质量管理绪论PPT课件
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You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
日本：
日本企业的成功经验就是从理念与实物质量 的“管理突破”开始的。20世纪50年代从美 国引进了质量管理。
美国著名质量管理专家朱兰曾经在考察了日 本经济后说：“日本的经济振兴，是一次成 功的质量革命”。
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力， 80年代日本产品具有很高价值的精神结构， 这是日本经济的成功之道”。这个精神结构 就是对质量精益求精的精神。
二、思考如何提高质量 分组讨论
学习安排（58学时）
上篇 质量管理与模式
第一章 质量管理概论（4学时） 质量的概念、质量管理的概念；质量管理的发 展过程；质量管理的方法论； 第二章 全面质量管理理论（6学时，含视频 约50分钟） 第三章 质量管理系及其标准化（10学时，含 2学时课堂作业） 质量管理体系概述、质量管理体系的组成和结 构；质量管理体系建立；质量管理体系的标准 化；
质量---技术---营销---品牌---文化 ●案例： 1、通用电气 2、麦肯锡咨询公司 3、同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工
品味虽贵必不敢省物力
祖训：修合无人见 成心有天知
4、秦池酒厂— 标王
5、光明牛奶
6、南京冠生园月饼
7、三鹿奶粉事件
一则短信： 中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识 了石蜡，从火腿里我们认识了敌敌畏，从咸鸭蛋、辣 椒酱里我们认识了苏丹红，从火锅里我们认识了福尔 马林，从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺，从木耳中认 识了硫酸铜。今天三鹿又让同胞们知道了三聚氰胺的 化学作用。外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石 了！
17
第四章 质量成本管理（4学时）
质量成本的概念、质量成本的构 成比例分析、质量成本管理
第五章 六西格玛管理简介（6学 时）
六西格玛的缘起、六西格玛管理 的特点、推行六西格玛管理的步 骤
第六章 顾客满意理论（4学时）
顾客满意管理概述、顾客满意的 测量方法
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
毒食三字经
蓝皮胶、瘦肉精、地沟油、一滴 香、胶面条、皮革奶、镉大米、 石蜡锅、毛酱油、牛鸭血、药火 腿、双氧翅、陈化粮、碘雀巢、 增稠蜜、红心蛋、糖精枣、氟化 茶、铝馒头、硫银耳、农药菜、 三鹿粉、苏丹红、箱子馅、甲醇 酒、人造蛋、纸腐竹、罂粟汤、 硫磺椒、激素花、毒米线、避孕 鳝、工业胶
劣质产品图
美国：
二次世界大战后，20世纪80年代 末，在美国又掀起了“质量革命” 的新浪潮，产生了新的质量管理 方法—六西格玛管理法，给美国 带来了令全世界瞩目的精神和物 质成果。
除此之外，德国、英国、荷兰、 瑞典、韩国、印度尼西亚、印度、 马来西亚、新加坡等国家，都普 遍重视提高产品质量和服务质量。
☆我国部分出口产品与其他国家售价表
质量管理
主讲：
1
前言
基本要求：
学习过数理统计； 学习过管理学等专业基础课程； 有较充分的预习和复习。
考核方式：
课程结束的考试成绩:80%； 平时考勤及作业:20%； 平时考勤超出1/3不得参加考试。
教材与参考书
1、教材： 白宝光编著，《质量管理-理论与案
例》，北京，高等教育出版社，2012 2、主要参考书：
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
[1]孙静主编，《质量管理学》，北京， 高等教育出版社，2012 [2] 韩福荣主编 刘源张主审，《现代 质量管理学》，北京，机械工业出版 社，2007
3
● 绪论
一、研究“质量”的意义
（一）从国家角度讲 （二）从企业角度讲 （三）从人们的生活角度讲
(一)质量是国家振兴和社会可
持续发展的战略因素
（三）质量与人们的生活息息相关
（美）朱兰：人们是在质量大堤的保护 之下生活
一则短信：
中国人在食品中完成了化学扫盲：从 大米里我们认识了石蜡，从火腿里我 们认识了敌敌畏，从咸鸭蛋、辣椒酱 里我们认识了苏丹红，从火锅里我们 认识了福尔马林，从银耳、蜜枣里我 们认识了硫磺，从木耳中认识了硫酸 铜。今天三鹿又让同胞们知道了三聚 氰胺的化学作用。外国人喝牛奶结实 了，中国人喝牛奶结石了！
产
地
中
产品
国
世界 平均 价格
自行车
85
（美元/ 42.2
辆）
服装
__
（美元/ 1.33
件）
陶瓷
__
（美元/ 0.2
件）
Leabharlann Baidu
气压保温
__
瓶 （美元/
8.8
只）
意大 日本 德
利
国
备
注
__
__
__
中国出口量为 世界第一
7.7
__
__
中国出口量占 全球15.4%，全
球第一
__ 1.12 1.96
__
__
20
（二）质量是企业竞争力的关键因素
结束语
当你尽了自己的最大努力时，失败 也是伟大的，所以不要放弃，坚持 就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
日本：
日本企业的成功经验就是从理念与实物质量 的“管理突破”开始的。20世纪50年代从美 国引进了质量管理。
美国著名质量管理专家朱兰曾经在考察了日 本经济后说：“日本的经济振兴，是一次成 功的质量革命”。
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力， 80年代日本产品具有很高价值的精神结构， 这是日本经济的成功之道”。这个精神结构 就是对质量精益求精的精神。
二、思考如何提高质量 分组讨论
学习安排（58学时）
上篇 质量管理与模式
第一章 质量管理概论（4学时） 质量的概念、质量管理的概念；质量管理的发 展过程；质量管理的方法论； 第二章 全面质量管理理论（6学时，含视频 约50分钟） 第三章 质量管理系及其标准化（10学时，含 2学时课堂作业） 质量管理体系概述、质量管理体系的组成和结 构；质量管理体系建立；质量管理体系的标准 化；
质量---技术---营销---品牌---文化 ●案例： 1、通用电气 2、麦肯锡咨询公司 3、同仁堂：炮制虽繁必不敢省人工
品味虽贵必不敢省物力
祖训：修合无人见 成心有天知
4、秦池酒厂— 标王
5、光明牛奶
6、南京冠生园月饼
7、三鹿奶粉事件
一则短信： 中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识 了石蜡，从火腿里我们认识了敌敌畏，从咸鸭蛋、辣 椒酱里我们认识了苏丹红，从火锅里我们认识了福尔 马林，从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺，从木耳中认 识了硫酸铜。今天三鹿又让同胞们知道了三聚氰胺的 化学作用。外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石 了！
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第四章 质量成本管理（4学时）
质量成本的概念、质量成本的构 成比例分析、质量成本管理
第五章 六西格玛管理简介（6学 时）
六西格玛的缘起、六西格玛管理 的特点、推行六西格玛管理的步 骤
第六章 顾客满意理论（4学时）
顾客满意管理概述、顾客满意的 测量方法
学习总结
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
毒食三字经
蓝皮胶、瘦肉精、地沟油、一滴 香、胶面条、皮革奶、镉大米、 石蜡锅、毛酱油、牛鸭血、药火 腿、双氧翅、陈化粮、碘雀巢、 增稠蜜、红心蛋、糖精枣、氟化 茶、铝馒头、硫银耳、农药菜、 三鹿粉、苏丹红、箱子馅、甲醇 酒、人造蛋、纸腐竹、罂粟汤、 硫磺椒、激素花、毒米线、避孕 鳝、工业胶
劣质产品图
美国：
二次世界大战后，20世纪80年代 末，在美国又掀起了“质量革命” 的新浪潮，产生了新的质量管理 方法—六西格玛管理法，给美国 带来了令全世界瞩目的精神和物 质成果。
除此之外，德国、英国、荷兰、 瑞典、韩国、印度尼西亚、印度、 马来西亚、新加坡等国家，都普 遍重视提高产品质量和服务质量。
☆我国部分出口产品与其他国家售价表
质量管理
主讲：
1
前言
基本要求：
学习过数理统计； 学习过管理学等专业基础课程； 有较充分的预习和复习。
考核方式：
课程结束的考试成绩:80%； 平时考勤及作业:20%； 平时考勤超出1/3不得参加考试。
教材与参考书
1、教材： 白宝光编著，《质量管理-理论与案
例》，北京，高等教育出版社，2012 2、主要参考书：
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
[1]孙静主编，《质量管理学》，北京， 高等教育出版社，2012 [2] 韩福荣主编 刘源张主审，《现代 质量管理学》，北京，机械工业出版 社，2007
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● 绪论
一、研究“质量”的意义
（一）从国家角度讲 （二）从企业角度讲 （三）从人们的生活角度讲
(一)质量是国家振兴和社会可
持续发展的战略因素
（三）质量与人们的生活息息相关
（美）朱兰：人们是在质量大堤的保护 之下生活
一则短信：
中国人在食品中完成了化学扫盲：从 大米里我们认识了石蜡，从火腿里我 们认识了敌敌畏，从咸鸭蛋、辣椒酱 里我们认识了苏丹红，从火锅里我们 认识了福尔马林，从银耳、蜜枣里我 们认识了硫磺，从木耳中认识了硫酸 铜。今天三鹿又让同胞们知道了三聚 氰胺的化学作用。外国人喝牛奶结实 了，中国人喝牛奶结石了！
产
地
中
产品
国
世界 平均 价格
自行车
85
（美元/ 42.2
辆）
服装
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（美元/ 1.33
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陶瓷
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（美元/ 0.2
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Leabharlann Baidu
气压保温
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瓶 （美元/
8.8
只）
意大 日本 德
利
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备
注
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中国出口量为 世界第一
7.7
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中国出口量占 全球15.4%，全
球第一
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（二）质量是企业竞争力的关键因素