、您请坐、您贵姓、请您稍候、请您用(喝)水、请(您)谅解(原谅)、请(您)留步、请(您)关照、打搅您、抱歉、不客气。
②祝贺用语：节日好、新年好、新年快乐、圣诞快乐、恭喜发财、恭贺乔迁之喜、祝(您)万事如意，生日快乐，恭喜您、祝您好运、一路安全、一路顺风。
③称呼用语：同志、小姐、太太、女士、先生、阿爷、阿婆、阿叔、阿伯、阿婶、阿姨、小朋友，有领导职称可称呼职称。
④工作用语：请您出示证件，谢谢；请(您)登记，谢谢；请问，您找哪位？请(您)遵守车辆管理制度、请(您)按指定位置停车、请(您)把车门关(锁)好、请(您)交纳停车费、请您与管理处联系、对不起，这是安全制度，请合作。
⑤接听(业主)电话您好(节日好)，深业物业管理公司(××管理处)，请问您有什么事？(我们能为您做什么？) ......对不起(很抱歉)，维修员现在外出干活，回来后我们即将让他去贵处(您家里)修理，请问您住多少栋多少号？(公司)管理处人员现在已下班，明天上班我一定转达您的意见(投诉) ...崐...我一定抓紧汇报，尽快为您解决......能否留下您的联系电话或者手机、BP机号码，以便我们及时与您联系……请您再说(重复)一遍......我正在记录，请您讲慢一点.......请您多提珍贵意见......谢谢您的珍贵意见和对我们工作的支持，我们一定努力改进，尽量使您满意崐......谢谢您给我们来电话，再见......第二课消防知识课时：2 小时目的：了解消防有关知识要求：熟练掌握消防各方面有关知识，提高处理突发事件处理及应变的能力。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案第一章：保安服务人员职业素养1.1 保安服务人员的职业定义1.2 保安服务人员的基本素质要求1.3 保安服务人员的职业道德与行为规范1.4 保安服务人员的职业形象与礼仪第二章：客户服务基本理念2.1 客户服务的重要性2.2 客户服务的基本原则2.3 客户服务中的沟通技巧2.4 客户服务的应急处理能力第三章：保安服务中的法律法规3.1 保安服务相关法律法规概述3.2 保安服务人员在工作中应遵守的法律法规3.3 保安服务人员如何应对法律纠纷3.4 保安服务人员法律意识的重要性第四章：保安服务基本技能4.1 保安服务人员的基本体能要求4.2 保安服务人员的安全检查技能4.3 保安服务人员的防卫技能4.4 保安服务人员的安全防护设备使用技能第五章：服务意识在保安服务中的应用5.1 服务意识在客户接待中的应用5.2 服务意识在安全检查中的应用5.3 服务意识在应急处理中的应用5.4 服务意识在团队协作中的应用第六章：客户关系管理6.1 客户关系管理的重要性6.3 客户反馈与投诉处理6.4 客户满意度提升策略第七章：沟通与协调技巧7.1 沟通技巧在保安服务中的应用7.2 保安服务人员如何有效倾听与表达7.3 协调技巧在处理内外部关系中的应用7.4 冲突管理与调解技巧第八章：应急预案与风险管理8.1 应急预案的制定与实施8.2 保安服务中的风险识别与评估8.3 保安服务人员如何应对突发事件8.4 安全防护措施与风险控制第九章：团队合作与领导力9.1 团队合作的重要性9.2 保安服务团队建设与管理9.3 领导力与激励技巧9.4 团队沟通与协调第十章：持续改进与职业发展10.1 持续改进的意义10.2 保安服务人员如何进行自我提升10.3 职业发展规划与目标设定10.4 终身学习与职业成长第十一章：信息技术与应用11.1 信息技术在保安服务中的应用11.2 保安服务人员如何使用信息技术提升工作效率11.3 信息安全与隐私保护11.4 新技术发展趋势及其对保安服务的影响第十二章：品质管理12.1 品质管理的重要性12.2 保安服务人员如何确保服务质量12.3 质量控制工具与方法12.4 持续质量改进计划第十三章：环境、健康与安全管理13.1 环境、健康与安全（EHS）管理的重要性13.2 保安服务中的EHS风险控制13.3 应急准备与响应13.4 保安服务人员的EHS培训与意识提升第十四章：伦理与道德决策14.1 伦理在保安服务中的作用14.2 保安服务人员面临的道德困境与决策14.3 道德领导与榜样作用14.4 伦理决策的实践应用第十五章：案例研究与角色扮演15.1 保安服务案例分析15.2 案例研究中涉及的Service Excellence原则15.3 角色扮演在服务意识培训中的应用15.4 通过对案例研究的反思提升服务意识与技能重点和难点解析本文主要介绍了保安服务人员基本服务意识培训教案，涵盖了职业素养、客户服务理念、法律法规、基本技能、服务意识应用、客户关系管理、沟通与协调技巧、应急预案与风险管理、团队合作与领导力、持续改进与职业发展、信息技术与应用、品质管理、环境、健康与安全管理、伦理与道德决策以及案例研究与角色扮演等多个方面。
保安服务人员基本服务意识培训(doc 12页)
保安服务人员基本服务意识培训(doc 12页)保安服务人员基本服务意识培训教案培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：七大服务意识培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共60分钟教学方法：讲授、案例分析教课内容：一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。
更具体说是“服务行业”。
职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
物业保安服务人员基本服务意识培训教案
物业保安服务人员基本服务意识培训教案一、物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。
更具体说是“服务行业”。
职业的分类：按产业----行业----职业分：第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：1、忠于职守、竭诚服务：保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：（一）、如何理解“顾客至上”1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便，创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵（二）、如何理解“顾客永远是对的”1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错（三）、100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）、什么是优质服务优质服务=规范服务+超常服务（五）、对待投诉的态度不害怕，并主动地去寻找投诉（六）、如何处理投诉1、认真听取意见2、保持冷静3、表示同情4、给予关心5、不转移目标6、记录要点7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介二、教学目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。
2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。
3. 提高保安服务人员的服务质量和水平。
4. 培养保安服务人员的团队协作能力和沟通能力。
三、教学内容第一节：保安服务人员的基本服务意识1. 保安服务的定义和作用。
2. 保安服务人员的基本职责和义务。
3. 保安服务人员应具备的服务意识。
第二节：保安服务中的基本服务技巧和服务规范1. 保安服务人员的仪容仪表要求。
2. 保安服务人员的行为举止规范。
3. 保安服务中的沟通技巧。
第三节：提高保安服务质量和水平1. 保安服务中的问题处理方法。
2. 保安服务中的风险防范。
3. 保安服务中的突发事件应对。
第四节：保安服务人员的团队协作能力和沟通能力1. 保安服务团队的组建和管理。
2. 保安服务人员之间的协作技巧。
3. 保安服务人员与客户之间的沟通技巧。
第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德1. 保安服务人员应具备的心理素质。
2. 保安服务人员的职业道德规范。
3. 保安服务人员如何应对职业压力。
四、教学方法1. 讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解和掌握保安服务中的问题处理方法和风险防范。
3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员亲身参与，提高其服务技巧和沟通能力。
4. 小组讨论：分组讨论保安服务中的实际问题，促进学员之间的交流与合作。
五、教学评估1. 课堂互动：通过提问、回答等方式评估学员对教学内容的理解和掌握程度。
2. 案例分析：评估学员在案例分析中的分析能力和解决问题的能力。
3. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括服务技巧和沟通能力。
4. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的参与程度和合作能力。
六、教学内容第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德（续）1. 保安服务人员如何应对职业压力。
2. 保安服务人员的职业道德规范。
【管理】保安服务人员基本服务意识培训教案
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节一：保安服务人员概述1.1 保安服务人员的定义1.2 保安服务人员的职责1.3 保安服务人员的工作内容章节二：保安服务人员的基本素质要求2.1 政治素质2.2 业务素质2.3 法律素质2.4 职业道德素质章节三：保安服务人员的服务礼仪3.1 服务态度3.2 着装要求3.3 言行举止3.4 服务流程章节四：保安服务人员的沟通技巧4.1 倾听技巧4.2 表达技巧4.3 应对投诉技巧4.4 协调技巧章节五：保安服务人员的应急处理能力5.1 应急处理原则5.2 常见应急事件处理方法5.3 安全防范知识5.4 自我保护能力【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节六：保安服务人员的法律知识培训6.1 保安服务相关的法律法规6.2 保安服务人员的合法权益6.3 保安服务中的法律责任6.4 案例分析与讨论章节七：保安服务人员的专业技能培训7.1 防卫技能7.2 监控技能7.3 急救技能7.4 消防知识与实操章节八：保安服务人员的心理素质与压力管理8.1 保安服务人员的心理素质要求8.2 压力识别与应对策略8.3 情绪管理技巧8.4 心理调适方法章节九：保安服务人员的团队合作与领导力9.1 团队合作的重要性9.2 团队沟通与协调技巧9.3 领导力与激励机制9.4 团队建设活动与实践章节十：保安服务人员的职业规划与发展10.1 职业规划的意义与步骤10.2 保安服务行业的职业发展路径10.3 终身学习与自我提升10.4 成功案例分享与讨论【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节十一：保安服务人员的客户服务技巧11.1 客户服务的重要性11.2 客户服务技巧11.3 客户投诉处理11.4 客户满意度提升策略章节十二：保安服务人员的危机应对与处理12.1 危机识别12.2 危机处理原则12.3 危机应对策略12.4 危机处理案例分析章节十三：保安服务人员的职业道德与职业操守13.1 职业道德的含义与重要性13.2 保安服务人员的职业操守13.3 职业道德案例分析13.4 职业道德自我提升策略章节十四：保安服务人员的安全管理知识14.1 安全管理的基本概念14.2 安全风险评估与管理14.3 安全防范措施与实施14.4 安全事件案例分析与讨论章节十五：保安服务人员的综合演练与评估15.1 综合演练的目的与意义15.2 综合演练的内容与流程15.3 演练中的角色与职责15.4 演练评估与反馈重点和难点解析本教案涵盖了保安服务人员的基本服务意识培训，内容丰富且具有针对性。
物业保安服务人员基本服务意识培训教案
物业保安服务人员基本服务意识培训教案一、教学目标：1.了解物业保安服务人员的基本服务意识和职责；2.掌握基本的服务礼仪和技巧；3.培养积极主动、亲切热情并能快速反应的服务态度。
二、教学内容：1.物业保安服务人员的角色和职责；2.服务礼仪和技巧；3.服务态度的培养。
三、教学步骤：1.引入通过展示一些物业保安服务人员遇到的具体问题和案例，让学员了解在工作中可能遇到的各种情况，以及服务的重要性。
2.角色和职责介绍物业保安服务人员的角色和职责，强调其在维护物业安全秩序的同时，也要充分发挥服务的作用，为业主、租户和访客提供优质的服务。
3.服务礼仪和技巧a.外表仪态：讲解穿着整洁、仪表端庄、保持良好个人卫生等基本仪态要求。
b.礼貌用语：教授常用的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不好意思”等，并指导学员在日常工作和与他人交流中灵活运用。
c.倾听与表达：培养学员良好的倾听和表达能力，为业主、租户和访客提供有效的沟通与服务。
d.解决问题的能力：引导学员学习如何独立思考和解决问题，处理突发事件，并让他们意识到在服务过程中要保持冷静和应对能力。
4.服务态度的培养a.积极主动：强调学员要以积极主动的态度服务他人，主动向业主、租户和访客提供帮助，并在工作中创造机会主动回应他人的需求。
b.亲切热情：培养学员亲切热情的服务态度，鼓励他们微笑待人、关注他人的需求，以及传递友善与温暖的情感。
c.快速反应：指导学员快速反应并妥善处理业主、租户和访客的问题和需求，减少他们的等待时间，并向他们传递专业性和效率性。
5.实践演练分组给学员分发具体案例或情境，让他们在模拟的场景中进行服务演练，并进行点评和反馈。
6.总结总结课程内容，强调服务的重要性和要求，激发学员的服务热情和责任感。
四、教学评估：1.课堂练习：开展课堂小测验，检查学员对内容的理解和掌握程度。
2.角色扮演评估：根据学员在实践演练中的表现和反馈，评估其服务态度和技巧的提高情况。
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物业保安服务人员基本服务意识培训教案
培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点：七大服务意识
培训对象：所有从事物业管理的保安服务人员
培训教师：
课时安排：共60分钟
教学方法：讲授、案例分析
教课内容：
一、物业管理的性质：
物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。
更具体说是“服务行业”。
职业的分类：
按产业----行业----职业分：
第一产业：农、林、牧、渔、和水利业；
第二产业：工业和建筑业；
第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业；
二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容：
1、忠于职守、竭诚服务：
保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。
同时，在日常生活和工作中
又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤：
保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识：
（一）如何理解“顾客至上”
1、顾客是我们的衣食父母
2、顾客需要我们提供舒适完美的服务
3、服务基本依据是顾客的需求
4、不要被社会上的陋习所同化
5、努力给顾客提供方便，创造欢乐
6、在任何情况下都不与顾客争吵
（二）如何理解“顾客永远是对的”
1、充分理解顾客的需求
2、充分理解顾客的想法和心态
3、充分理解顾客的误会
4、充分理解顾客的过错
（三）100-1=0的服务质量公式
其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。
（四）什么是优质服务
优质服务=规范服务+超常服务
（五）对待投诉的态度
不害怕，并主动地去寻找投诉
（六）如何处理投诉
1、认真听取意见
2、保持冷静
3、表示同情
4、给予关心
5、不转移目标
6、记录要点
7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意
8、把解决问题所需要的时间告诉客人。
（七）服务不满意的计算公式：1：326
（26×10）+（10×33%×20）＝326
意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时（即对企业不满意），就会间接导致326人对该企业的不满意。