《说话就是生产力》-孙路弘

说话就是生产力

---孙路弘

一、培训概况

2015年4月16日18:30-20:30，人力资源部4月份第一期培训顺利开展。本期培训采用视频教学方式，以“名家讲坛”节目特邀嘉宾孙路弘【1】专家的《说话就是生产力》为主题进行学习。孙老师在课堂教学中首先分析了人们没有系统学习说话的原因有三点，一是大家认为自己都会说话；学校没有学说话的系统课程；人们不重视说话的重要性。该课程一共分为十四讲，本次我们共学习了四讲。他幽默的教学风格、敏锐的说话技巧、故事结合的教学方式及我们参培同事认真对待的行为给我们营造了良好的学习氛围，让我们轻松学习的同时受益匪浅。

二、具体培训笔记

第一讲：讲述

讲述的基本要求：

1.讲话要完整；

2.讲话要有次序；

3.讲话要提供细节（以事实为主）；（举例：电影“肖申克的救赎”）

第二讲：叙述（叙述=讲述+观点）

叙述的基本要求：

1.构建一个完整的故事；

2.筛选事实；（举例：“金利来”集团董事局主席曾宪梓）

第三讲：表达（表达=讲述+叙述+表演）

表达可多借助道具、肢体动作等非语言的方式进行表达；（举例：电视节目“赢在中国”、李敖在北大的演讲）

第四讲：讨论

1.讨论的核心是提问，提问的要点是：

（1）事件的事实；

（2）得出的结论；

（3）事实和结论之间依据的逻辑关系。

2.讨论的目的是：

（1）分享信息；

（2）发布信息；

（3）该表他人看法。

第五讲汇报汇报=叙述+表达+建议

不合格的汇报：

1、只有结论，没有事实。

2、只有事实，没有结论。

3、缺少建议。

完整的汇报：事实结论建议

汇报的要点：

1、汇报的目的

2、汇报的内容

3、提供建议

建议的对象：导致事实的原因

沟通训练建议:每一步过关再进行下一步，训练讲述要提高观察能力，写日记培养观察能力。

第六讲陈述陈述=书面+表达

听什么：听事实，听结论

陈述的层面：1、次序；2、层序

如何排序：

1、紧急且重要的

2、紧急且不重要的

3、重要且不紧急的

4、既不重要也不紧急的。

第七讲解释解释=讨论+表达

解释的四个核心要点：

1、听懂对方

2、让对方知道我听懂了

3、争取对方听懂我

4、确认对方听懂我了

听懂的原则：听懂对方的逻辑。

第八讲回应回应=陈述+解释

回应是一种对抗的状态。

如何剖析对方的话：

1、提供了什么事实

2、形成了什么看法

3、依靠了哪些逻辑

回应的要点：

1、依据对方筛选掉的事实，

2、对方没有看到的事实，

3、提供与他不一样的事实。

第九讲：垫子

（一）垫子的作用

1、缓解的作用。

2、促进一方对问题进行解释：在与人对话中加一个合适的垫子，可以使对

话更加顺畅；面对挑战性的问题，加一个肯定此问题的垫子，就能缓冲

提问的冲击性与对抗性；加一个将对方问题普遍化的垫子，可以让对方

的心理发生变化；加一个垫子永远是让你在沟通随后的说话中，体现你

的优势地位；

（二）用垫子的方法

1、肯定对方的问题：肯定或者赞扬对方的问题，赢得对方降低提问的挑

战性。

2、肯定对方提的问题具有代表性：肯定问题具有代表性，把问题普遍化，

改变对方方向，使对方心理发生变化。

3、说自己的处境。

一、第十讲：迎合

（一）迎合的作用

1、迎合是一种将心比心的落实，通过说话来拉近双方彼此间的距离。

2、迎合的最高境界是不知不觉看到他的行为都给予结论，看到一个现象

给予符合逻辑的结论。

3、迎合可以创造一种良好的氛围，沟通中包括了事实和结论时，适当的

补充自己的体会，使对方有亲切感。

（二）迎合的本质：具有同感同理心

（三）如何迎合

1、对方说结论，你补充事实。

2、对方讲事实，你补充一个结论。

3、对方既有事实又有结论，你补充一个自己的体会。

第十一讲：制约

（一）制约的作用

1、制约的技巧表现在让讲话的人讲出对方将要说出的话。

2、制约的技巧是轻易地让自己的观点得到对方的默认。

3、在沟通过程中，提前给出对方可能要说的结论，可以有效的转移对方

的关注点，为自己赢得主动权。

4、当自己的口头许诺和事实有落差时，会让对方更加不满。如果运用制

约的方法，能尽量避免不愉快。

（二）制约的三种方法

1、说出对方可能说的结论。

2、给对方两个选择，事情都有两面性。

3、表现比对方更加期待。

第十二讲：主导

主导可以用三种方法

方法一：凡事用三个方式来说

1、凡事都说三，强迫自己说三。

2、如：

提问：去哪吃饭？如何成为主导

回答：我认为吃饭的地方要满足三个特点，一风味要独特。。。；二环境要好。。。；三不要等。。。

方法二：引用权威资料

1、用外来信息强化说话内容。

2、前提无法被人信服，就得用权威。

3、如：

引用权威人物，XXX曾经说过。。。

某地理杂志上，。。。

方法三：超越眼前说话本身，上升到更高层面

第十三讲：练习说话的工具一(扑克牌)

1、准备一副扑克牌，每张扑克牌上面写上字，分别为：名词18个，动词18个，形容词褒义9个，形容词贬义9个。

2、抽牌（2/3/4/10张，难度依次递增）。

3、造句

两人一组，联系造句。A抽牌运用抽到的2张词语造复杂疑问句，B抽牌运用抽到的另外2张词语回答问题,均限时30s。

4、如要增加难度，可以限制话题、限制角色，词语改为成语。

5、一副扑克牌，一天一小时，坚持2周换一次词语

第十四讲：练习说话的工具二(看图说话)

1、通过看图说话，提高提问的技巧。

2、一张图问10个问题，限时30s。

3、提问技巧，五何：何时、何地、何人、为何、如何，每个何提五个问

题。

注释：【1】孙路弘，毕业于北京师范大学数学系，1989年留学澳大利亚，营销及销售行为专家，高级营销顾问，担任《销售与市场》特邀专栏作者，出版的畅销书包括《汽车销售的第一本书》、《用脑拿订单--销售中的全脑博弈》等，作为咨询培训顾问服务过包括奥迪汽车，阿里巴巴、通用汽车、奔驰、腾讯、百度等公司，以及北京大学国际MBA班客座教授。