零压力销售

张临燕问：我已经和客户讲解过建议书了，可是后期追踪 时他总是不听电话，发短信也不回，该怎么追踪呢？ 回答：堵一堵客户，堵着了就见面聊一聊！一堵客户，见 面三分情嘛！ 和客户一访时，有的客户总觉得我们是在赚他们的钱，我 们应该如何消除客户的戒备心理？ 回答：其实不要想当然，也不要畏惧客户，树立假想敌， 我想任何人都明白提供服务都不可能是免费的，我相信客 户会明白的，不要有太大的心理负担，这个世界只有双赢、 共同发展、互惠互利才能走得更远。
去关注和改变他的保障现状。

减压铺垫 第一访见面后除了寒暄外，还有重要的话要说明 无论您现在是买了或是还没买商业保险，但是将来再买保险这是必然的。既 然将来要买，那么现在理性合理的认识和了解是很必要的。至于你买不买、 何时买、找谁买都是您自由选择和决定，我不会干涉，从开始就要让客户没 有压力。


（二）索取客户资料：


李文丽问：保险的本质是保障，有的客户偏重理财不重保 障，应该如何掌控保障和理财的关系呢？是不是理财和保
障之间本来就是矛盾体？

回答：它们不是矛盾体，只是一个购买的顺序而已，应该
先保障后理财。

买保险的顺序是先买保障型保险（意外、疾病、身故）—
—心有余力才买养老险——再有能力才轮到理财险

马凤娟问：成功约客户参加产推会，他几乎没听就走了， 然后我再联系就再也联络不上了，怎么办？
零压力销售法
一、客户面谈

客户面谈通常都会有高度的戒备心，
请问他们担心什么？

——害怕自己的口袋的钱往外掏
（一）减轻客户压力

0 压力下签单：见到客户第一访，客户都有高度的戒备心，预防自己口袋的 钱往外掏，所以第一访最重要的就是要减轻客户的压力，让客户在你的带领 下回到一个平常的心态，在这样的前提下共同来讨论保险，让客户从观念上
费用。

请不要忽略了一个根本的问题——生、老、病、死是人生必须经历的过程，
期间的费用也是无可避免的要发生并成为你人生的成本，这是我们都认可的
事实对吧？如果你不买保险的话，家里存一万活期存款是不是最主要的目的 就是应付这个问题？

这就是我们保险学里所说的保险，这个保险叫家庭保险，就是由家庭成员级 成的一个小型的保险单位，谁生病谁就用家庭的这笔钱，对不对？这个保险 也称为自由风险，也就是自己家里承担自己的风险。
二、买保险说明

客户买保险，应该从哪几方面 入手？
——保险公司、代理人、保障计划

买保险从三个方面去考虑：

第一，你的保险面是不是广。你看你的保单，除了疾病门诊无效之外， 其它都是保险责任，对吗？只有疾病门诊不能保。

第二，保障深度够不够深。其实人生就三大风险，①死得太早孩子没 养大；②半途而废不能再挣钱养家糊口；③死得太晚孩子负担太重。 保险能解决以上风险。



如何买保险

保险公司的选择 选择一家合适的保险公司一定要注意两点 : 首先这家公司

一定要有实力,因为保险是关系到几十年以后支付的问题,
保险公司实力在专业术语里叫偿付能力 ,目前我们是国家 监管标准的3倍. 第二点:选择公司一定要注意他的信誉,
保险法和保险条款都很详细的写明 :只要你提供足够的相
关材料,保险公司在十天之内必须做出赔付决定,如果不能 赔付,就明确告诉你不能赔付的原因。这样很自然的已经 给客户介绍了一条条款,慢慢的就会把所有条款说完。

回答：有舍才有得，把他放弃吧！不是所有的客户都是我
们的客户的，一定要找到赏识我们的客户、愿意倾听我们
的客户、喜欢我们的客户。

我们一定要自信，赏识我们的客户、愿意倾听我们的客户、 喜欢我们的客户多得很，不要因为这些不愉快的经历而阻 碍了你去寻找那些客户的脚步。

马凤娟问：您是如何开口提转介绍的呢？就直接了当的说 吗？

（1）年龄：一定要问清楚 （2）以前是否买过保险。


索取客户资料的同时要找到客户的问题所在，然后对症下药。根据客
户资料做一个完整的计划书：包括封页、保险公司介绍、详细方案。

如果客户有商业保险，就再附加一个商业保险操作模式、待遇水平， 并跟客户详细分析，用直白的语言让客户认识到社会保险保障这么低， 告诉客户社保是“广覆盖低保障”，是根本不能用此来保障终生的。

回答：早期就要简单动作重复做，不断地要转介绍、不厌 其烦地要转介绍。第一次可能客户说：“我帮你问问”； 第二次客户可能会说：“我帮你找找”；第三次你就要拿
出笔和纸让他写下不少于 5个客户的名单、联系方式和联
系地址，坚持不懈直到成功索取转介绍，你就成功了。从 业久了以后就会形成的循环，因为客户认可你了，就自然 会习惯转介绍给你了。

第二阶段：就是解决我们的专项储蓄，比如（买房、孩子学费、养老 钱）都不是一蹴而就的，而是需要长埋单的一个积累过程，这就是理 财的过程。所以说，第二个阶段，可以买一些理财型保险、分红型保 险。总之，这个阶段一定要避免资金的风险，（这样又为分红险、养 老险埋下了伏笔）第二部分的保险不一定期要注意资金的安全性

只要你愿意你可以买点期货、股票或其它，只要你愿意，只要是合法的，都 可以尝试。因为这一部分资金对你来说，挣与赔无所谓，不会影响你正常的 生活，而只是用来实现你人生的乐趣，所以告诉你，人生不痛苦，只是你不
会规划，对吗？

客户听完这些后说：“有道理啊，我怎么老是觉得过得这么难受，怎么有钱 也不敢花，原来是不会规划”！顺应这个思想观念上来，那么我来帮您做理 财规划师，一切您按我说的办就OK了。
怎样让客户觉得你值得信赖？

第一个阶段：是花尽量少的钱，把我们身边固定的风险 （比如说疾病、意外、失能、残疾、身故等）转嫁给保险
公司，使自己不承担或者承担可以承担的其它风险。假设
香港李嘉诚如果没有遗产税，他就不用买保险，无所谓，
生病别说花百十万，有的是钱，那么多钱，对他来说，买
保险保障绝对不是他的诉求，避税才是他的真实想法，是 不是？假设你能到他那种程度，OK！我马上走人，客户心 虚啊，你知道吧？他什么时候才能到那种程度啊？
业务员的选择

选择业务员一定要选择有专业实力的 , 专业水平可衡量业 务员为客户长期服务的能力和服务的质量 , 再就是一定要
选择有实力的.同时拿出相关的证明告诉对方自己的专业
价值。

（一）产品的选择 一个好的业务员一定会给你选择一个最合适的产品。如果 客户是外地的可告诉 他保单全国通用。 （二）产品说明 (三）计划书说明

第 三，保障方式是不是灵活。举个例子，保单可以借款，也可以做 减额交清。那么对客户而言，保障的深度深，保障的方式灵活就是最 符合客户需要的。保障的面全，对一个个体而言，越全越好，因为它
这个固定了。告诉客户：虽然我费了很多时间做这个计划书 ,但我的
目的只有一个，让你在买保险之前有一个理性的认识,然后买不买,何 时买，买多少,由您自己来决定，客户听我们这么说一定会很放松。

所以，不一定非要是职业装，选择可以贴近客户的着装风
格、有亲和力的着装就可以了，但关键是面谈时展现的专 业性和逻辑思维能力让客户从你的谈吐中能感觉到你和别 人的不同。

任延永问：电话约访怎么才能让客户轻松愉悦的答应见面？ 回答：你别梦想在电话里与客户销售保险，如果与客户没 有交情的话，尽量不要电话约访，直冲式拜访、与客户面 对面才能更好地接触客户的戒备心理。

再重复人生其实不痛苦，并且充满了乐趣，为什么没有乐趣？那是因为您不 会规划，把这个事情请您交给我来办，那么，整个的保单说明的技巧都给他 说完了。

魏阳问：曹老师：请问和客户第一次面谈，穿什么衣服才 会让客户觉得自己很专业？

回答：这个因人而异！从业初期需要专业的着装，从业久 了后，特别是有了一定业绩之后，职业装反而会给客户距 离感和拘谨感。
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三、递交核保通过书
四、送保单，说明内容，索取转介绍

五、家庭收入分配图讲解

上图是家庭收入分配图，一般分为孩子教育、房车、存款、交际和消费项目 上。除了这些开支，任何一个家庭或多或少都要留一部分活期存款，你存一 万活期存款到底要用做何方？我想大部分人都是解决家庭的应急所需，这个
应急所需包含了自己、老人、孩子、配偶及其它家庭成员突如其来生病生灾

所以说，再一次解决客户的问题——你们公司分多少红利啊？到底公
司行不行啊？不要讨论这个问题，分红是有福气，不分红是正常，为 什么？因为你这一部分资金最主要是追求安全，因为你将来到这个时 候就一定要解决这个问题，所以安全是第一考虑，收益性是其次的， 对不对？

第三阶段：比如说，医疗险买了，养老险买了，房子分期付款也买了，车也 买了，什么都买了，就可以开始对自己的人生规划了。这个阶段叫投资理财！