跨文化沟通完整版本
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跨文化沟通及技巧(完整版)
然带来的”。看来，麻婆豆腐真是一道比较“随意”的菜
肴。
11
• 2.美国文化
• 美国文化可以被比喻成水蜜桃，皮薄、汁多、核硬。“皮薄”代
时间和空间下，包含了直接、丰富的沟通线索（声音、非语言信号、
语言、即时反馈）等。随着以计算机为媒体的沟通技术的发展，使得
通过网络进行跨文化沟通成为可能，可以在不同时空进行，且沟通线
索减少，只有直接性这一特点保留下来。
•
跨文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交
流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有
多注意地域文化的不同，也要多注意国家、民族习惯的不
同。否则，可能会发生这样的事情：我们在“编码”给别
人的时候，自以为是好意，但人家却看成是一种勉强；自
认为是一种解释，但人家却认为遭到你暴力的误导；自以
为是一种直言，但人家却觉得你讲话太刺耳了。
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• 1.中国文化 • 中国文化可以比喻成麻婆豆腐。餐桌礼仪上，谁坐主位、
表层：外在直观的事物
中层：社会规范和价值观
文化洋葱
核心层：存在的基本假设
7
1.表层：包括一些可见的事实，如成员的行为模式，许多有形 的，但具有象征性标饰意义的事物，如企业使命说明、口号 标语、英雄样板的轶事传说、礼仪典章规范与习惯以及物质 环境等可以感知的软件和硬件等。 2.中层：包括这群体或组织共同信奉与提倡的价值观、原则、 宗旨与信念，是对上层所含内容的解释与说明。 3.基础(核心)层：这是那些人们外显行为的基本假设和理念。 这三个层面不应逐一分割开来对待，而应视为一个一体化的 整体，每一个外层都是其内层的反映。文化的核心成分是反 映其基本理念的共有价值观。按著名的X比较文化研究学者 X(G .Hofstede )的说法，文化乃是“一种集体的思维程序，正 是此程序才使不同的人类群体得以相互区分开来的”。这个 集体思维程序或模式就是共有价值观。
跨文化沟通培训课件ppt
国际旅游中的跨文化沟通
总结词
国际旅游中的跨文化沟通是游客与当地居民之间的交流 桥梁，有助于增进相互了解和友谊。
详细描述
在国际旅游中，游客与当地居民之间的交流是必不可少 的。由于语言和文化背景的差异，游客可能会遇到沟通 障碍。为了更好地了解当地文化和风俗习惯，游客需要 掌握一些基本的跨文化沟通技巧。通过案例分析，游客 可以更好地理解如何在不同文化背景下进行有效的沟通 ，避免因文化差异而产生的误解和冲突，提高旅游体验 的质量。
非语言沟通 肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言信号在不同文化中可能有不同的 含义，需谨慎解读。
价值观与信仰体系
价值观差异
不同文化对个人主义、集体主义、权力距离、不确定性规避等方面的价值观存 在差异，需要理解和尊重。
信仰体系
对宗教、信仰、习俗等方面的尊重和包容，有助于建立良好的跨文化关系。
社会习俗与礼仪
跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异的识别与理解 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训方法与建议
01
跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息交流与传 递。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和习俗等方面的 差异。
跨国公司中的跨文化沟通
总结词
跨国公司中的员工来自不同文化背景，有效的跨文化沟通有助于提高团队协作和公司绩 效。
详细描述
在跨国公司中，员工来自不同的国家和地区，拥有不同的文化背景和语言习惯。为了实 现高效协作，公司需要提供跨文化沟通培训，使员工了解不同文化之间的差异，掌握跨 文化沟通的技巧和方法。通过案例分析，员工可以更好地理解如何在不同文化背景下进
跨文化沟通39页PPT
写 给 供 货 商 、 客户 或 树立良好形象 任何帮助过公司和公 司员工的个人或组织
13.01.2020
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外界干扰，事前准 备不足
对抗心理；说服对 方的愿望太强烈
缺乏从大二、倾听中的障碍（3）
1、环境障碍
4）创造良好的倾听环境 — 非威胁环境 — 适应的地点 — 反馈和行动 — 时间因素 — 正确的态度
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二、倾听中的障碍（4）
• 敞开公司大门积极配合公众和医药管理部门的调查， 5天内对全面收回的胶囊进行抽验，向公众公布结果。
• 重新设计重返设计计划，举行大规模的卫星转播的 记者招待会，感谢新闻界的公正对待；推出防止污 染的止痛胶囊重新包装，现场播放生产流程。
• 一年时间内恢复其领先地位，取得公众信任。
13.01.2020
跨文化沟通模型的含义（续）
﹡跨文化的编码和解码由连接几个图形的箭头来说明。 箭头表示文化之间的信息传递，箭头内颜色的变化 表示信息受文化影响而变化的过程。 ﹡箭头内颜色的变化程度说明文化对跨文化沟通环节 的影响程度。在跨文化沟通中，文化间的差异在很 大程度上是由于环境和沟通方式造成的。
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2、倾听者障碍
— 用心不专 — 急于发言 — 排斥异议 — 心理定势 — 厌倦 — 消极的身体语言
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二、倾听中的障碍（5）
如何克服倾听者的障碍
﹡ 避免粗心大意导致的沟通失误 — 列出问题 — 核实 — 记下要点
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二、倾听中的障碍（5）
如何克服倾听者的障碍
32
“雄鹰”计划
• “公众和顾客的利益第一”； • 在危机面前没有存在任何侥幸心理； • 领导人参与和强烈的公关意识； • 平时与社会各界建立了良好的关系。
《跨文化沟通》PPT课件
由此，文化又可以被广义定义为“由人类 创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和 精神财富”
精选课件
22
第二张卡片：讨论文化的几个特点
首先，文化是后天习得、学而知之的。是一个群体共 享的东西。
其次，这些东西可以是客观显性的，也可以是主观隐 性的。客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活 在该群体中的人产生各方面的影响。
精选课件
18
文化之于社会就如记忆之于个体。在过去 的生活中可行的东西沉淀下来，变成语言 、文字；变成音乐、艺术；变成工具，建 筑；甚至变成服装的款式；变成饮食起居 的方式，影响未来者的思维、体验和行动 。
精选课件
19
文化的广义定义来自梅尔维尔·赫斯科维茨 (Herskovits，美国人类学家)1955年出版的《文化
60
精选课件
61
精选课件
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精选课件
63
精选课件
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中国文化的主体学说
儒家学说 道家学说 墨家学说 法家学说 佛教
精选课件
65
儒家学说
儒家学说，是中国古代
最有影响的学派。做为
华夏固有价值系统的一
种表现的儒家，并非通
常意义上的学术或学派
，它是中华法系的法理
基础，对中国以及东方
文明发生过重大影响并
精选课件
69
墨家学说
开创者：墨翟，中国战 国时期著名思想家、政 治家、军事家、社会活 动家和自然科学家。
战国以后，墨家已经衰 微。到了西汉时，由于 汉武帝的独尊儒术政策 、社会心态的变化以及 墨家本身并非人人可达 的艰苦训练、严厉规则 及高尚思想，墨家在西 汉之后基本消失。
精选课件
70
墨家是一个有领袖、有学说、有组织的学派，他 们有强烈的社会实践情神。墨者们吃苦耐劳、严 于律己，把维护公理与道义看作是义不容辞的责 任。墨者大多是有知识的劳动者，多来自社会下 层，以“兴天下之利，除天下之害”为教育目的 。
跨文化沟通培训教程课件pptx
非语言沟通
肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言沟通方式在不同文化中也有所不 同，需注意其含义和影响。
价值观与信仰
价值观差异
不同文化背景下，人们对价值观念的理解和取向可能不同，需要尊重和包容。
信仰与宗教
不同文化中人们的信仰和宗教观念可能存在差异，需要了解并尊跨文化沟通的挑战
01
02
03
语言障碍
不同文化背景下的语言差 异可能导致信息传递不准 确。
价值观冲突
不同文化对价值观的认知 和取向可能存在差异，导 致沟通障碍。
沟通习俗差异
不同文化有各自的沟通习 俗和礼仪，不熟悉可能引 发误解或冒犯。
跨文化沟通的益处
增强文化敏感性和包容性
通过跨文化沟通，人们可以更好地理 解和欣赏不同文化，提高自身文化敏 感性和包容性。
跨文化沟通游戏
要点一
总结词
寓教于乐，轻松学习
要点二
详细描述
设计有趣的跨文化沟通游戏，让学员在轻松愉快的氛围中 学习跨文化沟通知识，提高沟通技巧和应对能力。
感谢您的观看
THANKS
03
跨文化沟通技巧
总结词
倾听与观察是跨文化沟通中的基础技巧，有助于理解对方的 文化背景和情感表达。
详细描述
在跨文化沟通中，倾听和观察同等重要。倾听不仅指听到对方说 话，还需要理解对方的言外之意和情感表达。观察则包括注意对 方的非言语行为，如肢体语言、面部表情等，以全面理解对方的 真实意图。
总结词
详细描述
在跨文化沟通过程中，反馈与调整是必不可少的环节。通过反 馈，我们可以了解对方对我们话语或行为的真实感受，及时纠 正可能的误解或偏差。同时，我们也需要根据对方的反应和反 馈进行调整，以更好地适应对方的沟通方式和文化背景。
肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言沟通方式在不同文化中也有所不 同，需注意其含义和影响。
价值观与信仰
价值观差异
不同文化背景下，人们对价值观念的理解和取向可能不同，需要尊重和包容。
信仰与宗教
不同文化中人们的信仰和宗教观念可能存在差异，需要了解并尊跨文化沟通的挑战
01
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03
语言障碍
不同文化背景下的语言差 异可能导致信息传递不准 确。
价值观冲突
不同文化对价值观的认知 和取向可能存在差异，导 致沟通障碍。
沟通习俗差异
不同文化有各自的沟通习 俗和礼仪，不熟悉可能引 发误解或冒犯。
跨文化沟通的益处
增强文化敏感性和包容性
通过跨文化沟通，人们可以更好地理 解和欣赏不同文化，提高自身文化敏 感性和包容性。
跨文化沟通游戏
要点一
总结词
寓教于乐，轻松学习
要点二
详细描述
设计有趣的跨文化沟通游戏，让学员在轻松愉快的氛围中 学习跨文化沟通知识，提高沟通技巧和应对能力。
感谢您的观看
THANKS
03
跨文化沟通技巧
总结词
倾听与观察是跨文化沟通中的基础技巧，有助于理解对方的 文化背景和情感表达。
详细描述
在跨文化沟通中，倾听和观察同等重要。倾听不仅指听到对方说 话，还需要理解对方的言外之意和情感表达。观察则包括注意对 方的非言语行为，如肢体语言、面部表情等，以全面理解对方的 真实意图。
总结词
详细描述
在跨文化沟通过程中，反馈与调整是必不可少的环节。通过反 馈，我们可以了解对方对我们话语或行为的真实感受，及时纠 正可能的误解或偏差。同时，我们也需要根据对方的反应和反 馈进行调整，以更好地适应对方的沟通方式和文化背景。
管理沟通PPT课件第12章跨文化沟通
非主动同化——强调主流群体与非主流群体的共同之处；行动积极；检查可能 冒犯主流群体的评论；避免争论
a
16
• 主动同化： • 为遇见主流群体成员而精心准备 • 加倍表现来弥补与主流文化的差异
• 积极的同化： • 从自己的群体中分离出来 • 模仿主流群体行为
a
17
• 通融的战略：为了使主流群体再构建，或至少改变规则，以便他们接纳非主 流群体的生活经历
a
21
• 致力于融会贯通（transpection） • 用与其他人相同的方式来看待世界 • 宽容、敏感、尊重、情感移入地倾听和有效的沟通反应
a
22
• 通过学习获得知识 • 获得经验
a
23
• 注意非语言沟通的跨文化差异 • 目光接触 • 面部表情：点头、微笑 • 手势 • 身体空间
a
24
一些国家和地区的文化特点
高情境 低情境
a
8
• 3、权力距离文化 • 最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离。 • 高权力距离：沟通受到限制、严格的层级结构 • 低权力距离：沟通无限制、更民主平等的权力结构
a
9
• 4、长期性或短期导向文化 • 指对文化传统的重视程度 • 长期性文化喜欢从边缘切入，了解全部情况后再进入中心； • 短期性文化则喜欢从中心开始，再拓展关系。
a
10
• 5、时间文化：直线式、变通式、轮回式 • 直线式的文化重视时间计划，关注未来； • 变式文化不愿意对时间严格地控制 • 轮回式文化则强调和谐
a
11
• 跨文化沟通指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间信息、知识和情感 的互相传递、交流和理解的过程。
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研究跨文化沟通的重要性
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• 主动同化： • 为遇见主流群体成员而精心准备 • 加倍表现来弥补与主流文化的差异
• 积极的同化： • 从自己的群体中分离出来 • 模仿主流群体行为
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• 通融的战略：为了使主流群体再构建，或至少改变规则，以便他们接纳非主 流群体的生活经历
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• 致力于融会贯通（transpection） • 用与其他人相同的方式来看待世界 • 宽容、敏感、尊重、情感移入地倾听和有效的沟通反应
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• 通过学习获得知识 • 获得经验
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• 注意非语言沟通的跨文化差异 • 目光接触 • 面部表情：点头、微笑 • 手势 • 身体空间
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一些国家和地区的文化特点
高情境 低情境
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• 3、权力距离文化 • 最具有权力的人和最没有权力的人之间的沟通距离。 • 高权力距离：沟通受到限制、严格的层级结构 • 低权力距离：沟通无限制、更民主平等的权力结构
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• 4、长期性或短期导向文化 • 指对文化传统的重视程度 • 长期性文化喜欢从边缘切入，了解全部情况后再进入中心； • 短期性文化则喜欢从中心开始，再拓展关系。
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• 5、时间文化：直线式、变通式、轮回式 • 直线式的文化重视时间计划，关注未来； • 变式文化不愿意对时间严格地控制 • 轮回式文化则强调和谐
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• 跨文化沟通指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间信息、知识和情感 的互相传递、交流和理解的过程。
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研究跨文化沟通的重要性
跨文化沟通 PPT课件
8
三、Triandis的文化理论
个体对自我的定义
个体主义文化看重的价值观：自我负责；自 我依靠；与众不同。 集体主义文化看重的价值观：自己的行为并 不一定受自己控制；依靠集体；融入群体。
9
三、Triandis的文化理论
个体目标／利益和群体目标／利益的相 对重要性
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个体主义文化：个人利益是合理的，如果与 集体利益发生矛盾，首先应该保全个人的正 当利益。 集体主义文化：个人利益是负面的东西，在 与集体利益发生矛盾时，宁可自己吃亏。
五、集体主义与跨文化沟通
沟通是复杂的、间接的和印象派的
15
间接的、模糊的信息：沟通不仅仅是传递信息， 还要维持和睦的人际关系，保全面子，因而信息 往往是模糊的、间接的、微妙的。人们需要从听 到的话中去推论说话者想要表达的意思。 迂回的逻辑：集体主义文化的人们把现实看作是 复杂的，而要反映这复杂的逻辑，线性思维和因 果逻辑就不够用。人们从全盘的角度，在更大的 背景下来描述情境，因而常用发散性思维和比喻 的方法。
文化四维度
权力距离 不确定性规避 个人主义与集体主义 男性／女性气质
一、霍夫斯塔德的文化理论
文化四维度：个人主义与集体主义
4
个人主义指关注自己及其亲密家人的倾向； 集体主义则以紧密的社会框架为特征，人们会 在其中区分自己的团体和他人的团体。
一、霍夫斯塔德的文化理论
文化四维度：不确定性规避
练好内功
开放性 情绪稳定性 文化共感性 灵活性 社交主动性
22
严文华
提高文化敏感性
文化敏感性定义
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文化敏感性：文化敏感性主要指对母文化和 异文化异同的敏锐性，并且了解这些文化特 点对自己和他人言行举止的影响。 对异文化了解的根基是在母文化。
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
– 不同文化的人对于食物，吃什么、怎么吃和何时吃都有自己 强烈的意识。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
第十章 跨文化沟通PPT课件
❖ 副总有些大惑不解，没等他完已经有些不耐烦了， 因为同样的事情之前已经发生了好几次。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。
❖ “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发 展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了， 可为何就不能得到明确的回答呢？”谈论结束后， 副总忍不住向人力资源总监甲抱怨道。
❖ “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受 到压力的员工也向甲诉苦。
❖ 根据“情景”和“内容”的不同组合，可将文化分 为高情景文化(high-context culture)和低情景 文化(low-context culture)。
❖ 高情景文化的特征是：在沟通过程中，只有很少的 信息是经过编码后被清晰传递出来的，人们在交往 过程中重视“情景”而非“内容”，注重建立社会 信任，高度评价关系和友谊，关系的维持比较长久。 沟通是含蓄的，人们对含蓄的信息非常敏感，个体 从早期就学会了准确解释这些含蓄的信息。
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
30
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
征婚广告
❖ 中国人的征婚广告，重视身高几丈、芳龄几 何、脸而俊丑、工作性质、家庭背景及肚子 里有几瓶墨水、收获多少钞票、住多大房子、 事业发展得怎样，还有性格问题。
❖ 一些中国人找婚姻伴侣既是为自己过得舒服 也是让别人看着顺眼。我们的择偶标准，不 少都围绕着这些个人感情之外的物质条件弥 漫开来。很多人相信结婚是浪漫旅程的终点 站，是柴米油盐酱醋茶平凡生活的，而且这 种生活要一直绵延到白头偕老。
跨文化沟通技巧(完整版)
跨文化沟通技巧跨文化沟通技巧1、-怎样排除跨文化沟通中的障碍：如何消除跨文化沟通中的障碍?磊石跨文化教会您首先要正确对待文化差异，成认文化差异的存在，保持积极的沟通心态。
这是进行有效跨文化沟通的一种根本要求。
只有端正态度，尽量使不同文化相融合，才能促进沟通双方的沟通与协作，减少由于文化冲突所带来的组织关系的失谐。
因此，在沟通之前沟通双方应该先了解对方文化与自己所在文化存在的各方面的差异，做好相关的准备。
在沟通不定期程中，针对不同的情况作出相应的处理。
在沟通结束后要进行经验总结，尽力找出沟通规律。
同时在沟通过程要注意做到既要保持自己的文化特色，又不侵犯对方的文化。
成认文化差异性的存在，要对沟通对方的文化给予充分的理解和尊重，不要以自己标准和行为习惯去衡量对方，更不能无视别人的价值观而强把自己的价值观念加在别人头上。
要记住任何霸权主义的行为都不会得到别人的欢送这一真理。
其次，在培养跨文化的理解能力。
进行跨文化培训。
文化是隐含的，大多数人并没有确切地意识到他们的民族文化是如何塑造他们的，因此对任何民族文化差异的了解通常都是不容易的。
企业进行跨国经营，进入别的国家或地区时，要减少跨文化带来的矛盾和冲突，除了采用和当地人进行交流的方式外，还要尽量去了解当地人的思维方式和行事习惯。
了解他们的文化背景、风土人情，企业可以事先聘请专家对组织内部人员进行当地文化背景的讲授，通过培训使他们防止只站在自己文化的立场对别人的言行进行理解和评价。
要学会换位思考，从对方异国文化的角度上思考问题，这样才能减少偏见和歧视。
在合资公司和企业中要消除跨文化沟通的障碍，首先实施外乡化策略，加强与当地社会文化的融合，减少当地社会对外来资本的危机情绪。
其次实施多元化文化相容策略，刻意模糊文化中最容易导致冲突的局部，保存其比拟平淡和微缺乏道的局部，从而减少文化摩擦。
在一个员工文化背景众多的企业内，有必要建立一种新的、共同的价值观，前提是要对各种文化以充分的尊重和理解，并在此根底上找到各种文化的结合点，能充分发挥各自的优势，从而慢慢建立起统一的价值观。
跨文化沟通
24
1.2.2 Three functions of culture
3) Strategy or learning about another culture? Questions in five general areas: • How do people in this culture think and know? •What do they consider achievement? •What is the relationship of members of this culture to time and spiritual times? •How do they see individual self in relation to the rest? •How is their society organized? --Please answer the questions in Chinese culture context.
1.1.2 Transactional culture
What happens when business members of different cultures interact?? [Case2] • An usual mistake: acting based on our own backstage culture • A proper way: shaping a transactional culture by the interaction. It depends on levels of knowledge about the other culture, willingness to experiment with new behaviors, experience with successful IC.
1.2.2 Three functions of culture
3) Strategy or learning about another culture? Questions in five general areas: • How do people in this culture think and know? •What do they consider achievement? •What is the relationship of members of this culture to time and spiritual times? •How do they see individual self in relation to the rest? •How is their society organized? --Please answer the questions in Chinese culture context.
1.1.2 Transactional culture
What happens when business members of different cultures interact?? [Case2] • An usual mistake: acting based on our own backstage culture • A proper way: shaping a transactional culture by the interaction. It depends on levels of knowledge about the other culture, willingness to experiment with new behaviors, experience with successful IC.
跨文化沟通共39页文档
写 给 供 货 商 、 客户 或 树立良好形象 任何帮助过公司和公 司员工的个人或组织
25.11.2019
38
谢谢
一位优秀的管理人员应该多听少讲， 也许这就是上天为何赐予我们两只 耳朵、一张嘴巴的缘故。
—— 玛丽凯阿什
25.11.2019
12
一、倾听的重要性（1）
沟通行为比例
书写 阅读
40% 倾听 9%
16% 35% 交谈
25.11.2019
13
一、倾听的重要性（2）
﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡发现说服对方的关键 ﹡获得友谊和信任
25.11.2019
24
三、积极倾听（5）
倾听中的沉默
﹡ 不感兴趣 ﹡ 支持和信任 ﹡ 受到打动
25.11.2019
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商务写作基本技巧
25.11.2019
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写作的重要性
组织内部沟通的公文 组织外部沟通的公文
25.11.2019
27
商务写作基本技巧
﹡写作过程
1、收集 2、组织 3、提炼 4、起草 5、修改
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三、积极倾听（3）
倾听：如何更加有效
﹡ 保持良好的精神状态 ﹡ 排除外界干扰 ﹡ 建立信任关系 ﹡ 明确倾听目的 ﹡ 使用开放性动作 ﹡ 及时呼应 ﹡ 适时适度的提问
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三、积极倾听（4）
倾听中的提问技巧
﹡ 理解 ﹡ 时机 ﹡ 提问内容 ﹡ 提问的速度
9
倾听技能
倾听的重要性 倾听中的障碍
积极倾听
25.11.2019
10
一、倾听的重要性
跨文化沟通培训讲义课件
Russian
（汉语）（法语、西班牙语）
Styles of Paragraph Development
•跨文化沟通培训讲义
•22
Deductive VS. Inductive thought patterns
Deductive
Inductive
– From the general to the specific
n Reality for a culture is discoverable in its language
•跨文化沟通培训讲义
•8
Linguistic Determinism
n Language structure controls thought and cultural norms
n The world as each of us knows it is to a large extent predetermined by the language of our culture
•跨文化沟通培训讲义
•18
2. At discourse level
n Linear and nonlinear language n Deductive an inductive patterns
•跨文化沟通培训讲义
•19
Linear VS. Nonlinear Language
Linear
n Both denotational and connotatinal meanings are different in many other words.
•跨文化沟通培训讲义
•15
Examples
Dove: peace
鸽子：和平鸽
跨文化沟通
1 跨文化沟通概述
跨文化 具有不同文化背景的群体之间的交互左右，通常是指 两个及以上不同种族、民族、国家的群体之间的交互。
跨 文 化 跨文化沟通 沟 跨文化 通 含义沟通 的 含 义
跨文化 沟通的 复杂性
拥有不同文化背景的人们之间的信息、思想和情感的 互相传递、交流和理解，最终达成共识或妥协的过程。
“我们”的意识居主导地位
感情依赖 隐私受到组织和家族的参与介入 间接迂回的沟通 关系导向（关注过程） 合作、一致同意 长期发展 依赖于迂回式的推理 可变通的时间，充满耐心
强调内容（事实、比率、统计数据）强调情境（经验、直觉、关系）
资料来源：Sara Reynolds, Deborah Valentine. 张微， 译. 跨文化沟通指南【M】. 北京：清华大学出版社，2004. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
1 跨文化沟通概述
（2）文化“冰山模型”
显性（可见）部分：能够直接观 察或感受到的符号现象。
隐性（不可见）部分：深层价值 观、基本假设、行为标准等。
图12-2
文化的“冰山模型”
资料来源：Lewis P S, Goodman S H, Fandt P M, Management: Challenges in the 21st century[M]. West Publishing Company, 1995. 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授
权力距离（PD）
• 人与人之间平等的期望
个体主义—集体主义（IC）
• 社会中个体与群体之间的关系
男性化—女性化（MF）
• 自信、性别、角色的期望
不确定性规避（UA）
• 对不同危险事物的典型反映
长期取向—短期取向（LS）
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cross-cultural communication
小组成员： 陈莎 赖瑶 阳靓芳 魏巧明 郑天 向卫平 唐文德
精品课件
作为一个有抱负有理想的大学生，具备有效沟通的 能力是很重要的，而随着全球一体化，跨文化沟通 也越来越重要也越发普遍。
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所以：
要想在世界这个大舞台上获得有用信息展
现本国独特的魅力，就必须与国际接轨，
在有生了活上障：碍就必须解决障碍 ：
了解文化差异 认同文化差异 融合文化差异
工作上：
树立共同价值观 推行竞争性的人力资源管理体 制 严格规章制度 重视员工培训辅以娱乐交谊活 动
其实， 就是不断的 学习，不断 的行走，不 断的去接触， 去看见，去 与人打交道 这样知道的 越多，遇到 的人越多， 与人相处的 方式也会学 到的越多。
了解其它国家的文化，与其进行跨文化沟
通。
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跨文化沟通：
定义：
跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化 背景的人们之间相互传递信息、交流知识和理解情感 的过程。
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与一般意义上的沟通相比，跨文化沟通难度更 大，技巧性更强。因为，它涉及语言、习俗等 文化上的差异，沟通不当则会导致沟通无效甚 至关系恶化。
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每个国家甚至每 个族群都有这自己特有的文 化，有些语言、动作、眼神、 表情等传达信息的方式在你 自己所在的区域内是代表着 一种意思但是在另外一个地 方可能就不是同一种意思。
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文化差异 ：
cultural differences
饮食文化差异 ： 美国人是用脑子吃饭：
我一天需要消耗多少大卡的 热量，我就补充多少ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ卡，很少讲 究口味。而且烹调的方法主要还是以油炸为主。
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中国人是用嘴吃饭： 说中国人真正是用嘴吃饭，有人可能会说哪个国家的人不
是用嘴吃饭，他们还用鼻子吃饭不成。其实说中国人用嘴吃饭，是说 中国人吃饭最讲究口味，酸、甜、苦、辣，什么南甜北咸、东辣西酸。 中国八大菜系，各有自己的一套烹饪方法，讲究一个风味和口感。
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当塞车时：
日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
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中国人：最有行动力的应当属于中国人， 在焦急等待中走出车厢，自己充当交警。
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VS
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差异：
1、世界观的不同
4、学习目的的不同
2、宇宙观的不同
5、时间观的不同
3、思维方式的不同
6、沟通方式的不同
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跨文化沟通障碍：
一、组织内部的沟通障碍 （1）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 二、组织外部的沟通障碍 （1）信息多元化 （2）社会文化多元化 （3）组织外部沟通对象多元化
意大利人：不停地按喇叭， 以发泄心中的不耐烦。
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奥地利人：往往猛烈击掌，表示焦急。
荷兰人： 一般会用 力跺脚， 表示“已 缺乏耐 心”。
视会卢 后大森 又扮堡 大鬼人 笑脸： 。，此
互时
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美国人：往往拿出一支用 以减轻堵车烦恼的玩具冲 锋枪，扣动扳机，“哒哒” 地扫射一阵，据说此举能 帮助重获“心理平衡”。
德国人：此时应属于最奇特的一种，不但不心烦， 反而感到快乐，这在世界各民族中也许是绝无仅 有的。一位德国工程师对此解释说，此时会产生 一种“共度难关”时的“同志式感觉”——大家 可以好好地一起感叹上一阵子，等道路畅通，一 种共同被“解放”的轻松感又会油然而生。 中国人：最有行动力的应当属于中国人，在焦急 等待中走出车厢，自己充当交警。
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法国人是用心吃饭： 法国人的饮食在世界上来讲是比较讲究的，
法国大菜的制作可以说是极费心思的，有的菜从选用 食材到制作需要几天的时间，选料之讲究、做工之精 细、色彩之搭配均堪称世界之典范。
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日本人是用眼吃饭： 说日本人用眼吃饭，并不是贬低日本人，而是日本人长期的
岛国心态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来 说比较匮乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少 而精上，做得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是 非常讲究，但是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的 食量都不是太大，所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人 却养成这样的饮食习惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
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过期药还敢卖？？
某女士花100多元钱买了一瓶羊胎素胶 囊，王女士回家一看，瓶身上面标注的生产日期 是“06.01.09”，不由得怒从心头起。“这样的 药竟还敢往外卖。”她准备找药店找个说法。16 日下午，某女士来到买药的药店，发现整个事件 原来是个大乌龙!“这是外国的药，日期书写格式 和中国是相反的，这行生产日期的正确解读是 2009年1月6日。”药店精品负课件责人说。
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其实， 就是不断的 学习，不断 的行走，不 断的去接触， 去看见，去 与人打交道 这样知道的 越多，遇到 的人越多， 与人相处的 方式也会学 到的越多。
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日本人：拉长了脸，呆在车里一声不吭。
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VS
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差异：
1、世界观的不同
4、学习目的的不同
2、宇宙观的不同
5、时间观的不同
3、思维方式的不同
6、沟通方式的不同
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跨文化沟通障碍：
一、组织内部的沟通障碍 （1）员工结构的改变增加了沟通的难度 （2）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 二、组织外部的沟通障碍 （1）信息多元化 （2）社会文化多元化 （3）组织外部沟通对象多元化
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岛国心态，造就了他们的饮食习惯，由于日本是一岛国，物产相对来 说比较匮乏，有的食材需要长期进口，所以他们把饮食的风格放在少 而精上，做得量很少，但是食材选择以活的海鲜为主，用的器皿也是 非常讲究，但是都突出一个小字，让人吃起来赏心悦目，但是每次的 食量都不是太大，所以我们中国人吃日本料理都说吃不饱，而日本人 却养成这样的饮食习惯，所以你在日本很少见到大腹便便的人。
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