商务礼仪培训(经典版)PPT课件

套
– 社交场合女士可戴薄手套
• 只握指尖或只递指尖
– 戴墨镜，有眼疾病或眼有缺 陷除外
• 手脏、湿、当场搓揩
来自百度文库
u 用左手或用双手与异性握手
• 三心二意、面无表情、目光游 移或旁观
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乘车礼仪
主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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乘车礼仪
司机开车时的座位次序
司机
D
B
C
A
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乘车礼仪
乘火车时的座位次序
拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？ 笔记本带了吗？ 是否随身携带足够数量的名片？ 对方地址,电话号码,联络人清楚吗？ 仪容整洁吗？ 要提前5分钟到达
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言语表达
➢ 时时看手表——有时间压力, 想结束
➢ 打哈欠——希望改变话题 ➢ 环抱胳膊——拒绝,不同意 ➢ 没有看着对方——不感兴趣 ➢ 探出身体——有兴趣
D 走
廊 C
B A
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引领礼仪
• 介绍、带领的要点
– 说明目的地，右手并拢指示前往的方向 – 站在左斜前方带领客户 – 走在二、三步前，配合对方的步调前进 – 一定要敲门，请客户坐上座 – 告知等候的时间 – 提供阅读资料
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电梯礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯， 一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说： “请进！”
交流要诀
多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
• 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 • 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手
托额、手肘支在桌上 • 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 • 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，
在会议室时
客人席
31 2
桌子 入
口 21 3
公司 内席
•一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位
•若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
•当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
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公务拜访礼仪
➢ 准备充分 ➢ 选择合适的时机 ➢ 遵守时间，不可失约 ➢ 举止有礼 ➢ 语言得体 ➢ 实事求是 ➢ 适时告退
➢ 面门而坐 居右而坐 自由择座
➢ 三、大型会议
➢ 前排高于后排 ➢ 中央高于两侧 ➢ 左侧高于右侧
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记住正确的席次
在接待室中
客人席
31 2
桌子
4
5
公司内席 入口
公
司
内 席
3
桌 子
4
入
口
1
客 人 席
•原则上，长沙发为客用 席,带有扶手的椅子为公
2 司内用席
•离入口较远的地方为 上座
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记住正确的席次
• 少而精 – Menu 菜单
• 对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时 – Manner 举止
名片礼仪 引领礼仪 拜访礼仪
4
接机礼仪
u 电话确认 u 航班号、时间、地点、接机人、方式 u 简单寒暄 u 相互介绍 u 递名片 u 接行李
5
介绍礼仪
• 介绍的顺序
• 将位低者介绍给位高者 • 先称呼位高者,介绍位低者， 再称呼位地者,介绍位高者
• - 将年少者介绍给年长者 • - 将公司的人介绍给来宾 • - 将男士介绍给女士
6
介绍礼仪
介绍礼仪的注意事项
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开， 指尖向上
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会
议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意 即可
商务礼仪培训教材
1
整体概况
+ 概况1
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概况2
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概况3
+ 您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后。 2
提纲
▪商务接待礼仪
▪个人职业形象
3
▪商务接待礼仪
接机礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 餐饮礼仪
介绍礼仪 乘车礼仪 会议礼仪
按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 ➢ 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上
位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 ➢ 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有
你们俩个人。 ➢ 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸
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会场礼仪
➢ 一、会前准备
➢ 会场布置 ➢ 签到 ➢ 引路
➢ 二、小型会议
膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 • 面带微笑、眼神温和地注视对方 • 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 • 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 • 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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餐饮礼仪
• 宴请5M原则
– Meeting 约会（时间、对象） – Media 环境
• 人数、类型、关系程度、来宾意愿 – Money 费用
由近而远 由尊而卑
• 名片的递交
起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方
• 名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。
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握手礼仪
• 注意手位 • 握手必须用右手 • 握手要热情
– 眼神、表情
• 握手要注意力度（适中） • 握手应注意时间
– 3秒左右为宜
• 握手顺序（三优先原则）
– 职位高者优先、长者优先、女士优先、
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握手礼仪的禁忌
• 交叉握手
– 与西方人握手视为十字架，不敬
• 拉来、推去或上下左右抖个不
停
u 握手时，左手插在兜里 u 不按顺序，争先恐后
• 长篇大论、点头哈腰、过度客 u 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套
• 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如 无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并 帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯， 在前面引导方向
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电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口，让出通道。 ➢ 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便
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介绍礼仪
国际惯例
➢ 1、国际惯例敬语（姓名和职位）
➢ 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
➢ 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女 士、夫人和太太
➢ 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。
➢ 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生
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名片礼仪
• 名片的递交顺序