客户互动设计

小米净水器客户互动设计

一、互动对象

终端消费群体

二、互动目标

巩固消费者的忠诚度，提高网站、品牌知名度。

a.加深与现有客户的联系情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀，公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作，及时跟进客户对商品信息的反馈，即使客户对商品有着一些不满，但是有良好售后服务的话，客户还是会选择继续关注的，这样可以在一定程度上保证客户的忠诚度。

b.吸引潜在客户售后服务的完善可以大大增加消费者对网站粘度，同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励潜在客户消费。

三、互动内容

1.前期准备 a.公司对场地的选举及布置； b.在活动前15天左右进行传单配送，主要让广大终端消费群体了解活动时间及地点。

2.活动现场 a.主持人进行自我介绍，介绍此次活动及活动设立的奖项；b.公司区域经理进行公司宣讲，大约30分钟；c.游戏环节智勇大冲关；d. 颁发奖品及发放公司小礼品；

四、互动预算

场地：450元

奖品预算：30000元

传单纸：100元

时间：周六17:00-19:00

场地类型：露天广场

位置：小区附近人流量相对较多的广场或者大型商场内

五、渠道、频率

1.渠道

（1）网络宣传针对不同人群上网的习惯和意识，通过在微博上进行宣传，主要是以病毒性营销为主，制作有趣的健康饮水短片，插播我们公司的相关产品和介绍，使客户更容易接受。

（2）活动传单纸的宣传通过发放传单来扩大产品知名度，宣传活动

（3）公关宣传（公益慈善活动）消费者每买一件产品，就为山区孩子捐献了十块钱，既展示了企业的品牌形象，体现了企业的社会价值，又提高了企业的商品在最基层的庞大的社会群体良好形象，从而赢取更多的消费客户群。同时让健康饮水更容易被大家接受和认同，赢得良好的社会美誉度和正面宣传的机遇。定会为企业带来品牌与经济效益的双赢机遇。

2.频率

活动频率：1年2次

广告：网络广告1季度两次

传单广告：与活动的频率相符

六、评估效果

1.达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。

2.活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又可以维持活动吸引力。

3.活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收资平衡。

4.综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。